班主任案例：用爱心撑起集体的天空
在刚开学，得知学校的工作分配时，我吃了一惊：原来是让我任五
（1）班的班主任！五
（1）班是全校赫赫有名的乱班，纪律散漫，“闹将”众多，还有闻名全校的“四大金刚”。学生多半学习差、纪律差、自我约束力差。在以前的学校各项评比中，五
（1）班几乎都是最后一名。前任班主任大概是对这些孩子彻底失望了，干脆来个不管不问。
我找校长要求辞掉班主任，在校长的百般劝阻下，我勉强答应了。接下来摆在我面前的是两条路：要么沿袭前任班主任的做法继续放任下去；要么实施自己的想法，让班级朝着优秀、和谐的方向发展。我思考了一个晚上，终于下定决心来改造这个班级。
怎样才能建设出一个优秀、和谐的班集体呢？
“知己知彼，百战不殆。”从开学第一天起，我就以一个亲密无间的朋友身份开始了和学生的交流，地点通常在教室里。与学生谈心的过程就是师生双方感情交流的过程，是心与心碰触的过程，以自己宽厚的师爱赢得学生的信服，就会拿到一把神奇的钥匙，帮你打开学生的心灵世界。
通过一个星期的了解和观察，我慢慢地接近学生，寻找他们身上的闪光点。薛宇同学值日时不扫地，经常迟到，而且是班级“四大金刚”之首。我第一次和他谈话时，他很不愿意和我交流，眼睛看着别处。但我还是从他嘴里了解到，他是一个留守儿童，和爷爷、奶奶在一起，并且受到溺爱。第二次和他交谈时，我指出他身上的闪光点，比如他比较乐于助人，让他感觉到他在我心目中是个不错的学生……几次谈心后，在一次卫生扫除时，他干得非常卖力，弄了一身的泥，流了很多汗。我抓住时机表扬他，同时委任他为班级的卫生委员。直到现在，他都一直干得相当不错，各方面进步也都非常明显。别的老师在办公室经常夸他像变一个人。随着他的转变，他所在的小团体（“四大金刚”）也自动解散。
孔子曰：“其身正，不令则行；其身不正，虽令不从”。当我第一天踏进班级时，教室的地面上随处可见纸屑、塑料袋，我当时真想狠狠地批评他们一顿。但我还是按捺住心中的怒火，弯下腰去捡起地上的纸屑和塑料袋。一次、两次、三次……看我总是默默去捡教室地上的脏物，学生们受到了影响，看到地上有纸屑也忙低头去捡。渐渐地，那些喜欢随手往地上扔东西的同学开始注意自己的行为了，班级卫生有了很大的进步，我们班被学校评为“卫生先进班级”。我借此机会表扬了全班同学，并点名表扬了几位作出突出贡献的学生。
我教班里的数学课。课前，我经常给学生讲一些精心挑选的小故事或播放简短的动画，故事虽小，但道理却很深刻，能够潜移默化地影响学生，促使他们健康成长。比如《高山流水觅知音》说明找一个真正的朋友难，找一个能了解自己的知音、知己更难。正因为知音来之不易，所以我们更要珍视朋友之间的友谊，真诚地对待我们身边的朋友。我还给他们讲过《一字之师》，告诉他们在知识的王国里是不存在地位高低、贫富差距的，你付出多少，就收获多少。只有在学习上发扬不怕吃苦、谦虚好学的精神，才能学到更多的知识。在我的引导下，班里的同学关系越来越融洽，学习劲头也越来越足。在期末考试中，我们班的成绩有很大的进步。
在班级管理中，我耐心倾听学生的心声，吸收学生好的建议，制定了班级的各项规章制度。在为班级命名时，我向全班同学发出征集令：谁拟的名字被选中将颁发证书和奖品。同学们可以小组参赛，也可个人参赛。一个星期后，我收到了26个名字：文明班、奋进班、励志班、先进班、春蕾班……在班会课中，我先组织所有为班级命名的学生演讲（你取的班级名字是什么？含义何在？想体现班级的什么特点？）、拉选票，演讲结束后，学生开始投票、统计，最后宣布结果。在整个班名评选过程中，学生们非常投入，最后我们班定名为“奋进班”。我专门请人制作了“奋进班”的班牌钉在教室门上，这三个字激励着全班的每一个学生奋进。
