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打造行业新风,提升服务水平(车站)

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打造行业新风,提升服务水平(车站)
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打造行业新风 提升服务水平

xx客运总站始建于1999年5月26日,于2001年10月13日投入试运营。建筑总投资3609万元,建筑面积为14178平方米,其中候车大厅900平方米,主停车场6500平方米,副停车场4000平方米,该站是xx市交通系统规模最大、档次较高,的公路客运服务项目,也是xx乃至xx地区最大的长途汽车客运站。

随着公路客运业的发展,车站营运线路不断延伸扩展。现已开通北京、天津、上海、郑州等省际线路x条,省内等25个市、县线路64条,进站高中档营运客车378辆。从投入运营到2004年9月底,共发送班次214230个,输送旅客280万人次,安全运送率99.9%,客车正班车率99.9%,班车正点率98%,旅客正运率99.5%;实售票280244张,差错率低于3‰;行包正运率99.9%,赔偿率0;旅客意见批评率在1%;服务项目完善98%以上.营业总收入由2002年的173万元增至2003年的202万元。截自2004年9月底已完成收入220万元,经济效益呈逐步增长之势。

车站运营以来,各项服务指标不断得到提升,通过连续两年的深入开展行风评议,创建文明单位的活动,两个文明建设又上了一个新台阶。目前,客运总站的各种配套设施一应俱全,拥有先进的计算机网络管理系统、大屏幕led电子显示系统、smey10080型多能量x射线安全检查设备,红外温度快速检测仪;从进站售票到小件寄存、行包托运,从岗位值班到站务发车区、从出口验票到中途安检等各个窗口、服务检查点都制作有各种标识齐全,醒目规范的图表、指示;从站内到站外,清洁整齐、环境优雅、秩序井然有序,有条不紊;从站长到每一个工作人员统一着装,举止端庄、彬彬有礼的热情姿态,时刻准备迎送来自四面八方出行归来的乘客。

由于,实现了“三优”(优质服务、优良秩序、优美环境)、“三化”(服务管理规范化、服务过程秩序化、服务质量标准化),各项指标均达到部、省颁文明客运站标准。2002年,客运总站被省交通厅授予“文明示范窗口”单位。

一、以创建文明窗口为目标,加强组织领导,精心安排部署。

党的十四届三中全会通过的《关于加强社会主义精神文明建设若干问题的决议》是全党全国人民跨世纪精神文明的行动纲领。根据《决定》,国家交通部制定了道路旅客运输三优、三化规范,省交通厅出台了树立精神文明先进典型的实施方案,并从2001年以来,按照“打照最能反映行业文化程度的精品,培育最能折射文明形象的亮点,选树最能发挥示范带动作用的先进典型”的指导思想,以“管理严、服务优、素质高、环境美、效益好”为主要内容,以“省内领先、国内一流”为定位标准,开展“文明示范窗口”的创建活动。这一重大的举措,在xx客运总站引起强烈反响。

总站党支部认为,在搞好物质文明的同时,重视精神文明建设,是执政党的宗旨和性质所决定的。在新的历史时期基层党组织必须坚持两手抓、两手都要硬,相互促进,缺一不可。正是基于这种认识,站支部一班人带领全站干部职工团结奋进,努力工作,严格按照省厅文明窗口的标准和要求,做了许多艰苦细致的工作。在创建活动中,积极行动,统一安排,总体规划,真抓实干,制定制度,为争创省级文明单位做了大量卓有成效的工作,使全站上下形成了人人讲文明、个个为争创活动作贡献的良好氛围。

领导班子是领导双文明建设的核心力量,充分发挥党支部的政治领导的核心作用,是大力发展客运事业,坚持精神文明建设的根本保证。二年多来,党政一把手十分重视精神文明建设,始终坚持物质文明与精神一起抓的工作方针,实施一把手工程,把创建文明单位列为党支部的议事日程,做到机构健全、措施落实,目标明确。特别是从去年以来,结合全省行风评议和xx市委、市政府《关于深入开展优化发展环境、树立行业新风评优评差活动的实施意见》,在“双评”活动领导组的基础上,成立了党支部书记,站长为组长,工会、青年团、妇委会为成员的创建文明窗口工作领导组以及有关组织机构,制定了中常期目标规划和实施办法,多次召开会议,做出具体安排,使创建活动落到实处。

二、以优质服务为核心,提高服务质量,打造行业新风。

客运决站围绕“形象在乘客心目中确立,职能在为民服务中转变,效率在解决具体问题中体现,成果在优化发展环境中检验”的工作方针,努力实现“追求最规范的管理、最优质的服务、最优美的环境、最良好的公共关系”的最高奋斗目标,通过精湛的业务素质、良好的职业道德、规范的管理制度、高度的负责精神,良好的窗口形象为乘客和客户提供最便捷、高效的服务。

