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学雷锋树新风活动方案

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学雷锋树新风活动方案
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为大力弘扬雷锋精神,着重围绕“五个更加”全面提升企业登记注册效能,积极促进学雷锋活动常态化,努力推动创先争优活动不断深化,按照兰州市2013年城市文明程度指数、志愿服务和未成年人思想道德建设工作相关精神,结合我局实际,制定窗口单位开展学雷锋树新风服务提升活动实施方案如下:

一、总体思路

以窗口服务全国一流为标准,以优化服务为主线,以“学雷锋、树新风”和“礼貌待人、诚信服务”为主题,以满足服务对象需求为导向,深入开展工商部门窗口单位“学雷锋树新风服务提升活动”,大力加强工商干部职业道德建设,深化服务理念、规范服务标准,改进服务细节、优化服务流程,美化服务环境、提高服务质量,持续深化本局文明城市建设工作。

二、工作目标

通过开展工商窗口单位“学雷锋树新风服务提升活动”,实现以下目标:

(一)全面完成全国城市文明程度指数测评目标任务;

(二)建设一批优质服务示范窗口、标兵,在窗口形成文明服务新风尚;

(三)以党员志愿服务为主体,结合工商职能,深入街道社区和服务对象开展学雷锋志愿服务行动,树立锦江工商良好形象,推动社会形成学雷锋良好氛围。

三、主要工作

(一)广泛开展“学雷锋树新风”志愿服务活动。

1、以“岗位学雷锋、红盾树新风”为主题,组织干部开展服务效能提升活动。重点围绕学习雷锋服务人民、助人为乐的奉献精神和干一行爱一行、专一行精一行的敬业精神,组织发动干部职工开展比服务、比奉献、比敬业、比创新的“四比”活动。

2、以“我为市场主体办实事、我为市民群众办好事”为主题,结合职能拓展学雷锋的实践载体,开展注册登记上门服务、延时服务等“五服务”,消费者权益保护进校园、进社区等“五进”宣传教育及零距离维权工作,工商所干部深入社区开展创业就业指导、深入市场开展环境和秩序维护引导活动、深入企业指导品牌战略和“守重”企业创建等各类志愿服务活动,进一步提升服务意识。每个窗口单位每月至少开展1次“学雷锋树新风”活动。

3、以“寻找身边的雷锋”为主题,开展树先学先活动。深入开展“为民服务创先争优”活动,大力选树先进典型,组织开展“我身边的活雷锋”、“我心中的雷锋”等榜样寻访工作,深入挖掘身边的先进典型,展现红盾风采,形成比学赶帮超的浓厚氛围。

(二)大力开展“礼貌待人、诚信服务”主题活动。

1、以社会主义核心价值体系为根本,深化“以诚实守信为荣、以见利忘义为耻”主题教育,积极打造“诚信服务窗口”,要求窗口工作人员自觉树立诚信意识,主动遵循诚信规范,大力推进诚信建设。

2、大力整治诚信方面的突出问题,着力构建讲求诚信的长效机制,引导干部职工从身边事做起,从一言一行做起,牢固树立“守信光荣、失信可耻”的信用意识和道德观念,自觉抵制各种不讲信用行为,增强社会责任,树立依法办事、诚实守信的良好形象,培育部门诚信文化。

3、以文明服务为重点开展“做文明有礼成都公务员—文明礼仪进窗口”活动。加强文明礼仪培训,以文明礼仪常识、服务规范、岗位技能为主要培训内容,提高工商窗口干部文明服务素质。开展文明细胞创建,广泛开展优质服务(示范)窗口、单位和标兵等细胞创建活动,提升工商窗口文明服务水平。

(三)全力完成工商部门窗口建设和服务提升要求。

1、规范“四类服务”(服务承诺、服务流程、服务礼仪、服务标识),畅通“四个无障碍”(投诉处理、语言交流、残障设施、便捷服务),达到“四个一流”(服务设施、服务环境、服务品质、服务水平);

2、开展工商窗口建设和服务提升监测工作。局人教、监察等部门,依据《2012年成都市窗口行业文明状况测评体系》,组织对各工商窗口“学雷锋树新风服务提升活动”,重点是主题活动、文明用语、指示标识、服务态度、办公环境、咨询投诉机制等方面,进行常态监测和评估。必要时,可组织本局行风监督员、工商联络员采取问卷调查与实地考察相结合的方法,对本局窗口单位进行暗访和综合测评。

