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基于顾客网络消费心理的网络营销策略研究

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基于顾客网络消费心理的网络营销策略研究
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【摘要】如今我国消费者网上购物行为逐渐盛行,企业要善于把握消费者的网络消费心理,有针对性地制定适应消费者心理需求的产品服务策略、定价策略、分销策略以及加强市场营销中的传播与沟通,进而影响消费者的消费行为,才能在竞争中占据有利地位,获取更多的市场机会与商业利润。

【关键词】网络消费心理 电子商务 营销策略

一、消费者网购心理分析

(一)追求文化品味、时尚和新颖商品的消费心理

中国社会调查事务消费心理调查研究结果表明,35岁以下的年轻人82.2%的人有求新求奇心理。他们认为商品的款式、流行样式很重要,讲求独特。人们这种求新心理使新产品往往比较畅销。消费者在各类消费中将更加注重对品牌的追求与自我精神的体验。在购买商品时追求名牌,甚至忠诚于名牌,而对其他非名牌的同类产品往往不屑一顾。消费品牌化产品或名牌商品既可以满足消费者追求高品质产品的需求,又能让消费者通过品牌消费彰显个性与自我,让消费者最大限度地体验到自我价值与自我存在。

(二)表现自主、独立和体现个性的消费心理

特别是青少年的自我意识日以增强,强烈地追求独立自主,他们不仅仅是追新逐异,而且要求在消费中反映他们的个性。最典型的例子就是现在流行的个性化家电,国内家电厂家也相继在互联网推出了定制家电的服务,在保证基本功能的情况下,消费者可以对功能、外观提出自己的要求或者在厂家的模块库里自主选择。

(三)突破时空界限,满足方便、快捷的消费心理

消费者希望以最少的时间和最低的成本能够最方便地购买到他们需要的产品和服务。网上购物的特点:一是时间上迅速快捷。

网上购物每天24小时随时准备接待顾客,为上班族业余时间购物提供了极大的方便。二是选购商品简单方便。在网上选购商品,可以“货比三家”,消费者挑选余地大大扩展。消费者随时可以挑选出自己满意的商品。三是网上商场还可提供异地买卖送货的业务。

(四)消费者有一种从众心理

绝大部分消费者有一种跟随大流的趋向,他们不想标新立异,也不想落差太大。受这种心理支配的消费者构成了后随消费者群,这是一个相当大的顾客群。调查表明,当一种产品的消费率达到40%后,就会产生该消费品的消费热潮。网络商品的消费者中这种心态的人很多。

二、制定网络营销策略的基础

(1)开展网络营销需要准确定位目标市场。合理的市场细分策略需要企业围绕市场段、特殊领域、个体差异、年龄结构、行为方式等来制定,寻求本企业独特和鲜明的个性化特征;在各个营销环节上可以充分利用互联网的信息来界定投入多大,投资回报率怎样,据此公司可以制定网络营销的具体阶段性目标。

(2)加强网络内部管理是企业开展网络营销的坚实基础,一个企业如果拥有自己独特的功能和个性的网站,就能够很好地开展各种网络营销活动,使其具有很强的针对性、时效性。企业网页的设计必须注重内容的创意和更新,以及网络技术的维护和使用;提高企业内部管理的信息化水平,设置专门的网络营销机构,负责战略实施与内外部协调。

(3)目前我国企业长期处于物流系统的信息反馈滞后,配送水平较低的现状,多数从事物流活动的上网企业仅限于介绍企业状况、业务范围、业务流程等,而提供报价系统且具有支持运输协议签订、运费支付、在途货物查询等功能的网页更是少之又少。

因此企业必须加强物流管理。这就需要企业自组送货队伍近距离一对一直接服务,或选择合适的销售代理商作为流通环节的中间站,承揽存储、运输、交付、服务、管理等一系列业务。

三、基于消费者心理的网络营销策略

(一)网上商品的定价策略

1.利用低成本优势的低价策略.借助互联网进行销售,可以减少实体店面的租金及各种店面费用,比传统销售渠道的费用低廉,因此网上销售价格一般来说比流行的市场价格要低。大多网络消费者就是由于追求价廉物美商品的心理,进行网络购物的。

