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二〇一〇年一月份投诉情况分析

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二〇一〇年一月份投诉情况分析
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一、基本概况

20xx年1月份,市、区两级消委会共受理消费者投诉*宗,比上月*宗减少*%;结案*宗,结案率*%,为消费者挽回损失*元, 其中,因欺诈行为得到加倍赔偿*宗,赔偿金额*元;支持消费者起诉*宗。

二、分类统计

1月份投诉问题按类别分:服务类占*%,家用电子电器类占*%,百货类占*%,家用机械类占*%,房屋及装修建材占*%,其它商品类占*%。

投诉问题按性质分类:质量问题占*%,营销合同问题占*%,安全问题占*%,虚假品质表示问题占*%,假冒问题占*%,广告问题*%,人格尊严问题*%,价格问题占*%,其他问题占*%。

三、消费者投诉反映的主要问题

(一)商品类投诉仍是热点,以家用电子电器和百货类投诉居多。

本月商品类投诉*宗,比上月减少*%,与去年同期相比增长*%,其中,以家用电子电器类和百货类投诉居多,分别占*%和*%。消费者反映的问题主要是:首先,商品本身的质量不合格,存在故障和瑕疵无法正常使用。例如,消费者吴先生于20xx年11月份购买的某品牌冰箱在使用两周后就出现巨大的噪音,经该品牌维修人员检查测试,该冰箱发出的声音是58.3—58.5分贝,超出说明书上*分贝的标准,严重影响了吴先生正常工作和生活。其次,经营者的服务意识淡薄,售后服务不尽人意,对消费者反映的问题敷衍了事,推托搪塞。例如,消费者田先生于20xx年5月份在某商场购买了一部彩色电视机,在20xx年1月份电视机出现不显示颜色,只有黑白画面的故障,向销售商反映要求维修,销售商一直以没有配件为由不予解决。再次,以质量低劣的商品或假冒商品出售。例如,消费者白小姐反映其在某公司业务员的推销下购买了*瓶木质油精,使用中发现该产品与原购买的产品在包装、效果等方面都不同,于是向销售商咨询,经该公司派人上门检查,该木质油精属于假冒产品。

(二)服务类投诉涉及面广,快递和洗衣业投诉最为突出。

本月服务类投诉*宗,比上月下降*%,与去年同期相比增长*%。消费者投诉的问题涉及快递、洗衣业、美容、互联网等服务,其中,快递和洗衣业存在的问题最突出。

1、快递等寄送服务投诉*宗,占服务类投诉*%,反映的主要问题是寄送的物品遗失或毁损,双方就赔偿问题无法达成一致意见。从投诉案件看,遗失的物品大多属于贵重商品,如手机、摄像机,例如,消费者邹小姐在某公司快递一部价值*元的手机到××,运费*元,该公司承诺次日送达,但过了6天才通知邹小姐手机已遗失。邹小姐向该公司提供了手机的价值证明,但该公司表示只能赔偿*元,双方协商失败。

2、洗衣业投诉*宗,占服务类投诉*%,消费者反映的问题集中在:送洗的衣物被损坏,如变形、起球、褪色:因经营者保管不善导致衣物丢失或缺件;赔偿金额远远低于衣物实际价值。例如,消费者吴小姐在某干洗店送洗两件价值各*元的全新毛衣,经该店工作人员鉴别后在洗衣单上作了“新衣”备注,但是吴小姐取件时发现衣服已被严重损坏,原本平整的衣服表面变得毛躁,多处勾丝掉线,还粘上其他颜色的丝线。由于衣服难以恢复原状,吴小姐要求该干洗店作出赔偿却遭到拒绝。