四、窗口服务提升标准

(一)服务流程和标识规范。

1、按照“简化办理流程,缩短办理时限”原则,建立和完善以服务对象为中心,方便、快捷、高效的服务流程。工作人员熟练掌握各项工商业务的受理程序。正常情况下服务对象排队等候时间不超过15分钟。

2、以《2012年成都市窗口行业文明状况测评体系》和工商所标准化建设要求为标准,规范设置和完善公共服务设施的导向标识、图文信息指示牌。各类标识设置规范、图文清晰,位置醒目、更新及时、保持整洁。

(二)礼仪服务温馨。

1、窗口工作人员着装规范,仪容整洁。

2 、服务态度主动、热情、耐心,言行举止文明,使用文明用语,不说不文明忌语。

3、工作时不做其他事情、不无故拖延、不随意离开,无人值守时,岗位应有未在岗提示说明。

(三)投诉处理和语言交流畅通。

1、在服务大厅醒目位置设立投诉窗口,公开投诉电话、意见箱/薄、投诉记录本,方便市民投诉。

2、及时处理投诉问题,规定和公示投诉问题办结时间,及时、有效地解决市民反映问题。

3、在接待服务对象和处理市民投诉时使用普通话。

(四)服务环境和设施舒适。

1、公共区域环境整洁优美,文件资料摆放有序,地面和立面整洁卫生,工商标识标志规范,“门前五包”责任制落实到位。

2、服务大厅便民服务设施齐全且功能完好、整洁有序。

3、消防设施功能完好、维护保养到位,消防通道畅通,无堵塞、占用现象,有明显紧急出口导向标识(工商所)。

4、服务大厅无障碍设施功能完善,入口和大厅不设台阶或设有缘石坡、电梯等供残疾人通行的设施,卫生间有残疾人专用厕位、标识和扶手等(工商所)。

5、咨询服务工作人员业务熟练,回答及时准确。

(五)便捷服务人性化。

1、有条件的窗口单位要设立机动车、非机动车停放点。

2、设置特殊人群办事绿色通道,提供饮水、书写等便民服务,做到服务精细化人性化。

(六)诚信服务到位。

以服务群众为己任,坚持诚信服务。全面实行服务内容、服务标准和服务承诺“三公开”,对服务内容、标准、时限、流程作出公开承诺,公布服务监督热线,接受社会和群众评议、监督。

五、工作要求

(一)高度重视,狠抓落实。各窗口单位要高度重视 “学雷锋树新风服务提升活动”,建立健全组织机构,切实加强领导,将活动纳入本局城市文明程度指数测评工作体系和工商所“两化”建设目标管理,做到组织到位、措施到位、保障到位。要对照提升标准,研究制订具体实施方案,广泛发动、有效推进,将提升行动的每项任务、每个环节落实到每一个窗口工作人员,坚持以测促创工作思路。同时接受区文明办总体安排、检查指导和督促。

(二)解决问题,有效提升。要加大监测力度,通过互评、重点监督等多种手段,推动各窗口单位及时发现、改进服务中存在的突出问题,促使服务意识明显增强,工作效率明显提高,群众满意度明显提升。

(三)及时总结,加强宣传。要及时总结推广工作中的好做法、好经验、好典型,不断将活动引向深入,扩大活动影响面,树立工商窗口文明形象。

(四)规范档案,报送信息。各单位要安排专人,根据报送标准做好“学雷锋树新风服务提升活动”的文字、图片、媒体报道等基础材料的收集、整理、归档工作,按照时间节点向局人教科及时报送。

 

