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高校图书馆营销管理模式比较

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高校图书馆营销管理模式比较
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关键词:高校图书馆;营销管理模式;比较研究

摘要:图书馆营销管理模式是基于图书馆服务职能形成的管理机制,在高校图书馆内部数据管理、读者服务、市场营销方面发挥着重要的作用。文章通过研究我国多家高校图书馆的营销管理案例,结合既有研究成果,对比分析了我国高校图书馆几种常见的营销管理模式,以期为图书馆更准确地把握读者需求,以及探索适合自身发展的营销管理模式提供借鉴。

1高校图书馆营销管理产生的背景与内容

1.1产生的背景

20世纪90年代,英国牛津大学图书馆发现,图书馆以纸质图书为主体的信息服务方式为读者提供的信息资源极为有限,不能满足高校图书馆智能拓展的需求;而根据读者的阅读需求形成的营销管理模式,能够满足读者的各种文献资源查询及借阅需求,具有广阔的发展空间。此后,其他大学图书馆纷纷效仿,剑桥大学图书馆、哈佛大学图书馆、哥伦比亚大学图书馆等先后建立了图书馆营销体系。高校图书馆最初的营销管理模式是:当师生有借阅需求后,图书馆会根据他们的实际情况为其提供相关的纸质文献资源[3]。此后,随着资源数据库及文献查询系统等的兴起,使营销管理模式能够广泛应用于各类型图书馆,从而形成了线上线下相结合的营销管理体系。

1.2主要内容

图书馆营销管理也被称作“读者需求服务管理”或“借阅服务管理”,它是立足于图书馆的信息服务职能,根据读者的借阅需求而形成的营销推广活动。图书馆在营销活动过程中将服务选择权交给了读者,将读者的需求转化为营销目标,按照不同层次读者的信息需求,对其进行定位,并提供相应的服务。图书馆营销管理模式对文献资源的质量要求较高,需要出版商提供完整的图书数据链,因此,馆员应具备较强的文献筛选及图书质量鉴别能力,筛选高价值的文献,为读者提供精准的信息检索服务[4]。

1.3主要流程

营销管理拓展了图书馆的信息服务范围,使图书馆能够以读者需求为中心整合、利用图书文献资源。在实践过程中,图书馆先要针对用户的文献需求进行信息搜集,并对用户的文献需求信息进行筛选,然后录入图书馆用户数据管理系统存档备份。同时,图书馆还应针对用户需求的不同,对其所需的文献资源进行分类,实施统一的营销[5]。在营销过程中,馆员要从图书馆的书库、电子数据库调取相关的文献资源直接提供给用户,实现资源垂直对接,满足他们的使用需求。

2“互联网+”时代高校图书馆营销管理现状

2.1缺乏推广平台

高校图书馆的服务对象主要是在校师生、科研机构人员、专家学者等。高校图书馆受服务对象的限制,其信息服务范围相对较小,市场规模有限,无法像公共图书馆那样面向社会各领域读者提供信息服务。另外,高校图书馆在营销管理过程中缺乏线上推广平台,无法针对网络读者提供线上信息检索、信息咨询、电子文献资源下载等服务[6];缺乏自己独立的广告品牌,在服务营销中不能利用品牌进行推广及拓展读者;缺乏专业的推广方案,没有针对自身的服务特点制定推广营销策略,导致其市场知名度不高。

2.2欠缺营销资源

高校图书馆是高校下属的服务型组织,主要职能是为在校师生提供书籍借阅、信息检索、信息咨询、数据查询等服务以及承担部分科研工作,并没有针对服务对象建立市场营销体系,导致其营销资源相对匮乏。另外,高校图书馆还缺乏专业的市场营销队伍,也没有成型的数据资源产品为读者提供商业服务,导致其市场竞争力较差,不能满足企业读者及个人读者的专业信息检索需求[7]。

2.3技术资源匮乏

信息时代,信息技术人才是网络营销的第一生产力,以信息服务为导向的服务机构若缺少信息技术人才及资源的支撑,是难以构建符合市场需求的营销体系的。目前,我国大多数高校图书馆由于缺乏专业的开发团队,无法针对服务对象建立线上信息查询、数据共享及资源下载平台。