用爱心去构建优秀、和谐的班集体，一定会把每个学生的潜能充分挖掘出来，创造生命的奇迹。
【案例点评】
这一期的案例，刘娟老师做的事情，都显得很普通和平常，没有什么轰轰烈烈的精彩，只有润物细无声的安静。然而，当你用心聆听，就能听到春苗抽芽的声音，听到远处一个明媚的春天。从平凡，怎么走向卓越？听我慢慢道来。
自《心理加油站》栏目开设以来，已经收到200多篇班主任投稿的案例。其中绝大多数都是关于解决学生问题，特别是帮助问题学生转变的题材。只有寥寥三两个案例在谈班集建设。由此可见，处理学生问题是班主任需要应对的主要紧急挑战。因此，前三期点评我都选择这个题材，阐明怎样用系统行为的新思路和方法来解决学生的问题，以解大家当务之急。
然而，处理学生的各种问题，只能算是一个优秀班主任的基本功，因为一个班主任无论他处理问题的手法多么高明和娴熟，也不能整天忙于处理问题，问题多多就表示班集体的素质不高、班风不良。（班主任 www.banzhuren.cn）这就像即便一个城镇有很厉害的消防队，能扑灭频发的火灾，我们也不能说这个城镇的消防工作做得很好。消防工作做得好的城镇根本就不会有火灾。问题如火灾，一旦发生，必定会造成一定的负面影响和损失，事后处理的成本，都会远远高于初发时的化解和未发时的预防。
说到这里，不得不提古代名医扁鹊的一个小故事：
一天，魏文王问扁鹊：“你们三兄弟谁的医术最高？”扁鹊回答说：“大哥最高，二哥次之，我最差。”文王说：“可以具体说说吗？”扁鹊说：“长兄治病，察言观色，治病于未发作之前，人们没觉得他在治病，所以他的名气不出家门。二哥治病，治病于初发之时，人们就以为他只能治些小毛病，所以他的名气不出乡邻。而我治病于病重之时，在经脉上放血，在身体上下猛药，所以大家都以为我能治大病，故而名扬天下。”
这个故事告诉我们，三流医生治大病，二流医生治小病，一流医生治未病。在管理上我们也可以说：三流管理者解决大问题，二流管理者解决小问题，而一流的管理者提前预防问题。班主任作为班级管理者，不仅应该是解决问题的高手，更应该是化解问题和防范问题的高手。
那么，怎样才能最大限度防范班集体的各种问题呢？答案就是搞好班级建设。
我们通常说，心态决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。对行为的管理和规范，常常是通过纪律规章和流程来实现；而行为的改变，根子在于心灵的改变。对心灵的影响，通常是通过励志、感化、启发和开导等心灵的互动，以润物无声的方式对成员的心灵产生影响，逐渐建立起团队优秀的文化和风气，也就是群体意识。在优秀的群体意识下就很难滋生不良行为，而容易产生积极主动的良好行为和行动。班风建设的核心就是通过一些有意义的活动，让良好的道德观、价值观、组织观、荣誉观、恋爱观和学习观，都在孩子们的心灵中鲜活起来，从而建立起孩子们自我心灵管理的机制，有“知觉”地成长。良好的班风，加上良好的班规，就会自动规范孩子们的行为，达到学生的自我管理，班集体的良性自转。一旦良好的班规和班风发生作用，就对群体中的心理病毒有防御和灭杀功能，很多不健康心理没有了生存的空间和发作的机会即便有问题出现，也会遭遇一个健康组织的免疫技能的灭杀，很多潜在的问题由此得到防范和化解。简言之，班主任就是通过班级建设来达到无为而治的境界。
