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以读者满意为目标的图书馆服务质量优化对策

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以读者满意为目标的图书馆服务质量优化对策
时间:2022-12-01 00:37:27     小编:刘伟国

摘要:读者满意,是评价图书馆服务质量的重要指标,同时也是图书馆发展、服务的最高目标。鉴于此,本文将结合影响读者满意度的主要因素,针对性分析以读者满意为目标的图书馆服务质量优化对策,以期全面提升图书馆服务质量与服务水平。

关键词:读者满意;图书馆;服务质量

图书馆是人们获取精神食粮的重要场所,近年来,随着人们生活质量的提升以及读者需求的变化,图书馆服务质量也面临着新的要求。在新形势下,积极探究以读者满意为目标的图书馆服务质量优化对策,具有重要地指导意义。

一、影响读者满意度的主要因素探究

(一)服务态度与效率

工作人员的服务态度与效率是影响读者对图书馆认知的重要因素,是赢得读者信息的重要保证。工作人员真诚的服务态度、娴熟的业务技能、良好的道德品质,都会影响读者的满意度。

(二)馆藏资源

图书馆馆藏资源、设施设备也是影响读者满意度的重要因素。从某种角度来说,图书馆是为不同专业、不同群体的人们提供学习的重要场所,良好的基础设施、丰富的馆藏资源,会为读者提供优良的学习条件。反之,若图书馆环境较差、馆藏资源更新速度慢,势必会影响读者读书兴趣与满意度。

(三)个性化服务

图书馆是开展“特色服务”的重要阵地,是针对不同读者开展“个性化”服务的重要场所。积极关注读者实际需求、开展人文关怀、加强与患者交流沟通、收集读者建议、积极更新服务方式等个性化服务,会大幅度提升读者满意度。

二、以读者满意为目标的图书馆服务质量优化对策

(一)优化图书馆整体环境

图书馆整体环境是图书馆留给读者的重要印象,环境好坏直接影响着图书馆服务质量。基础设备、阅读环境以及馆藏资源都是影响图书馆服务质量的重要因素。因此,可从以下几方面出发,积极优化图书馆整体环境:①建设美观、简约、书香气息浓厚的图书馆,通过优雅的图书馆环境,增强读者的读书信心。②及时更新图书馆馆藏资源,增加时代特色强、与时俱进的书籍,丰富、个性化的馆藏资源会增强读者满意度。③积极营造良好的阅读环境,为读者设置专门的休息区域,安装空调、简单装饰、绿化环境,为读者提供饮水区域,有效缓解患者长时间阅读带来的疲倦感。④积极建设数字化馆藏资源平台,通过互联网技术的支持,有效实现馆藏资源共享。与此同时,进一步强化与万方、知网、维普等专业知识网站的联系,进一步扩大专业性文献范围,以读者为中心,营造优良的图书馆环境。

(二)提高工作人员综合素养

随着知识经济时代的到来,图书馆发展对工作人员综合素养提出了更高要求。新形势下,必须全面提高工作人员综合素养,提升工作人员的职业素养与专业技术,更好的满足读者的需求。图书馆应加强工作人员岗位技能与业务水平培训,通过“引进来与走出去”相结合的方式,建立馆员培训常态运营管理机制,建立学习型队伍。对图书馆工作人员进行季度、年度考核以及日常岗位练兵,积极开展知识能手、先进工作者、岗位红旗手等活动,突出实用性岗位技术的培训力度,并通过师带徒活动、技术讲课活动,提升工作人员业务技能。与此同时,定期组织馆员外出深造,送培人员需将所学习到的知识传授给图书馆其他工作人员。与此同时,加强对培训效果的检验,并通过检验结果及时调整培训方式,从而全面提升培训实效。

(三)提高工作人员服务意识与响应速度

在日常工作中,还有部分群众不了解图书馆的开办宗旨、图书馆性质,因此,工作人员可通过多范围、多角度宣传活动提升图书馆影响力。通过读者座谈会、图书馆之旅等活动加强图书馆与社会各界、学校、企业等联系,积极营造图书馆良好形象。通过开展学术研究、知识竞赛等方式,赢得好口碑,进而吸引更多读者进入图书馆学习。图书馆工作人们应本着“读者为中心”理念,增强为读者服务的意识,有效提升图书馆影响力。与此同时,要提升馆员响应速度,在第一时间解决读者遇到的问题。馆员响应速度直接影响着读者满意度,因此,图书馆工作人员必须认真倾听读者心声,为读者提供及时服务,有效解决读者面临的问题。图书馆工作人员的敬业精神、良好服务态度、建设性意见,能迅速提升读者满意度。

