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大营销体系电力大客户营销管理分析

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大营销体系电力大客户营销管理分析
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摘要:台湾企业家施正荣先生提出企业经营的微笑曲线,在微笑的两端是价值最高的研发和营销。对于一件供电企业来说,不仅要保证电力的安全高效传输,更要对服务客户有一个良好的营销的服务,这是生产性公司的立足之本,良好的营销服务就是企业的最好广告。当一个企业将自己的服务质量提升上去了,那么这个企业的客户将会更加认可企业的发展,这将会给企业带来更多的经济效益。但是对于我国的电力企业一直是处于竞争压力不大的市场环境下,使得企业对电力营销服务的的重视不够,缺乏服务管理的创新机制,长期以往将会阻滞企业的进一步发展。

关键词:供电企业;大客户营销;营销服务管理

针对目前的电力生产企业存在的服务意识淡薄,思想陈旧落后的问题,为了更好的做好大客户的营销和服务管理工作,电力企业必须认清目前市场的竞争形势,对于企业的大客户营销管理进行改变,提出具有竞争力的服务管理模式,让客户信赖。为此国家电网公司进行了大幅度的制度建设和调整改革。按照“三集五大”的系统建设要求,电力公司需要针对这种服观念淡薄的问题进行相应的解决,制定出完善的服务管理制度,革新营销服务管理的理念,为企业进一步提高市场的竞争力打下坚实的基础。

一、当前供电企业大客户营销管理服务存在的问题

(一)营销服务管理的人员素质有待提高

服务营销行业需要更多的工作激情和旺盛的精力,所以一般这个行业的从业人员是年轻人居多,但是我国的供电企业中,很多的服务营销人员都是年龄普遍较高的人员,这些人员在工作中很多时候思维僵化,并且文化程度较低。尤其在电力不断发展的情况下,他们对许多的新的技术和设备不能很快为爱的熟练掌握和使用,并且在他们的服务营销观念也停留在以前的思维模式上,这些都难以适应今天企业发展的市场竞争环境。

(二)营销服务管理的工作模式陈旧

我国的供电企业大多是国有企业,这些供电企业中大客户的营销服务信息十分复杂,不仅如此很多的服务流程由于体制的僵化,没有紧跟经济发展的形式进行变革,导致很多的服务流程繁琐且不合理,这些都将影响着企业与大客户之间的合作关系。另外在很多供电企业中存在客户的资料因为管理的不妥当而导致信息的丢失。使得企业的正常的经营服务工作受到影响。而且在对于大客户的关系处理上,不够重视对于大客户的服务经常出现遇到突发事件而没有及时通知大客户的情况,这些问题都导致了客户的使用体验下降。针对这个问题需要做到及时沟通信息,提高突发事故处理的能力,并且形成有效的问责制度。

(三)企业营销管理服务的机制不合理

目前的供电企业在对待大客户的态度上还没有完全从计划经济的环境变化中转换过来,使得很多的企业在营销服务的管理方面出现政企不分的问题,这些问题的存在使得供电企业在营销体系建设和服务模式上都没有进行及时的变革和创新,他们的服务还是处在稳定现有客户的阶段,这些将会极大地损害供电企业在市场中的竞争力。由于缺乏一支高水平的专业化营销管理服务队伍,使得企业在营销方面存在许多问题。

二、如何解决企业当前在营销服务方面遇到的问题

电力是企业生产经营的重要资料,很多公司没有了电力的支持将会难以运营下去。而一般来讲供电公司的客户一般都是企业用电量的大客户,对于这些大客户来说他们希望自己购买这么多的电力能够享受到供电企业的一对一优质服务,以此来保障企业的可靠稳定的生产和经营。其实对于供电公司来说,一个大客户对于公司的经营效益有着很大的影响,他们也想自己的服务能够得到大客户的信赖。但是为了达到这个共同的目标,满足大客户对于供电公司的服务要求,供电企业必须采取有效的措施来建立起优质的大客户营销服务制度。

(一)提高营销服务管理人员的素质

营销服务管理的工作能否做好,最终还是要看人的工作成绩是否让大客户满意,因此提高营销服务管理人员的素质是解决这个问题的根本途径。对于营销服务管理人员的素质提高需要加强服务的教育培训。在专业知识,服务意识,市场竞争意识上对于相关人员进行加大力度的教育,提高他们营销的服务能力,提高整个公司的营销服务水平。

