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网上购物存在的问题及对策

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网上购物存在的问题及对策
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随着社会的发展,传统的购物方式已不能与快节奏的生活相融合,网上购物这一新兴行业便应运而生。但是随着网购的发展、普及,消费者在享受低价以及便利的同时,发错货、诚信度不高等情况时有发生,购物网站上不健全的售后系统导致买家只能选择退货或进行投诉维权来终止交易,这一举动使买卖双方均有利益亏损。通过调查可知,售后问题带来的影响居于榜首。因此,通过借鉴国外知名网购服务体系建立相关组织、加强消费者保障管理等方法来改善我国网购售后服务问题迫在眉睫。

一、我国网上购物存在的问题

2013年6月,国际信息和网络安全会议在北京举行,外交部发言人洪磊表示:网络安全问题是当前国际热点,涉及国际社会的共同利益,也是全球治理新的重要领域。针对我国网上购物存在的问题,笔者对不同年龄段的公民进行问卷调查,有效问卷128份,其中网购117人,顺利网购的人数仅15人。因产品质量、交易、售后服务和物流问题均有不同程度的影响。

根据调查数据,便可大致地展现出我国网购体系的现状,现以上述调查结果为基础分以下几个方面进行阐述。

1.诚信度不高。出售假冒伪劣商品的事例不胜枚举,让消费者不禁对网上购物的产品质量产生质疑。

2.网购售后服务难以保证。售后服务瘫痪时有发生。不健全的网购规章成为阻碍消费退货的挡箭牌。

3.物流快递环节破绽百出。物流是网购过程中不可缺失的关键环节,物流问题能否解决在很大程度上决定了网络购物今后发展的空间。

4.用户评价失信。网购好评师的恶劣行为影响消费者的判断。消费者的差评也会引来困扰,因此,用户评价的不可信度逐渐升高。

综上所述,无论何种原因导致买卖双方利益的受损,都可归结为售后服务的不健全性,消费者协会“3·15”投诉案件中网络维权成为一大亮点。这种新兴的商业模式还存在着不容忽视及亟待解决的问题,因此如何改善售后服务、建立一个规范有效的网购售后系统显得尤为重要。

二、改进网上购物售后服务基本策略

1.国内外售后服务方法借鉴。(1)我国售后服务规定。我国《网络交易管理办法》明确规定在售后服务方面,消费者有权自收商品之日起7日内退货,且无需说明理由。消费者退货的商品应当完好,并承担退回商品的运费。现在许多购物网站引入消费者保障、货到付款等环节旨在维护消费者的合法权益。

(2)国外售后服务规章。瑞典:法律规定商家必须在网络平台上给出自身的明确信息,消费者拥有无条件退货的权利,无条件退货的期限是14天,并且卖家无条件承担运费。

英国:建立相应的自律组织,对合格的网店颁发信用彰,以便消费者甄别。

韩国:采用实名注册。若遭侵权,全国的身份验证系统可以追踪到卖家信息,任何违法行为都将无所遁形。

日本:有一个称为“妈妈会”的维权组织,每个家庭都有成员渗透于此,如果遭遇侵权,这个组织的力量之大可以想象。

2.我国改善网购售后服务措施。(1)加强消费者保障管理。消费者保障服务是指卖家签署协议,承诺为消费者提供交易保障服务。只有健全保障管理,才能使消费者免受侵权之苦。

(2)加快网购立法。在我国,只有网购金额超过2000元才能够立案,显然不能与当下网购现状相融合。因此加快法律法规的立法进度、将网络购物驶入法制化轨道,使网购的监管和消费者权益保护有法可依已刻不容缓。

(3)加强网购监管力度。仿照我国现有组织管理办法制定管理标准,物业委员会联合组织、公司工会组织等均可形成网购的自律组织。构建一个有效的诚信评价、监督和处罚的体系,规范商家的行为、保护消费者的合法权益。

