本文是一篇工商管理论文，本文基于导师《合肥高新区科技创新发展调研》项目的研究成果，分析当前企业孵化的需求，结合众创空间的特点，提出众创空间阶段性的嵌入式服务模式，并结合合肥市众创空间的实际案例对该服务模式进行了简要分析，构建众创空间嵌入式服务模式的模型，以期为后续创新创业平台服务模式的理论研究和实践探索提供参考。
第一章 绪论
1.1 研究背景
创新是引领发展的第一动力，创业是影响国家经济增长的重要因素。近五年，中国经济平稳发展，走向新常态，虽然经济增速放缓，但是就业不减反增。2015年，中国平均每天诞生 1 万多家企业，城镇新増就业达到 1312 万人，超过预期目标。在利用“互联网+”推动技术进步的时代，众创空间成为国家创新创业行动计划的重点抓手，构建面向人人的、全方位、多元化的创新创业服务平台，以需求为导向，以知识资本为主体，协同创新，用户参与，充分发挥传统孵化器的优势力量，依托龙头企业、高校、投资机构等社会资源，为创客、创业团队（创业企业）提供包含工作空间、网络空间、交流空间和资源共享空间在内的新型创业服务载体。“众创空间”，是具有中国特色的词汇，相较于科技企业孵化器和加速器等孵化平台，众创空间更加具有基础性、开放性、全面性和灵活性等特征，能有效降低创业和创业孵化的门槛，可以说众创空间是众多创客们进行创业的第一平台。
众创空间作为“大众创业，万众创新”的创新创业服务平台，它的服务对象是那些拥有强烈创新想法、创业欲望，却缺乏平台、资金、经验的个人、团队或科技中小企业，让他们能利用平台丰富的信息资源、创业专家、金融渠道及良好的社会关系网络等，满足创客们的需求，让他们在开放共享的环境中，主动参与，将自己的爱好与事业完美结合，充分利用各类资源，从而降低创客的创业成本，将自己的成果市场化，实现效益最大化。当前国内的众创空间主要有活动聚合型、投资驱动型、培训辅导型、产业链服务型等几种发展类型，不同的平台类型会为创客们提供侧重点不同的服务，但是服务的根本目的都是为了促进初创企业和团队的健康成长及平台的良好运营与价值提升。而嵌入式服务作为以用户为中心的一种创新服务模式，很大程度上契合众创空间的特征，达到用户与平台的双赢效果。
综上，可知众创空间的发展是当前创新创业研究的热点问题，而服务对象大众化的特征使得当前众创空间的服务需要具有个性化、针对性的特点。在此背景下，本文通过梳理了国内外学者对创客空间服务模式的相关研究，发现以图书馆创客空间为分析视角的文献较多，且重在创客教育方面，而基于企业孵化视角，如何通过众创空间的服务平台，向创客们提供不同类别、不同程度的服务这方面的研究成果匮乏。本文基于导师《合肥高新区科技创新发展调研》项目的研究成果，分析当前企业孵化的需求，结合众创空间的特点，提出众创空间阶段性的嵌入式服务模式，并结合合肥市众创空间的实际案例对该服务模式进行了简要分析，构建众创空间嵌入式服务模式的模型，以期为后续创新创业平台服务模式的理论研究和实践探索提供参考。
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1.2 研究目的和意义
1.2.1 研究目的
创业是知识经济时代技术创新的主要实现形式。我国在《国家科技企业孵化器“十二五”发展规划》中提出了“创业苗圃+孵化器+加速器”的创业孵化体系建设。随着“大众创业，万众创新”新时期的到来，众创空间与已有的孵化平台并行，作为扶持初创科技型中小企业的新型创新创业服务平台，成为一个国家或地区科技创新体系的重要组成部分，并对科技型中小企业的发展具有至关重要的作用。
作为当前创新创业研究的热点问题，众创空间的服务模式也成为其是否能成功走下去的关键要素。基于众创空间服务模式研究方面文献的缺乏，特别是案例研究基本上是空白的情况下，本论文基于导师 2015 年承担的合肥高新区软科学研究项目《合肥高新区科技创新发展调研》（项目编号：JS2015HFQT00001)的研究成果，从中选取 4 个不同类型的众创空间作为样本，案例剖析合肥市众创空间服务模式，创新性地提出阶段性的嵌入式服务模式，构建嵌入式服务模式模型，以期为后续创新创业平台服务模式的理论研究和实践探索提供参考。
1.2.2 研究意义
国内目前对众创空间的研究还处于起步阶段，相关研究比较匮乏。现有的研究主要从创客教育和创业生态系统的视角出发，或是从外部大环境的构建等方面对众创空间的发展进行相关的研究。
从理论研究的角度上来看，通过对国内外众创空间相关文献的阅读和梳理，发现在众创空间服务模式上的相关研究，则以图书馆创客空间为分析视角的文献较多，且重在创客教育方面，而基于企业孵化视角，如何向创客提供不同类别、不同程度的服务这方面的研究成果匮乏。本文从众创空间内部出发，针对众创空间的创新服务模式，采用案例分析的方法，在对案例剖析的基础上，提出“嵌入式”的服务特征，对众创空间的服务模式做一个初步的探讨，扩展了众创空间研究的范围，丰富了国内相关研究成果。
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第二章 相关文献综述
