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公司精细化管理的实践与思考

格式:DOC 上传日期:2023-06-26 00:42:05
公司精细化管理的实践与思考
时间:2023-06-26 00:42:05     小编:

公司在二届四次职代会工作报告中提出了推进精细化管理的目标,要求公司各单位、各部门在推进精细化管理过程中,要从眼前出发、从小事做起、从细微之处入手,按效益最大化和效率最高的要求,对各项基础工作不断地实施改革、规范和提高。今年以来,我们按照公司的总体要求,并通过精细化管理方法的学习和实践,初步了解到精细化管理就是一种认真的态度。老子云:“天下难事,必做于易;天下大事,必做于细”。在管理中实施精细化管理,就是对工作过程中的每一个细节都要精益求精,做每一件事哪怕是小事,都要持负责的态度,不断培养个人扎实、严谨的工作风格,做到事事有人管,事事有结果,杜绝管理上的漏洞,消除管理上的盲点。经过一段时间对精细化理念的学习,感受颇深。借鉴和运用精细化管理方法,联系自身的工作实际,在以下几方面进行了一些尝试,促进对旅客投诉处理能力的提升。

1、坚持疏通原则,广泛听取不同意见。对旅客的投诉或意见,是疏而不是堵,要畅通投诉和建言渠道。大禹的父亲鲧,在治水中因修坝堵水徒劳无功被舜处死,而大禹治水一改他父亲修坝堵水的做法,用疏通的办法,把洪水引向大海。

2、学会倾听,耐心受理对方诉求。旅客只有在利益受到损害时才会投诉,作为旅客诉求受理人员要专心倾听,并对旅客表示查字典范文网理解,必要时做记录。待旅客叙述完后,复述其主要内容并征询旅客意见,对于较小的投诉,自己能解决的应马上答复旅客。对于当时无法解答的,要做出时间承诺。在处理过程中无论进展如何,到承诺的时间一定要给旅客答复,直至问题解决。

3、要设身处地为旅客着想。当接到旅客投诉时,首先要有换位思考的意识,勇于承担自己的责任。在处理投诉和纠纷的时候,一定要将长期合作作为一个前提,从而达到在解决投诉的同时抓住下一次商机。俗话说,有钱难买回头客。据调查资料显示,投诉得到解决的会有54%的客户会回来,继续在这里消费,有46%的人不会再回来,而投诉被迅速得到解决的,有82%的客户愿意继续在这里消费,有18%的人不会再回来。这个调查统计说明,企业需要客户投诉和听取客户意见、建议。客户投诉的意义就在于有效地处理客户的投诉,把投诉所带来的不良影响降到最低点,从而维护企业自身的形象。

4、态度要积极,处理要及时。发生投诉后要用积极的态度去处理,不应回避。对旅客的不满或抱怨,一定要在第一时间做出反应,反应的时间越及时越有利于问题的解决。对旅客投诉的第一反应不是分析对错,也不是明确责任,目的只有一个——使旅客满意,防止旅客越级投诉。不同的处理方式会产生不同的效果,处理时间拖的越长处理的难度就越大,失败的处理会造成旅客对服务质量与投诉期望的双倍背离。因此,发生投诉后,我们必须采取强有力的处理措施,迅速果断地解决问题。

5、善于运用本行业的专业知识。要学会准确应用本行业的专业知识和公司政策,引导旅客对公司的认同,努力提升公司在旅客心目中的地位及信任度,最终达到旅客与公司都满意的效果。

