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宾馆酒店客务部经理竞聘演讲稿

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宾馆酒店客务部经理竞聘演讲稿
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宾馆酒店客务部经理竞聘演讲稿

文章标题:宾馆酒店客务部经理竞聘演讲稿

尊敬的各位领导、各位同事:

大家好!基层、中层干部实行公平、公正、公开地竞争上岗,这是我们宾馆为打造一支高效率团队的一重大举措。作为宾馆的一员,我衷心拥护这次竞聘工作。在这里我非常感谢大家给我一个展示自我的舞台和施展才华的机会!同时也感谢各位领导和同事们对我的关爱和支持。

我现任客务部经理,今天竞聘的岗位也是客务部经理一职。要聘这个岗位,我认为就有必要向各位领导、同事汇报一下今年的一些工作思路。

大家都知道,现今的酒店竞争非常的激烈。从根本上说,就是在质量管理上比高低,在服务质量上见分晓。谁能坚持质量第一的经营理念,不断强化质量管理,以一流的服务赢得客人的青睐,谁就能在竞争中站稳脚跟,立于不败之地;反之,就会被淘汰出局。因此,加强质量管理,提高服务质量将是今年工作的重点之一。提高服务质量首先要牢固树立强烈的服务意识和质量意识,从部门管理人员到每个员工,都要深刻认识"服务质量是企业的生命",要自觉坚持认真落实"让宾客感觉更好"的宗旨。部门在以往礼仪礼貌要求的基础上,从准确、快捷、优质上下功夫。即在完善今年限时服务的基础上,结合一站式服务,提高服务水平。我先介绍一下一站式服务:

服务理念:一站式服务,是指宾客进入宾馆某一区域或某一岗位就能享有方便、快捷、集中的服务,不会受到冷淡、推委或拒绝,员工从提供本岗位、本部门的服务扩展到满足顾客对其他部门或宾馆的综合需求服务,从提供宾馆服务扩展到满足宾客对宾馆以外以及城市综合信息咨询,从提供共性服务扩展到满足宾客个性化服务。一站式服务强调,部门员工均能就客人提出的任何问题尽量一次性给予满意答复,最大限度缩短宾客直接获得服务的路径。宾客入住后,其需要提供的服务和对宾馆的不满,只经过一人次的受理,便可得到延伸服务;要求部门员工都要抱着尽力满足宾客需求和为宾客排忧解难的态度工作,树立首位负责、问题到我为止的服务意识。

服务原则:部门全体员工不论职位高低,不论份内份外,不论是否在

责任区域,不论在岗位或办事途中,任何时间、地点对宾客的服务诉求都应在第一时间受理,充分考虑宾客感受,予以妥善处理,并解决好后续问题,做好跟踪。从而最大限度、最高效率地满足宾客要求。

服务要求:

1、没有塞车现象,不会借工作安排或有其它事情而冷落宾客。

2、没有中转站,不会因超出职责范围对客人推来支去,第一个接受者有责任将问题移交受理部门及至分管领导。

3、没有交通事故和遇到红灯现象,宾客所要求的服务移交给配合部门后应快捷、有效地完成。

4、没有急转弯,无论宾客态度如何,始终抱着客人是上帝的宗旨,竭尽全力地为客人排忧解难。

5、提供充足的燃料,对宾客服务要有激情,站在宾客立场分析或处理问题。

6、掌握基本的对客服务的知识、技能,熟知本岗位、本部门的职责和工作内容,围绕宾客的需求,做好各项服务工作,为顾客提供满意的服务。

7、了解其他宾馆部门的工作以及信息,掌握丰富的城市公众信息,为宾客提供满意的咨询服务。

在要求完成这项服务的同时,作为管理者必须要为员工主动工作提供快速通道。比如说:要了解其他部门的经营项目、工作内容和相关公共信息就必须为员工提供相应交叉培训或公共信息培训。要让员工完成跨部门的工作移交就必须要让员工知道其他部门管理层的具体分工。同时建立质量监察督导体系,层层落实责任,严格考核,建立投诉经济责任制,保证各项工作标准和服务规范化的实施,努力把强化质量管理,提高服务质量的要求落实到每项工作、每件事情、每个岗位、每个人,将质量问题解决在事前。以此来带动提高全员的服务质量。

第二项是加强员工队伍建设工作。不经过培训的员工是企业最大的浪费。培训一直以来也是企业不变的制胜法宝。因此,部门也将加大培训力度,通过深化思想教育和优化技能培训来提高部门员工的整体素质。同时不断完善培训教材,丰富教学案例,扩大培训效果。使员工把培训的专业知识和实际工作相结合起来。通过班前会进行一些案例分析,每天不断的灌输服务理念。逐渐的把培训成果转化成经济效益。今年的培训我想分为三部分:

1、加强部门内部基础培训的力度。从怎样做好一名服务员、怎样做好一名业务骨干、怎样做好一名领班等基础开始培训。以求达到以线带面的效果。

2、实地参观考察培训。带领部门骨干分批去其他酒店进行实地参观,以吸收同行业好的经验。

3、交叉互换式培训,使部门员工能了解本岗位以外、本部门以外的岗位知识。培训后日常的监督、考核必须跟上。在平时工作中,管理人员要坚持在工作一线,发现不规范的服务或操作。必须及时的帮员工指出来,给予指导。并能及时调整培训方向。

今年另一个主要工作是协助财务加强部门各项费用核算控制及成本 控制,为企业当好家、把好关,以使部门经营利润最大化。理顺员工提成、计件、伊人宝、洗涤等核算工作程序。同时也要加强对六小件、印刷品、维修、水电燃耗等的控制。通过每日班前会的讲解、提醒来提高部门全员的成本意识。再把部门费用考核指标细分到各岗位,把控制触角延伸的岗位第一线,延伸到每一位员工的思想中去。使每一位员工都能有当家的意识。

第四项工作是提升保洁组、工程组的专业化程度,使部门各项工作合理、对口的进行管理运行。首先提高公共区域的专业清洁能力。通过购置设备、人员培训等,自主完成大堂大理石镜面制作和保养。今年保洁组将完成宾馆员工工服的专业统一清洗、印烫工作。工程组要不断加强专业技能的学习,响应领导号召,扩大内修范围,降低维修费用。同时加强工程、保洁两个二线部门的管理,提高内部客户服务意识,以全力保障一线经营为己任。任何时候、任何地点都要无借口、无条件的完成本职工作。真正体现保障部门的工作效能。

第五项工作是完善会议服务功能和岗位经营项目。完善会议服务

功能:

1、细化服务流程。明确对会议服务员的工作要求;明确会议前会议室的布置(摆台形式、横幅、鲜花、水果、话筒、音响、会议桌上物品的摆放等);明确会议前检查流程及责任人;明确会议服务流程(引领拉椅服务、上茶服务时间、上香巾服务时间、便条无声服务等);明确会后检查工作内容等。

2、增加会议室台尼和椅套,以提高会议室的档次和创造会议氛围。通过这些工作提高会议服务接待水平,为销售部的销售提供质量保证,为今后发展会议客源奠定基础。完善岗位经营项目:

1、拓宽商品进货渠道,增加品牌商品项目,提高商品部的经营档次。增加商品经营范围,增添礼品性商品及品牌商品,以此为增加销售业绩的基础。

2、完善商务中心的营业功能。

在做部门基础性工作的同时,还要收集同行业的经营信息,为总经理制定资料楼房间装修、定价等的做好参谋。以资料楼为基础,培养宾馆的商务型客源。准备好资料楼装修好后投入使用的人员配置的储存和培养。(简述资料楼、北楼装修后的整体势态)

今年的工作将是宾馆关键的一年,充满挑战、充满机遇的一年。如果我竞聘上了这一岗位,我自信一定有能力做好部门的工作,一定有能力完成宾馆下达的各项经营、费用指标。为宾馆的腾飞、发展贡献自己的一份力量。谢谢大家

