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浅谈客服月工作总结范文该怎么写

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浅谈客服月工作总结范文该怎么写
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时间飞逝,转眼半年就要过去了,今天查字典范文网整理浅谈客服月工作总结范文该怎么写,希望内容对您有参考价值,详细内容请看全文介绍。

篇一

部门内部管理方面

1)现本部门在职人员13人,部门经理1人,副经理1人,客户助理8人(目前1人休婚假),工程助理3人,其中社区文化宣传员1名,主要负责苑区社区文化宣传活动。 因人手不足故借调物管部物管员一名前来协助工作。

2)本月十四号下午一点由王玉琢经理组织所有客户助理、工程助理培训《物业承接查验办法》,通过此次培训让我们对物业承接查验所需的条件及程序有了系统的认识,此次参训同事就培训给予了高度的评价,通过本次培训使我们更加深刻的了解物业承接查验办法对物业公司的重大意义,同时为更好的做好物业接管的前期查验工作做好了铺垫。

对客服务方面

1)我中心员工每天保持良好的仪容仪表,并在每天的晨会上由当周的值班经理检查每位客户助理的仪容仪表,就仪容仪表未达到规定要求的客户助理我中心将给予的警告及处罚。同时我中心员工时刻用真诚的微笑热情的接待每一位业主,细心记录业主所反映的每一个问题,用心跟进业主反映的问题并及时回复,让业主享受到我们优质的物业服务,从而提高业主满意度。

2)现对于已维修完工的维修单位,安排客服片区跟办人员做好记录,并第一时间回复业主该单位的维修情况及记录回复的具体内容、时间、回复的联系方式、业主姓名等,以便更好的服务于业主。

3)本月十九号由何经理带队前往中庙参加华东区域技能大赛第一、二部分,虽然我楼盘在此部分比赛中获得了较好的成绩,但在比赛过程中也发现了其他楼盘较我楼盘优秀的地方,值得我们学习和借鉴。

社区文化方面

1)本月的十号我中心组织了"开开心心做月饼,团团圆圆过中秋"活动,此次活动吸引了60多位男女老少业主的参与,让大家度过了一个快乐难忘的中秋。

2)本月二十三号15:00我中心组织业主召开了第七次业主座谈会,在前六次业主座谈会召开的基础上,我司员工的服务意识、服务质量、服务效率已大大提高,解决了业主很多的困难和后顾之忧;此次业主座谈会中,业主对我司此方面工作也给予了肯定,尤其表示我司安保工作非常突出。同时,对于此次业主在座谈会上提出的棘手问题,各部门负责人都已认真细听并做好记录,待座谈会结束后,就业主提出的棘手问题一一进行跟进处理,并给予业主回复。

棘手问题汇总

1.配套设施

1)接安庆有线数字电视通知将于本月24、25日在余桥新村门口办理数字电视整转业务,若未及时到场办理的,可到安庆有线电视网络中心营业大厅补办。我部已将此通知张贴于苑区。

2)现两苑区可视对讲问题,目前只有山水云间11幢1单元与2单元电源机箱坏、秦潭凤舞10幢3单元将卡放在上面无反映、101幢1单元、102幢2单元主机均无法存储室号,现已联系了厂家,目前正在维修中,其他单元可视对讲均无异常且在运行中。

3)现制卡机无法制卡,已返回厂家进行维修。

2、其他

1)现有不少业主反映园区内主干道上和花园内有虫,严重导致业主正常生活,此问题已跟相关部门沟通,现正在跟进中。

2)现有业主反映自家花园地势明显低于公共车道,致使在雨雪天气时花园内出现严重积水且阻碍了人员出行。针对此情况我中心人员已下工作业务联系单至项目部,目前正在跟进中。

