【摘要】在临床中，神经内科急诊入院患者病情比较重、入院比较急，经常面临生命危险，而患者家属对于这些突发性变故没有做好心理准备，会产生复杂而又强烈的反应，在意志力、情绪等方面会有明显变化，当这些心理变化发展到一定程度，就会形成不良的情绪，进而影响到医护工作开展。本文就神经内科急诊入院患者家属不良心理特点进行分析，并提出有效的疏导措施，改善患者家属心理状况，确保医疗工作可以顺利进行。
【关键词】神经内科；急诊家属；不良情绪
1.前言
在医学不断发展的情况下，急诊科护士职责不再只是做好急诊患者监测与抢救的工作，还要疏导神经内科急诊入院患者家属心理情况。因为家属的积极情绪对于患者治疗至关重要，患者家属积极情绪可以增强患者弹性的防御线，提高患者应对病魔的能力。因此，护理人员要及时疏导患者家属的不良情绪，促进医疗工作的进行，提高患者治愈率。
2.神经内科急诊入院的患者家属不良情绪特征
2.1愤怒
面对神经内科急诊入院患者，家属渴望治愈康复，但由于神经内科疾病危重，难以逆转，必须支付高昂费用进行治疗。部分家属难以接受支付了高额费用后，却没有显著的疗效，经常认为是医务人员的医疗水平欠缺，耽误了病情，从而产生愤怒的情绪。
2.2失落感
神经内科集中患者入院以后，因为疾病原因，家属希望护理人员可以悉心照料与护理患者。家属这些要求并不过分，而且对于疾病康复与治疗都有促进作用，因此，护理人员要尽可能给予满足。但是当下医院床护比例并没有达标；护理人员的配备不足，要想满足全部患者与患者家属需要难度比较大。而个别患者需要不能获得满足时，家属就容易产生不满的情绪，进而出现失落感[1]。
2.3优先治疗感
大部分神经内科入院患者家属都会表现出焦虑与悲痛的情绪，都期待患者可以尽快康复，经常认为自家病人患病比较重，需要优先治疗，无法理解护理人员临床工作的安排，从而出现不满情绪。
2.4恐惧感
因为神经内科急诊入院患者自身患有急危重症、病势比较凶险，例如：抽搐、剧烈疼痛、大出血、高热与呼吸困难等，导致病人救治比较困难，且随时面临死亡威胁。加之，医院环境特殊，例如：病房里多种设备信号报警声与抢救仪器；医护人员匆忙的脚步声；频繁治疗的操作；患者身上的各种导管等，导致病房的气氛比较紧张，使患者家属产生恐惧感。
3.患者家属不良情绪的疏导方式
3.1加强护理人员人际沟通的能力
护理人员人际沟通能力对于护患冲突与护患关系质量有着直接影响，因此，护理人员要在护患交流中应用各种沟通技巧与策略，重视护患沟通方法，加强沟通的能力，进而增强沟通效果，使得患者与患者家属情绪得到改善。
3.3优化环境与实时进行康复训练
护理人员要尽可能创造安静、舒适与安全治疗的环境，消除或者是减少不良刺激。此外，病情比较稳定，且处于康复期的患者，护理人员要及时让患者进行康复功能的训练，让患者部分自理的能力得以恢复，减轻患者家属的负担。
3.4接诊护理人员要重视每一个患者
护理人员在患者入院之后要及时赶到患者身边，尽量做到早检查、早诊断与早治疗，医生也要及时传达医嘱，护理人员要在第一时间执行医嘱，及时处理危重症状。同时在不违反医疗原则情况下，满足患者生活的需要。此外，还要关注患者家属的情绪，让患者家属感受到医护人员尽力抢救患者的安全感。
3.5护理人员要给患者家属讲解健康知识
患者家属与患者对于病情有知情权，护理人员要在护理活动前与临床治疗前及时通知家属与患者，并向患者家属讲解操作的意义与作用，以及可能出现的副作用与并发症，这样能够消除患者家属的猜忌，稳定其紧张情绪与压力。同时在救护过程中，护理人员要向患者及其家属实施健康教育，例如：肿瘤患者，护理人员要告知患者注意休息，不能做剧烈运动，并且和患者家属合作，确保患者遵照护理人员要求，从而提高治疗的效果。此外，医院可以利用余下时间组织座谈会，宣传疾病知识，让患者家属充分了解患者情况，积极参与救护过程[2]。
3.6缓解患者家属负性情绪
负性情绪会增加医护和患者家属的矛盾，使得患者护理与临床治疗受到严重影响，致使患者病情恶化，因此，需要护理人员稳定急诊患者家属情绪。
（1）护理人员要积极给患者技术讲解医院病区的环境，患者就诊的特点、作息与治疗安排、陪护管理的制度，让患者家属尽快熟悉医院的环境，消除恐惧感与陌生感，使其遵守医院的规定。
（2）护理人员要给患者家属心理慰藉，指导患者家属配合医疗护理的工作，给予患者必要的支持与关心。同时在不影响治疗的前提下，尽可能让家属陪在患者身边。如果有可能出现抢救无效的情况，要在事先告知家属，让家属有心理准备。
（3）接诊护理人员态度要真诚与热情，处理相关问题要果断沉着，技术性操作要熟练而准确，让患者家属产生信任感，提高患者家属的配合度，使得患者家属焦虑情绪得到缓解。护理人员还要给患者家属介绍主治医生并进行自我介绍，树立一个良好的形象。
（4）医护人员要自觉地给患者家属与患者讲解病情、护理与治疗措施，让患者家属与患者充分了解病情。医护人员和患者家属讨论患者病情时，要尽可能客观，谨记保护性医疗的制度，不能将患者病情夸大，尽量不要使用病情太严重的句子，以免加重患者家属的心理负担。
（5）患者家属因为不良情绪产生的过激行为，医护人员不应该即刻直面反驳与训斥，要对患者家属行为给予包容、理解与体谅。在护理与治疗过程中，护理人员要多和患者家属、患者沟通，了解其内心真实感受，将患者与患者家属顾虑消除。对于患者与患者家属的意见，护理人员要耐心、认真解释，主动承担自己的责任，医护方面存在的缺陷，医护人员要及时改正，对于不协调护患关系要及时改善，消除医患、护患纠纷的隐患。
4.结语
总而言之，神经内科急诊入院患者病情变化比较快、发病比较急，患者家属受刺激会出现各种不良情绪，其中包含焦虑、消极等。因此，护理人员在危重患者监护、抢救、护理时，要关注患者家属情绪变化，对于患者家属不良情绪要及时疏导，让患者家属改善不良情绪，降低患者心理焦虑的程度，使患者家属主动参与到护理过程中，缓解患者病情，进而促进患者早日康复出院。
【参考文献】