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供电公司95598客户服务中心班长先进个人事迹材料

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供电公司95598客户服务中心班长先进个人事迹材料
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供电公司95598客户服务中心班长先进个人事迹材料

供电公司95598客户服务中心班长先进个人事迹材料

今年26岁的是供电公司95598客户服务中心一名班长,虽说从学生到员工,从学校到公司角色转变不到五年,却在岗位上从一名非电力专业的大学生成长为一名具备专业知识的电力行业员工,她那心细如发的工作热情、虚心好学的工作态度、豁然开朗的性格时时感染着周围的人,像一颗闪闪的星星,奉献自己,服务别人,照亮别人。

全心投入,搭建一个学习型的服务平台

虽说只是一名普通的班长,却亲历了95598呼叫中心的成立与发展,亲身感受着茁壮成长中95598热线电话的繁忙与紧张。

1月18日,95598呼叫中心正式成立并投入运行。通过竞聘考试,获得了该岗位。也就从那时起,她意识到要架起并搭建好客户与公司这座无形的连心桥,自已肩上的责任和工作的意义有多重。为了抓紧时间进入角色,她广泛搜集业务知识和相关资料“充电”,不懂就问,不会就学,背好各种营业规程和相关规定,把书本上的理论知识融入到日常工作中,不断加强和提高自身的专业技能水平.

由于95598的9名客户代表都是外聘的非电力专业员工,从她们自身素质来说,缺乏专业知识和工作经验。为了使他们最快进入状态,总是认真查听客户代表的每一条录音,及时纠正回复不准确或不完整的服务情况,有好几次听录音直到深夜10点多。作为一个新成立的班组,在没有任何工作经验、没有任何条规可以借鉴的情况下,敢于创新。她积极向移动、电信等话务中心发展较成熟的企业学习相关经验,尤其是在客户代表的服务态度和话务回答技巧方面进行了重点学习。同时,她制定了“95598客户代表跟班实习计划”,让客户代表跟随抄表员、抢修员、收费员以及营业员分别学习和体验不同工种的工作。使客户代表对自已所从事工作有更新的认识,从而不断增加和积累他们的工作经验。使95598能够承担起供电企业与客户,以及公司内部各部门之间真诚、快捷沟通的桥梁。

为提高客户代表的工作积极性和主动性,5月份,供电公司出台了《95598客户代表星级评定管理办法(暂行)》。结合实际工作中的经验,参与95598客户代表的星级评定管理工作,细化考评标准,按照评定管理办法成功地组织开展了多次星级评定。9月,供电公司95598客户代表星级评定管理也被省公司选入典型经验库,成为全省兄弟单位学习的典范。

从95598班组创建以来,她还坚持每周对客户服务代表进行培训,或请专业的同事,或自己准备教程,不管工作有多忙,她都要精心为每一次培训做好准备。她还编制了95598呼叫中心人员的工作标准及素质标准,逐步完善和建立了《95598劳动纪律管理制度》和《95598客户回访制度》,并结合工作实际总结出“95598服务十不准”,将客户代表平时最容易犯的毛病总结成琅琅上口的十个短句,粘贴在每一个座席的话机旁,让她们时时刻刻提醒自己做到最好,对规范95598员工服务行为起到了积极有效的作用。

功夫不负有心人,通过她不懈的努力和积极带动下,在参加省公司“营业窗口与95598服务技能竞赛”中,获得个人三等奖的好成绩,在省电力公司“服务之星”比赛中,获得“十佳服务之星”称号,同时还获得省电力公司“思想道德楷模”称号;班组在省电力公司对95598人员进行调考中,供电公司95598的姑娘们成绩优秀,并在1月,95598全体员工全部通过了“用电抄核收”专业的执证上岗考试。这些的成绩获得与全心投入,搭建一个学习型的服务平台是分不开的。

全员服务,打造一支爱岗如家的工作团队

“一花独放不是春,百花齐放春满园”。深知只有一个爱岗如家的团队,才能出成绩出效益。因此总是松弛有度。在工作中,她严格要求同事们从服务意识、服务语言、服务态度、服务仪表、服务技能、服务效率、服务方式、服务文化八个方面入手,尽自己最大的努力完成工作中的每个细节。而在生活上,她也总是给身边无微不致的关心和体贴。

