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关于4s店售后服务礼仪

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关于4s店售后服务礼仪
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s店做的不止是售前的服务态度还有售后的服务礼仪,本文是小编为大家整理的关于4s店售后服务礼仪,仅供参考借鉴,希望可以帮助到大家。

4s店售后服务礼仪

预约礼仪

预约的重要性不言而喻。通过预约服务,可以提高服务速度,并且因为提前合理安排能得到更为周到的服务,经销商的资源也得到有效利用。

在预约过程中沟通礼仪显得非常重要。比如通过电话预约,服务顾问主动电话预约,应先确认对方姓名,是否方便接听电话,然后自报家门,告知对方电话来意。在这个沟通过程中措辞很关键,让对方感觉到我们关心他的爱车使用情况,而不是去打扰他。

被动预约时注意礼仪:听到电话铃响时,建议服务顾问在铃声响3声内接听;主动报出自己的姓名和特约店名称,如:您好!***有限公司,我是***,很高兴为您服务,请问怎么称呼您?同时迅速记下客户姓名;电话结束前确认客户需求;等客户挂断电话后再挂电话,并发短信给客户确认预约成功。

接车与预检礼仪

1、接车环节

很多经销商售后服务顾问人员配置紧张,一到早上10点高峰时间,很容易出现客户扎堆现象,导致客户车到了却没有人接车。合理的人员配置及预约分流是不错的举措。最理想的是做法,提前把预约的名单给保安师傅,客户一来,门口的保安师傅已经通知服务顾问,某某客户过来了,服务顾问能第一时间出来接待,也有出色的做法是设置引导台,保证不空岗。售后的客户第一时间过来就受到关注和接待,提高了刚接触时的满意度。

2、环车检查

标准着装的服务顾问见车辆进入接待工位时,应在客户停车1分钟内迎接到左前门车旁。主动为客户打开车门,自我介绍。环车检查经常出现的问题是,有些服务顾问自己一个人在检查,也不邀请客户一起参与,或者即使参与了,也是目无表情,如果沟通过程又缺乏眼神交流,自己自顾自的环车检查,就容易给客户留下冷漠、服务态度不佳的印象。建议多一些微笑、多一些眼神的交流,在环车过程中注意手势的运用。

在某豪华品牌售后服务礼仪辅导过程中有一位服务顾问给我留下深刻印象,他着装得体,笑容亲切,环车检查后备箱时,他会提示我后退一步,因为关后备箱可能有灰尘;在回办公室制作工单时,他会提示刚下过雨小心路滑;环车检查后他引导我至维修接待台前就座,他先挪出座椅请我先入座,等就坐后,他为我倒上一杯水后自己才入座。我感受到这是一位专业、细致和周到的服务顾问,顿生好感。细节您做到了吗?

中途等待

如果客户表示要在经销商等待,优秀的服务顾问会带客户到客休区休息,介绍客休区情况并介绍工作人员给客户认识,始终表现彬彬有礼。

结算收银

结算后,服务顾问应陪同客户到收银处,向收银员说明付款总额和付款方式。优秀经销商收银员也是热情得体,他/她见到客户会起身欢迎,并向客户说声:您好!收银员向客户确认费用总额,并用双手递单据和笔,请客户签字确认。客户离开时起身微笑道别。

交车送行

结算完成后,服务顾问引导回到交车区,在门口或客户车旁处向客户道别感谢并目送客户离店.