2.4媒体渠道狭窄

线上媒体平台及广告平台是信息服务机构进行市场营销的重要支撑,若缺乏这些平台的支撑,信息服务机构既不能扩大读者群体,又不能建立市场品牌形象,难以保持稳定的客户源。目前,我国大多数高校图书馆都没有与专业媒体合作进行营销推广,缺乏专业的营销模式,且营销手段单一。因此,高校图书馆作为科研信息服务机构应拓宽媒体宣传渠道,借助媒体的力量快速拓展读者,以获取稳定的客户源,进行市场营销活动。

3“互联网+”时代高校图书馆营销管理模式及对比分析

3.1移动社交管理模式

高校图书馆根据读者的不同借阅需求,选择为其提供线上电子文献资源或线下纸质文献资源服务,这两种信息服务方式都以线上移动社交系统为主体。一般情况下,高校图书馆会开发移动社交系统供读者使用,读者在移动社交系统注册后,可以根据资源分类选择其所需的资源进行下载,系统版本支持移动端和PC端,读者可以选择任一方式登录。移动社交系统能够满足读者在线交流、文献共享、聊天交友、音视频传输等需求。

3.2平台共享管理模式

通过平台开发、应用及共享文献是高校图书馆常用的营销管理模式。一般情况下,图书馆以资源数据库为核心进行网络营销,通过建立线上资源共享平台打造数字图书馆,满足读者下载文献资源的需求。这种线上营销管理模式虽然对技术及文献资源质量要求较高,但所需的人工成本较低,只需一到两名技术人员定期进行系统维护即可。

3.3多媒体交互管理模式

高校图书馆的主要服务对象是在校师生,馆藏电子文献除了要准确权威,还应具有较强的说明性和教育性。多媒体交互营销管理模式就是根据电子文献资源的格式特点,将文献转化为视频、动画、语音等表现形式,满足师生的阅读需求及获取视频、音频数据的需求。高校图书馆根据读者的不同需求,制作不同类型的音频及视频文件,能够最大限度地提高文献资源的利用率。

3.4不同模式的对比分析

在上述三种高校图书馆营销管理模式中,移动社交模式由于其研发成本较高、文献共享效率较低、所需维护人员较多等因素,多被应用于大型高校图书馆;平台共享管理模式凭借其低成本、文献共享效率高的特点,成为高校图书馆营销管理应用的主流模式;而多媒体交互管理模式受技术条件及网络环境的限制,目前还处于测试阶段。总体而言,三种营销管理模式服务用户的侧重点不同,管理方式虽然存在差异,但无优劣之分,高校图书馆应根据自身情况合理选择,也可以考虑多种模式配合使用

4“互联网+”时代高校图书馆营销管理模式的发展策略

4.1应用大数据分析技术,提供精准营销服务

在拓展服务职能时,首先,高校图书馆要利用大数据分析技术针对用户的需求提供精准的营销服务,收集用户的文献需求信息,以用户需求为核心建立营销决策机制,根据读者的需求数据、借阅数据进行数据分析,判断读者的文献借阅趋势,为营销决策提供数据支撑(见图2)。其次,高校图书馆还应对读者的职业、兴趣等信息进行科学的分类和管理,为其营销决策提供信息参考,使馆员能够做出正确的营销选择,从而为读者提供精准、有效的信息服务。

4.2转变图书馆服务职能,拓展营销服务方式

高校图书馆在信息技术的支持下,可以转变服务职能,拓展营销服务方式,以信息技术为支撑打造线上营销管理体系,通过建立线上营销推广平台、资源数据库、读者服务系统等进行信息服务。高校图书馆应打造信息服务评估体系,制定信息服务标准,调整营销服务方式,真正以读者为中心进行精准营销。同时,高校图书馆还应优化职能结构,转变服务理念,提高文献资源的筛选标准,为读者提供有价值的文献资源。

4.3转变管理人员角色,强化组织服务结构

高校图书馆营销管理中重要的一环是管理人员。因此,高校图书馆在职能拓展中,应以提高管理人员的服务水平、服务质量和优化服务方式为导向,制定严格的管理制度。同时,高校图书馆还应调整内部组织结构,精简管理队伍,对在职的管理人员进行定期培训和继续教育,促进管理人员尽快向服务角色过度,进一步提高图书馆的服务效率。

