摘要：作为当前高等院校必备设施之一的校内图书馆，不仅是学生查阅文献、深化知识、提高综合能力的重要场所，同时也是学生休闲、放松的聚点之一。借以宏观而论，图书馆是当代高校文化软实力的重要体现之一，也是评价学校综合实力的重要指标，对其服务管理不仅牵涉到每一在校学生的学习、成长，亦影响着学校办学育人事业的长足发展。本文通过总结信息科技对高校图书馆服务的影响，分析了当前图书馆咨询服务的变化，进一步探讨了信息时代下高校图书馆咨询服务工作方向与发展趋势。
关键词：高等院校 图书馆发展 读者服务 咨询服务
0 引言
立足于信息时代的图书馆服务理念已逐步由以往被动式服务，转向为主动式服务，并藉此开展了一系列革新措施。比如，为使读者能够更加便捷地寻找书籍，新增了多媒体导航式文献信息搜索服务，扩建了书籍文献资源库，更为重视对书籍和文献深层开发和利用；对传统的文献复制式收集进行改进，强调对图书馆信息资源的表面作业进行深层次的开掘；寻找书籍和文献信息中的隐藏资源，并基于此开发了以学术关键词为导向的综合研究，推行文献信息导航模式服务，以全方位、多层次、多途径的模式为读者服务，使高校图书馆化身成为集教育辅导、知识传播和文献收集于一体的中心机构。
1 信息科技发展对高校图书馆服务的影响
以往图书馆书籍利用与查阅的运作模式都是需要读者亲自去馆内找寻需要的文献书籍，再办理相关借阅手续，过程相当繁琐且耗时，服务流程存在诸多弊端，导致读者借阅需求经常遭遇阻碍，比如，图书馆资料是否齐全、读者是否方便亲自去图书馆、借阅时间受限以及在借阅过程中书籍损坏或遗失的赔偿，等等问题。同时，科技的发展也使得图书馆对从业人员职业素养的要求日趋严格。因此，为了满足社会发展需求与变化，利用信息提供咨询服务是图书馆变革的一大趋势。当代高校图书馆必须走出传统服务模式，积极利用互联网的数字化与智能化来满足高校师生需求，将馆藏资料整合上传至信息系统，让师生足不出户便可查阅资料，不但解决了借阅时限的问题，通过互联网开展咨询服务也让图书损坏和遗失问题不复存在。
2 当代高校图书馆在文化服务体系中的定位
高校图书馆具有丰富的知识文献资源和人力资源优势，能够确保高等学校教学和科学研究服务的顺利开展，利用自身的信息人才资源参与到社会主义文化建设中来，为我国现代化社会经济文化建设提供信息保障。同时，还能够收集、开发、整合、传递、保存和利用知识资源为经济建设、文化发展提供支持和服务，并以诸如项目咨询、信息查询、科技文化决策等方式参与到知识传播中，是现代文化服务体系的重要组成部分。与此同时，高校图书馆也是向高校师生提供知识传播、教学辅导和文献资源收集服务的文化机构，故其服务理念应与当前公共文化服务体系的文化思想建设、公共文化发展相契合，为我国现代化建设提供科技信息、经济信息和文化信息的支持。除此之外，高校图书馆还具有文化信息展示、教学教育辅导、知识资源交流、文化休闲等服务功能，有如举办知识讲座、学术交流会、专业文献书籍展览、科学技术报告会等活动，为不同需求的读者提供知识文化交流服务，不仅为高校建设提供了良好的文化氛围，也充分发挥了自身文化教育职能。
3 高校图书馆咨询服务在信息时代环境下的变化
3.1 图书馆馆员工作变化。信息环境下图书馆的咨询服务使得馆员工作方式悄然改变。传统图书馆咨询服务中的服务方式效率很低，馆员工作至始至终都是坐在服务台前等待用户前来咨询，或向用户介绍图书检索的相关信息等。然而，在信息需求量越来越大、读者基数日益增多的今天，若依旧沿袭传统的服务方式，将势必给馆员工作造成极大负担。所以信息环境下的图书馆工作人员必须将工作方式化被动为主动，积极利用信息技术，快速地搜索数据库中的相关资料，主动向用户推荐对其有价值的信息，高效地提供用户所需相关文献信息。
3.2 服务咨询方式的变化。在传统的图书馆咨询服务过程中，通常依靠用户与图书馆馆员以图书馆的服务台或者电话为交流平台进行咨询，这一背景下的计算机只是一个简单的辅助工具，单纯用于相关信息的检索。而在当前信息环境下，计算机俨然已是图书馆咨询服务中的“主角”，用户能够轻松使用通讯软件等交流工具向馆员进行相关咨询；与此同时，馆员还能够借助信息数字化的便利，快速协助用户利用关键字直接搜寻到所需要的信息，避免以往有如查字典般的逐页翻找情况发生，极大程度提高了图书馆利用率与查阅率，同时节约了借阅双方的时间。因此，健全信息环境下的图书馆咨询工作，首要完善在线咨询方式，以最短的时间尽可能地为用户提供最有价值的信息。