用户期望

第一次就把车修好

质量检验

● 角色

◇ 技术总监

◇ 质量检验员

● 工具

◇ 任务委托书

◇ 每日维修质量巡检异常报告

◇ 每日维修质量终检异常报告

● 重要环节、执行要点、注意事项

◇ 维修人员专业化操作

◇ 落实三级检验制度

三级检验制度自检/互检

● 对车辆进行维修保养操作过程中,同班组维修技师之间互相检查、提醒、指导、督促

● 操作结束之后,维修技师自检

● 检查更换下来的零部件的真假判断及是否确实损坏

● 反思更换下来的零部件损坏是否会导致被维修的故障

● 自检之后,维修技师之间互检

● 检查被维修故障是否再现

● 检查被拆装部件借口或线路连接是否完好

● 检查被拆装力矩(车轮、发机、转向机、悬挂等)是否准确

● 发现问题则再检修

三级检验制度巡检

● 技术总监在车间巡视,观察各维修班组的工作表现

● 每日定量间隔抽查10~30台再修车辆,重点是互检异常较多和较少的班子作业的车辆

● 对疑难故障,重点询问维修技师的诊断,排除思路

● 对一般故障或简单拆装,重点询问维修技师相关拆装参数及方法

● 使用关键仪器时,重点观察维修技师的操作正确性

● 维修技师不清楚时给予指导纠正

● 适时填写每日维修质量巡检异常报告

三级检验制度终检

● 试车判断故障是否再现

● 检查是否产生新的故障

● 拆装部位连接是否到位

● 保养操作是否缺项、到位

● 车辆的内、外部清理

● 是否对车辆内、外产生表面伤害

● 不合格则返修,返修结束后再次检验

● 合格后方可做交车前准备

● 适时填写每日维修质量终检异常报告

● 在任务委托书上签字

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“报告”使用范围很广,按照上级部署或工作计划,每完成一项任务,一般都要向上级写报告,反映工作中的基本情况、工作中取得的经验教训、存在的问题以及今后工作设想等,以......
2022年酒店售后服务承诺书(12篇)
发布时间:2023-04-01
在日常学习、工作或生活中,大家总少不了接触作文或者范文吧,通过文章可以把我们那些零零散散的思想,聚集在一块。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢?下面是小编为大......
4s店服务顾问试用期的工作总结
发布时间:2020-02-20
试用期过后很多的员工都会写试用期工作总结,那么4s店服务顾问怎么写工作总结呢?下面小编就和大家分享4s店服务顾问试用期工作总结,来欣赏一下吧。4s店服务顾问试用期工作总结(一)在杭州XX4S店短短一个月的实习期很快就结束了,让我学到了一些学习中学不到的东西,教会了我怎样去与顾客接处,让我认识到,生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的,要靠自己的不断努力和坚韧的毅力才能做好。刚去的时候,我满怀信念,.........
2023年4s店服务专员岗位职责(六篇)
发布时间:2023-03-05
人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退,写作可以弥补记忆的不足,将曾经的人生经历和感悟记录下来,也便于保存一份美好的回忆。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢?下面是......
有关售后服务承诺书(十九篇)
发布时间:2023-02-12
无论是身处学校还是步入社会,大家都尝试过写作吧,借助写作也可以提高我们的语言组织能力。范文书写有哪些要求呢?我们怎样才能写好一篇范文呢?下面我给大家整理了一些优......
最新有关公司售后服务承诺书 企业售后服务承诺书(十七篇)
发布时间:2023-03-09
人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退,写作可以弥补记忆的不足,将曾经的人生经历和感悟记录下来,也便于保存一份美好的回忆。写范文的时候需要注意什么呢?有哪些格式需要注......
最新汽车4s店服务岗位职责(5篇)
发布时间:2023-01-26
在日常的学习、工作、生活中,肯定对各类范文都很熟悉吧。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢?下面是小编为大家收集的优秀范文,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要......
最新汽车4s店服务经理职责(5篇)
发布时间:2023-08-04
每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢?以下是小编为大家收集......
关于礼仪的结题报告
发布时间:2023-01-28
不是第一次做课题。仔细想想,自己先后主持了两个上海市青年教师基金会课题,一个区级重点课题,一个区级一般课题,并且作为主要研究人员参与了多个各级各类的课题研究。这次不同。在让我们时喜时悲的课题研究过.........
关于春节的习俗礼仪
发布时间:2023-03-07
农历正月初一是春节,俗称“过年”。这是我国最隆重、最热闹的一个古老传统节日。 春节是汉族最重要的节日。我国是个多民族的国家,除汉族外,还有满、蒙古,瑶、壮、白、高.........
最新企业售后服务承诺书 售后服务书跟售后服务承诺(十一篇)
发布时间:2023-01-04
范文为教学中作为模范的文章,也常常用来指写作的模板。常常用于文秘写作的参考,也可以作为演讲材料编写前的参考。范文书写有哪些要求呢?我们怎样才能写好一篇范文呢?下......
2023年企业售后服务承诺书 售后服务书跟售后服务承诺(十六篇)
发布时间:2023-03-21
每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。范文怎么写才能发挥它最大的作用呢?以下是我为大家搜集的......
关于初入职场的礼仪
发布时间:2022-12-27
对于我们初入职场的毕业生来说,要很好的融入宏发这个大家庭,最关键的一点就是要归零心态,下面有小编整理的关于初入职场的礼仪,欢迎阅读! 1、求职前 我们首先要准备一封求职信,信要有自我情况的介绍,要推荐.........
关于幼儿园教师礼仪