(四)针对性提供个性化服务

随着社会的不断进步与发展,人类个性得到张扬,越来越多的人们开始关注个性化服务的重要性。图书馆个性化服务就是基于读者内在需求,在充分掌握客户需求内容、需求方式基础上,针对性开展特色服务。只有综合考虑读者需求的多元化与多样性,才能针对性提升服务质量,更好的满足客户需求。通过个性化服务模式的开展,能促使读者按照个人内在需求,个性化设置服务方式与信息来源,进而全面提升图书馆服务质量与读者满意度。笔者建议,图书馆工作人员必须加强与读者交流沟通,在向读者展现图书馆优势、服务特色的同时,收集读者需求,积极采纳读者建议,综合多方面内容提供个性化服务:①积极建立便捷的读者反馈系统,通过网络链接、投诉热线、意见箱等方式,及时收集读者建议、称赞、抱怨等信息,从而更好的掌握读者真实想法。②鼓励读者抱怨。国外研究人员指出,通过积极补救措施赢得满意度的顾客,其购买欲望更强烈。鉴于此,图书馆应科学设计抱怨程序,方便读者抱怨。图书馆应在网站、馆训、图书资料指南等各种资料中留下电子邮件、电话等方式,鼓励读者向图书馆“抱怨”。与此同时,图书馆必须将读者的抱怨明确、具体记录下来,通过服务质量提升消除抱怨、提升满意度。

三、结语

综上所述,随着社会的不断进步与发展,图书馆服务正向着人性化、休闲化、个性化方向发展,图书馆必须站在环境、人员素养、工作效率与个性化服务角度,全面提升服务质量,更好的满足读者需求。