2.1 创客及创客运动
2.1.1 创客
“创客”现象是新常态经济下科技创新创业的一种全新模式的探索。近两年来国内创客群体大批量涌现，一方面是基于国内电子元器件和信息化产业的快速发展[6]，另一方面也是技术与社会协同融合的表现。创客来源于英文 Maker，其实质是利用 3D 制造工具、开源硬件和互联网平台等新型生产工具，将创意转化为成果并分享的一群创意者，使传统经济模式中生产的场地、工具等生产资料的低成本甚至零成本成为可能。追溯历史，创客既传承了 DIY（Do It Yourself）的传统，又借助互联网共享加快了创新的进程。一方面，创客运动是 DIY 精神的延续，安德森（2013）强调“人人皆为创客”。另一方面互联网这一强大的分享平台，使得“创新民主化”。所以，“DIY”和“创新民主化”是创客运动的精髓，而创客具有善于创新学习、交流实践和乐于分享的特征，他们会充分利用身边的资源来解决问题。
随着创客群体规模的壮大，Dale Dougherty（2005）将创客群体分为三类：入门创客（zero-to-maker）、协作创客（maker-to-maker）和职业创客（maker-to-market）。入门创客倾向于 DIY 爱好者，根据自己的兴趣爱好，利用工具制作自己喜欢的东西；职业创客，是将创客当成自己的工作，将自己的创意项目充分利用周边的资源以市场化，并不断完善产品。协作创客则是介于入门创客和职业创客之间，有制作能力，并和一群志同道合的朋友一起，在他人的帮助和辅导之下，完成自己的作品。其中，职业创客是众创空间的中坚力量。
2.1.2 创客运动
从文化起源方面来看，推动创客运动发展的文化基础是反主流文化运动、 伦理和车库运动。20 世纪 90 年代， 空间(hacker space)应运而生，Farr（2009）将其视为创客空间的起源。发展至今， 空间共经历了三个发展阶段:第一阶段是 20 世纪 90 年代初期，特征是 由线上逐步过渡到线下，并有线下的工作场所—— 实验室；第二阶段始于 90 年代中期，特征是空间更加开放化、灵活化；第三阶段是 伦理对实体空间产生影响。
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2.2 众创空间的内涵
2.2.1 众创空间的概念
国外创新创业服务平台的发展史中并没有“众创空间”一词，而是称之为“创客空间”。“创客空间”的概念出自《创客杂志》：“它是一个真实存在的物理场所，一个具有加工车间、工作室功能的开放交流的实验室、工作室、机械加工室。”全球范围内的创客空间，根据场所和服务对象的不同，可分为独立的创客空间、以学校为基地为学校服务的创客空间和以公共图书馆为基地为社区服务的创客空间三种类型。通过梳理国内外相关文献对创客空间的描述和研究，本文从创客教育和企业孵化两个视角来阐述创客空间的概念。
（1）以创客教育为目的的创客空间
Caitlin A. Bagley（2012）认为，创客空间与空间和活动息息相关，但是科技创造是创客空间的重点。“车库文化”以创新为核心精神，是美国文化中重要组成部分，这种文化推动着美国创客运动的发展，目前，University of Wisconsin、Madison、Stanford 等 60 多所高校已经陆续在校园里开设了创客空间。根据《2015地平线报告高等教育版》中所述，创客教育将在高等教育领域中占据越来越重要的作用，并将引领发展变革，在未来 3 年内，以创客教育为出发点的创客空间将会在越来越多的高校中得以采用。创客空间是创客教育推行的平台工具，对于在校师生来说，高校图书馆构建创客空间为学生科学训练提供了契机，激发了学生的创新思维，有助于实现教育的多种目标，在一定程度上能够让图书馆成为创新实践的活动中心。在我国，高校及图书馆的创客空间还处于发展初期，主要通过开设创客空间，成立创客俱乐部，举办创新创业大赛，召开创客教育学术研讨会等方式推动创客教育的发展。
综上可知，创客空间是一种新兴创新载体，不论是以学校为基地的创客空间还是以公共图书馆为基地的创客空间，其目的在于培养学生和公众的创造性思维和实践动手能力，让感兴趣的人通过自己的动手创作、以自己喜欢的方式实现自己的想法，使创客空间成为思想和创意的孵化器。
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第三章 众创空间服务过程分析.........................16
3.1 众创空间的发展现状.............................16
3.2 众创空间的服务过程分析.......................16
第四章
众创空间嵌入式服务模式构建.................................23
4.1 众创空间嵌入式服务模式的影响因素分析......................23
4.1.1 众创空间的创建背景.................................23