为了进一步确立“以民为本”的工作理念,让xx客运总站成为旅客之家,总站大力提倡人文关怀和人性化服务,结合行业特点,推出了开通热线电话,24小时提供咨询服务:设立便民箱,提供送开水服务:设置候车专席,为老、弱、病残、孕等乘客提供特别服务;规范车辆座位号码,使乘客对号入座;设立意见箱(簿)、监督本和监督电话,随时接受社会监督;增加电话预约订票业务;为司机提供方便快餐等便民、利民服务措施。在提高服务效率方面,公开承诺:高峰时旅客购票排队时间不超过10分钟,购一张票限在30秒以内。

同时,为改进工作作风,把服务质量搞上去,狠抓制度建设。先后建立了学习培训计划,新增了35项管理制度,完善了44个岗位职责,规范了11类岗位工作程序,制定了客运人员服务工作标准以及考核奖励办法。以学习培训提高员工的综合素质,以规章制度约束个人行为,以程序制度理顺业务关系,以自律制度促进清政廉洁。

服务是真诚,温暖万颗心。这不是挂在嘴上的口头禅,而是实实在在地落实到具体的行动上。去年8月初正值酷热时节,一位从北京乘车进站的青年孕妇脸色苍白,痛苦的神情,引起了接站服务员的注意。马上呼叫“120”急救车,亲自护送到医院救治,幸好抢救及时,安然无恙。随后,打电话通知她在xx 的丈夫,感动的全家人不知说什么才好。还有一位年过半百的老人要到xx看望儿子,因耳聋未乘上早上的班车,值班站长耐心的安慰他不要着急,帮他买吃了中午饭,下午送他上车启了程。老人望着摇摇手,表示敬意。

文明服务蔚然成风,好人好事层出不穷。从去年10月至今年10月一年中,车站站务人员共拾到旅客丢失的现金1万多元,存折2个、1147元,大额银行卡4张,价值约1.5万元的各种行李物品20余件,全部归还到失主手中。先后收到感谢信2封,锦旗3面。

三、以优美环境为条件,完善服务设施,营造良好形象。

这个站不仅在优质服务方面增了光,而且在环境治理方面又添了彩。去年开始,按照一级客运汽车站的标准,舍得花费几十万元巨资,不断增加配套设备,完善服务设施。原先这里是市内公交x路车终点站, 被称为“脏、乱、差”的黄金地带,对站前广场、人车出入带来不便,特别是对环境影响极大。在市交通局的协调解决下,市公共汽车公司撤消了终点站 。

站领导从改善自然环境、心理环境、信息环境和社会环境入手,硬化了站前广场 3000平方米,栽值苗木22500余株,修建苗木花卉绿化带1500平方米,整治环境卫生,保持了优美的环境。候车大厅、售票大厅分别挂有全国交通与营运线路图、里程价目与班车时刻表以及各种须知的图板、告示等,给人以宽松、舒适、明快、清新和美好的感受,使人们的心里状态相协调,形成与对象恰好一致的相互谅解、相互配合、相互尊重、和谐友好的氛围。同时,新配置了微机20台,多媒体适时显示系统、电脑语音同步报站系统等先进设备,实现了高科技、现代化的网络管理。

在此基础上,按照社会综合治理的要求,健全车站治安管理机构,做好“三品”进站上车和中途上车旅客行李的检查工作,确保有了良好的安全环境。通过客运站服务设施布局合理、服务场所明快整洁,车站场地绿化,美化、车站治安状况良好等不懈努力,给旅客创造一个安全、舒畅、祥和的旅行环境。

四、以优良秩序为保证,规范服务程序,提高营运效益。

客运总站把服务工作看作是一个动态的,相互联系又有相互影响的整体。按照各个环节,制定的工作程序和工作标准进行运行,实行统一管理、统一指挥,既有明确的分工,又要相互密切配合,形成了一条龙的管理体系,确保营运秩序通畅合理,井然有序,使旅客旅行有个良好的秩序氛围。