(4)建立信用评价体系。网购售后服务阶段分为退换货流程和维修流程,综合考虑多项因素利用层次分析法对店家信用值给出相对客观的定量评价。通过建立数学模型将该店家历史信用通过特定的衡量标准展现出来,从而为买家提供选择依据。

层次分析法:

目标层:卖家信用值W;

第一层目标:退换货流程(m)、维修流程(n)、服务质量(p)

第二层目标:签收前拒签α1、使用七天后α2、因质量问题α3、非质量问题α4、保修期内维修α5、保修期外维修α6、在线回复及时α7、耐心解答α8、态度良好α9、跟踪服务α10

方案层:消费者判断依据

Im、In、Ip分别代表m、n、p的网购平台信用评价值,Lm、Ln、Lp 则分别表示它们相应的权重(Lm+Ln+Lp=1)。

其中,

同理,可得出

则该卖家信用评价值W便可表示为:

通过历史消费者对该卖家的评价可得出以上数据,计算得出W值,将衡量标准分为五个不同层次,由网购平台建立的监管机构凭借上述信用值为评价标准,为信用度高的卖家颁发信用彰,旨在便于消费者甄别判断。

三、结束语

本文以网上购物存在的问题为出发点,设计调查问卷并搜集数据,针对网购售后服务不健全现象进行深入调研。将国外售后体系与我国国情相结合,应用层次分析法,建立信用评价体系模型,提出合理化建议,改善网购情况,使网络市场更为规范。网购平台是近几年来新兴的形式,消费者能否最大化的使用还需要人力物力的支持,网购立法力度的加大加强还需政府的大力支持。

