关键词：高校图书馆；网络；信息检索；图书馆服务
摘要：文章围绕网络信息检索服务方式、检索方式及用户培训三大环节，针对过于倾向传统信息服务方式、检索方式“边际效应”严重及用户培训质量不容乐观等一系列问题，提出高校图书馆网络信息检索服务的对策建议，以提高高校图书馆网络信息检索服务水平，完善高校图书馆网络信息检索服务体系。
中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2016）09-0046-03
1高校图书馆网络信息检索的特征
随着信息时代的到来及互联网的广泛应用，高校图书馆信息检索也呈现网络化，进而高校图书馆网络信息检索倍受人们关注，成为信息时代影响力最大的信息检索系统，并获得了广大用户的高度认可。最重要的是，高校图书馆网络信息检索秉承以“简单化、智能化、个性化、多样化”为特征的服务理念，来实现高校图书馆网络信息服务建设（见图1）。
1.1简单化――网络信息系统的易用性
对于高校图书馆网络信息检索服务而言，所谓简单化则是指高校图书馆网络信息系统的易用性。高校图书馆网络信息检索具有良好的“人―机”会话界面与帮助支持系统，有关操作程序都在后台进行，用户不需掌握专业的检索原理与技术支持等技能，只需要按照高校图书馆检索指南中的步骤操作即可，无须花费太多的时间即可掌握使用方法。
1.2多样化――多角度、多信息载体检索信息资源
高校图书馆网络信息检索的多样化特征是网络信息简单化的延伸，在网络信息系统易用性的基础上从多角度、多信息载体中检索用户所需的信息资源[1]。如：利用网络环境与搜索引擎等工具检索自己所需的信息资源；在高校图书馆建设的专门数据库检索系统中，通过检索全文、关键词、题目、专著、作者名称等，检索出所需的信息资源。
1.3智能化――自动分析用户的需求
在信息化时代，高校图书馆网络信息检索智能化是信息检索系统的发展方向。智能化分析比正常分析显得更有智慧，现代高校图书馆网络信息检索系统引用了人类的大脑思维，根据用户所需的要求自动进行识别与分析，并将用户查询请求传递给链接的多个独立型搜索引擎查询处理，其检索过程与知识已经在检索系统中智能运转，用户可直接获得所需的信息资源。
1.4个性化――针对不同用户提供不同特色检索服务
高校图书馆网络信息检索个性化是根据用户需求而展开的特色与个别服务，主要是基于信息用户的信息检索行为、习惯、偏好及其个人特点等多个方面，针对不同用户的个体信息需求提供不同检索服务[2]。如今网络化的普及促使现代信息技术飞速发展，高校图书馆开展信息检索个性化服务更具有优势，网络信息检索不仅与网络信息服务密切联系，还具备一些深受科研人员、学术研究人员喜爱的新特色，因为这类用户群体需要高质量、专业化、针对性与及时主动推送的最新信息服务。
2高校图书馆的网络信息检索服务体系
高校图书馆网络信息检索服务分为服务方式、检索方式及用户培训方式三类内容，各类方式又具备自身的各项功能（见图2）。
2.1服务方式
2.1.1传统信息服务方式。传统信息服务方式是信息需求者向信息提供者索取信息的一种信息服务方式，是通过“拉取”方式而实现的。但随着信息网络化时代的到来，其未能更好地满足用户需求，获取信息时间长、费用高、信息传输效率低、服务器被动服务及信息资源浪费等一系列问题成为其应用于实际的瓶颈。
2.1.2主动信息服务方式。主动信息服务方式是信息提供者主动向信息需求者提供信息的一种信息服务方式，在不需要用户指示与干预的情况下，可根据用户的需求与偏好，自动按照用户的需求为其提供相应的信息资源。其思想核心实现了信息服务系统的“被动响应”向“主动响应”的转变，是新时代高校图书馆网络信息服务的发展方向。
2.2检索方式
2.2.1分类语言检索方式。分类检索是指从学科和专业角度根据系统信息资源有序化的分类体系进行信息输出的族性检索方式，包含分类导航、期刊导航及分类检索等三大内容。分类导航与期刊导航是指利用网络信息检索系统，通过明细分类科目的所属关系的方式，逐层浏览并检索出所需信息资源的一种检索服务方式。分类检索是选定不同层级的类目，利用主体语言检索方式对检索活动进行学科范围针对性限定的检索方式。分类导航、期刊导航及分类检索三者都为分类语言检索方式，在相辅相成的同时也存在一定的差异性，如：分类导航直接检索为“论文”；期刊导航初次检索为“期刊”，二次检索是“论文”；而分类检索则是在检索前就设定学科专业的范围，突出分类语言的检索方式。