在这方面总站主要抓了信息流秩序的工作,在内部配置了先进的信息收集处理工具和高素质的操作管理人员,对了解掌握和反馈的各类信息,利用led大屏幕显示系统、广播等方式,及时准确的传递到站务业务和服务的每一个岗位,每一个环节之中,按照信息提供的指示、要求开展工作。以良好的信息流秩序,去组织实现良好的客流秩序、车流秩序、行包流秩序。在去年以来开展的行风评仪活动中、聘请了行风监督员、制定了客户、乘客征求意见制度,针对车场秩序混乱、司乘人员站外喊站、争抢旅客、客车超员,服务不规范等较突出问题,大张旗鼓地进行整改。一方面配合运管、公安人员采用各种形式向车辆经营户进行遵章守纪、合法经营的宣传教育,依法对屡教不改的违章违约人员公开处理;另一方面对站务秩序管理人员的职责、程序、工作标准、进一步量化、强化、细化,严格落实岗位责任,实行岗位责任追究制,出现问题严肃处理。

作为交通行业的窗口单位,始终把安全工作当作一件责任重于泰山的大事来抓,严格执行“三关一监督”的安全管理方针,建立健全了安全管理制度。至2004年9月份,全站搞了7次安全大检查,抽查客运车辆1056辆次。旅客进站安检,检测旅客行包100947件,查获危险禁品262件,有效的消除了行车事故隐患。通过加强管理,站场的秩序和行车安全都有了明显的好转。

xx客运总站在创建文明示范窗口的活动中,以精神文明建设促进物质文明建设,以行风评议提升服务水平,以实现“三优”“三化”为目标,优化了xx市的经济发展环境。这足以证明他们站在全局的高度上,践行“三个代表”的思想进一步得到验证。

