驻邮局办事处综合业务科就其职责而言，涵盖通关、文秘、技术以及各类后勤保障，有时还必须承担口岸协作单位间的部分协调工作。作为协助科长分管综合类（文秘、技术、后勤）的副科长，所处的特殊位置决定了工作性质的繁忙与琐碎。在日常的管理与工作中，如何能抓住重点，取得事半功倍的效果，对于我来说是一个新课题。去年九月上任以来，在领导支持、同志们帮助下，我不断在实践中努力探索，发现只有摆正位置，下大力气做好本职工作，才能真正胜任这个岗位。
一、摆正位置，当好参谋助手
１、自觉尊重和服从处、科领导
作为分管综合类的副科长，除了接受本科科长领导外，分管处长也常常直接交办一些具体工作。上任之初在一些具体事项的处理上，科长和我之间存在看法上的分歧。虽说是初次配合，难免存在磨合问题，为有效避免此类事情的再次发生，我想关键就是要摆正位置，自觉尊重和维护的处、科领导威信，遇事讲规矩、讲程序。在日常工作中，既不能争位置、抢“镜头”，遇到重大问题不通气，超权越位；也不能一味的奉承讨好，唯唯诺诺，没有主见；遇到拿不准的事情，一定要多请示多汇报，积极做好沟通工作，对自己职责范围内的事情，要敢抓敢管，做到服从不盲从，请示不依赖。
２、开动脑筋当好参谋
作为综合类的副科长，必须积极开动脑筋，大胆提出自己的意见和建议，主动地为处、科领导当好参谋。一是要善于发现问题、分析问题，有时还必须善于跳出自己分管工作的“小圈子”，站在全科、全处的角度思考问题；二是要扑下身子，搞好调查研究，力求充分占有第一手资料，不仅要胸中有全局，而且做到手中有依据；三是开诚布公地发表自己的看法，立足客观主动反映自己掌握的具体情况，为全科、全处工作建言献策，为处科领导决策提供依据。
３、主动补台当好助手
要以积极的态度配合支持处科领导工作，维护班子团结统一。对处科领导的工作思路和意图，要认真理解和准确把握；对处科领导提出的意见和建议，要认真吸纳，举一反三；对集体研究的事情，要坚决主动、创造性地执行。分管范围工作出了问题，要主动承担责任，不推诿，不开脱。要有强烈的补台意识，当处科领导考虑问题不周到时，要敢于直言，提出适当建议；当处科领导处理问题出现失误时，要及时补缺、补偏、补救，绝不能袖手旁观、隔岸观火。
二、提高领导艺术，抓好本职工作
综合业务科的工作基本没规律可循，尤其是“急”事，说来就来，有时甚至是成批的。如何正确区分轻、重、缓、急，使各种事务能得以有条不紊地进行，是完成本职工作的基本前提，是提高工作效率的基础。
第一，把握时效，分清“缓”与“急”
一是善“弹钢琴”。把工作重点放在“急、重”上，先把急重任务完成，求得满意的结果。二是严把办事效果。重急事重点办，轻急事次重点办。三是合理地使用人员。要充分发挥所辖关员的合力作用，将急事、缓事合理地分配给每位关员，同时要把握工作进度，确保在规定时限到达以前办结。
第二，把握性质，分清“轻”与“重”
充分理解上级的指示精神，牢牢把握住工作重点。一是重点工作重点抓。在抓重点工作的同时兼顾非重点工作的进行。也就是说，在解决主要矛盾的同时解决次要矛盾。二是要协调发展，即在解决主要矛盾时，要考虑到对次要矛盾产生的影响，并把影响降低到最少限度。三是正确认识工作重心的转移，要与时俱进，因时制宜，牢牢把握住各个阶段的工作重心。
第三，把握内涵，确保理解上的“准确性”
海关工作是专业性比较强的工作，要把握好承办工作的准确性，重要的一点就是要有丰富的专业知识，必须对海关的各项业务有充分的了解，对本单位（部门）的业务有足够广泛的掌握，才能在工作中游刃有余。我是一名军转干部，到海关仅仅5年，在具体实践中，始终觉得业务知识不够用，总是停留在似懂非懂之间。日后的工作中，我将始终保持谦虚好学的心态，积极向书本学、向专家学、向周围的老同志学，力求在较短的时间内达到一个较为满意的效果。
三、以人为本，营造和谐内部环境
人在满足了生存、安全的需求后，就渴望得到尊重，希望人格与自身价值被承认，这是人类共同的特质。海关基层单位是海关全部工作和战斗力的基础，营造和谐的内部环境，必须以人为本。“龙生九子，子子不同”。驻邮局办事处综合业务科现有关员10人，合同内临时工3人，每个人的性格不尽相同。如何因人而异，提高他们的主体的智力素质，增强关员的积极性和创造性，我认为需要从“三心”入手，认真处理好与所属关员的关系：
一是要“关心”。就是要做所属关员的知心朋友，积极主动地去感知、理解所属关员的心理特点和性格特征，了解他们在想什么、干什么、要什么，在处理问题时，耐心听取其意见，引导其发挥个性优势，绝不能带着有色眼镜加以看待。要多关心所属关员的基本需要，从而化消极因素为积极因素。去年入冬之后，我科所属报关大厅三面透风，工作环境堪忧，关员有所抱怨。科里及时掌握了这个情况，积极向处里反映，并多方努力购置电暖器解决了这个问题，年终述职时得到关员们的高度肯定。
二是要“公心”。“吏不畏我严而畏我廉，民不服我能而服我公，廉则吏不敢欺，公则民不敢慢，公生明，廉生威”。处世出于公心，就是要做到开明公道，一碗水端平。在实际工作中重视吸收、综合下属的智慧，群策群力，努力缩短心理差距。同时，不应轻易许诺，要言出法随，不说大话，防止失信于下属，更不能用行政命令让下属从事其力所不能及的工作。即便在工作中对某个下属有了“合不来”或“格格不入”等感觉时，也一定要多看其长处，寻找共同点，不以个人好恶取人，要及时把握和调整人际关系的不良倾向，一切向着“和谐”努力。
三是要“诚心”。尊重人格，尊重关员的自身价值、尊严、权利、利益，最大限度地满足他们的需要，这是取得管理成功的关键。作为科级行政领导，日常在与关员接触时，言谈举止上必需时刻意识到自己的角色定位，用行动感化下属；要为下属开展工作创造良好的内外环境和条件。在倾听他们的意见时，要有虚怀若谷的气魄，要以信任为重，尤其不可在大庭广众下伤害下属的自尊心。在下属出现工作失误时，要注意对其进行正确引导，帮助其找出问题的症结，同时还要敢于承担责任，不能一味责备部属。
