当前位置: 查字典范文网 >> 电信客服如何接待用户的投诉

电信客服如何接待用户的投诉

格式:DOC 上传日期:2024-03-22 18:20:59
电信客服如何接待用户的投诉
时间:2024-03-22 18:20:59     小编:

电信客服如何接待用户的投诉

“客户就是上帝”,在当前电信市场杀气弥漫的竞争声中,在社会愈加开明的今天客户的维权意识也逐渐增强。那么,在电信企业当中如何面对客户,如何搞好用户接待工作呢?我谈一下自己在服务中对一些问题的处理和一些粗浅的看法。

一、正确看待客户的投诉行为。中国电信的服务理念为“用户至上,用心服务”,是千千万万的客户为我们创造了丰厚的经济收入,所以我们理应为客户提供周到全面的服务。

当我们的服务与客户的需求产生落差时,也就产生了投诉,投诉是企业利益与社会需求磨合过程中产生的必然结果,客户向我们投诉必然是其某一方面权益受到了侵害或对我们的服务发生了不满,所以客户的投诉是正常的,我们完全没有必要为一次投诉而如临大敌。对客户接待人员来说,客户的投诉并不意味着客户对你本人不满意,我们只要站在一个公允的立场,全心全意地为用户着想,用户是会对你的行为表示满意的。

再者,客户的投诉如果处理得当,不仅不会影响企业形象,还会赢得客户,使客户对电信企业重新燃起希望。一个客户的投诉也能使我们及时了解自己的不足,帮我们发现错误,使我们对漏洞进行及时弥补,赢得更多的客户。

所以,从一定程度上来说客户投诉不仅仅是件坏事。

二、合理的客户接待是处理投诉成败的关键。客户对服务的感知,就是觉得服务好或不好,在很大程度上取决于一开始接待服务的质量。

如果自己作为客户,不管是去商场买东西,还是去餐厅吃饭或去维修中心维修产品,自己希望在需要服务时得到什么样的接待,就知道用户的需要.要想能在接待客户的过程中,呈现出良好的服务技巧,就必须做好事先的充分的准备工作。第一是环境准备。

为客户创造一个良好的接待环境至关重要。在一个非常嘈杂的环境中,人的情绪也会因环境的影响而变得暴躁,所以我们应该尽可能的为客户创造好环境.第二,尽量满足客户的情感需求。

客户都有被赞赏、同情、尊重等各方面的情感需求,我们需要去理解客户的这些情感。如:客户可能会跟你讲,你看我这么一大把年纪了,跑到你这儿来,来回坐车就要倒三趟车.遇到这种情况,可以告诉用户:如果以后遇到需要咨询或投诉的问题,可以拨打我们的客服热线10000号来解决;如果客户说,你看,这么大热的天,到你们这儿来,我骑车已骑了半个小时,浑身都湿透了.如果能跟客户说,今天天气是很热,您先喝点水,歇一会儿,慢慢说.那么客户听了心里相对来说就会感到舒服很多,怨气也就消了一大半.这些就叫做情感的需求。

然而满足客户的这种需求的难度是相当大的,要做好这方面的准备工作也是相当不容易,这就需要我们有敏锐的洞察力,能够观察到客户的这些需求去加以满足.第三,需要对电信业务知识、营销方案和电信产品特点有充分的了解,满足客户的专业需求。客户能够上门,说明他对你是信任的,并希望受到你专家般的指点或认可,这就要求我们不断地充实自己的专业知识。

因为只有我们很专业了,你才有可能去为客户提供满意的解决方案,才可能去满足客户的通信专业需求。在做好充分的准备工作后,下一步的工作就是迎接客户。

在迎接客户时我们将做好以下几个方面的工作:1.职业化的第一印象对客户来讲,他非常关注对面那个人带给他的第一印象究竟会是怎么样的。对客户接待人员来讲就是你穿着怎么样,给别人感觉你是不是很专业,最好让客户一看到你就能很快地判断出你的职业,甚至你的职业水准。