2.个性化的定价策略。公司可以利用网络营销技术和辅助设计软件,帮助需求者选择配置或者自行设计能满足自己需求的个性化商品,同时愿意承担自己付出的成本价格。追求个性化商品的消费者往往也能接受较高的价格水平。

3.增加消费者转换购买心理成本。企业可以通过大量的广告宣传使消费者形成产品上的心理差异,同时也培育了顾客对品牌的忠诚度。

4.加强营销定价的心理设计。人机对话是网上购物的基本特征,为了掌握消费者的心理,售货人员一定要注重营销产品或服务价格的心理设计。

(二)网络分销策略

企业要充分利用网络的记忆和追踪功能来设计订单系统,尽量减少客户订货时的麻烦,从而提高订货的可操作性。同时告知客户能收到货物的时间范围,能让客户自主选择运货方式。另外企业可利用自己传统销售渠道的供货系统建立自己的配送中心,也可委托专业的运输企业进行产品的配送服务,确保货物能尽快有效地到达消费者手中。

(三)保证技术支持和完善安全体系

1.技术支持及网络维护

一个良好的网站设计,除了要功能完备、信息丰富外,还要考虑到消费者的浏览方式以及购买流程,可以加快消费者的购物速度,节省消费者的购物时间。网站在维护方面需要投入大量的人力和物力,需要对未来的发展有一定的预见能力,企业要想在网络市场营销方面收到良好效果,必须加大技术和安全体系方面的支持。特别是在网络销售大幅增长、网站浏览量加大的时候,企业的硬件配套设施必须迎合用户的需求,要为客户提供及时、有效的服务。同时企业还要加强网络保护,包括企业信息、用户资料、财务安全和网站安全等多个方面网络安全意识,这样在一定程度上树立了企业和销售商的形象,增强其可信可靠度。交易资料受到保护、交易安全有所保障,才能使消费者放下畏惧心理,进行网络消费。在网上交易系统和程序中,应当利用好现有的安全技术,如加密技术、防火墙技术以及认证技术或利用虚拟专用网来防止或减少信息被窃取和篡改的可能性。

2.加强支付安全系统

针对网购消费者最关心的资金安全及支付问题,建议企业在网络营销中用数字签名代替传统印章,签订电子合同,出具电子发票。企业通过网上调查收集消费者对该产品或服务客户的服务评价、使用体验等,来传承推广自己的网站诚信度,不断增强用户的认可程度;在产品或服务展示的同时,展示该产品/利用口碑亦能增加用户购买的兴趣和信心。使消费者买得放心,用得安心。

(四)企业网络营销中的传播与沟通

传播与沟通在网络营销中十分重要,沟通有利于满足消费者对尊重和自我价值的需求,也有利于建立企业与消费者的良好关系。企业还可以利用优秀论坛的力量在受欢迎的相关论坛注册,避免直接推荐自己的产品,以专业的角度在帖子中回答网友的问题,在论坛中形成良好的口碑。博客的兴起使得越来越多的人开始关注它的经济价值,很多文章被其他各大媒体纷纷转载并在消费者之中口口相传。在进行网络市场调研时,要与消费者建立情感纽带;给消费者提供物质奖励;对消费者不提敏感性问题;对消费者进行选择性调查;向消费者发送其感兴趣的信息;将传统市场调研和电子邮件相结合。网络商家只有在充分分析网上消费者的特征、掌握消费心理的前提下,才能有针对性地根据各自所擅长的领域,确定经营方向和经营目标,开辟网上销售渠道,作为互联网起步最早的成功的商业应用,网络营销得到了蓬勃的发展,并在传统市场营销活动的基础上,全方位的调动了顾客的积极性、主动性和互动性,扩大了企业的销售范围,增强了竞争力,是对传统市场营销的一个补充。提供网上服务,更好地开展网络营销活动,使之达到预期的目的,为企业的发展作出更大的贡献,顺应网络经济的发展潮流。

参考文献

[2]李艺,马钦害.顾客心理安全感对网络服务消费行为作用的实证研究[J].管理学报,2007,(6).