【参考文献】

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探究4G环境下的图书馆移动阅读服务
发布时间:2023-06-23
关键词:4G;移动阅读;图书馆阅读服务 摘要:文章介绍了4G的概念及基本技术特征以及4G环境下图书馆移动阅读服务的用户需求趋势,并对4G环境下的移动阅读服务策略进行了探索与研究。 中图分类号:G250.7文献标识码:A文章编号:1......
民族地区高校图书馆深化学科服务对策剖析
发布时间:2016-04-26
关键词:民族地区;高校图书馆;学科服务;深化对策 摘要:文章针对处于起步阶段的民族地区高校图书馆学科服务发展现状及存在的问题,提出了加大学科馆员培养力度、严格选拔学科馆员、增强学科服务团队意识、注重学科服务规划、加强......
基于《公共图书馆服务规范》的基层图书馆创新服务研究
发布时间:2022-08-30
关键词:《公共图书馆服务规范》;基层公共图书馆;图书馆服务体系;服务创新 摘要:文章在分析《公共图书馆服务规范》的编制背景与实施意义基础上,分析了《公共图书馆服务规范》的特点与成就,重点基于《公共图书馆服务规范》就基......
公共图书馆少儿阅读推广服务探索
发布时间:2022-09-30
[摘 要]在知识经济时代,阅读是人们文化学习和认知的基本方式。图书馆工作人员应当帮助少年儿童从小养成良好的阅读习惯,让他们享受阅读的快乐,图书馆在全面开展少儿阅读推广服务工作中,结合共享工程信息资源,使图书馆这一课外教育......
开展数字阅读提升图书馆内容服务
发布时间:2023-05-10
摘 要 云计算的出现使得图书馆有了技术方面的支持,从而逐渐提升了图书馆的内容服务;同时中国的网民数量在近几年来不断快速增加,随之改变的还有人们的阅读行为,大家将关注点更多地集中在了数字阅读的概念和特征上面。图书馆想要得......
高职高专图书馆阅读推广服务研究
发布时间:2022-12-21
关键词:高职高专;图书馆;阅读推广;全民阅读;阅读学分制摘要:文章指出了高职高专图书馆开展阅读推广的必要性,从新生入学教育、读书节活动、阅读学分制等方面论述了开展阅读推广的方式,提出了开展阅读推广的策略与建议,以期更好地开展阅读推广服务。中图分类号:G252文献标识码:A文章编号:1003-1588(2018)01-0060-03国际阅读协会(InternationalReadingAssocia.........
数字图书馆个性化服务的探索
发布时间:2015-08-17
[摘 要]本篇文章主要针对数字图书馆个性化服务的探索进行了全面详细的探讨,以期为我国图书馆建设完善作出贡献。 [关键词]数字图书馆;个性化服务;服务模式;探索 前言 由于时代的不断发展和信息技术的普及,传统的阅读模式和......
浅谈中学图书馆的人性化服务
发布时间:2023-02-18
图书馆人性化服务是指在其管理、建设、服务的方方面面,时刻体现人性化,让图书馆富有人情味,给读者的阅读空间创造更多温馨。它尊重读者的价值观,能够包容更多读者的个性差异,在最大限度满足读者信息需求的同时,更好地满足社会需......
面向用户的图书馆数字阅读服务研究
发布时间:2023-01-26
从信息服务的历史发展来看,用户可以随时随地享受阅读的乐趣。但是服务的理念始终应当是以人为本,尽管个性化信息服务成为当前的主流信息服务模式,但是面向用户,如何为用户提供更准确有效的信息服务,让用户更好的利用数字资源仍是......
坚持以人为本,提高高校图书馆服务创新能力论文
发布时间:2022-11-16
[摘要]读者服务工作是高校图书馆工作的根本,以人为本是图书馆工作永恒的主题。坚持以人为本,创新服务理念、模式、内容、手段,不断提高图书馆服务的能力。论文关键词:以人为本,高校图书馆,服务创新一、创新服务理念、更新管理制度。(一)创新服务理念创新服务理念,就是要从“以书为本”转移到“以人为本”的轨道上来,从“图书馆轴心论”向“读者轴心论”转化,从“以馆藏为中心”向“以读者为中心”的模式发展,变被动服.........
公共图书馆服务均等化研究
发布时间:2023-05-04
摘 要:本文从公共文化服务的视角,对公共图书馆均等化内涵进行了定义,并通过对比国内外公共图书馆服务均等化现状,提出我国公共图书馆在公共文化发展战略下加快推进服务均等化的对策建议。 关键词: 公共图书馆;服务均等化;对策......
我国移动图书馆服务现状及发展对策
发布时间:2015-08-17
[摘 要]移动图书馆已经成为当今图书馆发展的主要潮流,但是,在我国国内,处于初期发展阶段的移动图书馆服务,存在着许多问题有待解决。例如:移动图书馆的服务质量低下以及移动图书馆的普及程度远远不够。在移动图书馆的建设和完善过......
基于图书馆精神剖析高校图书馆社会化服务的发展
发布时间:2023-03-05
[摘 要]本文从高校图书馆的社会化服务内涵入手,为其社会化服务的发展进行了剖析。 [关键词]图书馆精神;社会化;剖析;服务;发展 当前的网络环境也成为了图书馆精神发扬的有效路径,作为高校的图书馆,应当积极利用当前的现代化......
高校图书馆如何为高等函授教育服务-图书馆管理论文(1)
发布时间:2022-09-24
〔摘 要〕 文章联系实际阐述了高校图书馆怎样做好为高等函授教育服 务工作。 〔关键词〕 高校图书馆 高等函授教育 服务领域 高校图书馆担负着为高校的教学、科研等服务的任务,在高等教育的发展中起着非常巨大的 作用,但长期以来......
试论公共图书馆服务价值的缺失与对策
发布时间:2015-08-17
[摘 要]作为一类特殊的公共组织,公共图书馆在治理结构上也存在着很多不足之处。在市场经济的大背景下,以服务价值作为根本价值导向的公共图书馆,也存在着不同程度的价值迷失问题。要有效提升公共图书馆服务质量,有必要改善其公共组......
