办公室是各单位的综合性机构或“中枢”，是一个窗口部门，代表着单位的形象。办公室工作水平的强弱直接影响到企业管理是否顺畅高效，甚至还关系到企业重大决策、重大事项的落实。央企办公室工作具有特定属性和特定规律，因而要求更严、责任更重、使命更艰巨。
【关键词】央企；办公室；关系；矛盾
办公室是各单位的综合性机构，被誉为“中枢”，是一个窗口部门，代表着单位的形象。在中央企业中，办公室往往承担着沟通协调、公文流转、调查研究、信息处理、材料撰写、督查督办等重要职责。办公室工作水平的强弱直接影响到企业管理是否顺畅高效，甚至关系到企业重大决策、重大事项的落实。优秀者，可以参政辅政、出谋划策、成为智囊；反之，则处理杂事、勤务跑腿、成为附庸，此间差别甚大。作为一名央企基层的办公室人员，笔者认为，干好办公室工作必须处理好十个方面的关系。
一、明辨是非，坚定立场，正确处理是与非的关系
中央企业作为国民经济重要支柱，不仅有经济属性，还具有鲜明的政治属性和社会属性，必须坚持党的领导，加强党的建设，旗帜鲜明讲政治。央企办公室人员须以“政治首善”“思想首纯”“组织首密”“作风首严”“纪律首明”的高标准严格要求，始终自觉在思想上政治上行动上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致，自觉维护党中央权威和集中统一领导。在落实中央及上级党委工作部署方面，要始终强化“四个意识”，始终做到理想信念坚定、政治立场鲜明、工作本领过硬。在大是大非问题上，必须做到旗帜鲜明、底线明确、立场坚定，决不能举棋不定、左右摇摆、态度暧昧。在具体工作中，既要自我提高站位，积极弘扬正能量，还要敢于同一切错误思想行为和歪风邪气作斗争，以极端负责的态度贯彻落实党的路线方针政策和新时代基本方略，在实践中经受考验，锤炼自我，增强本领。
二、分清主次，善抓重点，正确处理主与次的关系
办公室工作涉及面广，协调面大，各种矛盾相互交织，如不能妥善应对，“眉毛胡子一把抓”，就会乱了方寸，失了重点，捡了芝麻，丢了西瓜，使工作陷于被动。毛泽东同志说：“研究任何过程，如果是存在着两个以上矛盾的复杂过程的话，就要用全力找出它的主要矛盾。捉住了这个主要矛盾，一切问题就迎刃而解了。”党在社会实践中深刻洞悉我国主要矛盾的变化，在党的十九大上指出：“我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。”这些理论和判断深刻启示我们，在企业管理过程中，尤其是办公室作为综合部门在沟通协调、以文辅政、督查督办等过程中，要善于捕捉企业的主要矛盾和主要方面，牵住事物的“牛鼻子”，把企业重要的、重大的工作事项予以高度关注和强力督办落实。如笔者所在单位为建筑企业，施工生产、市场经营、投资融资等是企业的三大中心工作。办公室围绕中心，服务大局，就要紧扣企业管理的要害和重点，对重要工作中的管理盲区、运转低效、工作不力等症结加强调查研究，提出建议，分类督办，强化落实。
三、权衡轻重，举重若轻，正确处理重与轻的关系
“权，然后知轻重；度，然后知长短。”办公室工作机动性强，随机性大，要求严苛，经常需要加班加点，个人乃至整个团队要付出牺牲，但这些都不能成为拈轻怕重、避重就轻的借口与推辞。“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，通过重任、重担、重活的磨练，使我们经受住了挑战和考验，面对棘手问题、处理复杂矛盾的抗压力、灵活度、全面性得到了加强。在任何一个单位，被上级和领导委以重任、授之以权、独挑大梁的宝贵经历，绝非是每个人均有机会获得的。有的同志终其一生庸碌无为，从不想主动承担重任，也没有能力干成大事，当重任来临时，一压就垮，一触即溃。而办公室人员必须看到重任与信任的辩证关系，应当领会重任即信任的深刻内涵。轻重可以掂量，但工作必须主动，敢于揽重活，积极挑重担，勇于担重任，以重任激发潜能、克服障碍、实现提升。办公室人员要竭力避免当温室里的花朵，弱不禁风；也不要做扶不起的阿斗，不堪大任。
