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当前电力缴费终端应用存在的问题及建议措施

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当前电力缴费终端应用存在的问题及建议措施
时间:2017-01-22 11:27:59     小编:蒲建

【摘 要】电力缴费终端是供电企业电费回收的重要设备。当前主要使用的电力缴费终端主要有6种:大堂式自助终端;穿墙式自助终端;穿墙式自助终端;POS机终端;金融机构自助终端;第三方终端。为满足客户更方便、快捷缴纳电费,提高电力缴费终端的应用水平,不仅是加快供电企业电费回收的需要,更是优质服务的需要。本文对当前主要应用的电力缴费终端进行了比较分析,并探讨了存在的问题和措施。

【关键词】缴费终端 电力公司 建议措施

1当前主要使用的电力缴费终端

当前采用的电力缴费终端主要包括以下六种:

1.1大堂式自助终端

适用对象:持有现金、银行卡、充值卡的所有客户。部署位置:电力营业站大厅、供电所大厅。

1.2穿墙式自助终端

适用对象:持有现金、银行卡、充值卡的所有客户。部署位置:电力24小时自助营业厅。

1.3壁挂式自助终端

适用对象:持有信用卡等银行卡的所有客户。部署位置:居民小区、便利店代理商、电力营业站。

1.4 POS机终端

适用对象:持有现金、银行卡、充值卡的所有客户。部署位置:居民小区、便利店代理商、电力营业站。

1.5金融机构自助终端

适用对象:持有银行卡的所有客户。部署位置:银行24小时自助营业厅。

1.6第三方终端

第三方终端有银联商务公司、通联支付网络公司、邮政公司、连锁超市等。适用对象:持有银行卡的所有客户。

2各种电力缴费终端之比较

在以上各种电力缴费终端上,壁挂式自助终端、POS机终端、金融机构自助终端、第三方终端仅能够完成缴费功能,大堂式自助终端和穿墙式自助终端在完成缴费功能后,还能够提供历史电量电费明细查询,对24小时自助营业厅安装的穿墙式自助终端拓展功能后,还能业扩预受理、展示停电信息,加装语音视频系统后可以提供远程协助服务。

在部署位置的选择上,电力公司、金融机构、第三方代理商的需求是不一样的。电力公司希望提供给客户更多的选择,方便客户就近缴费,尽量减少因客户非恶意欠费造成的停电,加快电费回收。金融机构因看到终端收电费金额偏小,并未重视此项业务,从目前统计的缴费笔数和金额也证明了这一点。对于第三方代理商来说,通过开展代收电费不仅可以赚取手续费,更重要的是为了提高市场占有率和竞争力,但容易虚增网点和终端放置位置漂移。

在运行稳定性要求方面,自有网点布置的大堂式自助终端、穿墙式自助终端、壁挂式自助终端对稳定性要求最高,如果在缴费高峰期间不能及时发现和处理终端故障,一线营销人员就会面临很大服务压力。第三方代理商持有的终端数量较大,除了能够及时发现和处理故障,还需要完善网点档案信息,以便代理商渠道出现故障时,能够有效做好应急措施,引导改用其他缴费方式。

3目前缴费终端应用存在的问题及建议措施

3.1合表户打开后的网点布局问题

随着合表户打开接收工作的推进,居民客户大量新增,这些居民客户原址基本没有电力公司缴费网点,如何方便客户交费和分散这部分客户对营业柜台的压力,是我们面临的一个迫切问题。建议采取的措施如下:(1)根据户表打开总体规划情况,估测营业户数,编制缴

费网点规划,合理增加缴费网点。(2)对因各种原因应当设置缴费网点而无法设置的区域,

可在户表打开接收时,同步为客户办理人行批扣等电费批扣来解决。(3)第三方代收网点可作为营业厅缴费和银行批扣的补充,在繁华商业街区的超市、商场设置缴费终端,客户在购物时就可以顺便缴费。

3.2自有网点终端部署规划问题

自有渠道的终端在供电营业厅的部署,按照营业厅四级管理划分设置。建议A级营业厅配置不少于2台穿墙式自助终端,不少于2台大堂式自助终端,不少于2台壁挂式自助终端;B级营业厅配置不少于1台穿墙式自助终端,不少于2台大堂式自助终端,不少于1台壁挂式终端;C级营业厅配置不少于1台穿墙式自助终端,不少于1台大堂式自助终端,不少于1台壁挂式自助终端;D级营业厅配置不少于不少于1台大堂式自助终端,不少于1台穿墙式自助终端;各级营业厅应配置一定数量的应急移动POS机,确保收费业务的正常开展。

3.3电力缴费终端的安装和调试应做足准备工作

自有渠道的终端实施工作应准备充分,遵循“试点开展、统一部署”的原则。选择1-3家试点单位开展试用,试点单位出具试用报告及建议,经优化完善通过后,再组织全省实施应用。