所谓无为而治，不是什么也不做，而是做事处处得要领，做到位，建立起强健的组织规章工作流程和团队文化，让团队自动运转，使问题没有萌发空间。欲无为，必先有为，有准确到位的高质量作为。班风建设，从某种意义上来说就是大面积处理和预防未发和将发的问题，它是通向无为而治的管理高手的必经之路。
在阅读案例时我也在想，为什么只有很少的班主任关注班集体的建设呢？可能因为处理学生的问题比较紧急，而班级建设并不紧急，感觉可抓可不抓的缘故吧。班级建设你不抓，不会立即有人指责你，批评你；你抓了，也不会立即有明显功效。因此，班级建设，一点也不紧急。关注紧急的事情而忽略重要的事情，正好就暴露了我们许多班主任在管理上的一个常见的盲区。
在史蒂芬·柯维的管理名著《高效能人士的七个习惯》中，第三个习惯就是“要事第一”。什么是要事第一呢？我们日常生活和工作中的所有事情，可以按紧急不紧急和重要不重要两个维度分为四类：既重要又紧急，紧急而不重要，重要而不紧急，既不重要也不紧急。高效能人士不仅抓既重要又紧急的事，而且还会把重要而不紧急的事优先于紧急而不重要的事。
首抓紧急又重要的事和最后抓既不紧急又不重要的事容易理解，为什么要抓重要而不紧急的事要优先于紧急而不重要的事呢？这里面就大有讲究。
首先，重要的事就是和我们的目标有关的事，不管急不急，都是非做不可的。不重要的事就是和我们的目标无关、可做可不做的事，不管它多么紧急。俗话说“将军赶路不抓兔子”说的就是这个道理。将军赶路肯定重要但不一定紧急，抓兔子紧急但绝对不重要。看见路边的兔子，你不抓它一下子就会跑不见了，确实很急。但抓兔子无论多急，毕竟是件小事，若因为抓兔子而耽误赶路，影响战事就因小失大了。
在班主任的工作中，班级建设就像将军赶路，重要但不紧急，而很多学生中出现的问题，就像小兔子，看似紧急其实不重要，完全可以冷处理不理会。如果整天忙于处理细小的事物而忽略班级建设的要务，就会把重要不紧急的事情拖成既重要又紧急的事情，给自己制造出麻烦。这也是为什么很多班主任觉得整天问题很多，忙不过来的原因。不抓重要不紧急的事，一定会制造出很多既重要又紧急的事出来。
既然道理这么清楚，那么为什么还是有很多人会因小失大呢？那是因为对急事的反应是人的本能，一般人比较容易受身边事、眼前事的左右而惘顾大局和未来。只有高度理性和智慧的人，做事才会超脱于本能，用大局观和远见来取舍和处理眼前的事情。系统行为能力强的人，因为心中有愿景，有目标，有计划，自然就有大局和远见就能克制那些反应性的紧急而不重要的行为。做紧急的事是本能，做重要的事才是智慧。
由此可见，用本能和习惯做事的人，抓紧急而不重要的事情却忽略重要而不紧急的事情的人，工作做事都是被动反应型；而用系统行为做事的人，就能按计划持之以恒地抓重要而不紧急的事的人，做事会比较主动和得心应手。
刘娟老师的难能可贵之处在于，对于一个别的班主任老师不管不问的落后班级，她没有像前任一样去应付，而是决定积极主动出击去改变它，让班级能向着优秀、和谐的方向发展。这样，她的工作起点就高人一筹。在具体做法上，她从爱心出发，公平对待每一个同学，以身作则为学生们做表率，悉心观察和理解学生，去发现他们的闪光点加以激发，在课前给学生们讲小故事或播放动画故事，用其中深刻的道理来潜移默化地影响学生，和同学一起制定班规……这些措施，基本都抓住了班级建设的要领。相信她会在实践中不断学习和总结和提高。天长日久，我们定会看见刘娟老师的班级呈现出生机勃勃的景象。