说起李班长,姐妹们已记不清她有多少个夜晚、多少个周未和节假日没休息了,工作几乎成了她生活的全部。记得初,95598服务热线正式开通不久,也正赶上过农历新年。为确保95598呼叫系统春节期间的安全稳定运行,客户的用电服务通畅,放弃了假日,与3名客户代表一起坚守在工作岗位。在这七天的时间里,每当听到故障报修的客户打来电话告知已经恢复用电并表示感谢时,她心情才显得轻松。她总是对同事说:“我们每时每刻都在展示着公司的形象,越是节假日,我们越是要比平时付出更多的努力,任何时候我们都要把问题估计得充分一些,把对策考虑得周全一些,把工作开展得扎实一些,接听好每一个电话,处理好每一项工作。”

每年的冬季和夏季是居民用电高峰期和故障多发期,同时也是95598话务量的高峰期。据了解,在迎峰度夏期间,客户代表们每人每天要接听200多个电话,遇到这种情况,她总会放下 手中的报表,帮值班人员接听、回访电话;每到吃饭的时候,她总是抢着接听电话,说自己不饿,催促同事先吃饭;每当同事有紧急事,她总是二话不说的把班次顶上,事后又总是笑笑,连声感谢的话都不让别人说出口。说:“要说不累是假的,可一想到95598深入人心,一根细细的电话线承载着千家万户对我们信任,我们就感到特别欣慰。”在她的努力下,95598的姑娘们摒弃了娇气,一人工作累倒了,其它姐妹就嘘寒问暖,并主动把任务接过来,保证不影响日常的工作进度。人性化的管理,使成员把班组称为家,产生了深深的依赖,并为之努力奋斗。

也正是有了全体工作人员全身心的投入,95598客户服务中心的质量不断提升,在多次市委领导和省公司领导的检查以及明查暗访中,都得到各级领导的一致好评。也正是有了全体工作人员的共同努力,在参加公司民主评议行风及“百问百查”文明用语演示竞赛中才能获得二等奖的好成绩。

真诚服务,打开一扇诚信的窗口

服务工作千头万绪,与客户打交道更是难上加难。为了让每个打入电话的客户能舒心挂机,一开始,面对复杂的客户群所提出的问题,回答得不能令客户满意,也有焦急和苦恼。但她却没有一丝抱怨,而是在挂下电话后,反复播放平时的电话录音,并进行分析,摸索出了一套“微笑摘机、微笑通话、让客户舒心挂机”的服务流程,即要求客户代表在整个通话过程中都要保持微笑的表情、平和的语气、体谅的心态、换位思考的模式。这个流程看似简单,但在实施的过程中,面对着个人修养高低不一,表达能力参差不齐的客户,能做到又谈何容易。

还注重在服务中注入情感化,以真情、真心、真爱感动广大客户的心。盛夏的一天,一位老大娘走进了95598座席厅,她一进来就问:“这里可以请人去修电吗?”连忙扶老大娘坐下,倒了一杯水让她慢慢说。原来老大娘家里没电了,她又不知道打电话,问了别人都说“找95598”,她就找上门来了。了解情况后,马上联系抢修人员,为这个特殊的客户提供一次特殊的服务。老大娘走的时候,拉住她的手说:“妹子,谢谢啊,你们这样的服务真是到家了!”从此,老大娘一有用电的问题就找。从此以后,每当遇到年纪大且行动不便客户,她总是伸出援助之手。她就是这样,把客户当亲人当朋友,放在心上,用一颗真诚的心为客户服务,用自已的行动赢得了客户的信任。

“一个城市良好的供用电环境是吸引外商投资的一个重要因素,因此我们无论何时何处努力做到公司总经理黎诗义对社会承诺的‘经济发展的热点在哪里,供电服务就延伸到哪里’”如是说。记得有一次,一个外地的手机号码打进95598,该客户是想来投资办厂,咨询地区的大工业电价的标准。接听电话的客户代表告知客户当前的大工业电价标准后,客户表示还想了解更多的信息,客户代表挂断电话后向反映了这个情况。马上将最新的电价文件复印了一份,并在空白处注明划分普通工业和大工业用电的标准。然后接通客户电话与客户就电价问题进行交流和沟通,同时她还将文件以传真的形式发给客户,给客户一个满意的答复。

