对于一个医疗团队，连续７年时间没有任何医疗业务投诉，在医患关系紧张的今天，这是了不起的纪录。这个纪录，被北京天坛医院创造，而且在继续保持并延续着。
创造这个纪录的是北京天坛医院乳腺科副主任王丕琳和她的同事们。“医友携手，医病医心。”他们携手病友，走了一条从“心”开始，用“心”治病，身心同治之路。
对于女人来说，患上乳腺癌，犹如突遭刀霜剑雨，陡然间会掳去女性的许多美丽，这会让无数患者陡增恐惧、茫然、无助、自卑和耻辱，许多人躲避着，甚至选择放弃。
面对如上特点的患者，王丕琳和她的团队把医患关系改为医友关系，改叫患者名字为“咱们、病友、咱家”，变单纯施治为“爱伤治疗”，还有严守病人隐私，换药、体检不能有他人在场……
爱心关怀与优质服务紧密结合，成为“医友式”的核心。面对病友都会遇到病情危重、心境恶劣、经费拮据三重困境，王丕琳采用一条绿色通道，这是一条温馨协力、富于支持、通达宽阔的绿色通道。
王丕琳可以不用药或少用药却会用心跟病人沟通，进行心理疏导，一次次帮助姐妹渡过“苦海”……
来自内蒙古自治区的３４岁的冯女士住进病房，贫困让家人甚至想到了放弃。丈夫先是悄悄给王丕琳来电说，家里没有钱，现在借高利贷，妻哥也劝他“别在她身上花钱了，留下钱以后再娶吧”。
无奈，冯女士不治出院了，但回去后仍向王丕琳来电求救。王大夫一次次找冯女士的丈夫，耐心地劝说：“你们是一家人，不治最受损失的是你，儿子以后会恨你，这病一痛就钻心啊，你忍心吗？你带她过来，咱们一起想办法吧。”
这位丈夫借上一万元，终于带着妻子重返病房。王丕琳帮他找到一份临时工，又设法找中国乳癌基金会申请救助。在基金会和相关单位帮助下筹到了善款，冯女士顺利进入治疗程序……
这个三口之家现在其乐融融，丈夫下矿，妻子养鸡，孩子快乐背着书包上学堂……一次复查来京，这位丈夫把几颗山核桃送到王大夫手里，不善言辞的硬汉子，憨憨的脸上流露着无尽的谢意。
王丕琳曾做过一次问卷调查，发现乳腺癌病人有三怕：怕死，怕复发，怕到医院。
于是，她在科室内制定了医患沟通细则：入院当天给予鼓励支持；确诊后共同制定治疗计划；手术前进行放松训练；术后安慰鼓励；换药过程中营造轻松气氛；化疗前进行脱发心理预处理；出院对患者饮食、生活、锻炼及佩戴义乳等进行指导等。
在王丕琳看来，乳腺癌患者最大的心理问题跟该病的特点分不开，病人可以活得很长，这样一来，对于复发的担心就会无休止地伴随着病人，小火慢烤似的煎熬着。“不让患者担心复发，就得帮助她们战胜对乳腺癌的恐惧。”
对于恐惧不能自拔的病人，王丕琳认为，最好办法就是举出比她严重的病人的例子，来说明这样的担忧没有必要。２００６年，王丕琳在天坛医院创办了“汝康沙龙”，为病友们营造了团体抗癌的氛围。病友可以互相心理支撑，可以分享彼此的经验，通过心理康复知识讲座，心理游戏、心理剧表演，主题辩论、医患互动讨论，优秀病友抗癌经验交流分享，病友才艺展示，更多的病友在姐妹般的沟通、互动、分享中消除了孤独情绪，并获得来自其他病友的情感支持。“这可以增强战胜疾病的信心！”。王丕琳说。
这个以身心康复为目标的团体，目前已拥有会员八百余人。作为沙龙的负责人，王丕琳自己动手写剧本，在每年举办多次活动中，她创作的《成立庆典》、《拥抱春天》、《多彩人生》等多部生活情景剧，支持和鼓励着乳癌姐妹们快乐地走在抗癌路上。