[3]王华梅.浅析现代企业网络营销特性及策略的制定[J].河北经贸大学学报,2007,(1).

[4]何善秀.浅析消费者心理对营销策略的影响[J].商业时代,2007,(2).

[5]夏榕.对我国网络营销策略的分析与探讨[J].现代商业,2009,(2).

作者简介:蔡利(1979-),女,土家族,湖南省吉首市委党校,研究方向:经济管理。

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发布时间:2023-04-18
国际互联网无国界与区域的限制,因此,网络营销轻而易举就打破了地域限制,是一种极其开放的、覆盖范围极其广泛的营销活动。摘要:笔者结合.........
探讨网络团购的市场营销策略发展
发布时间:2023-01-26
探讨网络团购的市场营销策略发展 探讨网络团购的市场营销策略发展 探讨网络团购的市场营销策略发展 精品源自化学科 论文关键词:网络团购 市场营销 策略 论文摘要:随着网络技术的快速发展,网络团购已经成为当今社会一种非常......
浅析我国网络消费问题及对策
发布时间:2023-06-22
摘要:当前,网络消费已经成为不可忽视的一种重要消费形式,网络消费的迅猛发展与各种问题的出现是其面临的机遇和挑战。本文在分析我国网络消费现状和问题的基础上,探讨了影响网络消费的因素,并提出了我国企业应对网络消费问题的策略。 ......
解读基于年轻人消费心理的广告营销
发布时间:2023-03-16
[论文关键词]年轻人 消费 广告 [论文摘要]在数码时代的今天,年轻人对营销的影响越来越大,他们具有独立个性,追求彰显个人本色的消费需求,各企业为了迎合年轻人的消费心理,制定出针对性的、有效的广告营销策略,对当今广告营销界......
网络直销引发的渠道冲突与管理策略研究
发布时间:2013-12-17
一、网络直销网络直销是指生产厂家借助联机网络、计算机通信和数字交互式媒体且不通过其他中间商,将网络技术的特点和直销的优势巧妙地结合起来进行商品销售, 直接实现营销目标的一系列市场行为。 二、网络直销引发的渠道冲突(一......
试论旅游营销中的网络营销
发布时间:2023-04-08
论文关键词:网络 营销 、 旅游 营销、旅游产业 论文摘要:网络营销是目前媒体介绍较多和旅游界、知识界关注较多的新事物,现代旅游企业普遍面临着严峻的挑战:即如何进一步提升服务品质,更有效地推广服务产品,去真正满足现代旅......
浅析小型美容院网络团购营销策略
发布时间:2023-03-07
1 针对目标消费者,形成信用机制信用是商业交易的基础,而信用又是建立在信任的基础上的,又由多次信任的结果来建筑信用。在小型美容院的网络团购中存在一个临时的信任问题和一个长久的信用体系。在网络团购中,消费者加入最基本的条......
中高端男装网络品牌营销策略分析
发布时间:2022-11-17
中高端男装网络品牌营销策略分析 中高端男装网络品牌营销策略分析 中高端男装网络品牌营销策略分析 文章 来源 于 教 育 网 [摘 要]在当今B2C电子商务网站价格战拼杀的时代,打破原有电子商务只能售卖低价服装的理念,建立......
我国农产品网络营销模式研究
发布时间:2019-12-07
摘要:近几年,农产品的网络化营销之路吸引了各大电商的关注,各路资金纷纷涌入农产品网络营销市场,而对于不同营销模式对农产品销售的影响作用的探讨和研究也在不断趋于成熟。本文重点分析我国目前农产品的营销现状,并对以往的农产品网络化营销模式进行总结和分析,诸如网络供应链营销模式、O2O营销模式等。最后,基于此,本文提出未来我国农产品网络化营销的发展趋势和方向,如注重农产品的产品质量、强化农产品的安全问题等.........
汽车营销网络管理对反垄断法的应对策略
发布时间:2022-10-30