四、先急后，有勇有谋，正确处理急与缓的关系
倘以正常节奏来论，办公室工作不至于十万火急，关键是紧急事项往往接踵而至。电报通知明确标注“特急”“加急”等字样，代表着这个事情的紧急程度。比如当天下午临时收到紧急通知，第二天上午要去某地参加会议，还要做经验发言，那么起草发言材料就是非常紧急的要事；施工范围内突发自然灾害，那么迅速排查灾情、组织抢险救援就是第一等的要事，如此等等，不一而足。应急处置能力是办公室综合能力的一个方面，有的时候情况极其复杂，更需要清醒的头脑、灵活的应变能力和危机处理能力，做到临危不乱，当机立断，而这些恰恰需要丰厚的经验积累。在面临紧急事件时，要有勇有谋，“临大危而不挫其气”。在处事谋略上，要善于“控风险”，争当“智多星”；在处理手段上要敢于“打头阵”，勇当“急先锋”。
五、统分有度，综合运用，正确处理统与分的关系
中国有句古话，天下大势，分久必合，合久必分。对于办公室工作而言，科学把握统分、合理统分是一门工作艺术。在工作面临繁杂或重要的事情时，一人之智、一部门之力难以完成，需要牵头人和牵头部门把事情统起来。办公室统的工作是常态性的，分的工作是阶段性的。统乃谋略，没有统，则事情往往难以较好地落实；分乃策略，没有分，则事情往往考虑不周欠缺科学。也可以说，统是为了更好地分，分是为了更科学地统。譬如一个单位行政和党委的年度总结和报告，牵扯到全局各系统各方面工作，先要统，提出原则，划出重点；继而分，组织各方总结，研究方案，落实对策。经过去伪存真地鉴别，去粗取精地提炼，经加工、糅合、打磨、出品，形成科学翔实的报告。由统到分，由分到统，反复统分，最终归结到统。只统不分，看似全面，实则片面；只分不统，零敲碎打，一盘散沙。在工作特别是复杂工作中，要防止“只看见局部，不看见全体；只看见树木，不看见森林”的片面观念和片面做法。
六、内外有别，分类施策，正确处理内与外的关系
内与外这对矛盾体，本来就情况有别，各有特点，因而在政策的制定、办法的执行、技巧的掌握上要因地制宜、分类把握、据情施策。就办公室工作而言，可从职责内外、部门内外、企业内外、行业内外、国别内外等多个方面来谈。譬如接待，中央八项规定颁布实施以来，各单位严格落实并制定了实施细则，从餐饮标准、礼品标准等方面做了详细规定。但根据接待对象的不同，具体执行起来就要考虑细致。接待系统内部人员要坚持从简适度原则；而接待外宾则要综合考虑其国情、宗教、饮食禁忌等多方面特点，坚持做到简约大方、周到细致。如不能准确把握内外之别，在执行过程中千篇一律，不加区分，看似负责，实则失责；看似落实规定，实则违背精神。具体问题具体分析是马克思主义活的灵魂，要做到全面细致，需要下一番功夫，由此恰恰体现办公室工作的精细化水准。
七、快慢结合，把准节奏，正确处理快与慢的关系
现在的工作都讲究效率，倡导“效率优先”。我们在工作中经常会听到“快马加鞭”“大干快上”“快人一步”等说法，无不显示出时间紧急和工作紧迫。就办公室而言，工作要提高效率，而不是单纯求快。考虑有三：一则快不意味着对。在没有全面细致地掌握情况时，越快反而越容易出错。二则快不意味着优。有的时候、有些工作“慢工出细活”，比如综合性的大稿件、企业年鉴、档案等，需要“咬文嚼字”，仔细雕琢，越快反而越有交差嫌疑。三则快不意味着成。相对于速度而言，我们更追求工作质量。再者，从工作节奏上来说，年底经常需要加班熬夜写材料，身体连轴转，两眼眩晕，精力难以集中，那么在材料定稿之后就需要适当放松减压，还身心以修整。习总书记在谈到自己的工作历时提到“年轻想干好多事，经常通宵达旦，变得经常生病”，告诫年轻人不要老熬夜。人不是机器，要尊重人的需求包括健康需求，既要做“快马”，更要做“健马”，只要这样，才是真正对个人负责、对家庭负责、对事业负责。
