关键词：新文化环境；公共图书馆；多元化服务
摘要：在新的文化环境下，基于人民群众精神文化生活需求的多样性，社会需要多元化的公共文化服务。多元化公共文化服务有两方面的含义：一是公共服务主体的多元化，二是公共服务方式的多元化。因此，作为公共文化服务体系重要组成部分的图书馆，开展多元化服务是新的文化环境的必然要求。
中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2016）09-0104-03
1图书馆多元化服务是新文化环境的要求
文化是民族的血脉，是人民的精神家园。在我国五千多年文明发展历程中，中华民族创造出的中华文化源远流长、博大精深，为中华民族发展壮大提供了强大精神力量。随着“文化强国”上升为国家战略，文化事业迎来了一个新的春天，将进一步兴起社会主义文化建设新高潮，进入“责任大，任务重”的大繁荣大发展历史时期。
2012年11月29日，中共中央总书记习近平同志在国家博物馆参观复兴之路展览时，正式提出中国梦的概念：“实现中华民族伟大复兴，就是中华民族近代以来最伟大的梦想。中国梦需要更基础、更广泛、更深厚的文化自信，中国社会处于一个崭新的文化环境之下。”
在新的文化环境下，基于人民群众精神文化生活需求的多样性，社会需要多元化的公共文化服务。多元化公共文化服务有两方面的含义：一是公共服务主体的多元化，二是公共服务方式的多元化。因此，作为公共文化服务体系重要组成部分的图书馆，开展多元化服务是新的文化环境的必然要求。
2内乡县图书馆多元化服务的实践
近年来，内乡县图书馆（以下简称“我馆”）在社会各界的大力支持下，着力在多元化服务方面进行探索，积累了丰富的实践经验，取得了非常好的社会效果，得到各界的肯定。
2.1文化空间设置多元化
作为国家级贫困县，我馆的建设和发达地区兄弟馆的建设不可同日而语，有着相当大的差距。但是，我馆根据自己的实际情况，科学设计、合理布局，充分利用藏阅空间，最大化发挥空间效能，打造了一个多元化的知识殿堂。我馆设置了报刊杂志阅览室、少儿阅览室、古籍阅览室、电子阅览室等4个阅览室，拥有阅览坐席300个。其中报刊杂志阅览室主要是传统的阅览服务，少儿阅览室是专门为少年儿童设立的，古籍阅览室让读者可以看到馆藏的古籍，电子阅览室则是读者通过网络了解世界的窗口。同时，我馆还在馆内设置轮椅通道、专用厕所等特殊设施，为残障人士提供方便；针对老年人视力较弱的情况，我馆把书架上的分类标志特殊放大，方便老年读者查询等。
2.2资源建设多元化
“十二五”期间，我馆制订了本馆资源建设方针，并长期遵循，力求丰富馆藏，满足读者借阅需求。与此同时，我馆还在地方文献资源建设和数字资源建设上独辟蹊径，打造自己的特色，形成多元化的馆藏资源。
2.2.1地方文献建设。内乡历史悠久、人杰地灵，曾造就和培育了春秋政治家暨被中外经济学家奉为“千秋商祖”的范蠡、明代政治家柴升、清代理学家王检心等历史文化名人，有着得天独厚的文化资源。建馆之始，我馆就将地方文献建设作为本馆特色，并通过多种途径向社会各界征集文献。李玉治先生是内乡县人，参加过抗美援朝战争，他捐赠了政治、军事、历史类珍贵图书350册，极具收藏价值。原内乡县文化局局长朱景涛慷慨捐赠珍藏图书200余本，历届县委、县政府领导及社会各界也时有图书捐赠；地方作家及部分南阳作家也给予了大力支持；县史志办、县文联、县团委也定期把编纂的文献资料送到馆内珍藏。为了将这些珍贵的地方文献保存好、利用好，我馆专门建设了捐赠书库，设立捐赠专柜3个，藏书2，000余册，内容涵盖哲学、宗教、法律、军事、文学、教育、历史等，集中与读者见面，全部对外开放，形成馆藏一大特色。
2.2.2数字资源建设。数字资源是一个现代化图书馆的必备条件，我馆一方面加大电子文献、电子图书、电子期刊以及各类数字资源库的的采购量，一方面自建了包含内乡文物古迹、历史名人、各类非物质文化遗产在内的数据库，形成自己独特而又丰富的数字资源。同时，针对网上资源极其丰富但良莠不齐的情况，我馆加强对网络资源的识别推送工作，通过链接热门站点或相关站点、提供网络浏览导航等方式，为读者提供高质量的适合他们阅读的网络资源。
2.3服务内容多元化张惠娟：新文化环境下图书馆多元化服务研究
