一、发现有责任心的人——管理者的慧眼少不了
责任心是态度的体现，受一个人价值观的指导。怎样在招聘环节看到员工的责任心和素质，是管理者需着重关注的课题。为让更多员工具有责任心和更高的修养，必须从源头上抓起，严把员工招聘选拔关，遵循公开招聘、平等竞争、择优录用的原则，努力把责任心强、境界高的有志人士选拔到企业中来。招聘之初，管理者要能够通过面试看到员工的责任心和境界，它植根于内心，外化为言行。20世纪70年代初，麦当劳看好台湾市场，在当地公开招聘高层管理人员。一个名叫做韩定国的年轻人进入麦当劳总裁的视野。复试时，麦当劳总裁问：这个职位需要你从打扫厕所开始，你能做吗？韩定国回答：没问题，我们家的厕所一直是我清扫的。后来我们才知道，麦当劳招聘的管理者，最初的工作都是从打扫厕所开始。之后，韩定国历任麦当劳台湾地区营运及企划副总裁、台湾百胜肯德基总经理等职……就通信企业物业服务者而言，不论你是一名默默无闻的普通员工，还是管辖数人的管理者，只有有了责任心，才能以主人翁的心态积极投身到工作中，在发展中找到自己的上升空间，所以，管理者的慧眼，在聘人之初就承担了重要的作用。
二、“小”员工也会扮演“大”角色——各类培训少不了
入职之后，要通过开展各类培训、活动提高员工修养，培养责任担当意识、保密意识等。形式可以采取集中培训、小组培训、分散培训等，以丰富通信企业员工知识体系。在培训内容上，不仅要有物业管理知识、礼仪知识，更要注重国家保密法律法规教育、企业商业秘密管理教育等常识性教育，在遵守物业管理规范的前提下，注重通信企业商业秘密管理、国家秘密保护，这也是提高员工自身素质的一项重要课题。社会上个别企业物业管理人员素质良莠不齐，由于培训不到位、保密意识淡漠、入职辞职随意带来隐患的案例举不胜举，值得深思。2018年10月11日上午，重庆市某小区业主群炸锅了！众多业主在短时间内收到200多条短信，短信来自于一家“佰”字开头的催收公司，无一例外，全部都是让物业公司刚离职的唐某还钱。后来得知，唐某在安装贷款公司的App时，被贷款公司要求获得访问她手机通讯录和通话记录的权限，她竟然一点防范意识都没有……物业员工作为一个窗口，代表的是物业形象，虽身处小员工的位置，却不同程度地扮演大角色的使命。一个小小的物业管理员，如果接受过保密教育，怎会如此狼狈？因此，只有加强培训，提高员工素质，员工的小角色才能担当起大使命，才能让服务登上新台阶。
三、工作简单重复——监督检查机制少不了
纵观通信行业物业服务的各项工种，从保洁清扫到绿化养护，从房屋招租到收费管理，从巡逻安保到消防监控，从工程维修到电梯养护，每一个岗位，都要重复简单劳动，有些工作会被重复无数次，久而久之会让从业者感到迷茫。就员工个体而言，一项工作如果不检查，可能意味着不重要，就容易被忽视，从而导致思想上和行动上的懈怠。因此，建立健全员工工作成果、责任心等方面的问责监督机制，进行定期或不定期的检查评估成为必修课。检查内容包括：对各岗位服务质量实施监督检查、规范服务质量标准、纠正查处服务工作中的问题等，目的是引导员工增强服务意识，提高满意率。此外，还可通过日检查、周总结、月汇报等形式，或通过第三方问卷、第三方机构评估等形式完成监督检查工作。要通过机制建设，帮助员工沉淀匠心，雕琢梦想，成就通信企业物业服务的新高度。我们有理由相信，通信企业物业管理这个岗位尽管平凡，却依然能铸造出一批又一批年轻有为、有境界、有担当的人，他们将立足本岗，以匠心扮演大角色，以特有的责任心实现自己的梦想。
作者：张须谨单位：中国联通黑龙江省分公司