因此,我们在接待客户时要穿职业装,讲普通话,接待客户不卑不亢,文明礼貌,呈现出一个非常好的职业化的第一印象。2.欢迎的态度欢迎的态度对待客户确实是非常重要的,在一开始时以怎样的态度去接待客户,将决定整个服务的成败。

客户来时我首先做的是让座,倒水,如果客户来时,我正在接待另一个客户,那么我首先做的是,先向客户问好,让座,说明原因,请他稍候.再继续处理问题.对于服务代表来说,我们在欢迎客户时,真诚的发自内心地展现微笑,以一种欢迎的态度对待客户。3.关注客户的需求在第一时间充分了解客户投诉的真实目的。

例如有些客户会说自己的话费不对,但他的真正目的却是想得到资费方面的优惠.这时我可以为用户介绍一些组合业务套餐,帮助用户了解各种套餐的优惠特点等,这样既发展了业务也能使用户满意.这些对于我来说要求较高,需要有较高的客户接待技巧作铺垫。 4.以客户为中心 我在接待客户时紧密以客户为中心,时刻围绕着客户,那么就标志着当我为客户提供服务时,即使旁边有人正在叫我或有电话进来,我也必须先跟客户说,“非常抱歉,请您稍等”,然后才能去说话或接听电话,一讲完马上就接着为客户服务。

让客户觉得我比较关注他,以他为中心,这是非常重要的。

三、加强业务学习,不断总结经验,在实践中提高客户接待水平。当用户带着情绪前来投诉时,首先,我们要理解用户,从用户的角度出发替用户着想,帮用户分析解决.我在处理用户投诉时,对于属于电信企业原因的投诉给予充分重视,不推诿、不扯皮。

先与相关部门沟通,在第一时间解决用户问题,然 后再做内部处理。对属于用户单方面原因的,对用户作充分的理解,不让用户难堪,不与用户争高下,不让用户下不了台.如:一用户话单上出现多条信息费,用户称家中无人从未拨打过.接过用户话费详单,我看到该用户出现信息费当天中午和拨打信息相差十几分钟,有一条打往咸阳的长途,经询问用户称是他女儿的电话,给用户分析解释,用户非常满意离去.高超的客户接待技巧,建立在一个丰富的业务知识和客户接待经验基础之上。

所以,在以后的工作中,我要不断地学习电信业务知识,不仅要对固定电话、小灵通、宽带等主要业务知识了如指掌,还要对具体业务的办理流程多加了解,对公司制定的业务推广方案多加了解,在此基础之上,才能对客户提供全方位的专业的业务解决方案,消除客户的疑虑.我要始终做到对外代表电信公司,对内代表用户利益.最大限度满足客户对于电信的需求,使客户看到中国电信的诚信和希望。只有这样,才算真正处理好了客户投诉。