[摘 要] 在反垄断法实施的背景下,如何避免汽车销售成员间的内部冲突,如何维持市唱拓、产品销售、品牌形象建设等等一系列的活动,保证厂商和消费者之间信息流、资金流及产品流的传输通畅,并在此过程中满足群体成员即各个经销商的利润目......
移动网络下电商精准营销研究
发布时间:2019-10-16
摘要:移动网络的普及使移动网络营销成为电子商务企业关注的重点。在移动网络下,用户获取信息的渠道更多,由此对营销的要求也就越高。因此,针对移动网络下的电子商务营销需求,提高营销的精度成为电商思考的重点。对此,首先对精准营销内涵进行分析;其次,对电商企业采取精准营销的优势进行探讨;再次,提出移动网络下的电商精准营销的策略;最后,以青岛啤酒在移动网络下的精准营销为例,就如何做好精准营销进行实例探讨。由此.........
企业网络营销浅议
发布时间:2023-02-06
[提要] 随着数字经济及世界互联网的迅速发展,网络营销逐渐成为信息时代全新的营销方式,其独特的优越性不仅促使企业的市场营销手段和内容发生史无前例的变革,而且为企业开辟了更加广阔的市场。本文就网络营销相对于传统营销的优势、......
浅析基于云计算的网络营销系统构建
发布时间:2016-10-14
引言 伴随信息技术的发展和行业的渗透,谷歌、亚马逊、阿里等IT行业巨头纷纷推出自己的云方案,推进了信息技术的革命和发展.针对客户端来说,用户只要拥有一台移动便携式的设备与网络互联,任何时间和地点都可以随时享用云服务.伴随着......
利用网络消费心理打造强势品牌资产(1)
发布时间:2023-07-13
[摘要] 本文分析了品牌与品牌资产的概念以及网络消费者的心理特点,指出企业欲在市场竞争中立于不败之地,必须利用网络消费心理,打造强势品牌资产。 [关键词] 网络消费消费心理品牌资产核心竞争力 随着经济的全球化,众多的品牌......
网络时代物流企业的营销策略探讨(1)
发布时间:2022-07-24
摘要:互联网的深入和普及,使物流企业间的竞争进一步加剧,客户的需求也在逐步提高。如何通过网络营销策略在网络时代的经济浪潮中获取竞争优势,已经成为众多物流企业日益关注的问题。本文概括了电子商务和网络给物流企业带来的变化,......
市场营销在网络经济的研究论文
发布时间:2016-01-07
传统市场营销管理理念最核心的原则是用户满意原则,即是为了满足用户当前的需求。这样的营销理念只考虑将当前服务提供给用户,以下就是由查字典数学网为您提供的市场营销在网络经济的研究。 网络营销者必须正视消费者的长期价值,这种新......
关于顾客满意营销战略探析
发布时间:2023-07-07
论文摘要:顾客满意是顾客的主观心理体验,是一个人通过对一个产品的可感知的效果与他的期望价值相比后所形成的愉悦或失望的感觉水平。顾客满意营销战略要站在顾客的立场上考虑和解决问题,把顾客满意放在首位。树立顾客满意理念,提高......
探析酒店网络营销
发布时间:2022-07-24
【摘要】现代经济实质上是一种以现代信息技术为核心的全球网络经济,酒店将如何顺应全球信息经济的发展浪潮,成为当今酒店业的重要课题,本文主要论述酒店网络营销的意义、酒店网络营销目前存在的问题以及对策。 【关键词】网络营销......
汽车网络营销探析
发布时间:2023-01-14
[摘 要]随着电子商务的迅速发展,中国汽车产业也开始步入营销的“e时代”。本文阐述我国汽车网络营销现状,分析我国汽车网络营销市场的优势及存在问题,提出我国汽车网络营销的发展对策。 [关键词]汽车行业;网络营销;探析 1 我......
企业网络营销中的SEO
发布时间:2023-04-01
【摘要】近年来,网络营销对中小企业的影响越来越太。如何进行网络营销呢?搜索引擎营销是最常用的方法之一.而SFO(搜索引擎优化)叉是搜索引学营销的一个重要手段。中小企业在进行搜索引擎优化前应做好各项准备工作.然后从关键字.链接......