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尊敬的各位领导、各位评委: 卡耐基说过:不要怕推销自己,只要你认为自己有才华,你就应认为自己有资格担任这个或那个职务。凭着这句话,也凭着4年的银行工作经验,今天我满怀信心和激情的走到演讲台上参.........
银行客户经理竞聘演讲稿
发布时间:2023-07-12
各位领导、各位同事: 大家好! 在这里我以平常人的心态,参与支行综合办公室经理岗位的竞聘。首先应感谢支行领导为我们创造了这次公平竞争的机会!此次竞聘,本人并非只是为了当.........
银行客户经理竞聘演讲稿
发布时间:2023-01-22
各位领导、各位同事: 大家好! 在这里我以平常人的心态,参与支行综合办公室经理岗位的竞聘。首先应感谢支行领导为我们创造了这次公平竞争的机会!此次竞聘,本人并非只是为了当.........
竞聘客户经理演讲稿范文
发布时间:2023-02-18
作为客户经理要认真学习,与时俱进,树立市场观念、客户观念、营销观念,为全方位对客户服务打定坚实的基础。下面是查字典范文网小编整理的竞聘客户经理演讲稿范文,欢迎阅读参考!竞聘客户经理演讲稿范文一尊敬的各位领导、同事们:大家好!我今天竞聘的岗位是头屯河区信用社客户经理。首先请允许我向大家做一个简单的自我介绍,我叫沈辉,现年26岁,毕业于中南财经政法大学金融系,本科学历。20xx参加信用社工作;先后在头.........
竞聘高级客户经理演讲稿
发布时间:2023-06-22
尊敬的各位领导、各位同事: 你们好! 这次次竞聘对我来说不仅是一个展示自我的舞台,更是一次锻炼、学习、提高的机会,相信这次竞聘将是我未来人生中的一大转折 我叫xx,大专学历,20XX年毕业后 应聘.........
客户部经理竞职演讲稿
发布时间:2022-11-05
各位领导,同事,来宾:大家上午好!这次参加客户部经理这个职位的竞聘,我认为这既是一次锻炼自己的机会,也是展示才华的机会。我一定要抓住这个机会,实现我作为一个移动公司员工立志为公司效力的梦想。下面,我.........
酒店经理竞选演讲稿(3篇)
发布时间:2023-04-17
使用正确的写作思路书写演讲稿会更加事半功倍。在日常生活和工作中,能够利用到演讲稿的场合越来越多。那么演讲稿怎么写才恰当呢?下面是小编为大家整理的演讲稿,欢迎大家......
客户经理竞聘演讲稿结尾 电信客户经理竞聘演讲稿通用(二十七篇)
发布时间:2023-03-31
演讲稿具有观点鲜明,内容具有鼓动性的特点。在社会发展不断提速的今天,需要使用演讲稿的事情愈发增多。那么演讲稿怎么写才恰当呢?下面我给大家整理了一些演讲稿模板范文......
2023年竞聘经理演讲稿四篇 竞聘部门经理演讲稿(三篇)
发布时间:2023-03-10
演讲稿具有观点鲜明,内容具有鼓动性的特点。在社会发展不断提速的今天,需要使用演讲稿的事情愈发增多。演讲稿对于我们是非常有帮助的,可是应该怎么写演讲稿呢?那么下面......
宾馆酒店服务承诺书
发布时间:2022-11-27
篇一:酒店会议服务承诺书一、及时准确提供酒店、大小交通(机票、火车票)、旅游信息,针对您所需的服务项目第一时间的策划与报价。二、如果您需要亲临现场考察,我们会有专人协助您的工作。三、执行双方确认的协议条款,在保证您所需的服务的前提下,保护双方合法权益。四、提供会议签到台,并有专人协助会务组分发资料,办理相关入住手续。五、会议期间及时叫早、叫醒服务使参会代表安心休息。六、参会代表离店前,有专人协助办.........
竞聘公司总经理演讲稿 竞聘部门副经理演讲稿(三篇)
发布时间:2023-03-15
演讲稿要求内容充实,条理清楚,重点突出。在社会发展不断提速的今天,演讲稿在我们的视野里出现的频率越来越高。那么我们写演讲稿要注意的内容有什么呢?下面是小编帮大家......
2023年部门经理竞聘演讲稿内容 经理竞聘演讲稿(六篇)
发布时间:2023-03-18
演讲稿具有观点鲜明,内容具有鼓动性的特点。在社会发展不断提速的今天,需要使用演讲稿的事情愈发增多。那么演讲稿怎么写才恰当呢?以下是我帮大家整理的演讲稿模板范文,......
经理的竞聘演讲稿三分钟 部门经理竞聘演讲稿(四篇)
发布时间:2023-05-29
演讲稿也叫演讲词,是指在群众集会上或会议上发表讲话的文稿。演讲稿是进行宣传经常使用的一种文体。演讲的作用是表达个人的主张与见解,介绍一些学习、工作中的情况、经验......
财务部副经理竞聘演讲辞
发布时间:2022-08-07
尊敬的各位评委、各位同事: 大家好! 我叫___,我竞聘的职位是___财务部副经理。这次竞聘是机遇也是挑战,在这里我衷心感谢公司给予我这次学习锻炼和展示自我的机会。面对公司的.........
店面经理竞聘演讲
发布时间:2022-11-20
各位评委,各位领导: 大家好! 今天我怀着特别激动的心情,有幸参与公司的店面经理竞聘。首先感谢公司领导给我创造了这次公平竞争、展示才华的机会!同时,感谢在座的领导和评委对我的关心和支持! 我叫甲乙.........