二〇〇五年五月二十八日

全文阅读已结束,如果需要下载本文请点击

下载此文档

相关推荐 更多

给客户如何道歉信
发布时间:2023-04-06
每个企业都在积极寻求用什么样高质量的服务才能留住企业优质客户。那么给客户如何写道歉信呢?以下是小编给大家整理的给客户如何道歉信,希望对大家有所帮助,欢迎阅读与借鉴。感兴趣的朋友可以了解一下。给客户如何道歉信1__事先生:你方本月22日订货单收悉。非常抱歉!羽绒背心目前无法交货。我们最快的交货期要到7月初。当然,你方是急着要货的。可是,需要量远远超过我们以往的经验,特向你方道歉!__X____年__.........
最新客户投诉道歉信(3篇)
发布时间:2023-02-11
每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢?下面我给大家整理......
客服投诉检讨书100字 客服被投诉的检讨书(四篇)
发布时间:2023-05-01
无论是身处学校还是步入社会,大家都尝试过写作吧,借助写作也可以提高我们的语言组织能力。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗?下面我给大家整理了一些优秀范文......
如何给客户写感谢信
发布时间:2022-11-25
有了您,我们前进的征途才有源源不绝的信心和力量;有了您,我们的事业才能长盛不衰地兴旺和发展 为答谢多年来您对我们的支持、信任和帮助,借此岁末年初之际,我们将开展优质服务活动,用真情来回报您,届时您来办理业务,将会让您得到一......
接待客户的礼仪知识点
发布时间:2023-03-05
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范,它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。下面有小编整理的接待客户的礼仪知识点,欢迎阅读!.........
如何做好接待工作
发布时间:2023-03-28
接待工作是一项热情、周到、细致的工作,必须遵循礼貌、负责、方便、有效的原则,做好接待工作,需要把握以下接待工作中的礼仪。下面是查字典范文网小编为大家搜集的如何做好接待工作,供大家参考。 一、会议.........
如何处理家长投诉
发布时间:2023-07-01
没有公告在法制越来越健全的今天,家长的法制意识日益增强,幼儿园中家长的投诉也渐渐多了起来。从法律角度看,家长是有权投诉幼儿园的。幼儿园属于教育服务机构,家长花了钱,可以说是购买了幼儿园的教育服务,.........
如何做好接待工作
发布时间:2023-06-27
一、关于接待工作 按照工作的流程讲9个问题,即9个如何做。 1、如何迎接客人? 注意五点: 一是确定迎送规格。通常遵循身份相当的原则,即主要迎送人与主宾身份相当,当不可能完全对等时,.........
客户投诉管理制度
发布时间:2022-12-24
第一条 为保证客户(终端消费者、代理商、加盟商)对本公司商品销售所发生的客户投诉案件有统一规范的处理手续和方法,防范类似情况再次发生,特制定本办法。 第二条 本办法所指客户投诉案件系指出现第三条.........
2023年被客户投诉工作检讨书 被客户投诉写检讨(3篇)
发布时间:2023-02-17
人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退,写作可以弥补记忆的不足,将曾经的人生经历和感悟记录下来,也便于保存一份美好的回忆。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗?......
电信服务投诉整改措施
发布时间:2023-02-02
截至xx年年底,全国电话用户总数达到xx亿,互联网宽带接入用户有xx亿户。电信行业除了提供基本的通话服务外,在宽带接入、移动数据服务和信息服务方面,也发挥着越来越重要的作用。随着电信企业服务客户范围的.........
电话客服辞职报告 客服接待辞职报告(11篇)
发布时间:2023-01-28
报告,汉语词语,公文的一种格式,是指对上级有所陈请或汇报时所作的口头或书面的陈述。那么报告应该怎么制定才合适呢?下面是小编帮大家整理的最新报告范文,仅供参考,希......
如何投诉和申请仲裁
发布时间:2023-01-27
在权益受到侵犯的时候,投诉有关部门是非常重要的。在上海,投诉企业有违背《劳动法》做法的地方很多,在劳动和社会保障局的各个区县局里都有劳动监察处可以进行投诉,同时,如果双方有争议,也有.........
2023年接待日本客户的礼仪规范 接待日本客户礼仪注意事项精选
发布时间:2023-05-03
每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢?这里我整理了一些优秀......
银行客户投诉应急预案演练 银行客户投诉应急演练(7篇)
发布时间:2023-07-28
在日常的学习、工作、生活中,肯定对各类范文都很熟悉吧。相信许多人会觉得范文很难写?下面我给大家整理了一些优秀范文,希望能够帮助到大家,我们一起来看一看吧。银行客......