2.2.2主题语言检索方式。主题语言检索方式分为初级检索与高级检索。初级检索的实现形式又包括快速检索与基本检索。快速检索是讲究速度，只需要输入关键词即可查询到信息结果的简单的检索方式。基本检索关系到多个方面，是对年度、作者、学科、专业、机构等多项途径进行限定的一种检索方式。无论是快速检索还是基本检索都采用单检索词进行。此外，高级检索相对初级检索要复杂些，不仅需要对检索结构进行形式限定，还需要通过多检索词对其内容进行限定，综合运用布尔逻辑、位置逻辑、截词技术和限定技术对多个检索词进行逻辑组合，构造出能够表达信息检索诉求的检索策略，以提高检索结果的准确度。
2.3用户培训方式
2.3.1教学科研类培训方式。该种用户培训方式主要以教学科研为主，面向的主体对象为学校的教学科研人员及在校研究生。在高等院校，这类人员的知识层次较高，信息意识也较强，可采用“网络信息检索”培训班与计算机信息检索课的方式对其进行信息检索原理、信息资源特征、信息检索技巧等培训，从而全面提高教学科研类用户群体的综合信息检索素养，并使其掌握检索技能。此外，也可采用理论与实操相结合的讲解方式同步进行，以取得良好的培训效果。 2.3.2技术人员与大学生类培训方式。这种用户培训方式的培训主体对象为在校技术人员与大学生群体，因为这类用户群体比较讲究学以致用，可采用“网络信息检索”培训班与文献检索课程的培训方式进行培训，主要是介绍计算机检索的原理及通过上机实习来运用检索语言表达信息需求，以提高检索效率，提高用户群体信息检索的能力。
3高校图书馆的网络信息检索服务问题及对策
3.1创新“传统+主动”双向结合新模式
高校图书馆习惯倾向于传统信息服务方式，但随着信息网络化时代的到来，获取信息时间长、费用高、信息传输效率低、服务器被动服务及信息资源浪费等问题，影响着高校图书馆的信息检索服务建设。为了弥补传统信息服务方式的弊端，高校图书馆可创新“传统+主动”双向结合新模式，在原有的传统信息服务基础上，充分利用现代智能推拉、用户代理及信息过滤技术一体化等信息技术，完善计算机用户检索服务系统。主动推送服务系统具备主动发布信息、预测需求、采取信息、处理信息、挖掘知识、人机交互及主动使用用户等特征。该系统能够根据用户的需求、偏好或者事先的约定事件，不需人的指示而自动进行网络信息检索服务工作，可主动将用户所需的信息安全准确地传送给用户，以提高高校图书馆网络信息检索服务效率[3]。
3.2紧抓检索方式“质”的建设
每一个网络信息检索系统都通过多种形式提供初级检索、高级检索和分类检索，高校图书馆也不例外。初级检索、高级检索及分类检索的检索顺序呈“边际效应”递减现象，初级检索使用率最高，最易被用户接受；高级检索一般能为高级用户所使用；分类检索使用率很低[4]。由此可见，高校图书馆要紧抓检索方式“质”的建设，减少检索方式的重复建设、盲目充数以及由此造成的用户负担加重。
3.3“以点带面，以面带片”的训练与引导
近年来用户培训质量不容乐观，不少高校的信息检索培训教师尚未能实际掌握构造检索策略的各种方法与技巧，要他们来传授实用的检索技能，显然是力不从心的，只有经验丰富、训练有素的专职检索人员才有可能胜任信息检索培训工作[5]。所以，高校对于出任专职检索人员的员工应当予以重视，迅速提高培训质量。因此，可由省级图书馆学会、信息学会及高校图工委组织与引导具备丰富网络信息检索经验的专家，对有一定实践经验的专职信息检索人员进行强化训练，再向教学科研类人员、在校技术人员与大学生等用户培训群体传授检索知识与技能，秉承“以点带面、以面带片”的方式，提高高校图书馆用户群体获取和利用网络信息资源的能力。
4结语
现代高校图书馆网络信息检索服务，要秉承以“简单化、智能化、个性化、多样化”为特征的服务理念，来实现高校图书馆网络信息服务建设。其中“简单化”旨在提高网络信息系统的易用性；“智能化”旨在自动分析用户的需求；“个性化”旨在针对不同用户提供不同特色检索服务；“多样化”旨在多角度、多信息载体检索信息资源。要想丰富高校图书馆网络信息检索服务体系，应当不断改进与完善过于倾向传统信息服务方式、检索方式“边际效应”严重及用户培训质量不容乐观等一系列问题，创新“传统+主动”双向结合新模式，紧抓检索方式“质”的建设，“以点带面，以面带片”地对用户进行训练与引导，从而提高图书馆管理水平，满足现代读者的真正需求。
参考文献：
[1]崔虹燕.网络信息服务方式的转变及面临的问题[J].甘肃科技，2007（7）：21-22.
[2]梁爱东，韩丽.网络信息用户教育培训策略研究[J].曲靖师范学院学报，2007（3）：107-110.
[3]孙悦民.网络信息系统三种核心检索方式的分析[J].高校图书馆工作，2009（5）：54-62.
[4]张庆杰.谈网络信息检索下高校图书馆的信息服务工作[J].黑龙江档案，2013（4）：134.
[5]张扬，李晋瑞，王海明.高校图书馆信息检索服务策略[J].图书馆学刊，2014（6）：85-87.
