关键词：医院图书馆；网站；信息服务
摘要：医院图书馆网站是医务人员的信息基地，是读者服务工作的新窗口。文章就医院图书馆网站的设计思路和功能设置进行了探讨，旨在通过网站的建设提高数字资源的使用率，优化读者服务。
1 建立医院图书馆网站的目的和意义
医院图书馆作为辅助部门，主要任务是满足医务人员对医学文献信息的需求，为医院临床、教学、科研提供信息保障。医院图书馆可以通过建立网站来揭示、整合资源，并开展网上信息服务，在充分满足读者信息需求的同时，优化读者服务。医院图书馆网站是读者了解图书馆的窗口，是医务人员获取文献资源的信息基地，是图书馆与读者之间交流互动的平台。图书馆主动将信息、服务通过网站面向全院公开，扩大了读者范围，改变了长期被动的局面。图书馆将馆藏资源及数据库通过网站呈现给读者，方便了读者查找资料，实现了“把图书馆搬回家”，提高了资源利用率。网站的建立也使图书馆各种在线服务应运而生，读者无须到馆，便可随时将自己的需求及对图书馆的意见和建议反馈给馆员，从而优化读者服务，提高服务效率。
2 医院图书馆网站设计思路
2.1 网站定位
医院图书馆在规模上属于中小型图书馆，与公共图书馆或高校图书馆相比，在经费、资源、人力等方面都存在较大差异，因此，医院图书馆网站的建设没必要追求“大而全”。医院图书馆的服务对象主要是医生、护士等医疗工作人员，因此，从读者的实际需求出发，应将医院图书馆网站定位为实用型医学信息服务平台。
2.2 建设原则
2.2.1 坚持以用户为中心的原则。医院图书馆网站的服务对象是全院医务人员，网站的设计应站在读者的角度，坚持以用户为中心这一原则，使读者能快速便捷地获取有用资源。一方面，应从读者的实际需求出发，优化配置网站中心内容，以馆藏和医学文献数据库为主，辅以最新医学报道及其他学术网络资源；另一方面，应考虑网站的操作使用是否方便快捷，是否能带给用户良好的体验。①界面简洁清晰，版面安排合理，读者比较关注的内容放在醒目位置。②有方便的站内导航系统，各链接地址标注清楚，减少点击层级，常用资源即点即入。③建立在线读者咨询模块，以便读者在使用网站过程中遇到问题能及时获得帮助并得以解决。④保证网站的可访问性及较快的访问速度。总之，网站设计应能使读者将时间和精力放到研究、学习查找到的信息资料上，而不是查找的过程上[1]。
2.2.2 坚持开放共享原则。建立医院图书馆网站就是为了揭示图书馆的资源，方便读者充分利用。如果网站开放性不好，读者想找的资源总是找不到，读者就会对图书馆网站失去耐心和信任，这就违背了建立网站的初衷。图书馆拥有的馆藏及数据库资源都应尽可能地对读者开放，并充分挖掘互联网的有用信息，满足读者的信息需求。
2.2.3 坚持用户参与原则。以用户为中心，最大限度满足读者，就必须了解用户及其需求，这就要求图书馆要与读者保持良好沟通。只有让读者参与其中，听取读者意见及建议，才能真正建成适合读者使用的网站。同时，图书馆还应在网站开设互动咨询模块，利用网站开展同步或异步的咨询服务，实现图书馆与读者间的双向交流机制，提高服务效率的同时保障服务工作的质量，全面提升服务水平。
2.2.4 坚持个性化服务原则。个性化是读者服务工作的新趋势。医务人员岗位、职称不一，其利用网站的目的和对文献信息资源的需求也不同。图书馆应根据读者的个性化需求，通过网站开展信息推送、信息导航、数字参考咨询等，提供更具针对性、时效性、增值性的深层次个性化服务，这样既可以发挥图书馆的技术、人才和资源优势，又可以满足不同用户对图书馆的信息需求[2]，同时，吸引并挖掘更多潜在读者，促使图书馆读者服务向个性化、主动交互式服务模式转变，顺应现代图书馆的发展趋势。
3 医院图书馆网站的功能设置
3.1 信息传递功能
信息传递是医院图书馆网站最基本的功能。通过访问网站，医务人员可随时了解图书馆的动态，降低读者与图书馆之间信息不对称的概率。电子公告栏是网站发布信息最基本的方式，一般将其放在首页明显的位置，读者一眼就能看见，馆内新闻、最新推出的服务、借阅政策调整、学术活动、数据库试用通知等所有图书馆的动态都可在此发布。通过网站这个信息传递的重要媒介，图书馆还可以开展信息推送服务；此外，还可在网站开设医学信息报道专栏，发布最新医学资讯或疾病专题，主动为医疗科研人员提供信息服务。
3.2 资源检索功能