电话客服辞职报告 客服接待辞职报告(十一篇)
发布时间:2023-01-28
报告,汉语词语,公文的一种格式,是指对上级有所陈请或汇报时所作的口头或书面的陈述。报告书写有哪些要求呢?我们怎样才能写好一篇报告呢?下面是小编为大家带来的报告优......
《顾客投诉服务标准》
发布时间:2022-09-23
为确保公司质量体系的建康、适宜发展,向顾客提供完善的服务,满足顾客的合理要求,进一步提高公司的信誉,特制定《顾客投诉服务标准》:对违反标准要求的,严格按照公司的考核管理办法执行。《顾客投诉服务标准.........
顾客投诉服务标准
发布时间:2023-03-03
为确保公司质量体系的建康、适宜发展,向顾客提供完善的服务,满足顾客的合理要求,进一步提高公司的信誉,特制定《顾客投诉服务标准》:对违反标准要求的,严格按照公司的考核管理办法执行。《顾客投诉服务标准.........
2023年被投诉后给客户道歉信(七篇)
发布时间:2022-12-30
每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。写范文的时候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?以下......
被投诉后给客户道歉信(精选3篇)
发布时间:2023-04-29
在日常学习、工作或生活中,大家总少不了接触作文或者范文吧,通过文章可以把我们那些零零散散的思想,聚集在一块。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢?下面是小编帮大家整......
2023年客户接待的总结(十四篇)
发布时间:2023-06-07
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料,它可以明确下一步的工作方向,少走弯路,少犯错误,提高工作效益,因此,让我们写一份总结......
如何送客户礼品
发布时间:2022-11-03
一、礼品分为几种类型: 1、实用型:笔、本子、领带、钱包、香水、打火机、各类球拍等此类最常用,了解客户爱好、性格,投其所好。客户比较容易接受,可以慢慢建立良好关系。 2、摆设型:台历、.........
2022面对投诉的沟通技巧 处理客户投诉的沟通技巧
发布时间:2023-02-10
现在服务行业兴起,在服务行业工作的人也不可避免地要遇到一些投诉,下面小编为大家整理了2022面对投诉的沟通技巧 处理客户投诉的沟通技巧,大家快一起来看看吧!......
客户投诉处理情况总结
发布时间:2022-10-04
客户投诉处理情况总结 客户的投诉意味着什么?意味着客户对我们的服务不满意,意味着我们的服务存在不足,意味着我们可能失去这些客户,意味着…… 这一连锁反应令人生畏,久而久之,客户投诉被视.........
客户投诉处理情况总结
发布时间:2023-07-08
客户的投诉意味着什么?意味着客户对我们的服务不满意,意味着我们的服务存在不足,意味着我们可能失去这些客户,意味着…… 这一连锁反应令人生畏,久而久之,客户投诉被视为一种负担。其实客户.........
接待客户中文简历写作
发布时间:2012-02-15
目前所在: 广州 年 龄: 27 户口所在: 梅州 国 籍: 中国 婚姻状况: 已婚 民 族: 汉族 培训认证: 未参加 身 高: 165 cm 诚信徽章: 未申请 体 重: 50 kg .........
最新电话客服辞职报告 客服接待辞职报告(七篇)
发布时间:2023-01-03
在现在社会,报告的用途越来越大,要注意报告在写作时具有一定的格式。怎样写报告才更能起到其作用呢?报告应该怎么制定呢?下面是小编帮大家整理的最新报告范文,仅供参考......
客户投诉专员的岗位职责(四篇)
发布时间:2023-01-09
在日常学习、工作或生活中,大家总少不了接触作文或者范文吧,通过文章可以把我们那些零零散散的思想,聚集在一块。范文书写有哪些要求呢?我们怎样才能写好一篇范文呢?以......
如何发给客户问候短信(5篇)
发布时间:2023-01-12
范文为教学中作为模范的文章,也常常用来指写作的模板。常常用于文秘写作的参考,也可以作为演讲材料编写前的参考。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢?下面我给大家整理了......
客户投诉补救处理方案(实用十六篇)
发布时间:2023-07-21
方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密,并有很强可操作性的计划。那么我们该如何写一篇较为完美的方案呢?以下是小编精心整理的方案策划范文,仅供参考......
最新银行客户投诉调研报告 银行投诉情况汇报7篇(实用)
发布时间:2023-07-21
随着社会一步步向前发展,报告不再是罕见的东西,多数报告都是在事情做完或发生后撰写的。那么我们该如何写一篇较为完美的报告呢?下面是我给大家整理的报告范文,欢迎大家......