八、远谋近虑，近远相宜，正确处理近与远的关系
“不谋全局者，不足以谋一域；不谋万世者，不足以谋一时。”办公室很多工作是基础性、长期性的。对于眼前的、容易把握的、立竿见影的工作，很多人乐于干；而对于长远的、需要谋划的、当前效果不显著的工作，很多人往往回避。笔者所在单位针对不同业务有“系统抓、抓系统”的管理要求。如办公室就是一个系统，自成一脉，集团公司、子分公司、项目部都有办公室这个机构，从加强系统建设、提升工作能力的角度来考虑，整个系统的行为规范、工作纪律、责任界定、工作指导意见、考核评价办法等，既需要长远谋划，更需要在工作中不断完善落实。“日日行，不怕千万里；常常做，不怕千万事”，只有将近的工作与远的工作有机结合起来，树立健康的业绩观，在干好当下工作基础上多谋划长远，才能保持办公室工作的长期领先性。
九、虚功实做，俯身实干，正确处理实与虚的关系
在建筑企业中，从事生产、经营、投资、财务、成本等领域的工作，往往被认为是实功；而从事思想政治、文化宣传等领域的工作，容易被当成虚功。这种观点往往以所谓的“打不打粮食”作为其衡量工作价值和成效的主要依据。究由根源，这是“唯GDP”的经济价值导向在人的头脑中的直观反映，有其弊端。评价一个企业的实力，不仅要看其物质文明建设程度，还要看其精神文明建设的成效。办公室工作是难以直接产生经济效益的，比如不直接承揽工程以壮大企业规模，不直接管控成本以实现降本增效，不进行税务筹划以降低企业税负。然而，办公室通过以文辅政来推动领导思想理念的落地，是否有其功？通过督查督办，推进重大事项的高效落实，能否定其效？通过调查研究，推动企业重大制度的创新与推广，可否断其力？如此等等。单纯认为哪项工作是虚是实，都是片面的、主观的、经验的，即便虚功也可以做实，也可生实效。办公室必须坚持实干导向，展现实干作为，俯身实干，驰而不息，久久为功。
十、看淡得失，甘于奉献，正确处理得与失的关系
办公室工作向来辛苦，有时还饱受委屈，需要牺牲很多，如不能摆正心态，看淡得失，那么给思想和工作带来的负担是沉重的。印度诗人拉宾德拉纳特・泰戈尔说：“花朵的事业是美丽的，果实的事业是尊贵的，但我愿做一片绿叶，绿叶的事业是默默垂着绿荫的。”办公室工作人员要永葆进取本色，甘当绿叶，甘为人梯，甘于奉献，切忌在工作中患得患失、患多患寡。从办公室人员的普遍成长经历看，正是因为不计较得失，不抢功避过，恰恰反映了办公室人员的优良品格，折射出办公室人员的朴实情怀，而一时、一地、一事上的“失”又如何不是另一层面的“得”，或者说为日后的“得”奠定了基础，创造了条件。任何一份工作都有其规律和特点，办公室人员应展现出讲政治、顾大局、善作为、肯吃苦等优良品行作为，这对成就更大事业、实现更好发展是难能可贵的氧分与沃土。
总之，办公室工作既有挑战，更有机遇。正因如此，才大有可为，大可作为。干好难，干不好更难。改变不了环境，但可以改变自己；改变不了事实，但可以改变态度；改变不了过去，但可以改变现在。
【参考文献】
[1]信礼.重读《实践论》《矛盾论》[M].北京：人民出版社，2014.
[2]习近平.决胜全面建成小康社会 夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利――在中国共产党第十九次全国代表大会上的报告[M].北京：人民出版社，2017.