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上市公司审计委员会发展中存在的问题及对策
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摘 要:对我国审计委员会 发展 过程中存在的问题进行分析的基础上,提出如何完善我国上市公司审计委员会制度以更好地发挥其作用的建议。关键词:审计委员会;独立性;专业性;活跃性 2002年1月7日, 中国 证监会和原国家经贸委......
我国上市公司股权激励存在的问题及对策分析
发布时间:2023-03-26
摘要:近年来,股权激励被我国越来越多的上市公司所青睐,但是,自股市低迷以来,我国先后有数十家公司由于各种原因停止了股权激励计划。本文通过分析股权激励机制自身存在的问题,提出了优化我国上市公司股权激励机制的对策和建议。......
“三转”工作中存在的问题及对策
发布时间:2023-07-18
摘 要 深化转职能、转方式、转作风,是油田企业纪检监察部门适应当前反腐倡廉新形势、落实党的十八届三中全会改革党的纪律检查机关体制的现实要求。具体说来,就是要明油田企业纪检监察部门的职责定位,把智慧和力量凝聚到监督执纪问责......
村级选举中存在的问题及对策
发布时间:2023-05-21
摘要村委会选举工作对农村民主政治建设和农村的稳定与发展至关重要,它同时直接影响着我国民主与法治的进程。通过对赤峰市三个旗、县、区的调查,可以看出村委会选举中普遍存在的许多问题,应寻求解决的对策。 关键词村委会选举问题对......
公路监理中存在的问题及对策
发布时间:2023-04-17
公路工程施工监理制度是以国际通用FIDIC土木工程合同为基础。建立起建设单位、施工单位、监理单位三方相互制约的管理模式。这种模式适合市场 经济 的需要。适应了 企业 为主体的市场经济运行模式,与国内传统作法相比较,一是参建各方......
果实套袋中存在的问题及对策
发布时间:2023-03-13
摘要:果品套袋能够有效的提高果实的质量,正确的按照套袋技术套袋,让农民能够规范使用,才能使果品的质量及商品价值得到提高。 主题词:果实套袋 问题 对策 中图分类号:TU986 文献标识码: A 近几年,果品市场对果品提出了更......
我国政府采购存在的问题及建议
发布时间:2013-12-17
" [摘要]政府采购对于节约财政资金,提高资金使用效益,规范政府采购行为起到了积极的促进作用。但经过几年的实践,采购工作中存在一些问题制约了我国政府采购的进一步发展。为更好更快地推进政府采购工作,本文从理解政府采购的理论内涵......
大学生创业存在的问题及对策
发布时间:2016-11-23
摘要:随着中国高校教育的发展,大学生的数量急剧增加,大学生就业问题日益凸显。大学生就业难已成为社会热点之一,大学生就业问题已经成为.........
对政府采购存在的问题进行研究
发布时间:2023-03-23
我国政府采购大规模推广实施招投标模式不过是最近几年的事情,虽然在招投标这一采购模式的使用中取得了显著的成绩,例如节约了大量的财政资金,提升了采购公平,但是也出现了很多的问题,例如当前腐败已经蔓延到了招投标的各个环节,招......
讯问犯罪嫌疑人存在的问题及对策
发布时间:2023-02-21
2010 年10 月1 日施行的《最高人民检察院、公安部关于审查逮捕阶段讯问犯罪嫌疑人的规定》( 以下简称《高检院、公安部规定》) 对审查逮捕阶段讯问犯罪嫌疑人进行了细致的规定,首次明确了审查逮捕阶段应当讯问犯罪嫌疑人的范围,较为详......
企业存货管理存在的问题及对策研究
发布时间:2023-03-16
【摘要】存货是满足企业正常生产和销售需要而持有的流动性资产,其管理利用情况如何,直接影响着企业资金占用水平和资产运作效率效果,是企业管理中不可忽视的一部分。在企业面临竞争压力的背景下,当前要努力提高企业存货管理水平,......
当前医院物价管理工作存在的问题及对策分析
发布时间:2022-10-31
摘 要:近年来,随着我国医疗事业的飞速发展,物价管理工作也引起了医院相关部门的高度重视。科学合理的物价管理工作,不仅能够有效解决医患之间的矛盾,促进各项医疗业务的顺利开展,而且对医院财务管理水平的提升也具有重要意义。本......
对市政污水管网建设中存在的问题探讨及优化对策
发布时间:2023-03-02
【摘要】城市污水管网是一座城市重要的基础设施之一,是一个城市功能的基本构成要素,污水管网收集污水,处理达标后进行排放,保护了生存环境。因此污水管网承载着一个城市污水排放的巨大压力,因此,控制好污水管网工程的施工质量将直......
试论煤炭企业物流管理存在的问题及对策分析
发布时间:2014-01-06
物流贯穿于煤炭 企业 生产和经营的全过程,物流环节的任何改善都会对企业管理水平的提高起促进作用。物流作为“第三利润源泉”,在降低成本、提高效益、增强企业市场竞争力方面起着极其重要的作用,是当前企业“最重要的竞争领域”......