3.4电力自助缴费终端的业务状况监控问题

大堂式自助终端和穿墙式自助终端支持现金缴费,必须进行手工解款,而壁挂式自助终端、POS机终端只支持银行卡缴费,系统自动解款即可满足业务需要。自动解款的周期固定,只有自动解款失败后才会人工干预进行处理,而手工解款时间由一线收费人员自行掌握,需要加强自有缴费终端的业务监控。建议开展以下建设工作:

开发建设省级缴费终端业务状况监控平台,对设备业务状态进行监控管理。实现当日解款信息预查询、本地实收数据与解款数据的差异化比对、异常情况处理。建立现金账务的异常失败处理机制,增加钞箱进钞记录与交易数据记录的比对查询功能,辅助快速定位失败交易的原因、指导终端管理员快速处理账务问题。

3.5电力自有缴费终端的设备运行状况监控问题

电力自有缴费终端出现打印机缺纸、终端屏幕黑屏、钞箱满等情况时,仍然停留在人工发现处理的落后状态,没有统一监控平台,终端管理缺乏有效手段,急需开展终端设备精细化管理。建议开展以下建设工作:

(1)开发建设省级统一的缴费终端设备监控平台,对设备运行状态进行告警管理、异常管理和设备运维管理。通过完善的报障、巡检、咨询、评价等业务流程对设备运维过程进行规范化管理。

(2)定期开展终端运行和运维情况分析,建立自助服务设备标准考核评价体系,对供货商、实施商、运维商和供电公司进行合理客观的评价,针对不同的考评对象制定考评方案模板,实现按月度、季度考评。

3.6某些缴费终端客户无法得到发票和缴费成功提示信息

大堂式自助终端、穿墙式自助终端、壁挂式自助终端、自有POS机终端、金融机构自助终端仅能够完成缴费功能,不能提供电费发票,缴费成功后需要重新查询获取电费余额。建议如果需要可以开通短信提示业务,客户在缴费终端缴费成功后,可以收到供电服务短信提示客户账户余额变动情况。

参考文献:

[1]邓红梅.对当前电费缴费方式的探讨.中国新技术新产品,2012.01.01.

[2]梁波,高宁.加强缴费终端运维管理为客户提供便捷服务.农村电工,2015.03.11.

