在各行各业都进入激烈竞争的今天，什么样的企业才能成为行业中的龙头，经过长时间的发展，各企业都发现了要点，那就是客户。谁能掌握更加忠诚的客户群，谁就等于掌握了财富和发言权。大量证据表明，客户的保持率会影响到一个企业的盈利状况，因为客户与我们保持合作关系的时间长短，直接影响到今后与其生意往来机会的多少，并且维护一个老客户对比与开发新客户来说能够有效的节约成本。
1.客户关系维护的理论
1.1客户关系维护策略
客户关系维护的定义是企业通过努力来巩固和发展与客户长期稳定关系的动态过程策略，客户关系的维护目的是与其客户保持良好的合作关系，并进行长期交易，最终实现客户对企业的忠诚。客户维护包括的内容主要体现在长期有效地保持那些已经建立的客户关系，实现企业与客户之间牢不可破的商务关系,进而才能进行以后多次的交易和潜在交易;其次是有效地扩大客户的交易量，维持供应商与客户之间的关系,来实现潜在交易量的最大化。
客户关系的维护究竟有多重要，通俗的来讲，就是非客户成为客户的重要环节，也是一次性客户、小客户成为长期客户或大客户的至关重要环节。客户关系的维护并不是与销售分开，不是平行存在的、是互不相关的，而是两条不断交接的线。如果说销售是前方的战场，那么客户关系维护就是后方的补给。
1.3影响客户维护效果的因素
2.当前珠宝公司客户维护存在问题及改进措施
2.1存在的问题
2.2珠宝公司客户维护改进措施
3.总结
客户是每个企业生存发展的坚实基础，作为消费者这个大客户群体，我们除了给予更好的服务以外还要把更多的理论说法运用到实际的销售中来，发现问题及时处理，应对问题运用最有效的措施进行改进，保证你的客户利益最大化，客户关系的维护在公司运营中不可小视，只有维稳客户关系才能更好地夯实基础，才能更好地实现企业与客户之间的共赢。