(二)加强大客户营销管理服务的网点建设,提高服务的质量

供电公司是生产的电力的公司,但是电力公司的企业形象是通过许多的营销服务网点的窗口传递给客户的,这些服务网点的服务质量就代表着这个企业的形象,因此必须加强营业服务网点的假设,并且从用户的角度进行合理的网点布局。在网点的建设上力争个大客户创造一个整洁,优美的服务环境。与此同时,简化客户手续办理的程序,增强客户办理的速度性和高效性。

(三)建立健全服务的监督管理机制

让客户能够及时反应问题服务是人的工作,供电公司的营销服务人员在面对客户的需求上必须以客户的需求为中心导向,当然这种中间难免遇到服务不到的地方,因此必须建立健全服务的监督管理机制,让客户的意见和建议能够及时得到反馈,给客户一个良好的服务体验。可以开通客户电力服务专线,指定专门的人员进行客户的意见的接受和问题投诉处理。与此同时还要进一步加强服务模式的完善,进一步开拓电力市场。

三、供电企业在营销服务管理中需要遵循的几点原则

任何的服行业必须以客户为中心,对于电力企业也是一样。在进行大客户的服务管理上必须树立客户至上的服务理念,努力做到全面服务。服务不仅是解决客户的需求,更要将服务做大精细,将服务贯穿这个服务过程。加强企业营销服务管理的人才队伍建设,提高企业营销服务管理人员的素质。许多人为的因素正是造成企业兴衰成败的根源,在对于营销服务管理的队伍建设上必须加强人员的技能培训,增强他们的服务意识。同时在日常的工作中进行监督和考核,形成一致高素质的服务队伍。

参考文献:

[1]赵兰涛,刘丽君,刘木森.综合材料艺术实验[M].武汉理工大学出版社,2014,l0(05):160—163

[2]王大根.创建更有效的美术课堂教学[J].中国美术教育,2013,02(03):230—232.