客服处理投诉案例(39篇)
发布时间:2023-07-27
在日常的学习、工作、生活中,肯定对各类范文都很熟悉吧。相信许多人会觉得范文很难写?接下来小编就给大家介绍一下优秀的范文该怎么写,我们一起来看一看吧。客服处理投诉......
最新电话客服辞职报告简短 客服接待辞职报告(七篇)
发布时间:2023-02-13
在经济发展迅速的今天,报告不再是罕见的东西,报告中提到的所有信息应该是准确无误的。报告的格式和要求是什么样的呢?下面是小编帮大家整理的最新报告范文,仅供参考,希......
工作失职造成客户投诉的检讨书
发布时间:2022-12-12
尊敬的单位领导: 本人因平时工作踏实认真,在岗时间长积累了一定的工作经验,所以近3个月来部门领导让我代理着领班的工作。但在这期间我觉得自己的工作表现和成绩不尽人意,特别是期间产生的一些基本的关于卫生.........
2023年处理客户投诉的流程和方法(实用三篇)
发布时间:2023-04-30
人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退,写作可以弥补记忆的不足,将曾经的人生经历和感悟记录下来,也便于保存一份美好的回忆。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗?......
2023年如何让客户写感谢信 怎么给客户写感谢信(三篇)
发布时间:2023-03-07
在日常学习、工作或生活中,大家总少不了接触作文或者范文吧,通过文章可以把我们那些零零散散的思想,聚集在一块。相信许多人会觉得范文很难写?以下是我为大家搜集的优质......
最新客户考察接待方案(四篇)
发布时间:2023-05-26
为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展,常常需要提前准备一份具体、详细、针对性强的方案,方案是书面计划,是具体行动实施办法细则,步骤等。大家想知道怎么样才能......
2023年客户投诉工作总结(6篇)
发布时间:2023-06-05
总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析,并做出客观评价的书面材料,它有助于我们寻找工作和事物发展的规律,从而掌握并运用这些规律,是时候写一份总......
2023年客户接待工作总结(三篇)
发布时间:2023-03-26
总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料,它可以促使我们思考,我想我们需要写一份总结了吧。那么我们该如何写一篇较为完美的总结呢?下面......
如何向客户追讨货款
发布时间:2022-11-10
随着经济的发展,经济水平在不断上升的同时也反映了一方面的缺陷那就是当前商业信用普遍不高,企业风险多。下面是查字典范文网小编分享的,希望大家会喜欢!【如何向客户追讨货款】一、客户拖欠货款怎么办?1、如果有买卖合同,那么债权方有证据可以证明与客户公司之间存在销售或者供货等法律关系。如果没有买卖合同,客户下的订单、债权方的发货单等证据也可以证明存在事实的买卖合同关系。2、如果有签收的书面凭证,那么债权方.........
如何接听电话的礼仪要点
发布时间:2022-10-30
如何接电话,也是一门艺术,要想做一个合格的受话人,有许多礼仪要学。下面是小编为大家整理的如何接听电话的礼仪要点,欢迎大家阅读。 一、及时接听 如果电话铃声一响起,就应立即放下收头的事去接听。如果.........
接待中东地区的国外客户的饮食禁忌
发布时间:2022-12-19
  中东信奉伊斯兰教的国家,穆斯林都视未放血的动物为禁品,禁食猪肉、狗肉、猫肉,一般也禁食鱼肉、马肉、驴肉。多数的阿拉伯人不喜欢吃.........
2023年如何发给客户问候短信(5篇)
发布时间:2023-01-22
在日常学习、工作或生活中,大家总少不了接触作文或者范文吧,通过文章可以把我们那些零零散散的思想,聚集在一块。范文书写有哪些要求呢?我们怎样才能写好一篇范文呢?以......
2023年给客户如何道歉信简短 怎么给客户道歉(17篇)
发布时间:2023-06-29
范文为教学中作为模范的文章,也常常用来指写作的模板。常常用于文秘写作的参考,也可以作为演讲材料编写前的参考。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢?下面是小编为大家收......
2023年给客户如何道歉信简短(六篇)
发布时间:2022-12-27
每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢?以下是我为大家搜集的......
顾客投诉道歉信(三篇)
发布时间:2022-12-30
无论是身处学校还是步入社会,大家都尝试过写作吧,借助写作也可以提高我们的语言组织能力。相信许多人会觉得范文很难写?接下来小编就给大家介绍一下优秀的范文该怎么写,......
客服投诉检讨书500字(3篇)
发布时间:2023-05-17
