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班组工作总结

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班组工作总结
时间:2023-03-16 01:46:49     小编:

一、安全工作:认真落实地面服务岗位各项安全办法,安全运行整体安稳。

1、安全是民航业生存的基本和灵魂,为了这重中之重的问题,班组积极响应地服部及科室持续开展“今冬明春百日安全比赛”活动及安全隐患排查整改运动,严厉履行部分及科室对隔离区证件的管理规定。另外狠抓安全教导与培训,夯实技巧基本。组织组员认真学习公司关于2008年航空安全工作计划,明白地面服务的安全职责,将安全意识深刻到骨子里。

2、为了确保完成春运工作义务,组织班组全部成员学习了《地面服务部2008年“春运”安全及服务保障计划》,确保每位员工能认识到今年春运安全工作的特色、难点。

3、针对我国华北、华东地域遭遇灾祸性雨雪气象,和春运期间可能会碰到的大面积航班耽搁,特殊组织我班组进行不正常航班的案例及服务技能经验交换与案例研究,同时组织有打算和针对性的实战演习,确保不产生影响安全及服务质量的重大问题。

4、针对08奥运年以及上半年所发生的一些有关安全方面的特别情况,依据公司安全领导思想,对拉萨及涉奥航班等安全系数有较高请求的航班,专门制定出特别服务保障计划,避免在上述主要航班中呈现重大安全事故。

5、持续积极支撑及严厉执行科室季度安全评估制度和每月“安全教导日”制度,同时加强督察力度,由值班主任不定期、不定点对班组各成员的服务及安全工作落实情况进行检讨,一旦发明安全隐患,及时进行梳理和剖析,有针对性的提出相应办法,强化全员预防工作差错的义务意识,进步职业素养,晋升员工预防工作差错的技能和方式,取得了较好的后果。

二、服务保障工作:提出人性化服务理念,强化全员整体服务意识,顺利完成地面各项服务保障工作。

1、由于进进冬季加之处于春运期间, 大面积的航班延误时有产生,为能在第一时光给因航班耽搁而延误行程的旅客送上及时贴心的服务,班组内部制订了相干预案,将义务细化到每一个人。

2、因职员相对不足,成份新,新员工比例大,其中有三分之一员工没有加入过“春运”保障,针对以上情形,组织新员工积极加入了服务室第二期“新叶杯”岗位练兵运动,同时相应适量增添新员工的航班义务量,以战代练,为春运保障打下坚实的基本。

3、针对拉萨航班的特别性,严厉执行科室专项保障方案,公道调配新候机楼及支线候机楼服务人员,登机口配备骨干职员,部署至少三名导乘参与领导服务。在震后,针对无人陪同旅客量显明攀升,组织无航班任务的员工在高峰时段随时待命,确保运输现场有充分的保障力气,保证无人陪同旅客的正常出行。

4、对于主要航班保障义务,如航班中载有四川省团代表,特殊是震后连续一个星期的灾区伤员的运送以及大批的救济团队和灾区孤儿的保障工作,神泣私服,班组组织专门职员成立了专机保障小组,并就此制定了周密科学的人性化服务保障计划,受到社会各界及公司引导的高度赞赏。

5、为对员工在岗期间的工作情形进行有效评估,并配合即将推出的员工星级等级治理尺度和绩效工资考评制度,完美地服部的信息报告制度,从三月份起积极支撑与参与科室制订的“员工逐日工作单”制度,员工们履行力度良好,值班主任点评公平、公然、公正。

6、顺利履行了公司与荷兰皇家航空公司的代码共享航班、虚拟航班、中转联乘航班的服务保障工作。

7、关于不正常航班,及时控制信息动态,正确制订服务预案,始终保持“航班耽搁服务不延误”的意识,最大限度的下降旅客对航班延误的不满,进步团队整体处理不正常航班的才能。

三、业务培训:增强基础业务培训,不断晋升员工整体业务程度。

1、大力推行科室班前会制度,除例行的事宜外,积极响应科室的“我的班组,我做主”为指点思想,激励组员们施展发明和想象力,将班前会五分钟的简短报告丰盛、趣味、活气化。知识让人更有魅力,通过此方法,组员们享受学习的权力,更能增强员工自身的“主人公”