3) 秦潭凤舞100幢1单元201业主将酒店主干道路灯撞坏一盏,现业主已赔付,路灯暂缺材料,待修复。

4) 秦潭凤舞10幢2单元406租户反映其自来水有异味,我部接到此问题已第一时间与自来水公司联系并对请其对秦潭凤舞苑区主管道的水进行测试并已确认无问题,我司也已将此情况反馈予业主,但其一直坚持有异味,且自备材料并付人工费300元要求我部协助其更换水管,现正跟进处理中。

篇二

一个月来,我以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己本月的工作总结如下:

一、勤奋学习,与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。我坚持勤奋学习,努力提高业务水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。客服月工作总结。为公司全面信息化的成功上线贡献了自己的微薄之力。

二、立足本职,爱岗敬业

作为客服人员,我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,坚决服从公司的安排,全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时,自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握,只有这样才能更好的回答顾客的询问,才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

在工作中,我严格按照“顾客至上,服务第一”的工作思路,对顾客提出的咨询,做到详细的解答;对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题,积极向上级如实反映,争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否,做到登记详细,天天查阅,发现问题及时解决,有效杜绝了错忘漏的发生。

以上是自己对全年工作的总结,但自己深知还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺,实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。客服月工作总结。三是工作中有急躁情绪,有时急于求成。在下步工作中,要加以克服和改进。

篇三

来到xx的工作时间虽然不是很长,但是学习到了许多新知识、新技术,接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容,这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。

回顾X月份的工作情况,我主要负责两方面的内容:一是网站内容的更新,二是53客服,因为没有将这两项内容很出色的完成,所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况:

一、网络工作内容

1、更新xx网站沈阳校区的新闻,包括校内动态、考试信息和出国留学的信息,让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。

2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章,宣传xx英语。

3、向搜索引擎提交更新的文章和博客,争取被搜索引擎抓取。

4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到xx英语学校的相关信息,掌握大家对xx英语的最新看法和需求,如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述,申请删除帖子。(这段时间没有发现恶意问题)

5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类,留学论坛和沈阳本地论坛,百度贴吧等地方发布广告。

6、撰写xx英语公益活动——高中建设的文章。

7、编写xx英语网站新增版块——雅思保分计划的相关内容。

二、53客服咨询情况

在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员,这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的,所以也对我的工作内容有了更高的要求,除了将网站整理好,也必须提高和客户在网上交流的能力。

网络是虚拟的,我不知道在与我对话的人是什么性格的人,到底有什么真正的想法,也不知道他是好意还是恶意,所以在存在这些未知数的前提下,如何能够真正揣测好对方的心里,用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习,这都是需要很好的研究。通过这一个月以来,53客服工作的完成我对自己并不是很满意,主要存在一下问题:

1、咨询量本身与上月相比有所降低。

2、针对咨询的人约访数量降低。

3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。

针对以上问题,在下个月的工作中,我计划从几个方面进行改进:

1、分析上个月客服咨询内容,找出沟通中存在的问题,变化交流方式、交流语气,努力揣测说话人的心里活动,提高咨询能力,这也是重中之重。

2、加强在网站上对xx英语的宣传力度,将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页,提高点击率。

3、提高自身业务素质能力,有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感,从而心态有所转变,今后转变自己的心态,完善业务能力、提高咨询量。