4.4打造数字服务机制,创新营销管理模式

近年来,我国图书情报界对图书馆营销管理的研究虽然取得了一些成果,但是目前大多数高校图书馆的营销管理模式仍然过度依赖国外的经验,没有结合自身实际情况创新营销管理模式。笔者认为,我国的信息技术在快速发展,图书馆的革新也在深入推进,图书情报界应将研究重点放在数字服务体系建设上,从宏观角度分析网络数字环境,创新研究成果,研究图书馆数字服务机制建立的可行性,结合多种研究方法,形成定量、定性相结合的营销管理体系,为图书馆开展数字服务提供理论指导。

5结语

高校图书馆营销管理模式的应用对于转变高校图书馆的服务职能有着重要的意义。作为新时代图书馆市场营销的新举措,营销管理模式始终将读者需求放在第一位,这有助于图书馆文献资源与读者进行垂直对接。同时,高校图书馆还应建立营销决策机制,严格规范营销管理流程,积极协调与媒体、网络商的关系,在满足读者个性化文献借阅需求的同时,推动图书馆营销管理的发展。

参考文献:

[1]孙鸿文.国外高校图书馆营销管理的实践及启示:以新加坡南洋理工大学图书馆为例[J].图书馆建设,2010(9):103-105.

[2]于东君.关于高校图书馆营销的思考:以新加坡南洋理工大学为例[J].中国电力教育,2010(31):185-186.

[3]张明霞.高校图书馆服务营销问卷调查研究[J].图书馆学研究,2010(18):89-93.

[4]王静,都平平,尹良伟,等.新媒体环境下高校图书馆阅读推广微营销风险管理研究:对某品牌手机微营销案例策划失败的思考[J].现代情报,2016(3):101-103.

[5]薛宏珍.服务营销组合理论在阅读推广中的应用研究:以广西科技大学图书馆“书香吧”服务营销为例[J].图书馆学研究,2015(23):59-64.

[6]王尧,刘喜球,王月娥.媒介融合背景下的高校阅读推广策略研究[J].图书馆学研究,2016(6):90-93.