二○○四年十月二十日

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油田通勤车队打造亲情服务的事迹材料 我们XXXXXXX通勤车队,现有员工XXX人,大中型客车XX台,主要任务是为油田采油X厂职工提供通勤服务。车队组建至今,始终把抓好安全工作和为用户提供优质服务有机的结合起来.........
政务服务提升方案(四篇)
发布时间:2023-07-16
“方”即方子、方法。“方案”,即在案前得出的方法,将方法呈于案前,即为“方案”。方案书写有哪些要求呢?我们怎样才能写好一篇方案呢?下面是小编精心整理的方案策划范......
2023年服务质量提升活动方案 服务质量提升举措(六篇)
发布时间:2023-04-24
确定目标是置顶工作方案的重要环节。在公司计划开展某项工作的时候,我们需要为领导提供多种工作方案。那么方案应该怎么制定才合适呢?以下是小编精心整理的方案策划范文,......
2017年市县政务服务平台完善提升工作实施方案
发布时间:2023-01-05
为加强政府管理与信息化融合,切实做好2017年市县政务服务平台完善提升工作,根据《xx省政府办公厅关于印发xx省加快推进“互联网+政务服务”工作方案的通知》(x政办发〔2017〕x号)和《xx省政府办公厅关于印发2017年全省政务服务平台完善提升工作实施方案的通知》(x政办字〔2017〕x号)精神,结合我市实际,制定本实施方案。一、总体要求积极推动简政放权、放管结合、优化服务改革向纵深发展,进一步.........
打造特色文化、以文化力提升发展力
发布时间:2022-12-11
镇是区最为典型的山区农业镇。长期以来基础脆弱、产业单一,传统“三农”问题突出,发展压力巨大。近年来,镇党委、政府在区委、区政府的领导下,坚持“差异定位、互补发展、形成特色”的发展思路,始终把特色文.........
2023年大学生学期提升计划 大学寒假学业水平提升计划表(三篇)
发布时间:2023-04-17
人生天地之间,若白驹过隙,忽然而已,我们又将迎来新的喜悦、新的收获,一起对今后的学习做个计划吧。优秀的计划都具备一些什么特点呢?又该怎么写呢?这里给大家分享一些......
科学发展观座谈会发言稿--落实科学发展观提升质监服务水平
发布时间:2022-09-11
各位领导:大家好!今天很荣幸参加全市质监系统副科级干部座谈会,现在就如何来落实科学发展观提升质监服务水平来谈一谈我的观点:一、落实科学发展观,强化质监服务意识。随着“质量兴市(县)”、“质量兴企”.........
学习型企业心得体会(打造学习型企业提升企业竞争力)
发布时间:2023-06-24
随着知识经济和科学技术的迅猛发展,给国有企业的发展带来前所未有的挑战。学习型组织管理理论是一种宏观的管理理论,倡导组织学习,构建学习型企业,将使企业的人力资源管理发展到新的阶段,企业的生产、经营管.........
商场营销服务随笔:打造营销服务新理念
发布时间:2012-04-11
文章标题:商场营销服务随笔:打造营销服务新理念 在市场竞争进入白热化的今天,许多企业在树立管理新理念的同时,愈加重视培育和建立营销服务新理念,从而促使服务水平上了一个新.........
2023年提升作文水平的句子(三篇)
发布时间:2023-05-04
无论是身处学校还是步入社会,大家都尝试过写作吧,借助写作也可以提高我们的语言组织能力。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗?下面是小编帮大家整理的优质范文......
工商分局提升12315消费维权联络站进农村水平经验做法
发布时间:2023-02-17
了集政策法规宣传、消费维权知识指导、受理申投诉、化解纠纷矛盾、共同营造和谐环境于一体的消费维权体系。近四年该区基层维权联络站共受理消费者咨询*件、申诉(举报)*件,自行调处纠纷*起,提交和协助工商部门.........
强化服务意识提升营销服务质量行政人事部计划
发布时间:2023-07-18
强化服务意识,提升营销服务质量200#年是汽车市场竞争白热化的一年,面对严峻的形势,在新年伊始公司就确定了全年为“服务管理年”,提出“以服务带动销售靠管理创造效益”的经营方针。公司将全年销售工作的重点.........
强化福利院建设提高五保供养服务水平
发布时间:2023-02-24
为适应新农村建设和发展的需要,巩固“福星工程”成果,进一步提高农村五保供养工作水平,根据省厅《关于认真开展提升活动进一步提高农村五保集中供养工作的通知》(鄂民政发[2008]16号)文件精神,**市对所辖10.........
某区“打造人人素质提升工程”工作总结
发布时间:2012-05-02
为更好地服务企业转型升级,促进区域经济发展,奋力实现我区“合力建设新**、率先实现现代化”的奋斗目标,切实落实“党旗飘扬展风采,创先争优当先锋”活动精神,推动我区文明城市创建,全面开展创建文明城市“.........
供水行业基层水源站站长事迹
发布时间:2023-04-14
爱站如家、敬业爱岗的好站长 ——记XXX同志事迹 XXX,现年32岁、*党员,现任XXX水厂钻二水源站站长,多年来她在供水行业基层水源站一个平凡的岗位上默默工作,辛勤耕耘。凭着她在工作中的出色表现,几年.........
经验交流:提升巡警素质打造一流队伍
发布时间:2022-09-26
经验交流:提升巡警素质打造一流队伍**区分局巡警大队以开展“平安广安”、“文明城市”活动创建工作为契机,不断探索,锐意创新,全面推动队伍正规化建设,积极打造小平故里一流巡警队伍。一、严肃纪律强化管理.........
支行综合柜员演讲稿——用精品服务,打造星级支行
发布时间:2023-07-25
尊敬的各位领导、各位同事、各位评委: 大家好!我是来自×市支行出国分理处一名普通的综合柜员超过成功。首先要感谢大家的信任和支持。给了我这次演讲的机会。我演讲的题目是:青春飞扬,共铸优质服务品牌.........
领导干部执政水平提升工作方案
发布时间:2023-02-10