意识,参与班组建设与管理的积极性有较大提高。

2、年初部署新员工参与了科室第二期“新叶杯”岗位练兵,同时组织班组所有人员对雨季航班进行业务复训以多种情势提高全员业务程度。

4、激励老员工参与科室兼职教员的提拔,以及对教案升级修正的参与。

四、质量管理:以提高服务质量为重点,逐步完善班组服务质量管理系统,使服务质量呈逐步上升趋势。

1、实现全年旅客有效投诉为零,重大工作错误为零的工作目的。

2、成立班组质量检查小组,严格依照《地面客运服务质量尺度》,不定期、不定点检查员工在岗位上工作质量和服务质量达标情况。

3、将公司、中心、部分、科室对工作质量和服务质量的检讨,以及我班组内部的自查,纳进班组管理,使班组评选和员工绩效考察量化。

4、配合市场部,积极发放看法卡。

五、自身建设:重视班组的全面建设,营造协调的团队气氛。

1、自服务室推出班组长“星级”管理措施以来,班组内各值班副主任各项工作的质量以及对规章制度的执行力有明显提高,特殊是对各时段特点服务有了显明的创新。

2、“形象基金会”成立一周年。在科室的准确领导下,基金会一年来运转良好,这只无形之手牵引着每位组员有效的实现自我监视、自我管理,基金会的功能可见一斑。

3、增强班组思想风格建设,定期进行员工思想动态剖析,以到达员工思想同一,步调一致。

5、为适应公司的发展须要,储备服务班组长后备力气,同时应对人才输出而造成的骨干流失问题,积极提拔推举优良员工参与科室班组长“准备役”应聘工作,及时充实我班组班组长“准备役”队伍。

6、美化心意班组文化墙,使之成为员工思想、工作、生涯的交换平台。

7、选派组员积极加入有意义的公益运动,如:公司为加强员工的消防防火意识和技巧举行的“消防知识与技巧大赛。”

8、服务室各班组纷纭展开内部特点服务谋划班会,集思广益,本着创新服务,人性化设计的原则并分辨在各国际日、国内传统佳节开展各具主题的特色服务,得到旅客的高度赞赏和确定。

六、谋划、宣传工作:

1、另外还成立了对外宣扬小组,对登机口服务、好人好事和重要航班保障等方面进行宣传报道,为《川航月报》、《地服之窗》供给优良稿件,另外拓宽宣传渠道向行业内的大型媒体如民航资源网,投放消息宣传稿件,多数得到刊登采用。