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图书馆地方文献信息资源的管理模式 图书馆地方文献信息资源的管理模式 地方文献论文 更新:2006-4-8 阅读: 图书馆地方文献信息资源的管理模式 信息资源是......
高校图书馆档案优化管理新思路
发布时间:2023-03-22
摘 要:在近代高校图书馆的建设过程中,图书馆档案是一项重要的组成部分。本文通过对高校图书馆档案的必要性和现状分析,提出优化改进图书馆档案管理工作的新思路,形成具有现代化特色的高校图书馆管理模式,从而更好地为高校师生提供......
高校图书馆图书捐赠工作探讨
发布时间:2015-08-13
[摘 要]接受捐赠对高校图书馆的馆藏是一项非常有益的补充。目前,高校图书馆接收社会各界的捐赠图书,普遍存在制度不健全、管理不完善、捐赠信息揭示、宣传不到位等问题。因此,高校图书馆应注重完善图书捐赠的入藏标准和管理流程,加......
中外工商管理模式比较
发布时间:2023-03-26
摘要:随着经济全球化的进程,我国的市场经济发展也取得了很大的进步,国内市场经济的发展迎来了新形势以及新机遇。并且,当前阶段,我国的国际贸易增多,逐步开始与国际上的很多国家展开合作,对这些国家的市场工商管理模式进行研究对于我国的经济发展至关重要。然而,目前我国的工商管理过程之中尚且存在着一些问题与不足,这些问题也对我国的工商管理工作的开展带来了不良的影响。与此同时,我国自身的工商管理模式与国外的工商.........
图书馆管理论文:图书馆创新服务
发布时间:2022-09-29
论文的选定不是一下子就能够确定的.若选择的毕业论文题目范围较大,则写出来的毕业论文内容比较空洞,下面是查字典小编为各位同学准备的2015年图书馆管理论文。 随着十二五规划发展的实施,各行各业都在按照科学发展的思路,自主创新......
数字环境下的高校图书馆出版服务模式探索
发布时间:2022-07-21
关键词:出版服务;图书馆;开放存取;麻省理工学院;HighWire 摘 要:文章以麻省理工学院以及斯坦福大学的出版服务为例,分析介绍了国外出版服务的概况,最后就我国高校图书馆出版服务提出了一些可行性的建议。 作者简介:文 风 (1......
新形势下县级图书馆文献管理模式探析
发布时间:2015-08-17
[摘 要]公共图书馆是社会重要的信息资源基地,是有效提高全民基本素质、让公众终身学习的最佳机构,也是为社会各阶层提供信息服务的机构。现在人们可以从其他渠道方便地获得所需要的信息和知识,先进技术和庞大网络,使图书馆变得黯然......
网络时代图书馆信息服务管理模式分析
发布时间:2015-08-19
[摘 要]在互联网高速发展的时代背景下,图书馆作为国家信息资源库,社会信息聚集整理库,受高速建设的数字化、信息化、网络化的影响非常大,因而图书馆的信息服务管理变得越来越重要。图书馆信息服务管理,不但由图书馆信息服务范围......
高校图书馆外文期刊的管理及利用
发布时间:2023-06-29
[摘 要]外文期刊是高校图书馆信息资源的重要组成部分,是教学、生产、科研工作的重要参考资料,是科技人员了解国外最新科技动态主要情报来源。各高校应通过调整采购方案、利用现代化技术、加强与读者的信息交流,有效提高外文期刊的利......
最新图书馆管理论文:图书馆服务理念
发布时间:2015-11-27
论文应符合专业培养目标和教学要求,以学生所学专业课的内容为主,不应脱离专业范围,要有一定的综合性,以下就是由查字典小编为您提供的最新图书馆管理论文。 众所周知,图书馆是高校的三大支柱(师资、实验室、图书馆)之一,是全校文......
高校图书馆勤工助学科学管理探析
发布时间:2015-08-19
关键词:高校图书馆;勤工助学;科学管理 摘要:文章通过对高校图书馆勤工助学管理现状及实践中存在问题的深入分析,阐述了勤工助学科学管理的必要性,提出了勤工助学科学管理的有效措施,旨在形成一套健全的勤工助学科学管理运作机......
网络环境下的高校图书馆信息管理
发布时间:2022-07-23
【摘要】在网络信息时代,高校图书馆信息管理应顺应网络环境,进一步深化网络化、信息化发展。接下来就从网络环境下高校图书馆信息管理面临的挑战入手,探讨提出若干改进策略,促进高校图书馆提高信息管理水平。【关键词】网络环境;高校图书馆;信息管理;改进信息管理是一种为实现组织目标、满足组织需求、解决组织问题而开发、规划、控制、管理、利用信息资源的战略管理。在网络环境里,高校图书馆面对杂乱无序、种类繁多的海量.........