下个月即将到来,针对上述提到的问题,有则改之无则加勉,出色的完成接下来的工作。

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总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析,并做出客观评价的书面材料,它有助于我们寻找工作和事物发展的规律,从而掌握并运用这些规律,是时候写一份总......
浅谈广告设计制作合同该怎样起草
发布时间:2023-05-08
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浅谈工作自我鉴定范文如何写
发布时间:2023-02-02
今天查字典范文网为大家整理资料浅谈工作自我鉴定范文如何写,有兴趣的不妨来看看,希望内容对您有所启示和帮助。【范文一】到公司工作一年.........
月工作计划范文大全 月工作计划怎么写范文
发布时间:2022-12-10
总结是社会团体、事业单位和个人对某一阶段的学习、工作或完成情况进行回顾和分析,吸取教训和一些常规知识的一种书面材料。它能有效地锻炼我们的语言组织能力。让我们一起认真的写一个总结吧。下面是小编为大家收集的月工作计划【精选5篇】,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。 月工作计划范文大全一 我们对自己的未来布满着美好的憧憬,同时也肩负着历史的使命,我们将沿袭上届院学生会的优良传统,并在此基础上进行突破和创新......
客服月度工作总结文案 客服月度工作总结(模板十五篇)
发布时间:2023-07-11
总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料,它能够使头脑更加清醒,目标更加明确,让我们一起来学习写总结吧。总结书写有哪些要求......
最新客服月度工作总结范文(12篇)
发布时间:2023-01-03
总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料,它可以促使我们思考,我想我们需要写一份总结了吧。总结怎么写才能发挥它最大的作用呢?下面是小......
2022年客服月度工作总结范文 客户服务部年度工作总结精选
发布时间:2022-11-05
总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料,它可以促使我们思考,我想我们需要写一份总结了吧。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的总结吗......
客服部门工作总结范文 客服部个人工作总结范文
发布时间:2023-03-20
总结是社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价,下面查字典小编为大家精心整理了客服部门工作总结范......
2022工作总结开头范文怎么写范文
发布时间:2023-03-20
总结是把一定阶段内的有关情况分析研究,做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料,它可以使我们更有效率,不妨坐下来好好写写总结吧。大家想知道怎么样才能写一篇比较优......
最新物流客服个人年终工作总结怎么写(十篇)
发布时间:2023-05-02
总结是写给人看的,条理不清,人们就看不下去,即使看了也不知其所以然,这样就达不到总结的目的。那关于总结格式是怎样的呢?而个人总结又该怎么写呢?下面是小编为大家带......
个人十一月份工作总结怎么写 个人十一月份工作总结范文
发布时间:2022-11-18
总结是写给人看的,条理不清,人们就看不下去,即使看了也不知其所以然,这样就达不到总结的目的。那关于总结格式是怎样的呢?而个人总结又该怎么写呢?以下是小编精心整理......
客服工作总结范文
发布时间:2022-12-23
客服工作总结范文客服个人工作总结—年前三个季度的工作已经结束了,在全体员工不懈努力与坚持下,基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面:1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我.........
客服工作总结范文
发布时间:2023-02-28
2008年7月初我来到了xxx,经过行政经理和部门经理、袁总的面试以后,最终我进入到了最高领导的办公室。我记得他问过我:为什么会离开以前的公司?当时我是这么回答的:一年半的时间,已经让我走过了隔三差五.........
最新物业客服年终工作总结开头怎么写(15篇)
发布时间:2023-01-01
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2023年售后客服个人年终工作总结怎么写(14篇)
发布时间:2023-01-16
总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析,并做出客观评价的书面材料,它有助于我们寻找工作和事物发展的规律,从而掌握并运用这些规律,是时候写一份总......
2023年客服专员年度工作总结格式怎么写(9篇)
发布时间:2022-12-28