还有一次,一位客户与自己所管辖的物业公司产生了纠纷,被物业公司停止了供电,想通过95598了解有关电力方面的法律法规。客户代表通过电话解释显然是不能满足客户需求的,于是要客户留下邮箱地址,之后将相关的资料以邮件的形式发给了该客户,并且简单地向客户表述了一下对他反映的问题的看法,希望对客户有所帮助。问题解决后,客户打来电话表示感谢。在他感谢声中,95598的服务价值又一次得到了提升,工作又得到了一次肯定。

“在平凡的岗位上,做出色的工作!”这是的工作格言。或许一个人的力量是渺小的,但是带领一个团队的力量是无限的,在的身上,我们看到了闪光点;在带领的集体中,我们看到了无数个闪光点。她带领着95598的姐妹们始终牢记“努力超越,追求卓越”的企业精神,秉承“以电相连,用心沟通”的服务宗旨,兢兢业业、无怨无悔地奉献着自己的青春年华。

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公司先进个人事迹材料模板是怎样的呢?下面小编为大家整理了公司先进个人事迹材料,欢迎阅读参考!公司先进个人事迹材料一分行营业部现有19名员工,35岁以下青年员工12人,占员工总数63.2%,主要负责人年龄不超过36周岁。分行营业部以党的十八大精神为指导,怀攒全面建成小康社会、实现中华民族伟大复兴中国梦的远大理想,按照《中国农业银行青年文明号管理办法》,积极开展创建青年文明号活动,取得了优异成绩,有效.........
水利公司个人先进事迹材料
发布时间:2023-04-23
无论是在国营企业当领导,还是在私营公司当经理,他都时时刻刻牢记全心全意为人民服务的宗旨,努力实践“三个代表”的重要思想,做到心系民情,权为民用,利为民谋,用自己的实际行动为共产党员这一伟大的名称增.........
最新公务员先进事迹材料1000字 公务员先进事迹材料 个人(3篇)
发布时间:2023-05-10
人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退,写作可以弥补记忆的不足,将曾经的人生经历和感悟记录下来,也便于保存一份美好的回忆。相信许多人会觉得范文很难写?下面是小编为大家......
市供电公司线路工区输电班班长先进事迹
发布时间:2023-01-20
青春在平凡的工作岗位上闪光——记枣阳市供电公司线路工区输电班班长 XXX XXX,男,现年二十六岁,九七年当兵入伍,二000年十一月复员到线路工区工作,现在已成长为线路工区输电班的班长。在平时.........
供电局工作人员先进事迹材料
发布时间:2023-05-13
四、组织志愿者到番禺颐养院慰问孤寡老人......
供电局工作人员先进事迹材料
发布时间:2023-02-20
四、组织志愿者到番禺颐养院慰问孤寡老人......
供电局优秀人才先进事迹材料
发布时间:2023-07-14
供电局优秀人才先进事迹材料在我参加工作以来,电话时刻保持畅通状态,为保证设备的安全运行,有工作时随叫随到,以保证故障在最短时间消除。刚刚获得贵州省有突出贡献高技能人才称号的贵阳供电局职工卢新福这样.........
XX县电力供电公司副经理先进模范事迹材料
发布时间:2023-03-08
XX县电力供电公司副经理先进模范事迹材料 “天高任鸟飞,海阔凭鱼跃。”当今的一代,有人喜欢在虚无缥缈的天空中遐想,有人愿意在梦想的海洋里奋斗,结果常常一事无成。而当一个人以一种特殊的感情爱上他所从.........
公司三八红旗先进事迹材料 公司三八红旗手个人先进事迹材料
发布时间:2023-02-01
在平日的学习、工作和生活里,大家或多或少都会用到过事迹吧,事迹以先进对象的先进事迹为主要内容,以叙事为主要表达方式。下面小编在这里为大家精心整理了几篇公司三八红......
供电所报装接电班班长个人事迹材料
发布时间:2022-12-02
爱岗敬业的营销排头兵——记хххххх供电所报装接电班班长ххх ххх同志是ххх供电所的一名普通职工,一直从事营销工作。多年来,他做为电力营销人员,立足于本职岗位,坚定正确的理想信念,朴实.........
食品有限公司董事长个人先进事迹材料
发布时间:2023-01-22