在日常的学习、工作、生活中,肯定对各类范文都很熟悉吧。写范文的时候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?下面我给大家整理了一些优秀范文,希望能够帮助到大家,我们......
职场经验:如何化解职场“被投诉”
发布时间:2015-01-29
如何化解职场“被投诉” 口游本章 几乎没有一个职场中人能把工作做得无可挑剔,或多或少都会因为工作上的过错或者过失而引起客户的投诉。为了避免事态的扩大,职场中人应该尽力取得客户的谅解,从而化解职场.........
职场经验:如何化解职场“被投诉”
发布时间:2023-04-16
口游本章 几乎没有一个职场中人能把工作做得无可挑剔,或多或少都会因为工作上的过错或者过失而引起客户的投诉。为了避免事态的扩大,职场中人应该尽力取得客户的谅解,从而化解职场上的“被投诉”。 齐.........
后勤总公司物业客户服务联系接待日活动方案
发布时间:2023-07-17
一、活动时间:2010年11月18日二、活动地点上家属区中门2门岗三、活动内容:物业客户服务联系接待日主要服务内容如下:1、发放“交大物业安全优质服务卡”,便捷物业服务与沟通。2、请未填写“业主、住户信息收集.........
接听客户电话的礼仪与技巧
发布时间:2023-01-31
1、融入笑容的声音 即使你不看到和你通话的人,你也要像他们就在你的面前一样对待他们。他们一直在注意着你的声音,包括语调和心情,你需要把你全部的注意力投入在电话中。你的态度应该是有礼貌的,声音是适.........
2023年客服接待辞职报告(3篇)
发布时间:2023-01-09
在经济发展迅速的今天,报告不再是罕见的东西,报告中提到的所有信息应该是准确无误的。那么报告应该怎么制定才合适呢?下面是小编带来的优秀报告范文,希望大家能够喜欢!......
客服投诉处理工作总结一览
发布时间:2023-04-14
工作总结是应用写作的一种,是对已经做过的工作进行理性的思考。下面是查字典范文网小编为大家整理的客服投诉处理工作总结一览,供各位阅读.........
最新电话客服工作计划如何写(14篇)
发布时间:2023-02-06
时间流逝得如此之快,前方等待着我们的是新的机遇和挑战,是时候开始写计划了。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的计划吗?下面是我给大家整理的计划范文,欢迎大家阅读......
2023年客户投诉回复时间(大全六篇)
发布时间:2023-04-04
在日常的学习、工作、生活中,肯定对各类范文都很熟悉吧。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗?这里我整理了一些优秀的范文,希望对大家有所帮助,下面我们就来了......
电信服务:消费者满意度如何?
发布时间:2023-01-22
电信服务:消费者满意度如何?是一篇关于实践报告的范文,由中国范文网编辑收集整理!免费提供,希望能够帮助您。 .........
接客户电话要点和忌讳
发布时间:2022-12-30
摘自:互联网&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp1、融入笑容的声音&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp即使你不看到和你通话的人,你也要像他们就在你的面前一样对待他们。他们一直在注意着你的声音,包括语调和心情,你.........
2023年客户考察接待方案 知乎(17篇)
发布时间:2023-06-12
为了确定工作或事情顺利开展,常常需要预先制定方案,方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的方案吗?下面是......
电信服务:消费者满意度如何?
发布时间:2023-01-07
1999年3月1日,电信资费全面下调的决定正式公布,此前关于中国电信将被“一分为三”的消息已被信息产业部证实。可以预期,竞争压力下中国电信的关注点,将从垄断下的超额利润逐步转变为顾客满意度。在价.........
致投资客户的一封信优质
发布时间:2023-05-06
人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退,写作可以弥补记忆的不足,将曾经的人生经历和感悟记录下来,也便于保存一份美好的回忆。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢?以下是......
银行客户投诉应急预案方案(7篇)
发布时间:2023-08-04
方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密,并有很强可操作性的计划。方案对于我们的帮助很大,所以我们要好好写一篇方案。接下来小编就给大家介绍一下方案......
2022年客户考察接待方案 知乎(三篇)
发布时间:2023-07-03