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料,它可以明确下一步的工作方向,少走弯路,少犯错误,提高工作效益,因此,让我们写一份总结......
公司员工月度工作总结900字10篇怎么写范文
发布时间:2023-02-12
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料,它可以明确下一步的工作方向,少走弯路,少犯错误,提高工作效益,因此,让我们写一份总结......
浅析校长年终工作总结该如何写
发布时间:2022-12-31
工作总结是应用写作的一种,是对已经做过的工作进行理性的思考。今天查字典范文网为大家整理浅析校长年终工作总结该如何写,希望你能喜欢。.........
实习生辞职信范文应该怎么写
发布时间:2020-02-02
员工离职时,为了不支付经济补偿,也为了免除后顾之忧,公司一般都会要求员工写辞职信,并在辞职理由处填写“个人辞职原因”。这里给大家分享一些关于,供大家参考。实......
浅谈淘宝客
发布时间:2013-07-13
电子化的普及及网络购物的兴起,使得店主和顾客越来越多的联系,淘宝客则就是两者的桥梁。......
最新服装销售11月工作总结怎么写(十三篇)
发布时间:2022-12-26
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料,它可以明确下一步的工作方向,少走弯路,少犯错误,提高工作效益,因此,让我们写一份总结......
实习生辞职信范文应该怎么写
发布时间:2016-01-04
员工离职时,为了不支付经济补偿,也为了免除后顾之忧,公司一般都会要求员工写辞职信,并在辞职理由处填写“个人辞职原因”。这里给大家分享一些关于,供大家参考。实......
入党自传5000字范文应该怎么写
发布时间:2023-07-25
要求入党的同志向党组织提出入党申请后,应主动向党组织递交自传。以下是小编整理的5篇入党自传5000字范文,欢迎阅读!篇一:入党自传5000字范文我叫XX,现为XXX学院国际商务分院电子商务专业10级学生,女,汉族,1991年3月出生于湖北省襄阳市一个普通的农村家庭。父母都是勤劳朴素,勤俭持家的农民。虽然他们由于时代的原因知识水平不高但从小就教育我要好好学习,脚踏实地地做好每一件事,做一个善良的人。.........
行政月总结怎么写范文大全 行政季度工作总结范文简短
发布时间:2023-03-26
当工作或学习进行到一定阶段或告一段落时,需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下,肯定成绩,找出问题,归纳出经验教训,提高认识,明确方向,以便进一步做好工作,......
公函该怎么写
发布时间:2023-07-18
公函的使用范围很广,平行机关或者不相隶属机关间联系工作是可以使用公函。以下是小编为大家分享的公函该怎么写,欢迎借鉴!一、什么是公函函,是指信件.公函是各级机关,群众团体彼此之间联系工作、商洽问题、询问事情时,所使用的一种常用行政公文.二、怎样写好公函?(一)要熟悉公函的类别,根据情况酌情选用公函一般有三种:第一种,公函.它是平行机关或者不相隶属的'机关之间商洽询问、答复一般工作事项的一种行政公文..........
医院客服人员月工作总结范文,个人总结
发布时间:2023-03-15
医院客服人员月工作总结  一、主要完成的工作   1、客服导医的治理工作   客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室,在工作中尽量按星级酒店的服务标准和治理模式来配合医院的服务建设,坚持集中培训与岗位督导相结合的原则,实现周周有培训、月月有考核,有效进步导医综合素质,通过培训和考核,规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼节要求,加大了日常礼节的检查力度。通过抓礼节,推动了导医综合素质的提升,.........
浅谈服务
发布时间:2023-03-08
浅谈服务随着人们生活水平的提高,我们对产品的选择不仅仅只看产品的质量,而更多关注、左右我们选择的是产品附带的服务。人口、购买力、购买欲望形成了市场,市场越大竞争越激烈,竞争背后就是服务决定着产品去留。服务让有形产品在“质“上不断发展提升,同时也刺激着无形产品不断突破创新。锅盖式服务影响满意度提升所谓无微不至的服务,并不是我们去店里挑选衣服时,身后紧跟一名导购,你看完一件衣服,他就立马摆正一件衣服。.........
2022年酒店服务个人工作总结范文8篇怎么写
发布时间:2023-02-01
当工作或学习进行到一定阶段或告一段落时,需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下,肯定成绩,找出问题,归纳出经验教训,提高认识,明确方向,以便进一步做好工作,......
2022年公司客服八月份工作总结范文
发布时间:2022-11-09
总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析,并做出客观评价的书面材料,它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来......
浅谈校园各阶段班主任工作计划该如何写
发布时间:2023-04-14
计划是管理的一项重要职能,任何组织中的各项管理活动都离不开计划。今天查字典范文网为大家整理浅谈校园各阶段班主任工作计划该如何写,供.........