在今后的管理工作中,我们将本着效益最大化的要求,提倡凡事都应精细化,把小事做细、做精、做实,树立精打细算、细分责任、关注细节的观念,在管理中争取更大的效益。

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5S精细化管理体现了组织对管理的完美追求,是组织严谨、认真、精益求精思想的贯彻。5S管理是现在企业经常用到的。下面是一些关于5S精细化管理的心得体会,希望对大家有帮助。5S精细化管理心得体会篇一一、加强5S现场管理的必要性1、从管理理论上分析:优化现场管理是企业整体优化的重要组成部分,是现代化大生产不可缺少的重要环节。2、从管理实践上分析。3、加强现场管理是企业技术进步的需要。4、加强现场管理是提.........
精细化管理心得总结篇
发布时间:2023-03-07
精细化管理是将精细管理思想和作风贯穿于企业所以工作环节的一种全面管理模式。下面是小编为大家整理的精细化管理心得总结,供你参考!精细化管理心得总结篇开学的第一天,学校组织全体老师观看了精细化管理的有关视频。通过视频的学习,我了解到实施精细化管理是管理深化发展的要求,也是管理水平提升的必然选择。实现精细化管理要求每一个岗位,每一位员工的工作都要精细化、制度化、规范化,精益求精,只有全员参与,从自我做起.........
党员精细化管理工作总结报告 党员精细化管理工作总结范文
发布时间:2023-04-03
总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料,它能够使头脑更加清醒,目标更加明确,让我们一起来学习写总结吧。怎样写总结才更能起......
党员精细化管理工作总结范文 党员精细化管理工作总结报告
发布时间:2023-03-01
当工作或学习进行到一定阶段或告一段落时,需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下,肯定成绩,找出问题,归纳出经验教训,提高认识,明确方向,以便进一步做好工作,......
共青团社会化工作机制的实践与思考
发布时间:2022-11-28
改革开放和社会主义现代化建设给我国经济社会带来了巨大变化,也使共青团的工作基础、工作环境和工作对象发生了很大的变化。新的形势迫切要求共青团组织跳出“就团论团”的模式,大胆解放思想,调整团的组织设置.........
煤矿细化经营管理强化责任落实的讲话公众演讲
发布时间:2012-02-17
细化经营管理 强化责任落实 深挖内潜 增收节支 努力实现经济效益最大化同志们:这次的会议是一次非常重要的会议,开好这次会议对于统一矿队两.........
2023年公司员工绩效考核管理细则(6篇)
发布时间:2023-02-05
在日常的学习、工作、生活中,肯定对各类范文都很熟悉吧。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢?下面是小编为大家收集的优秀范文,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要......
2023年精细化管理心得感想 精细化管理心得体会800字(通用十三篇)
发布时间:2023-04-06
体会是指将学习的东西运用到实践中去,通过实践反思学习内容并记录下来的文字,近似于经验总结。我们想要好好写一篇心得体会,可是却无从下手吗?以下是我帮大家整理的最新......
精细化管理心得感想(11篇)
发布时间:2023-03-07
无论是身处学校还是步入社会,大家都尝试过写作吧,借助写作也可以提高我们的语言组织能力。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗?下面我给大家整理了一些优秀范文......
2012年企业精细化管理实施方案范文
发布时间:2023-03-12
为进一步提高分公司管理水平,夯实管理基础、着眼长远的战略措施,不断提高分公司的管理水平和核心竞争力。结合分公司实际,特制定本方案。一、指导思想和目标指导思想:以“科学发展观”为指导,以集团公司创建.........
加强重点税源管理的实践及思考
发布时间:2011-12-29
重点税源管理是组织收入的基础性工作,就是各级税务机关通过各种方式,调查、分析跟踪监控重点税源企业收入增减及税负变动趋势,及时准确掌握应征税款的规模与分布,对重点税源的现状及其变动趋势做出合理判断,.........
医院精细化管理经验材料
发布时间:2023-05-20
近年来,民营医院伴随着磨难与伤痛逐渐成长起来,成为医疗界必不可少的一支生力军,在越来越成熟的医疗市场,不少医院都推崇深化细节管理,打造精品医院这个宗旨,倡导以人为本,人文关怀的用人机制,充分调动和激发.........
企业精细化管理心得体会
发布时间:2022-11-24
理解企业精细化管理要弄清四个问题:一是什么是精细化管理;二是实施精细化管理的基础是什么;三是企业实施精细化管理的条件是什么;四是如何落实精细化管理。 对于什么是精细化管理,我的理解是:企业管理是对企.........