服务厅的店面经理竞聘演讲稿范文
发布时间:2023-03-11
尊敬的领导、各位评委、同事们,大家好!我是来自帐务管理室的xxxxxx,首先我为我能够工作在xxxxxx公司这个快节奏、高效率的大家庭感到十分荣幸,原创:21mishu.com同时我要感谢中心领导给了我这次锻炼和提高自己的机会。我希望通过参加本次竞聘,能更好的对以往的工作作一次深入而全面的回顾和总结。首先进行自我介绍2000年我毕业于广州大学管理系工商企业管理专业,同年5月我加入了xxxxx这个大.........
竞聘财务经理演讲稿 竞聘公司副总经理演讲稿(四篇)
发布时间:2023-03-21
演讲稿是演讲者根据几条原则性的提纲进行演讲,比较灵活,便于临场发挥,真实感强,又具有照读式演讲和背诵式演讲的长处。那么演讲稿该怎么写?想必这让大家都很苦恼吧。下......
证券公司服务部经理竞聘演讲稿
发布时间:2011-12-28
各位领导、各位同仁: 大家好! 能有今天这样的机会向各位领导和同事汇报自己的工作思路,我深感荣幸! 今天,我竞聘的岗位是服务部经理岗 众所周知,服务部经理是全面负责服务部日.........
建行国际业务部经理竞聘演讲稿
发布时间:2012-03-02
我的优势:一是工作经历丰富。参加工作以来,我先后任过诸蓄员、信贷员、保卫科科长***长***长等职,积累了较为丰富的实践经验。二是改革面前有股“闯劲”。我一直把“爱岗敬业、开拓进取”作为.........
银行个人业务部经理竞聘演讲稿
发布时间:2023-05-05
银行个人业务部经理竞聘演讲稿 各位领导、同志们,大家好: 今天我竞聘的岗位是个人业务部经理 在这里我以平常人的心态,参与这次三年一度的岗位竞聘。首先应感谢领导为我们创.........
国储库财务部副经理竞聘演讲稿
发布时间:2023-04-20
尊敬的各位领导、各位同事: 大家好!。我竞聘的岗位是财务部副经理。 我毕业于__职工大学计算机财务管理专业,今年35岁。是2002年4月调入国储库的,一直担任财务科副科长职务,中级会计师职.........
销售部经理竞聘演讲稿 销售部经理竞聘演讲稿三分钟(6篇)
发布时间:2023-01-30
演讲稿也叫演讲词,它是在较为隆重的仪式上和某些公众场合发表的讲话文稿。优质的演讲稿该怎么样去写呢?下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的演讲稿模板范文,我们一起来了......
信用联社业务部经理竞聘演讲稿
发布时间:2023-01-07
大家好!很高兴能有这样一个机会,来竞聘联社业务部经理。此次 ......
竞聘银行业务发展部经理演讲稿
发布时间:2023-01-30
在我参加工作的十八个年头当中不论是做普通员工还是管理工作始终坚持勤恳兢业、开拓进取、认真负责的工作态度和作风。自从01年支行开始把消费信贷确定为***支行的工作重点,我作为零售业务部的付.........
公司门店经理竞聘演讲稿
发布时间:2012-03-06
公司门店经理竞聘演讲稿 首先,感谢公司提供了这个展示自己、让大家认识我、了解我的机会。“公开、平等、竞争、择优”,这是历史的必然,也是时代发展的要求。这次竞聘对我个人是一个重要的激励.........
2023年竞聘部门副经理演讲稿 部门经理岗位竞聘演讲稿(8篇)
发布时间:2023-07-21
要写好演讲稿,首先必须要了解听众对象,了解他们的心理、愿望和要求是什么,使演讲有针对性,能解决实际问题。大家想知道怎么样才能写得一篇好的演讲稿吗?下面是小编帮大......
公司门店经理竞聘演讲稿
发布时间:2023-02-24
首先,感谢公司提供了这个展示自己、让大家认识我、了解我的机会。“公开、平等、竞争、择优”,这是历史的必然,也是时代发展的要求。这次竞聘对我个人是一个重要的激励和挑战,将有益于我个人素质的提高。此次.........
市场部经理竞聘演讲稿
发布时间:2011-12-28
各位领导: 今天我竞聘的岗位是市场部副部长。我的心情十分激动,感谢领导们过去对我的培养,信任,支持和鼓励,我十分地珍惜这次机会。 我从事销售工作7年间,有丰富的业务知识和处理问题、解决问.........
市场部经理竞聘演讲稿
发布时间:2022-10-10
各位领导: 今天我竞聘的岗位是市场部副部长。我的心情十分激动,感谢领导们过去对我的培养,信任,支持和鼓励,我十分地珍惜这次机会。 我从事销售工作7年间,有丰富的业务知识和处理问题、解决问题的.........
营销部经理竞聘演讲稿
发布时间:2023-01-01
尊敬的各位领导、各位评委: 大家好!我叫xxx,现担任企业策划部经理,我这次竞聘的职务是营销部经理。 来xxxxxx工作快一年了,今天能够站在这里竞聘自己乐于为之奉献全部精力和热情的职位,首先感谢xxxx为.........
竞聘工程部经理演讲稿
发布时间:2012-03-05
竞聘工程部经理演讲稿文章标题:竞聘工程部经理演讲稿竞聘工程部经理报告尊敬的各位领导、各位评委:大家好!本人叫xxx,今年30岁,大专结业,助理经......