4.1.2 众创空间的发展类型和运营模式.....................24
第五章 推动众创空间嵌入式服务模式应用的对策建议.......................................34
5.1 众创空间层面..............................34
5.2 政府层面.........................34
第五章 推动众创空间嵌入式服务模式应用的对策建议
5.1 众创空间层面
（1）设定清晰的嵌入式服务战略规划。合肥市众创空间已经达到了一定“量”的规模，之后是要注重“质”的提高，即是众创空间要是更注重其创新创业服务能力和孵化企业存活率。因此，众创空间要懂得创客的真正需求，在服务过程中不仅要满足创客咋企业孵化过程中各阶段的需求，还要嵌入创新要素，贯穿服务过程，发展自己的独特服务优势，提升个性增值的价值，吸引创客，走服务实体经济、服务产业发展的创新服务路线。
（2）产学研协同，充分整合服务资源。合肥作为四大科教城市之一，拥有众多的人才资源和科技支撑，众创空间要加强与政府、行业龙头企业、高校和科研院所等多方的协同配合，聚集优质的项目资源和投融资资源等，打造产学研一体的众创空间，做到资源开放性、服务针对性、增值个性化、辅导专业化，更好地为创客服务。
（3）打造完善的创新服务体系。这里的创新服务体系包括孵化服务体系、投融资服务体系、资源共享体系等。
孵化服务体系方面，众创空间要形成一个自足的产业，不仅依靠租金收入，而是在打造全链条商业服务的过程中，为聚合企业提供增值服务，同时在提升自身的服务能力的同时，引进一些优质的第三方服务机构，构建完善的商业生态链条，让用户不仅可以降低办公成本，还能在此平台上快速转型，实现成果化。
投融资服务体系方面，众创空间和用户的合作过程中，除了为创客搭建投融资平台，还可以向深度渗透，对优质项目实现持股孵化，用户可以用自身的部分股权冲抵办公空间的租赁费用，让创业平台和创业企业站到一起，实现平台与用户的双赢。
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第六章 研究结论及展望
6.1 研究结论
“大众创业，万众创新”的创业浪潮让众创空间百花齐放，本文鉴于众创空间在创新服务模式研究领域的缺乏，基于企业孵化的视角，对众创空间的内涵及嵌入式服务的内涵和特征做了初步的探讨；对众创空间创新服务模式提出“嵌入式”的特征，以更贴合众创空间对创客们个性化、针对性的服务过程，在具体分析案例众创空间的基础上，构建众创空间嵌入式服务模式的模型；同时针对合肥市众创空间在构建嵌入式服务过程中的问题提出相应的建议。综合论文研究内容，本文的研究结论如下：
（1）通过对众创空间的内涵和特征做概述的基础上，发现众创空间相对于传统企业孵化器，更加需要全方位、灵活性、自由化，且它的服务对象是那些拥有创意想法和项目，却缺乏资金、资源和发展平台的创客们，因此在服务模式上需要具有针对性、个性化的特征；而嵌入式服务具有涉及面广、渗透性强、灵活便捷、能提供个性化增值服务等特征。因此，可得出嵌入式服务这一创新服务模式在众创空间平台上推广具有很大的契合度和可行性。
（2）本文根据综合性和有效性的原则选取四家众创空间做为案例，以确保得出的结论具有较高的可靠性和说服力。讨论分析案例众创空间的创建背景、发展类型和运营模式，得出虽然案例众创空间的创建来源和发展类型各不相同，但是相同的是，在发展和运营过程中，明确平台目标，拥有自己的运营特色，充分整合利用自有资源，重视创客们和初创企业的服务。在此基础上，剖析案例众创空间的嵌入式服务过程，并以此构建众创空间嵌入式服务模式的模型，模型中包含信息融合阶段、知识融合阶段、资金融合阶段、成果融合阶段以及价值融合阶段，同时这五个阶段整合成一个生态服务体系。本文总结出“嵌入式”的服务特征，本文的嵌入式服务模式并不是简单地为创客提供服务，而是在了解创客真正需求的基础上，明确平台孵化目标，为创客提供阶段性的创新服务，不仅要打造平台完善的服务体系，还应该拥有自己的特色服务，吸引创客、服务创客，以自身的创新要素嵌入至项目孵化的各个层面，创造个性增值，达到用户和平台共赢。
（3）众创空间只有服务创客、服务实体经济、服务产业发展，才能真正做大做强。经过研究调查发现，合肥市众创空间的规模在“量”上发展很快，但是“质”却堪忧，真正做的好的众创空间不多，有很多借助“众创空间”的名号获取政府的资助，却不履行创新创业服务义务等情况的存在。总结得出发现合肥市众创空间在服务创客的过程中存在服务要素缺乏创新性、服务资源不足以及服务成本较大等问题，针对此情况，本文基于众创空间层面提出设定清晰的嵌入式服务战略规划、产学研协同，充分整合服务资源和打造完善的创新服务体系三点对策；基于政府层面提出促转型，打造专业服务的众创空间、完善资金扶持体系、制定专项政策，实施精准扶持三点建议，以期为合肥市众创空间在构建创新服务模式上提供一点参考建议，更好地服务创客。