领导干部执政水平提升工作方案范文不断研究和探索在新形势下,为进一步提高领导干部的执政能力和领导水平。区经济社会发展面临的新任务、新情况、新问题,切实增强工作的系统性、科学性、前瞻性和创造性.........
不断提升工会工作者的维权水平
发布时间:2022-12-28
随着我国社会主义市场经济体制的不断完善,企业的劳动关系呈现出越来越复杂的多元化趋势,企业工会工作正面临前所未有的机遇和挑战。在处理劳动关系矛盾中处于特殊地位的工会工作者,必须有直面矛盾的勇气决.........
“立足岗位创新,提升服务质量”
发布时间:2023-04-18
(三等奖)创业、创新、创强,创造新业绩,对此,每一个人都有不同的理解,简单的说就是不管你是一名工人、一名技术人员或者是一名领导决策者,无论在哪个岗位上,不能安于现状,要不断的进取、不断的创新,才能.........
区委提升安全生产水平工作汇报
发布时间:2011-12-29
永川区开展“三项行动”,扎实推进“三项建设”,促使本质安全水平跃上了一个新台阶。今年1-11月,死亡人数在控制指标内,与08年同比,事故起数、经济损失分别下降了40%、6%,未发生较大以上事故,确保了全区.........
从“解放思想”到“提升安全生产水平”
发布时间:2022-11-03
“解放思想,实事求是”,一直是我们党的工作作风和优良传统。南网公司成立五年多以来,成绩斐然,为中国电力体制的改革树立了成功典范;08年初的抗冰保电与灾后恢复重建,取得了非凡而巨大的胜利,很值得总结与反思.........
以科学发展观提升财政工作水平
发布时间:2022-11-07
就本地财政工作而言,学习实践科学发展观,就是要以“增实力,保民生,保运转,保稳定,促发展,强管理”为工作重点,提升工作水平,为实现区委提出的工作目标提供有力的财力保障。 建立科学增收机制,增强.........
提高铁路行业管理水平经验交流材料
发布时间:2023-05-14
近年来,我省经济持续快速增长,为交通运输业带来了新的发展机遇。铁路局积极适应形势,大力推进改革,特别是引导专用铁路参与社会运输,有力地促进了河北铁路事业发展,谱写了地方铁路发展新篇章。一、铁路体制.........
提升机关服务力的探讨
发布时间:2023-05-28
机关是国税工作的决策指挥中枢,发挥着组织、协调、指导、督促的作用。加强基层建设,关键是要提升基层的执行力和落实水平,那么,就省辖市局机关而言,加强机关建设,关键就是要提升机关为基层的服务力。 一.........
提升机关服务力的探讨
发布时间:2023-03-07
机关是国税工作的决策指挥中枢,发挥着组织、协调、指导、督促的作用。加强基层建设,关键是要提升基层的执行力和落实水平,那么,就省辖市局机关而言,加强机关建设,关键就是要提升机关为基层的服务力。 .........
提升服务质量的演讲稿
发布时间:2023-05-23
提升服务质量的演讲稿演讲稿要求内容充实,条理清楚,重点突出。在现在的社会生活中,需要使用演讲稿的事情愈发增多,在写之前,可以先参考范文,以下是小编为大家收集的提升服务质量的演讲稿,希望能够帮助到大家。提升服务质量的演讲稿1尊敬的领导,各位亲爱的同事:大家好!我今天的演讲题目是《提升服务质量》。想必大家听到这个题目的时候就立马联想到了自己身上。服务,是我们服务行业最重要的一个部分,它是我们的门面,也.........
服务提升培训心得体会总结 服务提升培训心得体会怎么写
发布时间:2023-03-05
仪是人际交往的艺术,礼仪贯穿于服务人员行动的每一个细节。自从我国古代人创造“礼”这个字,就是对“礼”字的高端诠释......
在机关转变工作作风提升工作水平动员会上的讲话
发布时间:2023-05-19
尊敬的吴董事长、同志们:在这春意盎然、百业竞发的美好时节,在集团公司上下深入贯彻落实中央“两会”精神和三届一次职代会暨工作会精神,心齐人和、奋力拼搏之际,今天,我们召开机关转变工作作风、提升工作水平.........
硬碰硬服务提升实打实开局创新2011年春训工作小结
发布时间:2022-09-26
硬碰硬服务提升 实打实开局创新----------2011年春训小结为提高队伍素质,统一职工思想,更好地实现“十二五”规划的战略目标,市中心组织全体员工进行了为期三天的春季培训,紧紧围绕单位文化建设为核心,就《.........
最新提高业务水平和工作能力心得(十三篇)
发布时间:2023-07-19
每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢?以下是小编为大家......
最新服务质量提升实施方案 提高服务质量的方案(34篇)
发布时间:2023-03-19
为了确保事情或工作有序有效开展,通常需要提前准备好一份方案,方案属于计划类文书的一种。写方案的时候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?以下就是小编给大家讲解介......
2023年客服中心服务质量的提升方案 客服中心服务质量提升工作总结实用
发布时间:2023-05-13
“方”即方子、方法。“方案”,即在案前得出的方法,将方法呈于案前,即为“方案”。方案的格式和要求是什么样的呢?以下是小编为大家收集的方案范文,欢迎大家分享阅读。......
接待办充分发挥后勤作用,不断提高服务水平
发布时间:2023-03-27
作为省管局(省接待办)主管主办的行业性指导刊物,《后勤》杂志已陪伴我们走过了近20年的历程。从省委办公厅机关服务中心成立,《后勤》杂志就作为我们工作的良师益友,与我们共同成长、共同进步,与我们建立了.........
全力打造服务型创新型工商队伍
发布时间:2023-02-11
全力打造服务型、创新型工商队伍2004年,我局从高站位,高起点着眼,紧紧围绕发展这一第一要务,按照以人为本抓队伍,全面创新搞服务,依法管理,树形象的工作思路,实行服务型行政,实现四个创新,全力打造服务.........
车站票务客服工作总结
发布时间:2023-07-10
时光飞驰,转眼间2015年即将过去,针对这一年的工作情况,我对自己的工作表现有如下总结: 通过一年的工作,我对安全、票务、客服等一系列工作内容有了更为深刻的体会,同时在这些方面的工作有了一定的提升。.........