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发布时间:2023-02-09
班会演讲稿----学雷锋,树新风 甲:三月的微风又吹向了大地。 乙:三月的阳光有照耀着我们。 甲:微风是那样轻柔,像雷锋叔叔帮助他人那双手在抚摸我们。 乙:阳光是那样明媚,像雷锋叔叔对待他.........
学雷锋树新风演讲稿大全
发布时间:2023-03-22
学雷锋树新风演讲稿一: 尊敬的老师、亲爱的同学们: 大家好! 3月5日是“向雷锋同志学习” 题词发表54周年。3月,又是我们学习雷锋的传统文明月。几十年过去了,在雷锋精神的照耀下,一代代青少年.........
学雷锋 树新风 国旗下讲话
发布时间:2022-11-11
››我是光荣的少先队员——国旗下讲话稿››2009年安全教育日国旗下讲话››第三周国旗下讲话之常怀感恩之心››快乐着集体的快乐 国旗下讲话稿›&rsaq.........
学雷锋树新风演讲稿范文
发布时间:2011-12-28
"如果你是一缕阳光,你是否照亮了一片黑暗?如果你是一滴水,你是否滋润了一寸土地?如果你是一粒粮食,你是否哺育了有用的生命?如果你是一颗最小的'螺丝钉',你是否永远的坚守岗位?" 雷锋,就是这一缕阳光.........
学雷锋树新风演讲稿500字
发布时间:2023-01-04
【编者按】雷锋,他是全心全意为人民服务的同志、中国人民解放军战士、伟大的共产主义战士。作为一名普通的中国人民解放军战士,雷锋在短暂的一生中帮助了无数人。一部可歌可泣的《雷锋日记》令无数读者为之动.........
2012年某市学雷锋活动方案
发布时间:2023-03-21
一、指导思想以邓**理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实党的十七届四中全会精神,坚持与时俱进的要求,推动学雷锋活动和青年志愿者行动深入开展,促进公民道德素质和社会文明程度的不断提高,为共建.........
企业学雷锋活动方案范文
发布时间:2023-03-19
  3月5日是学习雷锋日,查字典范文大全特意为大家整理了关于学雷锋活动方案范文的相关材料,希望对您的工作和生活有帮助。  公司团委关.........
小学“学雷锋活动月”系列活动方案
发布时间:2022-12-15
各小学、幼儿园:三月是传统的学雷锋活动月,为贯彻十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想,传承中华传统美德,积极培育和践行社会主义核心价值观,大力弘扬雷锋精神,努力营造文明和谐的社会氛围,培养学生社会责任感,提高社会实践能力和综合素质,根据市教育局统一部署,决定于2018年3月,开展以“学习雷锋精神,践行核心价值观”为主题系列活动。现将有关事项通知如下,请各校依据各自的实际,从中选择或自行创设.........
爱心三月学雷锋活动方案
发布时间:2023-03-09
一、活动主题:发扬志愿精神,迎接世博盛会二、活动对象:全校学生、团员青年教师三、活动时间:2008年3月1日——3月7日四、活动过程:1、第四周通过校园广播宣传雷锋精神。2、第四周开展学雷锋活动黑板报宣传。3.........
2017年学雷锋活动实施方案
发布时间:2017-02-09
为大力弘扬雷锋精神,普及志愿服务理念,推动学雷锋活动深入持续开展,切实营造“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的浓厚氛围,结合我院工作实际,现制定如下实施方案: 一、指导思想 深入贯彻落实党的.........
3.5学雷锋纪念日活动方案
发布时间:2023-07-23
一、活动目的 开展学雷锋志愿服务月活动,传承雷锋精神,是加强大学生思想道德建设的重要途径,有利于培养广大青年学生的爱国精神和奉献精神,在校内形成“奉献、进步、互助、和谐”的良好氛围。 二、.........
大学雷锋月活动策划方案
发布时间:2022-12-26
雷锋,一个普通而光荣的名字、一位平凡而伟大的战士、一张年轻而朴实的笑脸恰似三月里的一缕春风,唤醒了个个沉睡的生命;三月里,从此开始不断绽放出中华民族道德传统中一朵朵奇葩,装点着共和国靓丽的春色。.........
“学雷锋 促新风”活动策划书
发布时间:2023-02-05
一、活动主题:学雷锋 促新风——e心服务 二、活动目的及意义: 1、弘扬雷锋精神2、锻炼专业技能,服务广大学生3、宣传我系帮助同学的精神,使更多同学了解我们电子信息系,树立我系良好形象4、增强《E维时空.........
雷锋月宣传活动方案
发布时间:2022-11-27