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发布时间:2023-02-21
谈电力营销现状与营销策略 谈电力营销现状与营销策略 谈电力营销现状与营销策略 精 品 源自中 考备 战 论文关键词:电力营销 创新 管理 策略 论文摘要:本文阐述了电力营销的市场意义,对目前电力营销市场的现状、存在问题及......
客户细分条件下的供电企业营销策略研究
发布时间:2022-12-15
1 研究背景及意义 随着电力体制改革不断深化,我国电力市场逐步进入了以电力产品市场需求为导向,满足客户用电需要为目的全新阶段。与此同时,国家电网公司正在全面推进“大营销”战略和坚强智能营销体系建设,作为直接面对电力消费......
大数据技术在营销客户服务中的应用及研究
发布时间:2023-04-18
当前,电力企业改革发展面临新的形势和任务,随着电力体制改革的不断升入,尤其是受市场广泛关注的售电公司的出现,电力市场的交易将更加“民主、开放”,交易方式将逐步升级,出现电网+互联网+信用+期货+零售+批发等多种灵活、自主的交易方式,导致电力企业在开拓售电市场、防范经营风险等方面面临的压力与日俱增,同时面临着优质客户减少、市场份额下降及优质人才流失的严峻挑战,尤其对营销服务业务提出了更高的要求和新的.........
电力营销管理创新研究
发布时间:2022-12-31
作者:葛社伦 胡永林 张磊 王小非 龙生平 摘要:在市场条件下,电网需要根据电力产品的特点、树立创新理念,探究管理创新的方法、策略。在进行管理创新的同时,选择正确的电力营销策略,从产品、价格、渠道及促销......
电力设计市场分析及预测营销管理
发布时间:2022-07-23
[摘要]经济迅猛发展的同时,民众的生活水平与质量明显提升,不管是工作还是生活都需要电力能源,市场需求量的增加,使得各电力企业之间竞争愈加激烈。电力企业要想获取更多经济效益,需要摒弃传统营销模式,全面提高电力设计市场分析与预测的营销管理水平。[关键词]电力设计;市场分析;预测;营销管理在电力设计企业管理运营当中,市场分析和营销是将生产力有效转化为经济效能的一种有效方式。国内多数电力勘察设计企业在实际.........
电力营销管理创新初探
发布时间:2019-10-02
摘要:基于大数据的背景下,电力行业迎来机遇的同时、也面临着相应的挑战。全球最大的电力消费市场就是中国,消费群体十分广泛,但是从我国电力营销管理来说,较为落后的营销技术问题比较突出,对当前社会经济迅速发展背景下市场的不断变化以及消费群体的实际需求并不能给予充分满足,这在一定程度上对我国电力产业链的发展起着一定的阻碍作用。对此,本文通过大数据下的电力营销管理创新进行探索,希望给电力行业的发展提供一些帮.........
电力营销管理方式革新
发布时间:2013-12-18
一、当前电力营销工作的现状 1.市场营销管理意识淡薄。应当明白电力营销的实际意义,了解电力企业必须完成的工作,企业的生产活动必须将市场作为导向,从而改变电力产品经济性不明显,服务质量低下,机制不完善,滞后,难以满足市场对于......
基于客户需求的新营销模式
发布时间:2023-03-22
基于客户需求的新营销模式 基于客户需求的新营销模式 基于客户需求的新营销模式 文章 来源 于 教 育 网 1设计框架体系 移动终端新营销模式设计体系如图1所示,包括用户需求方案设计、服务与终端一体化定制和用户体验与反......
电力企业营销管理信息系统研究
发布时间:2022-11-27
摘要:本文对新型电力企业营销管理信息系统进行研究与设计,旨在建立一套完善的电力营销管理系统,实现电力企业信息化、高效化管理。关键词:电力企业;营销管理;信息系统1系统需求分析电力企业营销管理信息系统设计目标,就是以用户为核心,顺应市场发展需求,通过优化重组业务流程,来为用户提供创新、方便的服务方式,并对营销管理强化监管,为电力企业决策和管理提供更高水平的支持。根据电力营销功能层次,电力企业营销管理.........
从“欠人情”看高端客户的营销市场营销论文(1)论文
发布时间:2013-12-13
当前,企业之间的竞争已趋于白热化,从今年我市开源大道绿化工程招投标的竟标程度就可窥见一斑。然而,如果你细心留意的话,就会从中逮住一些商机,这就是高端客户(所谓高端客户,即高价值客户,就是政府部门,金融、电信、铁路、公路......
营销管理电子对抗体系实践教育
发布时间:2022-07-26
营销管理电子对抗体系实践教育 营销管理电子对抗体系实践教育 营销管理电子对抗体系实践教育 文章 来源 自 3 e du 教育 网 随着现代社会的快速发展和激烈的市场竞争,用人单位对营销专业的人才综合素质的要求越来越高。不......
分析电力市场营销理念及策略
发布时间:2022-07-23
欢迎来到查字典范文网站,今天本网站为大家提供了电力市场营销理念及策略,希望朋友们读后有所收获! 论文摘要:在我国电力市场改革持续进行的形势下,作为电力市场化改革发展到一定阶段的必然产物电力市场营销,已经逐渐成为诸多电力......