****食品有限公司是省级龙头企业,成立于2006年3月,位于**县**镇**工业园,占地100亩,由**市明星企业-----****董事长**先生投资兴建,主要从事种鸡、养殖、孵化、速冻肉制品、冷冻调理品的生产与销售的产业.........
食品有限公司董事长个人先进事迹材料
发布时间:2023-07-01
****食品有限公司是省级龙头企业,成立于2006年3月,位于**县**镇**工业园,占地100亩,由**市明星企业-----****董事长**先生投资兴建,主要从事种鸡、养殖、孵化、速冻肉制品、冷冻调理品的生产与销售的产业链大.........
公司先进人员事迹材料
发布时间:2023-03-26
年3月,我来到华茂工作,成为华茂科教仪器公司的普通员工。工作中,憨厚、朴实的我一方面积极向老员工虚心请教,一方面利用休息间隙对产品进行熟悉、组装、维修,将自己的满腔热情完全投入到了工作之中。艰苦的努.........
电信先进个人事迹材料
发布时间:2023-01-17
我叫**,自1987年参加工作以来,在通信工作中兢兢业业,勤勤恳恳,虽没做出什么惊天动地的大事业,也没有赢得鲜花和掌声,但是我可以无愧地说:我尽到了自己的职责,没有辜负公司领导对我的多年培养,在奉献中找.........
电力公司经理先进事迹材料
发布时间:2023-05-30
**同志先进事迹材料**同志2000年3月出任公司总经理,2001年9月起任公司董事长兼总经理。工作以来,他十分注重落实“全心全意依靠职工为企业谋发展”的方针,充分引导、调动和发挥广大职和企业干部的积极性和创造.........
电力个人先进事迹材料
发布时间:2022-11-22
xxx同志是xxx中心主任、中~员。多年来,他在农电岗位上默默耕耘着,以自己的实际行动践行共产党员的宗旨,展现了新时期共产党员本站文章转载请注明: http://www.sjclw.net 事迹材料网 版权所有.........
市烟草公司客服部客户经理先进事迹
发布时间:2012-06-19
xxx,进入市烟草公司工作,先后从事过批发部访销员、客户经理等职。获市公司“优秀员工”称号。现为市公司客服部客户经理。 和网建一起成长 工作了3年之后失业,那种滋味对于每一个人来说都不好受。在.........
电力先进个人事迹材料
发布时间:2023-02-14
电力先进个人事迹材料时光在悄悄的流逝,伴随着夏天的阵阵蝉鸣,不知不觉,又一个五四青年节已经到来。回顾一年的历程,我从一个懵懂的“愤青”逐步成长为一名勤奋敬业的“小资”。在这一年中,我努力学习让自己适应公司快节奏、高效率的工作环境。在同事们的关心帮助下,我完全融入到了公司这个大家庭。在此,我向关心帮助过我的领导和同事们表示真诚的感谢!下面,我将自己一年来的工作、学习与思想情况作简要总结:一、工作情况.........
电力公司经理先进事迹材料
发布时间:2022-09-16
电力公司经理先进事迹材料......
电器公司“创争”先进事迹材料
发布时间:2022-11-21
XX电工?XX电器(AA)有限公司由日本XX电工株式会社与AAXX家电控股有限公司合资兴建,于1993年12月29日正式成立。公司引进先进的商品设计现代化的生产制造技术和科学的经营管理方法,生产以电动剃须刀.........
电信先进个人事迹材料
发布时间:2022-12-08
一、加强业务学习和自身修养近年来,随着通信事业的飞速发展,特别是邮电分营,电信重组以来,对在职人员理论素质的需求越来越高。为适应新形势下做好本职工作的需要,我十分注重加强自身的理论学习,不断增强爱.........
电气公司员工先进事迹材料
发布时间:2023-02-27
对每个工作都做到认真审查工作的内容、施工地段、线路名称、线路杆号;每次工作都认真审查工作票所列安全措施是否正确、完备;是否符合现场条件,并完成施工现场的安全措施......
行政服务中心主任先进事迹材料
发布时间:2023-01-16
当企业小保姆 点点滴滴见真情:××同志是2006年从乡镇调入区行政服务中心担任主任。上任前,组织上找他谈话,他深知中心工作是政府的形象、部门的窗口,服务的最前哨,责任重大。上任伊始,他就从头学起,对.........
港务公司电工班长杰出能手先进个人事迹
发布时间:2023-04-18
“花开花落几春秋?”在**港务公司有一朵盛开不落的电火花。从花样的年华走上电路,并爱上这条路,直至在这条路上撞出耀眼的火花,她就是**港务集团2007年度“十大杰出职工”,现任**港务公司机械操作队电工班班.........
