众所周知；近年来，电力部门在全国开展的优质服务活动，在一定程度上树立了电力企业的新形象，得到广大用户的理解和拥护。但在实施过程中，却出现从一个极端走向另一个极端，过去的“电老虎”如今一下子变成了“电老鼠”，结果却给电力部门增加了负担（投诉率的增长、安全责任增加、供电成本增大等）和客户的误解（供电部门；说话不算话、 给自己脸上贴金等）。
我认为；造成以上的“根儿”在领导者的身上——形式主义； 我们的服务承诺“只要一个电话，其它的事我们来做”，这与当前的市场经济发展规律极不相同。是我的事我保证做，并且做好，不应我做的事我不做。
如；用户家里的灯泡烧了，保险丝烧了，这都是用户的事，不是我们的管理范围。可能有人说了；这样能增加我们的供电量。
可你算了没有，一个家庭用户一个月能用多少电？如我们派人派车费用是多少？我们是企业单位，在当前市场经济形式下，企业目地为追求经济效益最大化。 在各种广播、报刊经常有我们电力部门“扶贫帮困，无私奉献”的先进事迹，使别人误认为电力部门是“唐僧肉、有钱”。
从企业性质上来讲，电力部门现在是企业单位，而不再是政府职能部门，更不是公益事业单位。好人好事可以做，但要分开，要看什么事。
如；XXX因种种原因被电死、电伤，状告供电部门，经法院审理供电部门不承担任何责任，但供电部门出于“扶贫帮困，无私奉献”的精神，捐助多少元钱… …。这样的好事就不该做，他都把你告到法院了你还“可怜”他，这不是自找麻烦吗？你的钱不是钱？这证明你有钱！下次有事还告你，有利的事谁不原干？ 有些单位提倡的“零投诉”是绝对不可能的，也是不现实的。
把“投诉”纳入考核可以，但要分开。“投诉”之事是我们的错，该考核考核，该查处查处。
“投诉”之事不是我们的错，是“无事生非、胡搅蛮缠”者，应不纳入考核。否则，下级的工作越来越不好干！“投诉”事件不但不会减少，反而会越来越多。
“形式主义”是有些领导的筹码。嘴上说说好听的，拿“公家”的钱做做好人好事，上上广播、报刊，给自己脸上贴贴金，增加自己的“资本”，给上级领导看看。
最后，拿网友一句话说“以往陈旧思想残余,习惯了听从政府,扶贫帮困,无私奉献,最终害人害已”。 “形式主义者”醒醒吧！