企业审计诚信存在的问题及对策
发布时间:2013-12-18
企业审计诚信存在的问题及对策 [摘 要]为了提高会计信息的质量,增强其可信度,降低交易成本,客观上就需要有独立、客观、公正的第三方对会计信息发表见解,以合理保证会计信息在何种程度上可以被用作决策依据。在市场经济条件下,这......
高校内部审计存在的问题及对策
发布时间:2023-04-02
【摘要】由于我国 教育 体制改革的不断深入,高等学校已逐步脱离了单一国家财政拨款的办学模式,其 经济 活动日趋多样化和复杂化,从而使高校内部审计工作暴露出诸多问题和不足。本文在阐述高等学校内部审计目前存在主要问题的基础上......
医院财务管理存在的问题及对策
发布时间:2023-06-16
摘 要:在社会的快速发展中,目前不管是企业或是事业单位都不能逃脱市场竞争巨大压力的影响。然而财务可以说是一个单位的命脉,任何企事业单位都不能在财务管理上放松警惕。在新时代,市场经济体制发生了变化,由计划经济转为 市场经......
浅谈榜样教育存在的问题及对策
发布时间:2023-07-03
一、榜样教育的内涵及现状 (一)榜样和榜样教育的内涵 榜样是什么?不同的人给予不同的界定。有的学者认为:“榜样是以他人的高尚思想、模范行为和卓越成就来影响学生品德的方法”①;也有学者认为“榜样是在人们头脑中的先进典......
企业党群工作存在的问题及对策
发布时间:2023-07-28
摘 要 随着经济的发展和社会的不断进步,尤其是确立了并在不断地完善的市场经济体制下使得企业在发展的过程中企业党群难免会在工作中出现一些问题,那么如何在新的要求下将科学发展观作为指导努力去克服企业党群在工作中遇到的问题,做......
浅析大豆生产存在的问题及对策
发布时间:2023-05-13
大豆的种植在黑龙江省垦区有着悠久的历史,由于其蛋白质含量丰富、经济价值高而成为八五五农场农户发家致富的首选经济作物。大豆的种植,要根据当地的气候特点,安排好茬口,做到环环紧扣,才能获得最好的经济效益。现将大豆生产存在......
“三品一标”工作存在的问题及对策
发布时间:2023-05-21
摘要 分析“三品一标”工作发展中存在的问题,包括对“三品一标”认识不全面,监管体系及队伍建设不够完善,“三品一标”标准化生产水平低,申报不规范;生产效益未能得到充分体现等方面内容,并在此基础上提出了相应的对策,以为保证......
浅析馆藏文物保护存在的问题与对策
发布时间:2023-02-11
[摘 要]文物是历史留给我们的重要财富,因此必须认真地加以保护,目前我国馆藏文物保护工作还面临许多问题,本文对这些问题进行了简要分析,并提出了一些对策。 [关键词]博物馆;文物保护;技术 前言 我国历史悠久,五千年的历......
网络交易行为中存在的问题及其规制对策制定
发布时间:2023-02-05
互联网具有信息传播方便、快捷、成本低的优势,世界各国都在探索和研究如何充分利用互联网提升本国经济发展水平的方法。我国十八大也提出了互联网+时代下振兴经济发展的电子商务模式,积极鼓励各行业充分利用互联网促进经济发展和提升产业升级。电子商务中的交易行为与传统交易方式相比有很多优势,但也存在许多安全隐患,因为网络交易行为是在虚拟空间中完成,交易双方都是隐形的,我们无法甄别交易双方彼此真实身份和意图,少数.........
网络游戏存在的安全问题与解决对策
发布时间:2023-07-17
摘要:随着计算机网络与网络游戏市场的飞速发展,网络游戏存在着如黑客,病毒,诈骗等一系列的安全问题。本文就网络游戏安全的现状,浅谈网游所存在的安全问题以及防范措施,如安装防护软件,妥善管理网络账号,提高对未知链接的警惕等,以此对各种网游安全问题进行有效防范。关键词:网游;计算机;网络安全;防范措施;随着计算机与网络技术的发展与普及,计算机早已成为人们工作,娱乐不可或缺的一部分,尤其是网络游戏的飞速发.........
浅谈城市环境存在问题及对策
发布时间:2023-07-23
浅谈城市环境存在问题及对策 引言随着城市化进程的加快和城市人口的膨胀,各种环境问题也日益突显,空气质量急剧下降、水资源污染与短缺、噪音污染等问题迫切需要解决。本文将浅析城市环境问题的现状和治理对策。2城市环境现状2.1空气污......
当前村民自治存在的问题及对策
发布时间:2013-12-17
" 《中华人民共和国村民委员会组织法》以下简称组织法在1998年的正式颁布以及在此基础上全国各地农村村委会1998年的换届选举,标志着我国村民民主自治体制的确立。这是我国基层民主发展的一个新的起点。当前村民自治发展中存在一些问......
浅谈课堂教学存在的问题及对策
发布时间:2023-05-21
" 〔论文关键词〕课堂教学 问题 对策 〔论文摘要〕从四个方面分析了课堂教学存在的主要问题,并针对存在的问题提出了解决的方法。 当前,教育系统在推行素质教育、减轻学生过重课业负担的精神指导下,进行了大规模的教学改革,取......