高校图书馆图书采购探析与对策
发布时间:2022-09-20
关键词:高校图书馆;图书采购;图书供应商;特色馆藏摘要:文章结合工作实际和目前高校图书采购中存在的一些问题,就如何科学合理地选择图书供应商、有针对性地确定图书采购的目标及方向这两大关键环节提出了具体的意见和对策。中图分类号:G253.1文献标识码:A文章编号:1003-1588(2016)09-0015-03美国耶鲁大学图书馆大门的石壁上镌刻着现代医学之父奥斯勒的一句名言:“图书馆是大学的心脏”。.........
高校图书馆书库管理与读者借阅服务探讨
发布时间:2022-08-26
【摘 要】高校图书馆书库管理是为了服务读者借阅而设立的一个部门,书库管理工作者的主要任务就是:怎样利用图书馆里面的有限资源,为每一个读者提供服务。本文对书库管理与读者借阅服务中的不和谐因素做出了分析,探讨了如何构建书库......
图书馆三种发现服务系统的比较研究
发布时间:2022-10-29
[摘 要]发现服务系统的出现为图书馆资源的整合和充分利用提供了强大助力。然而,由于不同的发现服务系统在功能上存在差异,因此,如何选择适合自身的系统成为了图书馆需要面临的重要问题。通过对Summon、EDS和Primo Central三种应用范......
图书营销方式及特色研究
发布时间:2022-12-24
摘要:青春文学在内容方面,很容易引起大量青少年读者的共鸣,以青少年为主要受众的青春文学类作品在图书市场一直占有一席之地。青春文学之所以如此受到欢迎,除却作品内容本身,极其富有特色的营销方式也是青春文学类图书畅销的原因......
高校数字图书馆建设
发布时间:2023-04-11
[摘 要]数字资源的创建、加工和应用是一项艰巨、复杂并极具挑战性的工作,其原因在于数字资源本身以及应用环境与需求的多样性。CADAL项目为全世界用户提供服务,促进了中外文化交流,也为学术研究者提供了一个权威的信息检索平台。从......
图书馆管理系统
发布时间:2022-12-15
图书馆管理系统 图书馆管理系统 图书馆管理系统 摘 要图书管理系统是典型的信息管理系统(MIS),其开发主要包括后台数据库的建立和维护以及前端应用程序的开发两个方面。对于前者要求建立起数据一致性和完整性强、......
浅谈图书馆的图书管理措施
发布时间:2023-07-24
[摘 要]图书馆作为书籍保存单位,有着重要的作用。近年来图书的数量大幅增长,给图书馆的图书管理带来了很大的难度,传统的管理方式已经不能再满足图书馆的需要,因此就要有新型的管理方法来对图书馆的图书做出系统化的管理。本文以分......
高校图书馆勤工助学学生馆员优化管理探讨
发布时间:2022-12-14
关键词:高校图书馆;学生馆员;勤工助学;优化管理 摘要:学生馆员是高校图书馆工作人力资源的重要组成部分,对勤工助学学生馆员优化管理,有利于提高图书馆的工作质量。文章从学生馆员再认识出发,探讨学生馆员优化管理的可行性。......
浅谈图书馆的图书管理措施
发布时间:2023-03-14
[摘 要]图书馆是学习专业知识、扩充视野、陶冶情操和进行思想道德教育以及素质教育的不可替代的重要场所,是一个民族文化水平的标志。知识经济的时代对每个人都提出了更高的阅读要求,这就要求图书馆更好的完成图书管理工作。科学、合......
以人为本理念下高校图书馆的管理创新
发布时间:2023-04-23
摘要:在社会快速发展的过程中,人们的思想观念与价值观念在一定程度上发生了很大的改变,在这种改变下,个性化的需求不断增强。信息技术快速发展的时代,如何满足读者个性化的阅读需求已经成为图书馆面临的主要问题。图书馆是人类精......
高校图书馆图书采编质量控制分析
发布时间:2023-04-23
[摘 要]高校教育是我国人才培养的重要环节,高校图书馆作为高等学府教学设施的重要组成部分,在高校学生的学习当中有着不可替代的作用!本文所讲即是关于高校图书馆采编的质量控制。根据目前高校图书馆采编过程中存在的问题进行探讨,......
知识管理的高校图书馆学科服务构建
发布时间:2022-12-21
摘要:知识管理与图书馆具有紧密相联的关系,由于这两者都是对知识的相关要素进行管理,因此是相互辅助的两者。其中,高校图书馆可以在进行知识管理的基础上来进行一系列的创新,并推动图书馆工作的重心转向知识管理,管理方式也从被动管理向主动管理转变,同时,所谓的图书馆学科服务也是图书管理界的一项新话题。关键词:知识管理;高校图书馆;研究现阶段,我国的高校图书馆正处于一个改革与发展的时代,在高校图书馆的发展中,.........
