当前电力企业面临的市场竞争逐渐激烈,传统管理方式难以适应电力营销工作需求。本文阐述电力营销环节精细化管理的重要性,分别从健全管理制度、完善管理体系、优化业务管理流程三方面对电力营销的精细化管理展开分析,为相关行业人员提供参考。

【关键词】电力营销;精细化管理;电力企业;电力业务

引言

电力需求量日益增加的背景下,对电力营销工作提出更高要求。为保证营销服务工作质量,提高电力企业的竞争优势,需要改进传统的营销管理工作方式,使用精细化管理手段,加速电力企业的转型,以适应电力市场需求,促使企业不断发展。

1电力营销精细化管理的重要性

在现代企业中,精细化管理为重要的管理理念之一,将其应用到电力企业的营销管理当中优势明显。在精细化管理方式下,能够明确企业内部的管理框架,区分人员责任与分工,优化电力企业的内部管理。同时,在精细化的管理组织下,可完善电力营销流程,加速企业内部管理工作改革,提高企业市场竞争优势。此外,在精细化管理指导下,有助于实现对各个管理重点精准化指导,优化配置企业的各项资源,节约电力企业电力营销管理环节的成本,提高工作效率的同时,增强企业效益。综上几方面,对电力营销工作展开精细化的管理对电力企业持续发展意义明显。

2电力营销精细化管理策略

2.1健全管理制度

电力营销要实现精细化管理,提高营销工作质量,势必要建立完善的制度,为各项管理策略的实施提供保障和支持。电力企业在实际工作中,应结合营销工作特点、企业人员结构等,制定出合理的管理制度。如:明确营销岗位工作内容、时间、责任等要求,印刷成管理手册,发放到营销工作人员手中。同时还可将管理制度的电子范本发送给工作人员。电力营销工作开展过程,可能出现加班情况,为疏导员工对加班存在的消极心理,可引入“人本管理”思想,制定出科学的激励制度,明确加班“补助”标准,对积极工作的员工提供物质、精神等层面的奖励,激发营销人员的工作热情,使其配合管理工作。将具体制度展开类别划分,建立“常态”制度、“紧急”制度,区分管理重点。电力企业的营销工作涉及电力生产、电力调节、电力运输等,电力销售影响因素相对较多,为保证用户对用电服务满意程度,需要制定紧急事件管理方法,和常态化管理机制加以区分,保证管理制度的完善性[1]。此外,电力营销精细化管理还应落实监督工作和考核工作。按照各个人员任务完成率,优化考核内容和指标的设置。在考核内容方面,应编制出电力营销的市场分析报告,体现出电费回收、竞价上网和电量销售等情况,保证考核制度应用的合理性。在考核指标方面,应将年度电费的回收率、月度电费的回收率以及累计电费的回收率分别纳入其中,综合考核人员的任务完成情况。