发布时间:2023-06-21
幼儿园教师在值教的时候需要注意哪些规则呢?以下是小编整理的关于幼儿园教师礼仪,欢迎阅读!幼教行为举止原则:自然规范、亲切优雅【具体要求】1、脸部真诚微笑,神态自然,给人亲切、和蔼、可信之感,不故意掩盖笑容,忌面色阴沉、横眉立目。2、眼神亲切有神,转动幅度适宜,合理分配目光,让每个幼儿都感受到教师的关注,不可长时间凝视一名幼儿。3、守时按时上下班,参加各类会议及活动不迟到、早退。4、坐姿入座起座左入.........
最新4s店售后年度工作总结(8篇)
发布时间:2023-05-08
当工作或学习进行到一定阶段或告一段落时,需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下,肯定成绩,找出问题,归纳出经验教训,提高认识,明确方向,以便进一步做好工作,......
关于大学生职场礼仪
发布时间:2023-05-09
作为刚进入职场的大学生需要注意哪些礼仪呢?以下是小编收集的关于大学生职场礼仪,欢迎大家阅读交流。社交礼仪概述社交礼仪的含义指人们在社会交往中通过语言、仪表、仪容及举止等表现出来用以美化自身、尊敬他人的约定俗成的行为规范和程序。礼的本质是敬,含有关心、友好、敬重、谦恭、体贴之意,具体表现为礼貌、礼节、礼仪等。礼貌指人们在相互交往中使用相互表示敬重和友好的规范行为,从而体现了人们的文化层次和文明程度。.........
关于接待礼仪小常识
发布时间:2022-09-17
迎来送往、会议、接待是办公室工作的重要内容之一,也是体现办公室工作能力和水平的重要方面。下面是小编为大家整理的关于接待礼仪小常识,仅供参考借鉴,希望可以帮助到大家。 一、迎接礼仪 迎来送往,是.........
关于职场礼仪的文章
发布时间:2023-06-29
礼仪是人们在社会交往中由于受历史传统,风俗习惯,宗教信仰,时代潮流等因素影响而形成,即为人们所认同,又为人们所遵守。下面是小编整理的关于职场礼仪的文章,欢迎阅读。关于职场礼仪的文章一同事是与我们自己一起工作的人,与同事相处得如何,直接关系到自己的工作、事业的进步与发展。如果同事之间关系融洽、和谐,人们就会感到心情愉快,有利于工作的顺利进行,从而促进事业的发展,反之,同事关系紧张,相互拆台,经常发生.........
关于职场菜鸟的礼仪
发布时间:2023-05-15
这不关我的事如果你以为这样说就是明哲保身,其实你说出这句话的时候上司或者同事会觉得你有失职的嫌疑,如果你不想被嫌弃被孤立的话,就千万不要随便说出这句话,你说出这句话就是对自己逃避责任与公司划清界限。你行你上啊在职场中,同事之间的交流是非常重要的,因此“你行你上啊”这句话还是留在心里比较好,因为公司是不会需要一个随时会被顶替的人。这事一直就是这么做的如果你认定一件事情一直就是这么做的,那可以找机器人.........
会议茶水服务礼仪
发布时间:2023-07-14
组织会议是我们工作人员日常工作的一部分,不管会议长短都要牵涉到倒茶的问题,倒茶的时候是从与会人员左边倒,还是右边倒;是把杯子搁在桌上,还是把杯子端起来;倒水是倒八成满,还是倒一半满等种种问题,都要认真对待,从这些细节无不体现组织会议方的风范和礼仪。下面是小编收集整理好的会议茶水服务礼仪,欢迎阅读本文!会议茶水服务准备礼仪1、茶叶的准备可能的话,多准备几种茶叶,使客人可以有多种选择。上茶前,应先问一.........
礼仪服务合同(22篇)
发布时间:2023-02-25
在人们越来越相信法律的社会中,合同起到的作用越来越大,它可以保护民事法律关系。怎样写合同才更能起到其作用呢?合同应该怎么制定呢?下面是小编帮大家整理的最新合同模......
2023年技术及售后服务承诺书 售后服务书跟售后服务承诺(15篇)
发布时间:2023-03-09
人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退,写作可以弥补记忆的不足,将曾经的人生经历和感悟记录下来,也便于保存一份美好的回忆。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗?......
关于办公室接待礼仪
发布时间:2023-03-22
礼仪是指在人际交往中,自始至终地以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律已、敬人的完整行为。它注重交往中的规范性、对象性、技巧性。下面有小编整理的关于办公室接待礼仪,欢迎阅读! 外单位客人到本单位.........
关于旅游的接待礼仪
发布时间:2023-03-01
接待工作是一项热情、周到、细致的工作,必须遵循礼貌、负责、方便、有效的原则,做好接待工作,需要把握以下接待工作中的礼仪。下面是小编精心整理的关于旅游的接待礼仪,希望能给大家带来帮助! 【旅.........
服务员的基本礼仪
发布时间:2023-02-17
服务人员在工作中应注意自己的仪态,它不但是自我尊重和尊重他人的表现,也能反映出一位服务人员的工作态度和责任感。下面是小编收集的一些资料,让我们一起来看看吧。 服务员基本礼仪家政服务员 一、待人接.........
会展服务礼仪规范
发布时间:2023-07-18
在提倡服务的现在社会,会展服务礼仪规范不得不被大家所关注和提及。下面是小编收集整理好的会展服务礼仪规范,欢迎阅读本文!会展服务礼仪介绍会展服务礼仪可分为日常交际服务礼仪和公共场合的交际服务礼仪。日常交际服务礼仪主要指在非正式的会展服务场合的仪式和礼节,主要包括服务人员仪表仪态礼仪规范、接待礼仪、客户服务礼仪等。会展服务礼仪规范主要面向对象有:会展、旅游等行业管理人员、营销人员、接待人员等广大从业人.........
餐饮服务礼仪(4篇)
发布时间:2023-03-15
在日常学习、工作或生活中,大家总少不了接触作文或者范文吧,通过文章可以把我们那些零零散散的思想,聚集在一块。范文书写有哪些要求呢?我们怎样才能写好一篇范文呢?下......
餐饮服务礼仪(12篇)
发布时间:2023-07-10
人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退,写作可以弥补记忆的不足,将曾经的人生经历和感悟记录下来,也便于保存一份美好的回忆。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗?......