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发布时间:2015-08-06
展望上半年,内蒙古经济运行环境仍然十分复杂,“三期”叠加下行压力仍会较大,呈现的经济发展新常态特征会更为明显,需要适时关注引导,精准调控。 一季度,内蒙古经济总体实现了平稳开局,但同时下行压力仍较大,趋缓势头较明显。......
电气工程及其自动化存在问题与应对措施的探讨
发布时间:2015-09-11
【摘要】随着我国经济的快速发展,现代科学技术随着不断提高和完善,电气工程及其自动化技术得到了较为广泛的应用,对人们的日常生活与工业水平的提高都做出了重要的贡献。但是我国的电气工程及其自动化技术仍处于起步发展阶段,与发......
电网调度运行中存在问题及处理措施
发布时间:2023-05-16
摘 要: 文章主要分析了我国电网调度运行中存在的问题,提出了相应的解决措施,供同仁指导与参考。 关键词:电网调度运行;问题;措施 1 电网调度运动管理意义分析 电网调度运行管理决定了电网运行的安全性、优质性和经济性,同......
论当前加强审计质量控制的措施及建议
发布时间:2013-12-18
审计质量控制是审计质量的制度保证。随着审计工作的不断深化和审计 影响 的不断扩大,审计质量越来越成为影响审计事业生存与 发展 的重大 问题 ,受到审计机关和 社会 各界的高度关注。在审计工作进入新的发展阶段,如何坚持以审计创......
建筑框架结构施工存在的问题及控制措施
发布时间:2023-01-15
摘要:框架结构是我国建筑行业最主要的建筑结构体系之一,其独特的施工工艺使得质量控制需要规范性操作,在施工过程中,由于施工人员的专业质量水平的限制和各种原材料质量的影响,使得整个框架结构的施工质量控制起来更为艰难,因而......
机电设备安装过程中存在的问题及措施
发布时间:2015-09-10
【摘 要】随着改革开放,我国的经济近年来有了迅猛的发展,伴随着经济的发展,各行各业都有着长足的进步,其中大型机电设备得到了广泛的应用。本文主要论述了机电设备在安装过程中容易出现的问题进行了论述,并且对其出现的问题进行了......
试析吕剧传承中的存在问题及应对措施
发布时间:2022-10-21
【摘 要】吕剧不仅是山东重要的戏曲之一,也是中华民族文化中不可或缺的瑰宝,然而在当代多元文化背景下,吕剧的传承发展面临着多重压力。随着时代的发展、社会的进步、全球文化的交融与碰撞、大众文化的日益增多,吕剧的生存空间日益......
当前基层林业站建设中存在的问题及其对策
发布时间:2022-09-03
基层林业工作站是我国林业保护和管理工作机构和体系中最基础、最关键的组成部分,同时也是我国连接政府和广大人民群众最直接的一个阶段,它在林业管理工作中承担着非常重要的作用。所以,基层林业站是林业管理工作的重要支柱。1建设林业站工作中存在的问题1.1员工的职业水准低大量工作在林业站基础生产线的员工,缺乏对林业的知识和相关的法律、政策的了解,或了解不够充分,导致一些关键性、技术性的工作无关顺利进行,缺乏对.........
房建工程监理中现存问题及应对措施
发布时间:2022-12-10
【摘要】随着我国经济的发展,房地产业也迅速崛起,伴随而来的房屋工程规模也不断的扩大。监理工作已经进入到建设项目的过程中,在质量、工期和安全上起着监督的作用,然而在房建过程中,工程监理方面也出现了很多的问题。本文就当前......
当前建筑工程质量监督管理问题及解决措施
发布时间:2015-07-30
【摘要】建筑工程质量监督管理是有效控制和保障建筑工程质量的核心环节,对企业的发展、行业的进步都具有重要意义。本文将从我国建筑工程质量控制中存在的问题出发,探讨建筑工程质量监督管理措施的完善之道。 【关键词】质量监督;......
浅析建筑工程施工技术存在问题及其措施
发布时间:2015-11-04
摘要:对建筑工程的施工技术管理有利于优化完善施工方案、提高施工效率、缩短施工周期,有利于创新施工方法,可以为企业带来更多的经济和社会效益。本文主要分析了目前建筑工程施工技术管理中存在的问题及其应该策略。 关键词:建筑工......
当前大学生学风存在的问题及对策
发布时间:2023-05-16
[摘 要] 大学生学风是大学生在学习过程中所表现出来的学习风气,其对高校发展和人才培养有着重要的意义。当前大学生学风主要存在着学习动机不稳定、学习态度不端正、学习纪律松弛、学习氛围不浓和学习方法单一陈旧等问题。加强大学生......
建筑施工技术管理中存在的问题及措施分析
发布时间:2015-08-03
摘要:建筑施工技术管理是建筑企业管理的重要组成部分,在建筑企业管理中占据着非常重要的地位,直接关系到建筑工程质量和企业的长远发展。不断加强和优化施工技术管理工作,对于提升建筑企业的核心竞争力,推动建筑企业健康持续发展......
城市电网建设存在的问题及其发展前景
发布时间:2023-03-16
摘要:城市电网是电力系统的重要组成部分,随着社会对城市供电要求急剧增加,城市电网的建设和改造是推动电网现代化管理,提高电网供电可靠率,切实提高电能质量,提高电网整体供电能力的一项重要任务。文章阐述了现阶段城市电网建设中......
当前计算机存在的问题及发展趋势
发布时间:2022-11-15
当前计算机存在的问题及发展趋势 当前计算机存在的问题及发展趋势 当前计算机存在的问题及发展趋势 来 源自 教育 网 1我国计算机应用发展中存在的问题 1.1我国计算机应用水平较低与其他发达国家相比较而言,我国计算机应......
企业薪酬管理中存在的问题及应对措施
发布时间:2017-07-17