浅谈电力营销现状与营销策略
发布时间:2022-12-13
浅谈电力营销现状与营销策略的毕业论文怎么写,小编为你提供一篇范文参考,希望您喜欢! 论文摘要:本文阐述了电力营销的市场意义,对目前电力营销市场的现状、存在问题及电力营销的作用和地位进行了分析。提出在新形势下,供电企业如......
域内文化冲突与市场营销终端客户管理
发布时间:2022-10-20
1.跨文化:市场营销面临的普遍问题文化是一切经济形态本身的表现和实质。 跨文化是经济流通与交换必须面对的问题。市场营销发展到国际商务的时候,人们开始对异域文化冲突及其对产品目标实现的负面影响给予更大的关注,以避免走弯路......
大市场营销与市场营销的比较
发布时间:2023-01-16
大市场营销与市场营销的比较 大市场营销与市场营销的比较 市场营销论文 更新:2006-4-13 阅读: 大市场营销与市场营销的比较 虽然公司可能碰到的封闭型市场愈来愈多,但它们很少有组织地制定和实施大市场营......
电力市场营销理念及策略分析
发布时间:2022-08-22
电力产业是非常重要的基础社会产业,其发展与人民生活、社会发展息息相关,因此深受全球各国政府的重视。当前我国电力市场改革已经进入到深层次的关键阶段,在市场化不断推进的新形势下,电力产业的经营环境发生了翻天覆地的变化,对于......
供电企业电力营销管理缺陷
发布时间:2023-01-07
【摘要】随着我国经济建设因为改革开放的成功而逐渐凸显出一定的成果,各个行业的经济结构也因此发生变化。电力行业在新的时代下,为了能够强化供电能力,逐渐使其由国家企业统一的局面发展成了更多民营资本介入的局面。电力行业也因为这个原因需要在强化自身的电力供应能力和压缩发电成本的同时,需要对于电力营销有着新的要求,但是很多的电力企业,因为缺少在该方面的人才和经验,使得在电力营销策略上存在着很多的缺陷,为此,.........
供电企业电力营销管理战略
发布时间:2019-08-05
1目前我国动力营销管理的现状与存在的问题1.1缺乏相对科学的营销系统、对供电服务认识不足。从我国动力市场来看,供电企业在运营过程中基本上都有专门进行电力营销的相关机构、部门,可是,这些营销部门的设置缺乏相对的科学性,甚至说还没有形成一个系统。这就导致企业在进行营销过程中力量不足,有些供电企业对营销工作认识不足,虽然企业有着庞大的职工,可是,这些职工中进行营销工作的工作人员少之又少,而且在营销当中,.........
外企立体营销管理效益分析
发布时间:2013-12-18
外企立体营销管理效益分析 外企立体营销管理效益分析 外企立体营销管理效益分析 一、引言 随着自由贸易与全球一体化的脚步,越来越多的外资企业成为中国经济发展中不可缺少的组成部分。作为外资企业如何更好地在中国的市......
供电企业电力营销管理策略
发布时间:2023-02-24
【摘要】供电企业在现阶段社会经济高速发展的整体背景下,开发自身潜力的基础上增加企业经济效益是其需要需要解决的首要问题。企业发展过程中的关键环节当属营销策略,电力企业具有相对特殊性,所以更需要在满足群众用电需求的基础上借助电力营销策略提升企业的竞争力,最终达成增加经济效益的目的。【关键词】供电企业;电力营销策略;实施措施对于供电企业来说,企业发展和运行过程中的核心业务与工作重点当属电力营销管理,供电.........
供电企业电力营销管理方法
发布时间:2022-12-21
关键词:供电企业;电力营销管理;策略研究一、供电企业电力营销管理中存在的问题(一)缺乏电力营销管理意识目前供电企业在进行电力营销管理的过程中普遍存在着缺乏电力营销管理意识的问题。造成这种问题的原因从根本上来讲就是做到原有的供电企业经营管理模式的限制,没有构建起系统和完整电力营销管理机制。营销工作的重点就是执行一些简单的电费催缴和收取,忽视了管理的重要性,缺乏市场化的营销手段,缺乏与客户之间的沟通与.........
供电企业电力营销管理策略
发布时间:2023-07-19
摘要:供电企业的电力营销为确保供电企业的经济收益,就必须制定科学合理的电力营销管理策略。在目前的市场经济发展下,我国供电企业的电力营销呈现着起步晚,对电力营销理念的理解不足的现状,这在很大的程度上制约着我国供电企业的发展。本文通过对我国供电企业电力营销管理方面存在问题的研究,提出供电企业做好电力营销管理策略以及具体措施,以期促进我国供电企业的更好发展。关键字:供电企业;电力营销;管理策略电力营销作.........
浅析电力市场营销精细化管理
发布时间:2016-08-22
在现代化市场经济的影响下,我国的能源市场的竞争变得愈发激烈,因此,为确保电力企业可以持续发展,就要从电力企业的根本出发,明确企业理念,推进企业营销的创新,从而逐步建立有效的营销精细化管理制度,进而促使我国电力企业市场营......
论精细化电力营销管理(1)
发布时间:2023-01-01
