【关键词】门诊注射室；护患沟通
护患沟通是护士与患者之间的信息交流及相互作用的过程。其所交流的内容是与患者的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情愿望及要求等方面的沟通。门诊注射室是医院的窗口，患者经过挂号、就医、检查、取药的过程后，患者或家属容易把就医过程中的不满情绪发泄到护士身上。特别是在就诊者的消费观念日渐成熟，法律意识日益提高的情况下，掌握良好的沟通技巧显得尤为重要，俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”护患沟通是护理人际关系中最为重要的形式和内容。为做好优质护理服务，架起护患之间的桥梁，尤其需要加强护患沟通。
首先，建立良好的第一印象，建立良好的第一印象，对增强患者对医院就诊治疗的信心起着重要作用。人们常说：“微笑是最好的语言”，以微笑待人，是人际交往中解决生疏、紧张的第一要素。在社区卫生服务中心门诊注射室的患者大多是老人，很多听力不好，有的行动不便，他们心理上是有一定的自卑和紧张的，我们在接待这些患者时积极主动，并给予温暖的微笑，立即减轻了他们的紧张和焦虑感。对于以前来过的老病人，我们主动问候他们的身体状况，让患者感受到他们是被关心的。
其次，培养良好的语言沟通技巧，在注射室经常会遇到患者询问药物的作用和不良反应，这时我们要用真诚、清晰、流畅的话语回答患者的疑问，遇到我们自身不熟悉的药，也绝不一口回绝患者说：“不知道”，而是认真对待每一位患者的疑问，通过查看说明书，或者咨询医生，然后回答患者的疑问，做到让患者满意放心。大多数患者在穿刺前都有一种紧张、恐惧的心理。常说：“我的血管不好扎，你能一针扎上吗？”这时要先观察患者的静脉情况，对于静脉比较好的我们自身比较有把握的，我们可以肯定的告诉患者“您放心，您的血管还是很明显的，只要您对我有信心就没问题”。有些静脉确实不好的，我们也一定要提示患者血管有些细，有部分硬化的现象，让患者有心理准备，一旦穿刺不成功患者也会理解。对于血管比较好又特别怕疼的患者，我们除了分散患者的注意力，还可以建议其不要注视穿刺瞬间，其实穿刺带来的疼痛远没有患者想象的那么可怕。在注射室穿刺不成功也是难免的事，如果穿刺失败应及时向患者致歉，并另选护士帮助穿刺，避免再次穿刺失败造成患者的不满。穿刺成功后应告知患者输液过程中的注意事项，如有不适及时呼叫。在注射室除了穿刺的交流以外，我们还可以利用我们所掌握的医学知识，对于不同病情的患者给予健康宣教及生活护理的常识，这可以更进一步加深与患者的交流，形成良性互动。同时也提升了护士在患者心中的形象。
在门诊注射室的护患交流中除了语言的沟通，非语言沟通也是很重要的。首先，我们的穿刺技术就是一种最直接的非语言交流。护士熟练掌握无痛穿刺技术，在穿刺时注意力集中，对患者态度和蔼，选择静脉细心，皮肤消毒到位，做到穿刺一次成功。这在无形中就取得了患者对你的信任。其次是身体语言，比如护士自身的着装也是一种身体语言，衣帽整洁，大方得体，不浓妆艳抹，这带给患者的就是一种舒适的感觉。比如巡视，患者在补液过程中，护士要巡视观察患者的输液情况，静脉通路是否顺畅，局部有无不良反应，一旦发生不良反应应及时地给予处理，让患者时刻感受到被关心，减轻焦虑，建立自身的安全感。且不可当着患者的面谈论与工作无关的事情或者吃零食，这些行为会让患者感觉护士工作散漫，自然引来对我们的不满。
总之，在门诊注射室的护理中要想取得与患者的良好沟通，护士不仅要具有丰富的临床护理知识和较高的操作技能，还应认真学习心理学、伦理学、人文学、法学等知识，从而使自己能在工作中运用自如。[1]良好的护患沟通不仅提高了患者的满意度，提高了我们优质护理的水平，也体现了护理人员的价值。
参考文献