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简析前台接待礼仪知识

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简析前台接待礼仪知识
时间:2023-02-23 00:01:34     小编:何锫

公司前台是一个单位的脸面和名片,所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪,这对于塑造公司形象有着非常重要的作用。下面是小编精心整理的简析前台接待礼仪知识,希望能给大家带来帮助!

1、电话接听技巧

① 目的

通过电话,给来电者留下这样一个印象:键桥通讯是一个礼貌、温暖、热情和高效的公司。当我们接听电话时应该热情,因为我们代表着公司的形象。

② 左手持听筒、右手拿笔

大多数人习惯用右手拿起电话听筒,但是,在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面,这样,电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音,从而给客户带来不适。

为了消除这种不良现象,应提倡用左手拿听筒,右手写字或操纵电脑,这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

③ 电话铃声响过三声之内接起电话

④ 注意声音和表情

你说话必须清晰,正对着话筒,发音准确。通电话时,你不能大吼也不能喃喃细语,而应该用你正常的声音并尽量用热情和友好的语气。

你还应该调整好你的表情。你的微笑可以通过电话传递。使用礼貌用语如谢谢您,请问有什么可以帮忙的吗?不用谢。

⑤ 保持正确姿势

接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下,当人的身体稍微下沉,丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔,这样容易口干舌燥,如果运用丹田的声音,不但可以使声音具有磁性,而且不会伤害喉咙。因此,保持端坐的姿势,尤其不要趴在桌面边缘,这样可以使声音自然、流畅和动听。此外,保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。

⑥ 复诵来电要点

电话接听完毕之前,不要忘记复诵一遍来电的要点,防止记录错误或者偏差而带来的误会,使整个工作的效率更高。例如,应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对,尽可能地避免错误。

⑦ 最后道谢

最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客,以客为尊,千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。实际上,客户是公司的衣食父母,公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。因此,公司员工对客户应该心存感激,向他们道谢和祝福。

⑧ 让客户先收线

不管是制造行业,还是服务行业,在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话,对方一定会听到喀嗒的声音,这会让客户感到很不舒服。因此,在电话即将结束时,应该礼貌地请客户先收线,这时整个电话才算圆满结束。

⑨ 当你正在通电话,又碰上客人来访时,原则上应先招待来访客人,此时应尽快和通话对方致歉,得到许可后挂断电话。不过,电话内容很重要而不能马上挂断时,应告知来访的客人稍等,然后继续通话。

2、电话转接流程

当我们接到一个外线电话时,应该遵循以下流程:

① 使用以下语句:您好,键桥通讯。

② 不同的来电者可能会要求转接到某些人。任何找管理者或领导的电话必须首先转到相关的秘书或助理那里。这样可以保证管理者或领导们不被无关紧要的电话打扰。

③ 如果来电者要求转接某个职位的人,如请找你们的人力资源总监听电话好吗?我帮你转到他办公室。然后,我们试着将电话转到相关的秘书哪里。

④ 如果来电者说出要找的人的名字你必须回答:请稍等,我帮你转到他的办公室。然后,试图将电话转给相关秘书。

如果秘书的电话占线或找不到秘书你必须回答:对不起,**先生电话正占线,您要等一下吗?

如果对方回答是,请保留来电者的电话不挂段,但等到快一分钟时,你必须跟来电者确认是否还要继续等候。你必须说**先生的电话还在占线,您还要等侯吗?如果回答否,你必须说:请问您有什么事我可以转告吗?

⑤ 如果你知道相关的人员现在不在办公室你必须说:对不起,**先生暂时不在办公室,请问有什么事情我可以转告吗?或者说对不起,**先生去香港出差了,请问有什么事情可以转告吗?千万不要在不了解对方的动机、目的是什么时,随便传话,更不要在未授权的情况下说出指定受话人的行踪或将受话人的手机号码或家庭电话号码告诉来电者。

⑥ 如果来电者不希望和具体某个人或者不确定和谁通话时,你必须说有什么可以帮到您的吗?通过与他的对话了解来电者的目的。如果是投诉电话,你应该仔细聆听后,帮他们找到可以帮助的人,但不能将电话直接转到公司领导那里。如果是一般性的推销电话,你必须说:对不起,**先生外出香港了,他的秘书暂时联系不上,您需要我转达什么信息吗?

⑦ 如果来电者拨错了号码,你必须说对不起,您是不是打错了呢?这里是键桥通讯。如果有必要你还可以告诉来电者这里的号码是25625233。

⑧ 如果一次通话占用了较长时间又有其他电话进来时,你必须说:对不起先生,您能稍等一会,让我接听另外一个电话吗?