图书馆应该努力为编修地方志服务
发布时间:2023-05-14
图书馆应该努力为编修地方志服务 图书馆应该努力为编修地方志服务 地方文献论文 更新:2006-4-8 阅读: 图书馆应该努力为编修地方志服务 盛世修志是中华民族......
国内高校图书馆学科服务的问题与对策
发布时间:2018-06-28
[摘要]国内高校图书馆学科服务理论研究已经有十年,但因为管理机制的缺乏、馆员学科素养的欠缺、学科导航平台的缺失、服务内容的不明确等问题的存在,造成学科服务的实践工作很难深入开展。完善管理机制、组建高素质的学科馆员队伍、开发合适的学科导航平台、明确服务内容等是解决问题的必要对策,可以试点实践,逐步推进学科服务。[关键词]高校图书馆;学科服务;问题;对策1引言学科服务是一项开拓性的主动参与式的创新服务.........
图书馆与档案馆服务之比较
发布时间:2015-08-20
图书馆与档案馆同宗同源,收藏的都是文献,为社会提供服务的内容是文献信息服务,在人类社会大系统中被称为科学文化事业机构,在学科体系中属于信息管理类学科,这是从事业发展的源头和科学宏观体系分类中归纳出的相同。实际上,档案......
论高校图书馆的服务营销及策略
发布时间:2023-04-12
【摘要】高校图书馆作为社会教育中心、知识传播中心、信息存储和利用中心,在为高校教学和科研提供文献信息保障的前提下,对于促进地方经济建设、科技进步、社会发展、提高全民素质等方面是责无旁贷的。然而这一目标的实现与图书馆自......
公共图书馆青少年阅读推广服务探讨
发布时间:2022-12-19
[摘要]从了解青少年特质及阅读行为开始,介绍国外公共图书馆青少年阅读推广的成功案例,针对公共图书馆提升青少年阅读推广服务,提出建议行动方案。[关键词]公共图书馆;青少年;阅读推广[中图分类号]G252[文献标志码]B[文章编号]1005-6041(2015)03-0091-04近年来,国内公共图书馆越来越重视针对不同年龄阶层开展更具有针对性的公共图书馆服务及相关阅读推广活动,特别是针对婴幼儿及学龄.........
图书馆数字化与现代化信息服务
发布时间:2023-03-21
【摘要】图书馆 发展 的关键是以读者的需求为基本出发点,缺少了以人为本的服务理念,图书馆的服务就会失去动力。数字化图书馆也必须以人为本,提高服务意识,调整服务方式,才能使图书馆的数字化在 现代 化信息服务中体现应有的价值。 ......
图书馆联盟环境下读者决策采购探析
发布时间:2022-12-23
[摘要]从图书馆联盟和读者决策采购的概念入手,研究图书馆联盟环境下读者决策采购模式实践的必要性、可行性及方法策略,探索现代图书馆文献资源建设的新道路。[关键词]图书馆联盟;读者决策采购;文献资源建设1图书馆联盟图书馆联盟是指为了实现资源共享、利益互惠的目的,而组织起来的、受共同认可的协议和合同制约的图书馆联合体[1]。2000年以来,图书馆联盟理论在公共图书馆界得到了广泛的实践与发展,相继出现了东.........
浅析高校真人图书馆的服务策略
发布时间:2022-12-30
[摘 要]高校范畴内的真人图书馆,是新颖特性的服务途径。院校以内的同学,经由图书查验及阅览,能拓展原有的视野,获取科目认知。伴随信息传递,传统架构下的图书馆,很难适应变更着的同学需求。真人图书馆预设的新颖理念、服务范畴......
高校图书馆服务的新生命力:阅读推广人
发布时间:2023-04-15
关键词:高校图书馆;阅读推广;阅读推广人 摘要:文章探讨了高校图书馆阅读推广人的概念,分析了高校图书馆阅读推广人应具备的一般图书馆员资质能力和其他特殊的能力。 中图分类号:G252文献标识码:A文章编号:1003-1588(2016......
图书馆公共文化服务体系建设
发布时间:2022-11-15
  图书馆作为人们获取知识、信息资源的重要途径,免费为大众提供服务,以提供优质的服务为己任,所以公共图书馆不仅具有公益性还具有服务.........
中小型图书馆开展少儿阅读服务的探索
发布时间:2015-08-19
[摘 要]当前,少儿教育已经被许多家庭所重视,为了满足少年儿童求知的需要,大部分中小型图书馆开辟了少儿阅读场所,但是这项工作对于中小型图书馆来说,又面临着许多问题,本文结合工作实践,对中小型图书馆开展少年儿童阅读服务工......
图书馆嵌入式学科化服务研究
发布时间:2015-07-31
[摘 要] 嵌入式学科化服务是当前国内图书馆服务发展的新方向,了解嵌入式学科化服务内涵、特点、国内理论研究及实践进展情况,明确理论研讨和实际服务存在的差别,对加强嵌入式学科化服务的发展,推动图书馆服务创新,具有重要现实意......
图书馆实施业务外包的意义和策略-图书馆管理论文(1)
发布时间:2022-10-10
【论文摘要】 业务外包这一现代工业企业经营管理方法在最近十年已被西方图书馆界吸收和采用,图书馆将非核心功能工作通过合约外包给社会机构来完成,从而达到降低成本、节约人力资源,提高工作效率,提升竟争优势的目的。业务外包在图书......
数据挖掘技术下的图书馆读者借阅行为探讨
发布时间:2015-08-17
[摘 要]图书馆是社会文化资源的宝库,承担着社会教育职能,在图书馆管理工作中,图书馆的服务工作发挥着重要的作用。随着信息化技术、数字化技术在其他领域中的应用,在图书馆建设和管理中,数字化技术和信息化技术也得到了广泛的应用......
城镇图书馆志愿者服务之立体培训研究
发布时间:2015-08-13
[摘 要]图书馆志愿者活动逐渐拓展到了城镇一级图书馆,然而城镇图书馆和城市图书馆在志愿者活动上有着先天的差距。在志愿者的来源较少,水平参差,城镇图书馆内部人员也较城市思想意识落后,两方面共同阻碍着志愿服务活动的开展。通过......