中铁六局电务公司项目经理先进事迹材料
发布时间:2012-06-30
2005年初,中铁六局电务公司承建了津秦沈电气化改造JQSI标段通信信号工程,郭少强被任命为直属项目部经理兼党支部书记。该工程属于营业线改造的性质,涉及天津地区、京秦线、京山线、秦皇岛地区,沿线车站站型复.........
港务公司电工班长杰出能手先进个人事迹
发布时间:2023-02-14
“枪开花落几春秋?”在**港务公司有一朵盛开不落的电**。从花样的年华走上电路,并爱上这条路,直至在这条路上撞出耀眼的**,她就是**港务集团2007年度“十大杰出职工”,现任**港务公司机械操作队电工班班.........
港务公司电工班长杰出能手先进个人事迹
发布时间:2023-04-19
花开花落几春秋?在**港务公司有一朵盛开不落的电火花。从花样的年华走上电路,并爱上这条路,直至在这条路上撞出耀眼的火花,她就是**港务集团2007年度十大杰出职工,现任**港务公司机械操作队电工班班长的*.........
供电公司职工先进事迹
发布时间:2023-05-12
××*同志是一位有着20年党龄的老党员,他是供电所的一名普通外线工人,负责六台公用配变和1800余户供电客户的日常管理工作。××*同志连续四年被电力局党委授予“优秀共产党员”和“双文明建设积极分子”,XX年.........
供电公司职工先进事迹
发布时间:2022-10-28
××*同志是一位有着20年党龄的老党员,他是供电所的一名普通外线工人,负责六台公用配变和1800余户供电客户的日常管理工作。××*同志连续四年被电力局党委授予“优秀共产党员”和“双文明建设积极分子”,XX年.........
自来水公司个人先进事迹材料
发布时间:2023-07-11
同志是吉林延边林业集团亚光有限公司自来水公司管道维修队队长。他1984年应征入伍;1985年加入中国*党;1986年退伍后分配到大石头林业局工作;1988年调入自来水公司当上了一名管道维修工,在十余年的工作.........
烟草客户经理先进事迹材料
发布时间:2023-07-08
烟草客户经理先进事迹材料 树典型、激后进 营造××烟草新风尚 通过督察组的日常检查和几次集中拉练检查以及市局考核组的检查考核,××县烟草专卖局(营销部)涌现出了一批先进的客户经理、稽查队.........
烟草公司客户经理个人先进事迹(1)
发布时间:2022-07-28
中国教育文稿文档频道给广大网友提供最实用的文档资料http://www.http://www.edugao.com/data/到烟草公司后,王睿曾干过专卖,做过配送,搞过市管访销,当过批发部主任,进行过市场策划,无论在哪个岗位,他都兢.........
烟草客户经理先进事迹材料
发布时间:2023-07-03
烟草客户经理先进事迹材料范文在平平淡淡的日常中,要用到事迹材料的地方还是很多的,事迹材料具有概括标明先进事迹的主要内容或材料的用途。那么相关的事迹材料到底怎么写呢?以下是小编为大家整理的烟草客户经理先进事迹材料范文,欢迎阅读与收藏。也许,没有人能成为一颗璀璨的明珠,但可以做一束阳光,发一份光热;也许没有人能成为明媚的春天,但可以做一滴春雨,滋润广袤的原野大地。而作为xx县卷烟营销部一名普通的客户经.........
供电局高技能人才先进事迹材料
发布时间:2022-11-27
供电局高技能人才先进事迹材料 在我参加工作以来,电话时刻保持畅通状态,为保证设备的安全运行,有工作时随叫随到,以保证故障在最短时间消除。刚刚获得贵州省有突出贡献高技能人才称号的贵阳供电局职工.........
优秀公务员个人先进事迹材料
发布时间:2023-07-21
优秀公务员个人先进事迹材料 他于2007年6月调十堰市委组织部工作,先后在部办公室、党政干部科、机关党委、研究室工作。从事组织工作以来,他始终严格要求自己,坚持忠诚敬业、公道正派,坚持讲党性、重品行、.........
电信公司客户服务中心青年文明号申报材料
发布时间:2011-12-27
xx电信分公司10000号客户服务中心,现有员工xx人,平均年龄xx岁,员工全部为青年,是一支朝气蓬勃的队伍,员工80具有大专以上学历,党团员占到80,多人获得中级以上技术职称资格,是一个年轻化、知识化、专业化和.........