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每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢?以下是小编为大家收集......
最新十一月告白句子 十二月份表白情话(23篇)
发布时间:2023-02-06
在日常学习、工作或生活中,大家总少不了接触作文或者范文吧,通过文章可以把我们那些零零散散的思想,聚集在一块。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢?下面是小编为大家收......
班级情况分析小学三年级
发布时间:2023-06-21
在日常的学习、工作、生活中,肯定对各类范文都很熟悉吧。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢?以下是小编为大家收集的优秀范文,欢迎大家分享阅读。班级情况分析小学三......
最新十一月份的情人节 十一月最美的情话(十七篇)
发布时间:2023-02-25
在日常学习、工作或生活中,大家总少不了接触作文或者范文吧,通过文章可以把我们那些零零散散的思想,聚集在一块。写范文的时候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?接......
最新一月的伤感心情说说短句 一月份的心情大全
发布时间:2023-05-13
每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗?这里我整理......
最新学校意识形态分析研判情况报告(十一篇)
发布时间:2022-12-15
在现在社会,报告的用途越来越大,要注意报告在写作时具有一定的格式。报告对于我们的帮助很大,所以我们要好好写一篇报告。下面是小编给大家带来的报告的范文模板,希望能......
最新意识形态分析研判情况报告模板(十一篇)
发布时间:2023-07-19
在当下社会,接触并使用报告的人越来越多,不同的报告内容同样也是不同的。优秀的报告都具备一些什么特点呢?又该怎么写呢?下面我就给大家讲一讲优秀的报告文章怎么写,我......
“2018年4月份主题党日活动情况”考勤情况模板
发布时间:2023-03-23
XX党委(党总支)主题党日活动应到X人,实到X人,请假X人(附名单),未到X人;第二阶段应到X人,实到X人,请假X人,未到X人。非党员X人。参学率X%,请假人员名单如下:未到人员名单如下:......
五月份职工思想分析报告
发布时间:2023-04-10
五月份职工思想分析报告 进入五月份北方地区已陆续进入夏季,气温升高,降雨量开始增多,防洪防涨轨跑道等工作即将到来。 本月车间组织利用天窗时间对正线和站内道岔线路设备进行了集中抬道捣固等作业,确.........
十一月和十二月份工作总结
发布时间:2023-05-12
十一月和十二月份工作总结光阴似箭,日月如梭。回顾这个月的工作,能尽心尽力做好各项工作,较好地履行了自己的职责。现将月工作总结如下: 一、 部门会议按常规周三的十二点一十到电教511准时参加例会。二、.........
2023年一年级语文组五月份教研工作情况汇报材料大全
发布时间:2023-04-26
人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退,写作可以弥补记忆的不足,将曾经的人生经历和感悟记录下来,也便于保存一份美好的回忆。写范文的时候需要注意什么呢?有哪些格式需要注......
学生情况调查分析(3篇)
发布时间:2023-01-23
在日常的学习、工作、生活中,肯定对各类范文都很熟悉吧。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗?以下是我为大家搜集的优质范文,仅供参考,一起来看看吧学生情况调......
最新情况分析报告(4篇)
发布时间:2023-04-23
在经济发展迅速的今天,报告不再是罕见的东西,报告中提到的所有信息应该是准确无误的。那么我们该如何写一篇较为完美的报告呢?下面是小编帮大家整理的最新报告范文,仅供......
预算情况分析报告(43篇)
发布时间:2023-04-13
随着社会一步步向前发展,报告不再是罕见的东西,多数报告都是在事情做完或发生后撰写的。那么什么样的报告才是有效的呢?下面是小编带来的优秀报告范文,希望大家能够喜欢......
教学情况总结分析(5篇)
发布时间:2023-07-19
工作学习中一定要善始善终,只有总结才标志工作阶段性完成或者彻底的终止。通过总结对工作学习进行回顾和分析,从中找出经验和教训,引出规律性认识,以指导今后工作和实践......
分析研判情况报告(6篇)
发布时间:2023-08-04
报告,汉语词语,公文的一种格式,是指对上级有所陈请或汇报时所作的口头或书面的陈述。那么报告应该怎么制定才合适呢?下面是小编为大家带来的报告优秀范文,希望大家可以......