基于网络编码的对等网流媒体网络中优化的带宽分配策略
发布时间:2022-12-10
摘要:针对采用了网络编码技术的对等网(P2P)流媒体系统应用,提出一种基于负载转移的节点带宽资源均衡策略,尽可能避免节点选择邻居节点并请求带宽资源的随意性形成的节点过载。在策略中,当某些节点过载后将选取部分带宽资源负载较......
水色水香化妆品网络营销推广对策研究
发布时间:2022-12-08
【摘 要】本文在对水色水香化妆品所针对的目标群体―大学生消费群体调研的基础上,从网络营销角度为水色水香化妆品在该群体的营销寻求有效的推广对策,力争为该品牌化妆品的营销推广提供一点有益的启示。 【关键词】化妆品;网络营......
谈保睑营销新形式--网络营销
发布时间:2022-07-23
摘要]本文概述保险网络营销,并分析保险网络营销特点及发展方向,随着信息化、电子化的到来,我国保险业与国外接轨并立于不败之地,建议采用保险营销的新形式 网络营销。 关键词]保险保险网络营销信息化电子化 互联网的出现,改......
顾客转换成本与营销策略(1)
发布时间:2023-04-07
摘要:研究表明顾客满意并非影响顾客忠诚的唯一因素,顾客转换成本作为影响顾客忠诚的另一重要因素正逐渐引起市场营销理论界和实践界的广泛关注。本文用成本学的理论对顾客转换成本的内涵进行分析,在此基础上讨论了顾客转换成本的不同......
戳中网络营销的“痛点”
发布时间:2023-07-13
营销先要造势 “故善战者,求之于势”。传播是企业面临的问题,做传播就是一个造“势”的过程。在传播重点发生转移的新互联网时代,企业该如何夺得消费者的“势”呢?造势的形式多样:“好风凭借力,送我上青云”是一种营销的境界;......
数字出版的网络营销
发布时间:2023-04-24
[关键词]数字出版;网络营销;方法阅读市场的增长,为数字出版物提供了广阔的消费市场。数字出版物的网络营销现状问题,是我们在探究“互联网+”环境下的营销策略的过程中,需要重点关注的一个问题。老说酒香不怕巷子深,但在今天,如果不宣传,不做适当的营销,恐怕酒香也怕巷子深,对于数字图书更是如此。浩如烟海的网络信息让人目不暇接,要想在大海中拾起一朵浪花实属不易。在抓住了人们的眼球之后,如何能让他们购买,以至.........
网络口碑对生鲜商品消费者网购意愿影响研究
发布时间:2019-10-20
摘要:随着电子商务的快速发展,众多电商企业纷纷布局生鲜电商。网购生鲜行为的发展离不开其网络品牌效应。从生鲜商品所固有的特性出发构建网络口碑对生鲜消费者网购意愿的影响模型。将网络口碑的组成变量结合生鲜商品的特征,从五个方面,即购买便利性、网络口碑视觉线索、承担风险能力、生鲜商品品质信任倾向、电商平台声誉通过感知风险和信任来分析并确定网络口碑对生鲜消费者网购意愿的影响,为生鲜电商提供定向的网络营销建议.........
网络经济的市场营销
发布时间:2013-12-18
网络经济的市场营销 网络经济的市场营销 市场营销论文 更新:2006-4-13 阅读: 网络经济的市场营销 [摘要:网络经济是对传统工业经济的扬弃,是一种在信息产业进一步分工,传统产业相互融合基础上的直接经......
探究网络盛行时代的消费者行为
发布时间:2015-08-20
【摘 要】当今这个网络盛行时代,消费者行为发生巨大转变,呈现出诸多新型时代特征,这就需要企业转变营销策略,满足消费者多方位需求同时,促进企业自身的可持续发展,文章对此展开论述。 【关键词】网络时代;消费行为;营销策略......
网络时代的企业营销:模糊营销
发布时间:2023-04-23
网络时代的企业营销:模糊营销 网络时代的企业营销:模糊营销 市场营销论文 更新:2006-4-13 阅读: 网络时代的企业营销:模糊营销 21世纪是网络经济的时代。随着信息社会的来临,人们的生活方式发生了一系列......