方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密,并有很强可操作性的计划。写方案的时候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?以下是小编给大家介绍的方案范文......
最新客户投诉处理技巧心得(4篇)
发布时间:2023-07-16
在日常的学习、工作、生活中,肯定对各类范文都很熟悉吧。范文书写有哪些要求呢?我们怎样才能写好一篇范文呢?下面是小编为大家收集的优秀范文,供大家参考借鉴,希望可以......
2023年快递公司致歉信 快递客户投诉道歉信(十二篇)
发布时间:2023-04-01
人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退,写作可以弥补记忆的不足,将曾经的人生经历和感悟记录下来,也便于保存一份美好的回忆。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢?以下是......
政论研究:信访局如何做好群众来访接待工作
发布时间:2023-05-08
一、新形势要求群众工作面对面随着我市改革发展进程的进一步加快,经济社会发展中的存在的一些深层次的矛盾逐步凸现,城乡之间、经济社会之间发展不够协调的问题仍较明显,解决“三农”问题和协调收入分配、利益.........
最新游客接待部的岗位职责 游客接待员的工作(4篇)
发布时间:2023-07-08
每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。写范文的时候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?这里......
作为客户经理,如何写好授信调查报告?
发布时间:2023-03-16
银行在给企业授信前会进行前期调查并撰写调查报告;在授信过程中进行贷时审查报告的撰写;放款后需要贷后检查报告的撰写,这三种报告共同构成了贷款“三查”报告体系,是由客户经理在不同的信贷阶段制作完成的文件。年薪40万的高级客户经理告诉我们:优秀的授信调查报告是客户经理的内功,内功不足,薪水自然不翻倍。优秀的贷款调查报告,其中在内容、结构逻辑和表述等方面应重点包括以下内容:1、实事求是优秀的贷款三查报告应.........
接待来访客人
发布时间:2023-02-24
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范,它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。下面有小编整理的接待来访客人,欢迎阅读! 我们.........
2023年客服投诉检讨书(模板4篇)
发布时间:2023-07-07
人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退,写作可以弥补记忆的不足,将曾经的人生经历和感悟记录下来,也便于保存一份美好的回忆。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢?以下是小编......
2023年如何激励员工开发新客户的话术实用
发布时间:2023-07-20
在日常的学习、工作、生活中,肯定对各类范文都很熟悉吧。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢?这里我整理了一些优秀的范文,希望对大家有所帮助,下面我们就来了解一下......
办公室文员接待客户中文简历写作
发布时间:2022-12-22
目前所在: 广州 年 龄: 28 户口所在: 梅州 国 籍: 中国 婚姻状况: 已婚 民 族: 汉族 培训认证: 未参加 身 高: 165 cm 诚信徽章: 未申请 体 重: 50 kg .........
2023年家用玻璃制品出口代理协议 北汽客服投诉电话(22篇)
发布时间:2023-02-22
每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。写范文的时候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?下面......
接到电话面试应如何应对
发布时间:2022-10-31
作为应聘者,突然接到电话面试应如何应对呢? 1、主动选择通话时间 接到电话的地点可能在任何地方,街道、商场、公共汽车站等等,这些地方声音嘈杂,不利于沟通,这时,你可以主动要求另约时间再联系,如说:.........
2023年顾客投诉道歉信(4篇)
发布时间:2023-04-12
每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。相信许多人会觉得范文很难写?以下是小编为大家收集的优秀......
2023年致客户的道歉信 客服给客户的道歉信16篇(模板)
发布时间:2023-04-08
在日常学习、工作或生活中,大家总少不了接触作文或者范文吧,通过文章可以把我们那些零零散散的思想,聚集在一块。相信许多人会觉得范文很难写?下面是小编为大家收集的优......