雷锋月宣传活动方案为了确保活动顺利进行,通常会被要求事先制定活动方案,活动方案其实就是针对活动相关的因素所制定计划类文书。那么应当如何制定活动方案呢?以下是小编收集整理的雷锋月宣传活动方案,欢迎大家分享。团属各单位:为深入贯彻落实党的十八届六中、共青团十七届六中全会精神,紧密围绕学校“立德树人工程”的要求,在广大青年学生中大力弘扬雷锋精神,引导和激励他们积极践行社会主义核心价值观,在无私奉献中体现.........
机关单位学雷锋活动方案
发布时间:2022-11-13
  为进一步增强服务意识,提升城市形象,推动学雷锋活动常态化,市文明委研究决定,在全市窗口单位和公共场所组织开展学雷锋 树新风的主.........
2017年学习雷锋月活动方案
发布时间:2023-02-04
2017年学习雷锋月活动方案一: 一、活动背景: 20XX年3月5日是毛泽东主席提出“向雷锋同志学习”XX周年纪念日,也是我国第XX个“青年志愿者服务日”,为了积极响应院团委的号召,弘扬雷锋精神,赋予雷.........
2017年三月学雷锋活动方案
发布时间:2022-10-03
2017年3月5日是毛泽东主席提出“向雷锋同志学习”54周年纪念日,也是我国第17个“青年志愿者服务日”,为贯彻落实党的十八届五中全会和中央文明委3号,中央文明办2号、7号文件精神,大力弘扬“奉献、友爱、互.........
2017年学雷锋活动方案大全
发布时间:2023-06-17
2017年学雷锋活动方案一: 雷锋精神体现在一个个具体行为当中,我们对雷锋精神的理解也是从他的具体行为认识的,这样人们理解的雷锋精神比较狭隘具体,把扶老携幼、扶微救困、帮助别人做一些事情理解为学.........
三月学雷锋活动主题方案(3篇) 学雷锋活动该怎么策划
发布时间:2023-01-12
雷锋,一位平凡而伟大的中国英雄,在历史的回响墙上引起了如此强烈的共鸣。尽管经历了许多不平凡的岁月,雷锋精神和一切属于时代和人民的美好事物一样,始终珍藏在我们心中。学校三月学雷锋活动方案怎么写?今天小编在这里给大家分享一些关于学校三月学雷锋活动方案,希望能帮到各位。学校三月学雷锋活动方案1一、活动背景:学雷锋活动开展了近四十年,在取得重大成绩的同时,人们认识和行为方面出现了很多误区。受市场经济负面效.........
小学生学雷锋树新风演讲稿
发布时间:2023-03-07
小学生学雷锋树新风演讲稿1 很小的时候,雷锋这个名字就时常响在我耳边,妈妈说,这个名字家喻户晓。虽然也听老师讲过很多雷锋的故事,但还是觉得这个人物在我脑海里很模糊。自从读了《学雷锋,做有道德的.........
小学学雷锋活动月实施方案
发布时间:2022-10-31
雷锋精神是我们中华民族宝贵的精神财富。四十七年来,它激励着一代又一代的青少年健康成长,促进了社会文明的进步,社会风气的好转。校园是青少年健康成长的摇篮,提倡“以德育人”,雷锋精神就是最重要的组成部.........
学院团委“学雷锋月”活动方案
发布时间:2022-11-03
当春风吹绿大江南北,万物吐露清幽芬芳之时,我们总会想起一个光辉榜样的名字――雷锋。这个熠熠生辉的名字,曾伴随着亿万热血青年走过了几十个春夏秋冬。如今,“学雷锋”,在中国不仅仅只是一个口号,而已经成为了中华民族的优良传统之一。作为当代高校学生,我们应大力弘扬雷锋对党、对祖国、对人民无限忠诚、助人为乐、无私奉献、全心全意为人民服务的精神,弘扬“螺丝钉”精神和刻苦学习、艰苦奋斗的精神。在第55个“学雷锋.........
学雷锋小学活动方案(十二篇)
发布时间:2023-06-09
方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密,并有很强可操作性的计划。怎样写方案才更能起到其作用呢?方案应该怎么制定呢?下面是小编帮大家整理的方案范文......
学雷锋树新风红领巾广播稿
发布时间:2022-11-04
雷锋,一个平凡的战士,却以一颗朴实无华的心创造出了一番不平凡的业绩。下面分享学雷锋树新风红领巾广播稿,一起来学习吧! 学雷锋树新风红领巾广播稿(1) 如果你是一滴水,你是否滋润了一寸土地?如果你是.........
2017学雷锋树新风演讲稿参阅
发布时间:2023-01-22
雷锋精神,已成为流淌在中国人血脉中的基因,只要有人群的地方,就有雷锋。下面是查字典范文网准备的2017学雷锋树新风演讲稿参阅,希望能满.........
学雷锋树新风国旗下讲话稿
发布时间:2011-12-28
老师们,同学们: 大家上午好!春天把我们带入了三月,北国的三月仍略带寒意,但神州大地处处却充满人间的真情和融融的暖意。每年三月5日,是伟大领袖毛主席提出向雷锋同志学习的光辉日子。从1963年3月5日至今,.........
2017学雷锋活动实施方案汇编
发布时间:2023-01-08
每年的3月5日是雷锋日,在这一天,各地都在开展学雷锋活动。下面是查字典范文网特意准备的2017学雷锋活动实施方案汇编,希望能满足大家的阅.........