2.3.1传统图书馆服务精益求精。传统图书馆“重藏轻用”，片面追求馆藏量，漠视读者的需求。图书馆很少站在读者的角度，考虑如何方便读者、主动为读者提供多样化的服务。近年来，我馆在实践多元化服务过程中，确立人性化服务理念，完善服务内容，争取将传统的图书馆借阅服务做到精益求精。阅览、书刊外借、参考咨询等工作传统而且必须，我馆不仅仅满足于完成这些工作，还要求馆员主动出击，深入到读者群体中，理解读者、尊重读者、关怀读者，以调查或直接交流的方式，多渠道了解其需求，将与读者的沟通常态化，随时了解读者的新要求、新期望，并随时调整服务手段使读者满意。
2.3.2现代化服务消除鸿沟。我馆常年开设“菊潭讲堂”，每月一期，邀请各领域理论素养好、演讲口才佳、热心公益事业的名家名师，就公众关心的热点话题进行讲解，为大众提供社会热点、历史文化、法律知识、艺术鉴赏、健康养生等，使公众在聆听中获取知识、释疑解惑、增长智慧、受到启迪。我馆以社区为单位，组织社区内的县直各企事业单位，开展职工藏书展示暨书香家庭评选活动。社区各单位把藏书爱好者储藏的优秀图书拿出来，举办个人藏书优秀作品展，倡导干部职工积极藏书，提高文化品位，并通过开展书香家庭评选活动，推动家庭读书形成良好的风气。
2.3.3文化扶贫精准高效。我馆在工作中将更多的目光关注到少年儿童身上，与赤眉兰田学校、师岗鄂沟小学这些留守儿童多的学校合作建立“爱心书屋”，每年更新价值2万元的图书；在赤眉兰田小学举办以热爱祖国为主题的诵读比赛活动，引导学生主动吸收传统文化中博大厚重的精华，提升道德修养，进一步增强青少年热爱党、热爱祖国、热爱家乡的情感；以师岗鄂沟小学为主体，为校园内品学兼优的学生及其他爱书之人捐赠图书，鼓励其多读书、读好书，让好书来陶冶学生的情操，提升他们的境界，营造书香校园的浓厚学习氛围。我馆还将目光投注到农村的发展和建设中，结合农村春会多、人员密集的特点，利用国家给图书馆发放的图书流动车，到各个乡镇“赶春会”，深入基层，引导阅读，最大限度地吸引群众积极参与，使阅读活动广泛覆盖各类群体，真正普及到城乡基层。 2.3.4民族文化传承发扬。在县委、县政府扶持下，我馆在县衙历史文化街区内开设了“阅吧”，面积100多平方米，主要有史志、地方文献、内乡作家专柜、青春文学、网络小说、时尚杂志和电脑、阅览器等现代设备。在“阅吧”里，明亮而不失幽静、古朴与现代的装修给到这里的人很不一样的感觉；书架上摆放着各类图书供人们查阅，靠着舒心的沙发喝杯喜欢的茶或咖啡，聊天的时候翻翻时尚杂志、流行小说，在舒缓的音乐中消磨时光、放松身心，使更多的人远离喧嚣，回味书香，感受知识的魅力。市民在这里可以参与共读，体会书籍之美和阅读之乐，彼此间交换分享，轻松休闲，从“共读半小时”开始，开启一天的美好生活。
3.1.3图书借阅册次明显提高。“十二五”期间，我馆年借阅册次从2011年的4，000册次，到2015年的6，000册次，增长了50%，平均每年增加10%（见表3）。
3.1.4图书馆服务覆盖率达到新高度。内乡县总面积2，465平方公里，全县有10镇6乡，288个行政村。近年来，借助乡镇文化站、村文化大院及农村书屋等公共文化服务阵地及数字图书馆等新技术，我馆将服务延伸到每个乡村，实现了图书馆服务的全覆盖。
3.2图书馆形象提升
3.2.1图书馆知名度提高。内乡县总人口65万。2016年1月，我馆设计了图书馆事项调查问卷，向公众发放1，000份，收回892份。从问卷答案中可以看出，知道图书馆的公众达96%，较之5年前仅63.7%的知晓度有明显提高。
3.2.2图书馆社会赞誉度提高。2015年，参加过图书馆组织的活动、接受过图书馆服务的内乡县群众达10万人次。在我馆的调查中，不仅是机关企事业单位，还有读者个体，他们对图书馆的赞誉度均达到98%，较之以往有大幅度提高。
3.3图书馆员职业素养增强
开展多元化服务，既可以激发馆员的工作热情，发挥他们的特长，又可以调动馆员的积极性，从而促使员工更加自觉地学习新知识，掌握现代技术，提高自身素质。截至2015年年底，内乡县图书馆工作人员12人，其中具有大专及以上学历的3人，占比25%，较2010年增加2人，增幅200%；具有图书馆专业职称的3人，占比25%。
4图书馆多元化服务展望
美丽中国梦已经插上翅膀，中华民族伟大复兴指日可待。图书馆多元化服务，在保障人民群众基本文化权益标准化、均等化方面大有可为，也将在聚集文化力量方面做出更大的成绩。
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