⑨ 在转接电话的时候,如果你知道的话,告诉领导或秘书来电者的姓名。

四、公司内部的礼仪和秩序

1、离座和外出

前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久,一般不能超过10分钟。如果是因为特殊原因需要外出时,应该先找妥代办人,并交待清楚接听电话的方法等。

2、严守工作时间

前台接待人员应该严格遵守作息时间。一般情况下,应该提前5-10分钟到岗,下午下班应该推迟20-30分钟。

3、闲谈与交谈

应该区分闲谈与交谈。前台人员应该尽量避免长时间的私人电话占线。更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面

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性格开朗、大方,掌握良好的礼仪知识和接待工作经验,头脑灵活、反应敏捷,能够灵活处理工作中的突发事件。 我认为,前台接待工作代表着公司的形象,岗位虽然平凡但却十分重要,因此要做好前台接待工作需.........
前台接待个人简历范文
发布时间:2023-01-22
我愿意同贵公司共同发展、进步 请给我一个机会,我将还您以夺目的光彩! 本人性格 开朗、谦虚、自律、自信(根据本人情况)......
最新酒桌接待礼仪常识(12篇)
发布时间:2022-12-16
在日常的学习、工作、生活中,肯定对各类范文都很熟悉吧。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗?下面我给大家整理了一些优秀范文,希望能够帮助到大家,我们一起来......
最新接待礼仪常识用语(3篇)
发布时间:2023-05-28
人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退,写作可以弥补记忆的不足,将曾经的人生经历和感悟记录下来,也便于保存一份美好的回忆。相信许多人会觉得范文很难写?下面是小编为大家......
会议接待礼仪常识大全【必备】
发布时间:2023-02-28
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范,它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。本文是小编为大家整理的会议接待礼仪常识大全.........
2022年餐桌接待礼仪常识(14篇)
发布时间:2023-03-18
每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢?这里我整理了一些优秀......
2022年酒桌接待礼仪常识(四篇)
发布时间:2023-04-07
人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退,写作可以弥补记忆的不足,将曾经的人生经历和感悟记录下来,也便于保存一份美好的回忆。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢?以下是......
2023年前台接待工作总结简短 酒店前台接待工作总结(15篇)
发布时间:2023-03-21
总结是把一定阶段内的有关情况分析研究,做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料,它可以使我们更有效率,不妨坐下来好好写写总结吧。相信许多人会觉得总结很难写?以下......
前台接待年终工作总结简短 前台接待的年终总结(十三篇)
发布时间:2023-07-15
总结是把一定阶段内的有关情况分析研究,做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料,它可以使我们更有效率,不妨坐下来好好写写总结吧。相信许多人会觉得总结很难写?以下......
关于前台接电话的礼仪
发布时间:2023-04-08
前台接待客人,做好这项工作,最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人,要立即起身主动问好。下面是小编精心整理的关于前台接电话的礼仪,希望能给大家带来帮助! 前台接电话礼貌用语,前台服务员包括.........
接待领导参观礼仪常识(3篇)
发布时间:2023-06-14
无论是身处学校还是步入社会,大家都尝试过写作吧,借助写作也可以提高我们的语言组织能力。相信许多人会觉得范文很难写?下面我给大家整理了一些优秀范文,希望能够帮助到......
公务接待礼仪常识汇集(7篇)
发布时间:2023-04-08
在日常学习、工作或生活中,大家总少不了接触作文或者范文吧,通过文章可以把我们那些零零散散的思想,聚集在一块。相信许多人会觉得范文很难写?下面我给大家整理了一些优......
浅谈秘书接待工作礼仪常识
发布时间:2023-02-02
工作场所中的办公室,可以说是一个组织的枢纽,来来往往的人员很多,是重要的接待场所。下面是小编为大家整理的浅谈秘书接待工作礼仪常识,仅供参考借鉴,希望可以帮助到大家。 送客礼仪 (1)主动帮助宾客.........
简析接电话的礼仪
发布时间:2023-03-16
电话被现代人公认为便利的通讯工具,在日常工作中,使用电话的语言很关键,它直接影响着一个公司的声誉;在日常生活中,人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而,掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非.........
接待办接待群众礼仪规范
发布时间:2023-05-13
1、热情接待来访或来办事的人员,如接触点在首问责任人办公室,应先请来人坐下,询问来意。接触点在其它位置,亦应提供热情服务;临走时,送至办公室门外。2、接待群众来访来电,讲究文明礼貌,耐心倾听,态度和.........
个人简历模板(十)前台接待
发布时间:2022-11-28
本人概况 姓名:XXX 性别:女 民族:汉 *面目:群众 学历(学位):大专 专业:文秘 联系电话:12345678 手机:13901111234 联系地址:北京市东城区XX大街10号 邮编:10.........
接电话的礼仪知识汇集
发布时间:2022-12-01
电话是代表你个人形象的重要窗口,接打电话时,一定要表现出良好地礼仪风貌,具体可归纳为礼貌、简洁和明了。下面有小编整理的接电话的礼仪知识汇集,欢迎阅读! 一、接电话的礼仪 1、第二次铃声响完是最.........