七、存在的重要问题:固然在今年的工作中取得了一些可喜成就,但是我仍然苏醒的认识到工作中存在的瑕疵,需引起高度的器重。

1、因公司发展的须要,我班组骨干外流现象严重,新的骨干队伍调剂尚需一个适应进程,对生产运行的主要关口把关不够,工作的预感性和前瞻性不强。

2、错上客的低级工作错误反复呈现,充足裸露出部分员工的安全意识淡漠,工作义务心不强,工作流程执行不严谨,导致全年不能从基本上杜尽低级工作差错的涌现。

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总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料,它可以明确下一步的工作方向,少走弯路,少犯错误,提高工作效益,因此,让我们写一份总结......
2023年小班教研组工作总结 语文教研组工作总结(九篇)
发布时间:2023-03-31
总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料,它可以促使我们思考,我想我们需要写一份总结了吧。优秀的总结都具备一些什么特点呢?又该怎么写......
大班年级组长工作总结 高二年级组长工作总结(15篇)
发布时间:2023-04-28
总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析,并做出客观评价的书面材料,它有助于我们寻找工作和事物发展的规律,从而掌握并运用这些规律,是时候写一份总......
班组年终工作总结结尾(18篇)
发布时间:2023-07-18
当工作或学习进行到一定阶段或告一段落时,需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下,肯定成绩,找出问题,归纳出经验教训,提高认识,明确方向,以便进一步做好工作,......
班组年度工作总结结尾(八篇)
发布时间:2023-07-18
总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析,并做出客观评价的书面材料,它有助于我们寻找工作和事物发展的规律,从而掌握并运用这些规律,是时候写一份总......
最新小班组教研组长工作总结(13篇)
发布时间:2023-01-29
总结是把一定阶段内的有关情况分析研究,做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料,它可以使我们更有效率,不妨坐下来好好写写总结吧。什么样的总结才是有效的呢?以下我......
工厂班组工作总结报告(11篇)
发布时间:2023-04-22
在经济发展迅速的今天,报告不再是罕见的东西,报告中提到的所有信息应该是准确无误的。报告的格式和要求是什么样的呢?以下是我为大家搜集的报告范文,仅供参考,一起来看......
大班年级组长工作总结简短 大班年级组长工作总结发言稿(六篇)
发布时间:2023-03-19
总结是把一定阶段内的有关情况分析研究,做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料,它可以使我们更有效率,不妨坐下来好好写写总结吧。总结书写有哪些要求呢?我们怎样才......
班组长年终工作总结(个人 班组长个人年终工作总结(个人(十六篇)
发布时间:2023-03-26
当工作或学习进行到一定阶段或告一段落时,需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下,肯定成绩,找出问题,归纳出经验教训,提高认识,明确方向,以便进一步做好工作,......
2023年中班年级组工作总结美篇 中班年级组工作总结九月份(14篇)
发布时间:2023-06-03
工作学习中一定要善始善终,只有总结才标志工作阶段性完成或者彻底的终止。通过总结对工作学习进行回顾和分析,从中找出经验和教训,引出规律性认识,以指导今后工作和实践......
钳工车间班组年终工作总结
发布时间:2022-10-13
机械厂装配车间钳工二班,全班20人,男职工有16人,占全班人数的80%。主要承担烟气轮机生产装配、工业泵的装配任务和各类配件加工,这个班组的特点是班组员工人心齐、作风硬,工作认真心细、风气正。 .........
工厂班组年度工作总结(5篇)
发布时间:2023-03-17
当工作或学习进行到一定阶段或告一段落时,需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下,肯定成绩,找出问题,归纳出经验教训,提高认识,明确方向,以便进一步做好工作,......
2023年检修班组工作总结 检修班组年度总结优秀(十一篇)
发布时间:2023-04-04
总结是写给人看的,条理不清,人们就看不下去,即使看了也不知其所以然,这样就达不到总结的目的。写总结的时候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?那么下面我就给大家......
2023年班组长年终工作总结报告 班组年度总结报告(八篇)
发布时间:2023-03-08
随着个人素质的提升,报告使用的频率越来越高,我们在写报告的时候要注意逻辑的合理性。报告对于我们的帮助很大,所以我们要好好写一篇报告。下面我给大家整理了一些优秀的......
无违章班组创建工作总结
发布时间:2023-04-17
为贯彻“安全第一,预防为主、综合治理”的方针,xx电业局修施工区一次积极参加公司今年开展的“创建无违章班组、无违章个人”活动,认真学习各种专业规定和《电力工作安全规程》。对违章现象进行深排细查,.........
酒店班组的半年工作总结
发布时间:2023-03-21
客房岗上半年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求,在钟总和赖经理的指导帮助下完成了各项工作,在取得了一定的进步同时也存在着一些不足: 亮点之处 一 培训方面 1.每月完成两个SOP流程的学习和考核,岗位统.........
中班年级组工作总结范文
发布时间:2023-05-01
中班年级组总结即总结日常教育活动中,中班幼儿特点的学习、游戏内容,生活环境、学习环境及素质教育的内容。下面是小编为你整理了中班年级组工作总结范文,希望能帮助到您。中班年级组工作总结范文一田里的秧苗正在不断地茁壮成长,我们组内的老师,如同一颗秧苗在适宜的环境中,经过自身地努力迅速成长着,我们以人心齐、敢攀登、创一流的精神,赢得了同行的称赞,优异的完成了省师范幼儿园的验收。总结过去,共创美好的明天。一.........
生产班组工作总结(十四篇)
发布时间:2023-02-18
总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析,并做出客观评价的书面材料,它有助于我们寻找工作和事物发展的规律,从而掌握并运用这些规律,是时候写一份总......
维修班组半年的工作总结
发布时间:2023-03-02
安全工作对维修工要求更高。我们的工作性质决定我们做事要准、快、稳。高空作业及在易燃区动火抢修时的互相纠正和引导,把安全责任时刻牢记,安全第一是每个维修工工作理念。 任何设备从投入使用到退役,其故.........
班组长工作总结范文3篇
发布时间:2023-05-01
班组长的工作很重要。一个班组就是一个生产战斗的集体。在一个车间,如果班组工作搞得好,车间工作就能搞得好。本文是查字典范文网小编为大家整理的班组长的工作总结范文,仅供参考。 班组长工作总结范文篇一.........
2022班组个人工作总结范本
发布时间:2023-03-01
总结不仅仅是总结成绩,更重要的是为了研究经验,发现做好工作的规律,也可以找出工作失误的教训。这些经验教训是非常宝贵的,对工作有很好的借鉴与指导作用,在今后工作中......
小班组幼师工作总结范文
发布时间:2022-10-08
20xx年上半年在愉悦、团结、紧张而忙碌的氛围中,本学期的工作已告一段落。在园领导的关心指导下,小班组全体教师按照全园总目标,有条不紊的实施着我们预成的各项计划。在孩子们灿烂的笑脸中我们品味到了成功的喜悦;在孩子们成长足迹中,我们尽情的享受着收获的快乐,但同时在孩子的停滞不前的目光和脚步里,我们也看到了工作中存在的不足和问题,在小班组这个大家庭里,我们本着求真务实、发扬民主、精益求精的工作态度,努.........
生产班组长工作总结(29篇)
发布时间:2023-04-13
总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料,它能够使头脑更加清醒,目标更加明确,让我们一起来学习写总结吧。那么我们该如何写一......
生产班组工作总结(十二篇)
发布时间:2023-03-27
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料,它可以明确下一步的工作方向,少走弯路,少犯错误,提高工作效益,因此,让我们写一份总结......
无违章班组创建工作总结
发布时间:2023-03-15
为贯彻“安全第一,预防为主、综合治理”的方针,xx电业局修施工区一次积极参加公司今年开展的“创建无违章班组、无违章个人”活动,认真学习各种专业规定和《电力工作安全规程》。对违章现象进行深排细查,促规.........
有关小班教研组工作总结
发布时间:2023-02-16
时间过的真快,一学期匆匆而过。我们小班组全体教师继续坚持理论学习和教学实践相结合的工作模式,认真贯彻《幼儿园教育指导纲要》的精神,在这一学期中我们科研小组成员在园领导的亲切关怀下,带领全体教师努力进行探讨、研究、前进,在科研工作的能力与水平上,有了较大的进步,以学习助实践,以实践促学习,针对小班幼儿的年龄特点和发展情况,有目的有选择地开展教研活动,现将主要工作做一下回顾总结:一、继续坚持面向全体的.........