摘要:在改革开放30多年以来,我国各行各业得到了不同程度的发展。对于国有企业来说,面对市场经济中的机遇以及来自国内外市场的挑战,都会影响企业决策制定。国有企业在长期发展过程中,在薪酬管理方面存在很多问题,影响企业长久地发展。结合现在的经济市场环境,对国有企业薪酬管理提出合理意见,实现国有企业和员工共同发展,形成双赢局面。关键词:国有企业;薪酬管理;企业员工1引言我国市场经济的面貌在几十年时间里发生.........
医保基金运行中存在的问题及应对措施
发布时间:2015-08-11
摘要:医疗保险基金是广大参保职工的救命钱,管好用好医保基金对保障参保人员的合法权益,维护社会安定,构建和谐社会具有重要意义。在基金运行中,一些深层次的问题逐渐显现出来,针对这些问题,必须提出办法加以改正。现以此为背景......
浅议当前农村动物防疫工作中存在的问题及对策
发布时间:2023-02-24
浅议当前农村动物防疫工作中存在的问题及对策 近年来,我市畜牧养殖业有了较大发展,畜牧养殖产量持续、稳步增长。但是随着畜牧养殖业的发展和养殖集约化程度的提高,养殖环境日趋恶化,病害发生率越来越高,畜产品的质量相应地不断下......
当前农村养猪存在的问题及其对策
发布时间:2023-07-13
当前农村养猪存在的问题及其对策 当前农村养猪大部分是中小规模散养户,他们存在资金不足、技术落后、管理粗放、疾病泛滥、销售困难等诸多问题,现将其存在的主要问题及其对策简介如下: 1 存在资金不足的问题 1.1 猪舍建造简陋 ......
中职《电工基础》教学存在的问题及改革措施
发布时间:2023-02-28
《电工基础》是中职电工电子专业不可或缺的一门基础课程,也是进一步学习专业课的奠基石。因此,《电工基础》对于中职生来说非常重要。 一、中职《电工基础》教学存在的问题 1.学生数理知识差,学习积极性差 大多数中职生的初中......
基层林业站当前面临的问题及建议
发布时间:2023-04-03
乡镇林业站承担着植树造林、林业技术推广、森林资源管护、林政执法、森林防火、病虫害防治、生态公益林建设、植物检疫、集体林资源清查、林业统计等公益性职能,是林业工作的基石。可以说林业站的工作是“上边千条线,下边一根针,”......
电子行业职业能力鉴定考试中存在的问题及建议
发布时间:2017-01-11
一、电子行业职业技能鉴定质量现状分析 电子职业技能鉴定方式的很多方式在现实生活中很难得到落实和实施,目前使用最多也是最广泛的职业技能鉴定方式是社会化考核,国家规定在校学生、电子企业从业者以及社会人员都可以报名参加电子......
当前水利工程施工管理存在的问题及解决方法
发布时间:2022-10-27
摘 要:本文先分析做好水利工程施工管理的必要性,进而研究水利工程施工管理存在的问题以及解决的办法,希望能为相关人员带来一些帮助。 关键词:水利工程 施工管理 现状 创新 水利工程项目是社会建设中的重要组成部分,施工质量......
航道测量中存在的问题及措施
发布时间:2023-07-25
摘 要:GPS是一种先进的技术,其应用的领域比较广,而且发挥着重要的应用价值。本文对GPS技术进行了介绍,还对GPS技术在航道测量工程中的应用效果进行了分析,希望对相关测量人员提供一定帮助,保证航道测量结果的准确性。科技在不断......
电子商务企业库存管理中存在问题及改进措施
发布时间:2023-04-06
引言 电子商务的蓬勃发展,给市场经济增添了不少的商机。同时,也对企业的服务水平提出了更高的要求。企业得以运行发展的关键在于企业的库存管理。然而,大多数企业不能适应电子商务对于库存管理的要求,因库存管理存在严重问题,内部......
浅谈土建工程中存在的问题及解决措施
发布时间:2023-03-21
质量是建筑真正的生命,也是群众密切关注的问题。建筑工程的质量不仅关乎人民群众的生命安全,也是一个国家国民综合素质的体现,在科学技术日新月异和经济高速发展的今天,我们应怎样来保证建筑工程的质量,是每个建筑人员应考虑的问......
论当前加强审计质量控制的措施及建议(1)
发布时间:2013-12-18
审计质量控制是审计质量的制度保证。随着审计工作的不断深化和审计影响的不断扩大,审计质量越来越成为影响审计事业生存与发展的重大问题,受到审计机关和社会各界的高度关注。在审计工作进入新的发展阶段,如何坚持以审计创新为动力,......
当前我国农村法治建设存在的问题及对策研究
发布时间:2023-07-13
摘 要 农村的法治建设近几年在国家的重视下取得了显著进步,依法治国成果明显。但由于农村发展的新形式,城乡二元结构带来的新问题,加之中国传统文化的影响,农村的法治建设还存在很多问题,需要不断创新工作思路,建立法治建设的长......
当前教育经费管理的问题与应对
发布时间:2023-02-14
摘要:随着我国经济、社会的发展进入“新常态”,当前教育经费的管理也发生了新的变化,提出了新的要求。本文基于公共产品理论和委托代理理论,分析教育经费管理存在的问题,指出发展过程中存在的不足,探讨相应应对措施,以期对教育......
电力工程造价管理过程中存在的问题及改进措施研究
发布时间:2015-08-03
【摘要】随着经济的发展,企业之间的竞争也日趋激烈,电力企业是市场经济的重要组成部分,工程造价关系到企业的的发展。因此,要对电力工程造价管理的问题采取有效措施进行改进,本文将进行分析。 【关键词】电力造价;含义;问题;......
中小企业会计电算化实施存在问题及解决措施
发布时间:2023-05-31
一、当前中小企业实施会计电算化存在问题 1.思想不重视,轻视会计电算化。由于我国会计电算化起步较晚,有些企业的思维观念停滞不前,未能真正认识到会计电算化的意义及重要性。多数会计人员则认为,会计电算化只不过是计算机代替人手......