高校图书馆组织文化建设与管理创新
发布时间:2015-08-06
【摘要】在文化日益发展的今天,图书馆作为文化发展的一个重要途径,对于图书馆的管理的不断创新是必不可少的。这其中组织文化建设是图书馆管理创新的一个途径。本文分析了组织文化的内涵,组织文化的作用,组织文化和高校图书馆管理......
大市场营销与市场营销的比较
发布时间:2023-01-16
大市场营销与市场营销的比较 大市场营销与市场营销的比较 市场营销论文 更新:2006-4-13 阅读: 大市场营销与市场营销的比较 虽然公司可能碰到的封闭型市场愈来愈多,但它们很少有组织地制定和实施大市场营......
高校图书馆与地方文献
发布时间:2023-02-11
高校图书馆与地方文献 高校图书馆与地方文献 地方文献论文 更新:2006-4-8 阅读: 高校图书馆与地方文献 地方文献是一种重要的待开发的文献信息资源。一般......
泛在知识环境下高校图书馆学科化服务模式探究
发布时间:2023-03-20
关键词:泛在知识环境;图书馆;学科化 摘要:文章分析泛在知识环境下高校图书馆的服务特点,对当前高校图书馆的学科化服务模式进行了探讨,并提出加以完善的建议和措施。 泛在知识环境(Ubiquitous Knowledge Environment)指的......
论高校图书馆服务创新
发布时间:2023-03-13
[摘 要]图书馆服务创新是自身发展的需要,为了顺应师生的需求,高校图书馆的服务创新势在必行。创新要从服务理念的创新、服务方式的创新、服务资源的创新、提升馆员的素质与加强读者培训几方面进行。通过服务创新提升图书馆服务质量......
高校图书馆资源与利用
发布时间:2022-11-26
摘要:网络环境下高校图书馆的资源由“书”的概念延伸为“信息资源”,其精神实质都是用来改变读者知识结构,提高文化内涵。工作中通过对本院师生图书馆资源利用现状的观察与分析,提出个人建议,意在提醒普通高校的师生,在社会发展......
浅谈数字图书馆建设-图书馆管理论文(1)
发布时间:2022-11-05
摘要: 数字图书馆的建设是图书馆建设的 发展 方向,数字图书馆是未来图书馆的存在形式。文章着重介绍了数字图书馆的定义﹑建立数字图书馆的意义﹑数字图书馆的特点﹑数字图书馆的模块﹑及数字图书馆建设中应解决的主要 问题 。 关键词:......
探析高校图书馆图书情报成本与效益
发布时间:2023-05-14
探析高校图书馆图书情报成本与效益 一、引言随着我国高等教育规划的不断推进,国内高校在量和质方面都有了崭新的提高。而高校图书馆作为学校信息情报的重要来源,在高校教育中有着举足轻重的地位,特别是在目前倡导高校自主学习的背景下......
谈公安院校的图书馆管理工作
发布时间:2016-01-05
引言公安院校是人民警察的摇篮,是培养训练公安民警的重要基地。公安机关的性质、任务、职能和特点决定了公安院校的管理工作既要遵循教学的基本规律,又要体现出有别于其它普通院校的特点。作为公安院校教学管理重要组成部分的图书馆管......
浅析新媒体环境下数字图书馆经营发展模式
发布时间:2023-03-19
关键词:新媒体环境;数字图书馆;经营发展模式 摘要:文章就图书馆的管理模式进行了定位分析,重点探究了新媒体环境下数字图书馆创新的发展模式。 1数字图书馆经营模式在新媒体环境下的准确定位 数字图书馆在人们的生活和学习......
高校图书馆危机预警管理体系构建研究
发布时间:2023-04-26
摘 要:本文阐述针对高校图书馆危机预警管理体系构建的重要性,分析高校图书馆危机预警管理系统体系的各种类型,以及构建高校图书馆危机管理体系的步骤。 关键词:高校图书馆;危机预警;管理体系构建 构建高校图书馆危机预警体系......
以人为本理念下高校图书馆管理创新研究
发布时间:2023-03-01
[摘 要]高校图书馆是高校师生开展学习研究活动的重要基地,其管理水平和服务水平的高低直接关系到高校的教学和科研实力。随着我国知识经济时代的到来,以人为本理念逐渐运用于高校图书馆管理的创新工作当中,并且逐渐成为提高高校图书......
对公共图书馆人力资源管理模式的思考探究
发布时间:2023-02-26
关键词:人力资源管理;公共图书馆;对策 摘要:文章首先对公共图书馆的基本定义和基本理论做了说明,并阐述了其重要性;然后在对某市公共图书馆人员的基本结构、业务结构和知识结构进行统计调查的基础上,重点分析了公共图书馆人力......