投诉信
发布时间:2023-04-14
很多人发现学校有什么问题,做的不好的,都采用投诉的方法,希望通过上级领导来处理这件事。尊敬的**市物价局:您们好!我们是来自**省**市.........
客人投诉的处理程序
发布时间:2023-01-05
一.聆听客人投诉1.听取宾客投诉,要头脑冷静,面带微笑。仔细倾听对宾客遇到的不快表示理解,并致歉意。2.对客人的投诉,饭店无论是否有过错都不要申辩,尤其是对火气正大、酒后、脾气暴躁的客人先不要解释,.........
最新2011周全的客户投诉处理情况总结范文
发布时间:2012-01-09
最新2011周全的客户投诉处理情况总结范文 客户的投诉意味着什么?意味着客户对我们的服务不满意,意味着我们的服务存在不足,意味着我们可能失去这些客户,意味着…… 这一连锁反应令人生畏,久而久之,客户投.........
电力客服中心职工演讲稿:用心服务情暖客户
发布时间:2023-02-09
尊敬的各位领导、同事们: 你们好!我是来自客服中心,我讲演的题目是:《用心服务,情暖客户》。 身为一名农电职工,让我倍感光荣,同时我更深深地意识到自己肩上的责任之重。客户是我们不变的“上帝”;.........
卖衣服如何跟客人沟通交流通用
发布时间:2023-04-25
范文为教学中作为模范的文章,也常常用来指写作的模板。常常用于文秘写作的参考,也可以作为演讲材料编写前的参考。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢?以下是小编为大家收......
前台客服工作职责 前台客服接待工作内容(3篇)
发布时间:2023-04-26
范文为教学中作为模范的文章,也常常用来指写作的模板。常常用于文秘写作的参考,也可以作为演讲材料编写前的参考。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢?以下是我为大家......
最新给客户的道歉信服装 给客户的道歉信(12篇)
发布时间:2023-04-24
在日常学习、工作或生活中,大家总少不了接触作文或者范文吧,通过文章可以把我们那些零零散散的思想,聚集在一块。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢?以下是我为大家......
你如何看待道德 如何看待道德问题并如何应对汇总
发布时间:2023-04-19
范文为教学中作为模范的文章,也常常用来指写作的模板。常常用于文秘写作的参考,也可以作为演讲材料编写前的参考。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢?下面是小编为大......
给客人的道歉信简短 对于客人投诉的道歉信(14篇)
发布时间:2023-07-26
每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。范文书写有哪些要求呢?我们怎样才能写好一篇范文呢?下面......
致客户感谢信 客户服务感谢信(四篇)
发布时间:2023-07-05
范文为教学中作为模范的文章,也常常用来指写作的模板。常常用于文秘写作的参考,也可以作为演讲材料编写前的参考。范文书写有哪些要求呢?我们怎样才能写好一篇范文呢?这......
华夏银行pos机服务电话 昆明华夏银行柜员待遇如何实用
发布时间:2023-04-14
在日常的学习、工作、生活中,肯定对各类范文都很熟悉吧。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢?以下是小编为大家收集的优秀范文,欢迎大家分享阅读。华夏银行pos机服务电......
最新电力客户服务与管理实用
发布时间:2023-05-03
每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。范文书写有哪些要求呢?我们怎样才能写好一篇范文呢?下面......
最新如何做好淘宝售前客服 如何做好淘宝售后客服管理大全
发布时间:2023-04-24
在日常学习、工作或生活中,大家总少不了接触作文或者范文吧,通过文章可以把我们那些零零散散的思想,聚集在一块。写范文的时候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?以......
2023年客户投诉处理案例分享33篇(优质)
发布时间:2023-07-09
在日常的学习、工作、生活中,肯定对各类范文都很熟悉吧。相信许多人会觉得范文很难写?下面是小编为大家收集的优秀范文,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。客......
如何对待创新
发布时间:2023-05-04
近日,省委副书记、××市委书记在××市领导干部“5·31”讲话学习班上,抨击了当前两种扼杀人的创新意识的现象:一是看的批评干的,二是拿旧尺子量新事物。 在如何对待创新这个问题上,一个不容忽视.........