3.3 信息载体与范围变化。在计算机技术和互联网技术诞生之前，文献资料多以纸张为载体进行传播与保存，但是单纯以纸张为载体的文献信息显然已经不能满足当代人们对信息量的巨大需求。造纸术让文化的传承摆脱了原来的竹简，而现代各种便携的信息载体的发明，则是一个巨大的变革和进步。信息环境下的纸质文档史册，已然逐步被光盘、电子文档等现代化载体所替代。与传统纸质图书相比，信息环境下信息载体不仅更加便携，其所包含的信息量也更大，仅如手掌大小的存储设备便已够储存相当于几十本纸质书籍的内容。可见，信息载体的出现不仅满足了人们对大信息量的需求，且其轻便精小的实体形象与之庞大的存储能力也大大减少了纸张的使用率，从某种程度上降低了林木伐薪度，保护了自然生态环境。
4 信息时代下高校图书馆咨询服务工作方向与发展趋势
正如本文上述所论，立足信息环境的高校图书馆咨询服务工作已不再拘泥于单纯地静候于馆内向用户提供服务信息，其已然走出图书馆，利用各种讲座、论坛以及培训的方式，向更多受众提供更加具体的服务。
4.1 完善口头咨询。上文已提及信息环境下的计算机技术得到了很大程度上的普及应用，成为了图书馆新型咨询服务的主力军。但是，笔者于工作实践中发现，目前还是有部分师生用户选择亲自来到图书馆查阅相关书籍文献资料，计算机的广泛度并没有全面覆盖至取代书籍的地位，高校图书馆工作人员仍然需要面临口头答复用户各类借阅问题的情况，所以，必须事先整理好馆内相关文献目录及指引，以便向来访用户介绍其所需书籍信息与具体位置，方便用户查找借阅。 4.2 辅助检索咨询。这是信息环境下图书馆咨询服务的一项重要内容。要进行信息检索必须先行创建信息检索工具，将馆内的文献资料进行整合，后按照相关研究资料、专题目录等依次进行分类。如遇有特殊需求的用户，则可选择手动检索或者计算机检索的方式，快速地向用户提供“二次情报”，使之及时获取有价值的信息。
4.3 建设远程咨询。数字化时代真正走入图书馆的高校师生人数不多，网络的性能优势已然成为大多数人查阅馆藏文献资料的最重要途径，因此一面保持传统面对面咨询服务的同时，也需要建立起同步远程应答服务。比如，通过新兴媒体构建数字阅览室等虚拟信息服务平台，实现通讯、查询等远程服务模式，兼备实时更新和书籍一体化管理优势的服务平台，为高校图书馆提供了全面图书档案存档指导和图书数据库建设服务，多层次地满足具有不同需求的用户，更好地为高校师生不同文化需求提供服务。同时，还可以加强与地方公共服务体系的合作，将服务对象拓展至政府部门、三资企业、研发机构、技术部门等，借以上述受众需求作为重点推送内容，不仅有助高校图书馆拓展其公共文化服务的内容，也对建设公共文化服务体系有着深远影响。
4.4 调整被动服务变为主动。图书馆的立馆根本宗旨即以人为本，因此，对传统咨询服务模式的改革势在必行。高速运转的信息化平台推动着高校图书馆的发展，为师生用户提供的咨询服务不仅要保持较高水准的质量，还要兼具突出的高效率。由此，图书馆工作人员在这一革新理念的指引下，应积极转变传统的咨询服务模式，走出以往被动地静候在服务台前等待用户的咨询模式，主动探寻与利用新媒介广阔的传播平台，主动向用户提供和推送有需求、有价值的馆藏信息。
4.5 多馆合作推动数据共享。就我国目前各大高校建馆情况来看，大多数普通高校图书馆所设馆区数量与面积都有所局限，馆藏资源亦各有千秋，缺失各异。这一现状与一个常见于传统图书馆服务方式中的问题息息相关，即本校师生在本校图书馆内里无法查询到或借阅到所需信息、文献。由此，在信息环境下解决这一问题的根本，即在于能否实现各大高校图书馆之间的馆藏资源共享，相互利用，对各自所缺少的资源进行互补，全面覆盖受众需求，尽可能地保证满足所有用户对资源的需求。
5 结语
随着环境的改变，图书馆势必要进行服务方式的变革。基于上述可知，图书馆咨询服务的信息化是一个不可抗拒的潮流，互联网技术能够让图书馆重新发挥新的重要作用。然而，当前信息环境下图书馆咨询服务系统尚待完善，因此需要相关各方的共同努力，通过实践不断创新服务模式，及时发现问题，并对此加以解决，使服务系统更趋于完善，真正造福于民。
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