[摘要]分析供电企业实行精细化电力营销管理的内涵及意义,并就供电企业实行精细化电力营销管理提出具体的解决对策。 [关键词]精细化 管理 电力营销 精细化管理以先进的理念、细化的管理、明确的目标,确保管理高效准确到位,提升......
浅论电力营销精细化管理
发布时间:2023-03-14
论文关键词:精细化; ; 论文摘要:本文分析供电企业实行精细化电力营销管理的内涵及意义,并就供电企业实行精细化电力营销管理提出具体的解决对策。 精细化管理以先进的理念、细化的管理、明确的目标,确保管理高效准确......
电影跨界营销六大玩法
发布时间:2023-06-23
报告显示,近几年汽车、日化、电商、食品、酒类、金融、3C等行业在影视作品中的投放力度不断增高,而且单次投入的价格也在逐年增长。对于品牌广告主来说,电影营销是个风险投资,其中失败案例不在少数,会引来观众的误解和“讨伐”,但......
供电企业电力营销管理现状及其策略分析
发布时间:2023-02-24
摘要:现代各个行业的兴起,企业不断扩大生产规模,使得电能的消耗量不断提升。良好的社会形势使得电力企业得到了长足的发展,但是由于市场经济的逐步深入,供电企业在获得各种机遇的同时,社会各界对于其服务质量的要求也越来越高,......
透析信用卡大量营销与品牌营销战略(1)
发布时间:2023-05-27
2004年以来,中国银行业界在信用卡品牌市场展开了营销战,竞争伊始就沿袭了大量营销的竞争模式。大量营销模式的根本缺陷就是在竞争愈演愈烈的情况下,采用人海战术与价格战,使得发卡行不自觉地进入了不计成本,不顾效果,片面追求发行量......
电力营销稽查对提高电力营销效率的研究
发布时间:2023-06-26
【摘 要】随着社会主义市场经济的蓬勃发展,电力事业也取得了长足的进步。开展营销稽查工作,可以对电力营销中的各种问题进行监督,以约束违法营销等情况,维护供电企业与用电者的合法权益。本文从电力营销稽查中发现的问题入手,对电......
对电力市场营销理念及策略分析
发布时间:2022-07-24
对电力市场营销理念及策略分析 对电力市场营销理念及策略分析 对电力市场营销理念及策略分析 论文摘要:在我国电力市场改革持续进行的形势下,作为电力市场化改革发展到一定阶段的必然产物——电力市场营销,已经逐渐成为诸......
新形势下供电所营销管理分析
发布时间:2022-11-16
新形势下,农村供电所电力营销管理如何控制好各项营业指标,确保营销同业对标进位,最大限度地实现降损增效,是基层供电所必须认真思考的问题。近年来,国网恩施市供电公司屯堡供电所依靠科学合理的管理和务实管用的技术手段,突出“五勤、四实”的管理要诀,扎实开展精准营销工作,供电所管理水平得到了有效提升。【关键词】新形势;供电所;营销管理近年来,国网恩施市供电公司屯堡供电所依靠科学合理的管理和务实管用的技术手段.........
大数据下的电子商务营销管理探讨
发布时间:2022-07-31
摘要:在大数据时代,电子商务营销的管理模式越来越受到推崇。本文分析了两种电子商务营销模式及其存在的专业人才缺乏、运营机制不完善等诸多问题,并提出了相应的解决对策,以期对探索出一套合适的电子商务营销管理模式有所启示。关键词......
供电营销管理的热点问题分析
发布时间:2023-02-14
随着我国的经济发展,电力营销也逐渐成为了世界上重要的一部分,而且它对于世界的发展及其重要性是不可忽视的,由于国家的市场经济在慢慢的进行规范化、标准化的调整,很多行业在发展方面都将会受到一定的影响,电力营销市场也随之从根本上发生了转变,规范性和合理性的电力营销管理不仅仅与各个电网的运作状态有着一定的联系,还会对各大电力企业的发展以及口碑带来不好的后果,所以,现阶段供电营销管理与市场经济、社会发展等都.........
电力市场营销问题相关分析
发布时间:2013-12-17
摘要:近年来,电能销售同样受到市场的考验。20世纪90年代以来,供电企业面临着电力销售增长相当缓慢的问题,以及与其他能源进行竞争的局面。文章通过借鉴一般企业市场营销的基本原理,结合供电企业的特点,指出电力营销中存在的问题与......
供电企业电力营销管理的策略
发布时间:2023-03-13
[摘要]电是我们生活中不可缺少的一部分,如果没有电,将会对我们的生活带来很多的麻烦。供电企业就是为我们提供电力的机构,要想让其在电力市场中能占有一席之地,就需要加强自身内部建设。本篇就详细的探析了我国供电企业的电力营销管理策略,针对当前存在的问题采取相应的实施措施,更好的服务人们和社会。[关键词]供电企业;电力营销管理策略;实施措施1电力营销工作的意义和原则1.1电力营销工作的意义由当前的市场情况.........
体验营销在房地产营销中的运用分析
发布时间:2022-11-28
[摘 要]随着我国房地产市场的和人们生活水平的提高,购房者情感精神层面的体验需求被不断激发和释放出来,并在消费行为中显现出越来越重要的地位。本文结合这一背景,首先对体验、体验营销、房地产体验营销进行了介绍,然后从产品体验、人文......