资源检索是医院图书馆网站的核心功能，包括馆藏目录查询和电子资源的获取两部分。大多数医院图书馆都已运用图书管理系统实现了纸质书刊的自动化管理，读者可通过OPAC方便地查询馆藏书刊信息及借阅情况，实现网上预约及续借。除本馆书目外，读者还能查找各联合目录检索系统，通过馆际互借实现资源共享。数据库是图书馆网站提供信息服务的根本[3]。医院图书馆网站电子资源通常以中外文医学期刊库为主，还有电子图书、医学视频、医学图谱等多媒体资源。但由于经费匮乏，医院图书馆在购买电子资源方面受到很大限制，尤其是在价格昂贵的外文库方面。因此，医院图书馆应根据自身学科特点，选购合适的电子资源。另外，医院图书馆还应尽可能共享可利用的资源，弥补资源的不足。
刘丽珍：医院图书馆网站建设的思考
3.3 咨询互动功能
医院图书馆网站的咨询互动功能是图书馆传统咨询服务的网络延伸。网站的建立为开展多形式读者咨询服务提供了一个良好的平台。读者在利用图书馆过程中遇到的很多问题，都可以通过FAQ数据库获得帮助。同时，图书馆网站还可设立留言板和调查表，用户在网上可随时对图书馆的服务提出要求、建议或意见，以促进图书馆工作的改进和完善，在互动中加强图书馆网站的服务功能[4]。网站还可以开设BBS论坛，馆员可以进行解答问题、征询意见、传递文献、专题讨论等，实现与读者的双向交流，扩大咨询的广度和深度[5]。
3.4 网络导航功能
信息爆炸的时代，知识更新换代的速度很快，图书馆有限的资源肯定满足不了所有读者的需求，这种资源的短缺可以通过互联网来弥补。而面对网络上层出不穷、杂乱无章、良莠不齐的海量信息，读者又常常感到无所适从。图书馆可以有针对性地对网络信息进行筛选、整理、分类，在图书馆网站上开辟信息导航专栏，将有用资源清晰有序地呈现给读者，使读者能够快速轻松地获取自己需要的信息。网络导航功能加快了图书馆信息资源共享的步伐[6]。
3.5 教育培训功能
图书馆作为医院辅助部门，应具备教育培训功能，要在软硬件设施上支持并辅助临床教学工作，使师生能够利用图书馆进行自学、获取信息、治疗管理病人及开展卫生保健工作。除“面对面”的教育培训外，图书馆可将医院图书馆网站作为主要的教育培训平台；除期刊库、循证医学库可查找文献外，还可为医务人员及学生提供各种多媒体资源，如医学工具书、医学图谱、医学视频、英语学习等，读者可随时随地反复学习，不断提升自己。同时，网站应设置下载专区，提供医学文献检索技巧的课件、视频及各中外文期刊库的使用技巧说明，帮助读者迅速了解获取信息的途径，掌握检索方法，使读者正确利用图书馆资源，提高图书馆信息服务的效率和质量。
3.6 统计分析功能
统计分析是医院图书馆管理工作的重要组成部分，网站使得这项工作变得简单方便。通常各个商业数据库都自带统计功能，图书馆能方便地掌握各库甚至各期刊的检索及下载情况，分析研究读者需求，从而对数字资源购置策略进行调整，避免资源闲置及浪费，提高资源利用率。另外，图书馆网站建设时应设置统计功能，统计自身各页面的点击量，点击量越高则说明此页面提供的服务越受读者欢迎。对于点击量过低的服务，图书馆应分析查找原因，改进工作方法，提高图书馆管理水平。
4 提高医院图书馆网站利用率的措施
医院图书馆网站的价值在于能被读者充分利用。图书馆一方面加大宣传力度，使用户了解数字化资源的优势；另一方面要帮助用户尽快掌握检索利用的技巧，使读者能最大限度地利用网站及资源。医院应重视图书馆，一方面要提高馆员素质，引进复合型人才，从技术上加强网站的建设并开展深层次信息服务，开发、吸引潜在读者；另一方面要增加图书馆经费的投入，升级硬件设施，加强数字资源建设。只有满足了医务人员的信息需求，才能留住读者。
5 结语
数字图书馆是未来医院图书馆的存在形式，是医院图书馆建设的发展方向。医院图书馆网站作为数字图书馆的服务平台，不但起着揭示图书馆资源、提供多样化信息服务的作用，也是实体图书馆在网络环境下的形象代表[7]。因此，医院图书馆应不断加强网站建设，为读者提供丰富的信息资源及便捷的服务，为医院医、教、研提供信息保障。
参考文献：
[1] 赵奕.高校图书馆门户网站建设若干问题研究[J].深圳大学学报：人文社会科学版，2011（5）：157-160.
[2] 王宝玲.网络环境下医院图书馆个性化信息服务的探讨[J].图书馆工作与研究，2010（5）：105-108.
[3] 陈怡.医院图书馆网站建设与提高数字资源利用率的措施[J].中华医学图书情报杂志，2011（10）：50-52.
[4][6] 陈雪.高校图书馆网站建设的思考[J].无线互联科技，2014（12）：192.
[5] 施玉燕.浅议医院图书馆数字化参考咨询服务[J].航空航天医药，2009（2）：574-575.
[7] 王英杰，吴晓海，刘玉秀，等.医院图书馆网站建设的思考[J].中华医学图书情报杂志，2011（3）：75-77.