2.2优化营销管理组织

电力营销管理组织的精细化设计,能够使用现代化的管理方式,对电力营销整个运营体系优化设计,对整体营销业务展开统一化管理。具体包括管理组织的设置和运营体系的构建。电力营销管理组织建设环节应注意以下几方面内容:(1)分析管理职能,电力营销的精细化管理方式下,管理组织的主要职能是使用技术、经济、法律等手段,不断规范客户的用电秩序。因此,管理工作重心为分析客户的用电需求,落实预测分析,平衡发电、用电等功率。同时,电力营销的管理职能还体现在需求侧的管理,此部分管理内容是借助经济杠杆和市场规律,完善用户的用电管理。(2)设计管理组织,电力销售管理职能明确之后,应按照职能建立管理组织,保证管理组织下营销过程发挥作用。针对当前电力市场用电需求逐渐增加的背景,可完善电力客服部门、市场开发部门、企业品牌策划部门、政策解读部门、电力计划经营部门、财务产权部门等,完善管理组织结构。例如:某电力企业在精细化管理过程中,将电力营销管理工作责任进行划分,由企业计划经营部作为责任主导部门,发电部、安全部、财务产权部共同协调的管理组织。在实际管理工作中,主要由计划经营部门下达电厂年度发电指标和任务,安全部配合企业完成每月的发电任务,保证发电安全。企业财务部主要负责对电费的回收以及催缴,由经营部签订售电合同,发电部、计划经营部等配合企业调度、并网等协议签订。经营部收集市场信息,管理竞价上网工作,发电部、经营部共同优化客户服务。在精细化的管理下,提高了用户的满意度[2]。(3)制定管理流程,电力营销的管理工作存在规律性,可总结重点流程的工作内容,探索出科学的管理流程,搭配文字说明,简化管理内容呈现方式。管理人员按照流程图即可完成某个节点电力营销业务、人员的管理等工作,快速掌握管理信息,找出责任主体。在完善的流程图中,可整合电力营销不同岗位工作重点,处理营销业务与其他业务节点内容时,形成上下信息高效流通的工作模式。通常电力营销管理的流程图分为两种:①业务流程;②系统工作流程。(4)明确电力营销管理标准,此项标准可视为组织结构责任的细化,以统一的标准,保证各项管理工作的规范化和标准化,对稳定电力营销组织具有重要作用。管理标准分为作业、业务、工作几种类型。具体内容为,管理职能范围以及职责权限,标准化的业务流程以及作业接口。标准体系组成包括营销人员素质、技术、工作、考核、管理等内容。(5)业务管理,电力营销的业务管理包括表单设计,通常电力企业会按照特定渠道发布表单的设计,按照流程进行处理、填写和传递。管理表单之间相互联系形成系统化表单,内部包含用户的欠费明细以及考核统计等内容。

2.3业务流程的精细化

在精细化管理中,需要结合客户需求以及电力监管实际要求,设置驱动化营销管理模式,整合营销环节的各项服务,设置功能程序,搭建集营销管理、营销服务的一体化平台,将营销业务规范化,实施自动化管理。同时,还应建立整体协调机制,提炼出核心业务,结合以往管理经验,严格把握营销管理重点环节,按照不同工作的时间、逻辑顺序,逐渐优化业务流程,缩短服务周期。制定出长远发展指标,综合管理营销工作和业务服务,提高管理质量,图1为精细化管理系统业务流程图。通过图1可以看出,精细化业务管理流程分为4个工作层和1个统一平台。在营销管理决策层中,包含市场需求分析、营销策略评估以及综合分析等内容,通过分析各项数据,优化电力营销的决策。在营销工作管理层当中,主要包括需求侧、营销质量、系统维护3项管理内容,保障营销管理质量。在营销业务层中,系统可获取客户用电现场信息,信息传输至用电监测、负荷管理模块当中,业务平台对“用检”“合同”“线损”“购电内容”等综合管理,将处理结果传输到发电企业。获取的信息还能向平台“抄表管理”“业扩报装”“电费”“计量”“收费账务”“银电联网”等模块传输,最终将各项处理结果传输到金融机构,优化了电力企业的发电管理和收费管理业务。在客户服务层中,客户可通过95598客服热线、网上营业厅、短信平台、窗口服务、电力流动服务等平台获取对应服务,拓宽电力营销服务渠道。在统一业务平台中,能够整合自动化调度、生产MIS、自动化配网、财务FMIS、OA、95598客服、ERP等系统功能,实现电力营销的服务的一体化,提高企业服务质量和效率[3]。

3结论

总之,电力企业的营销工作是保证企业效益的重点内容,使用精细化管理方式能够结合企业管理需求,分析用户需求,优化电力营销管理和服务模式,明确管理重点,提高管理效率。因此,电力企业应科学应用精细化管理措施,促使企业效益持续增长。

参考文献

[1]卢威.信息化分析电力营销管理中精细化管理的具体应用[J].科学与信息化,2017(22):55-56.

[2]石磊.电力营销管理中精细化管理的有效运用分析[J].科技尚品,2016(12):48-51.

[3]邹兴瑞,肖群.初探精细化管理在电力营销管理中的应用[J].低碳世界,2016(31):66-68.