摘要：知识是当今时代的发展主要动力。知识需要人才作为载体，而教育培训机构是人才的重要输出地。教育培训行业已经成为我国最具“钱景”的朝阳产业，对于我国深入建设社会主义经济有着重要意义。胜任力模型_直是国内外研究的热点问题。本文将胜任力模型引入到教育培训行业中，运用元分析法和工作分析法构建知识员工的胜任力模型。
关键词：教育培训 知识员工 胜任力模型
为构建教育培训行业知识员工的胜任力模型，需要综合采用元分析和工作分析法。首先，对国内有关知识员工胜任力研究的既有模型进行频次统计，通过统计结果可以发现次数最多的胜任力要素。这些要素在前人的研究中得到认可，经受住检验，因此优先得到保留。但是在对文献进行梳理时，发现大部分文献并没有注明是知识员工，而是对专业技术人员的研究。事实上，专业技术人员作为与管理者相对应的人员类别更为恰当。根据《中国人才报告》（2005），专业技术人员是包括本文所研究的知识员工，因此这里首先对专业技术人员的胜任力模型进行元分析。
我国著名的组织行为学专家寥建桥在2010年对此研究做了大量工作。通过阅讀国内外大量胜任力模型的文献，他收集了1995-2008年期间有关专业技术人员的胜任力模型13个，运用频次分析的方法，提取了胜任力要素15个。为对胜任力要素进行归类，又在问卷调查的基础上采用了探索性因子分析方法，最终获得3个胜任力因子，从而得到专业技术人员的胜任力模型，如表1所示。
上面的研究成果无疑为本文构建教育行培训行业知识员工的胜任力模型有良好的借鉴和启示意义。但是，由于专业技术人员包含范围较广，所以应该结合工作分析法对元分析的要素进行增减调整。本文所研究的教育培训行业的知识员工主要指的是培训教师。培训机构的教师和公立学校里的教师不同，原因是培训机构往往具有企业和公益的双重属性。由于竞争要素的参与，培训教师被赋予双重属性：一是具有一般教师的特征，即“传道、授业、解惑”，将自己的专业知识、学习技巧或者某项技能传授给学生。但大多数培训都是短期培训，被培训人员往往是为了获得某个证书或提高成绩而来，因此培训教师在授课内容方面更加集中、目标更加明确、教授方法更具有针对性，更强调所讲内容的应用性，能够很好地把握整体内容和命题规律。因此，对培训教师来说，教学技巧非常重要。第二，培训机构的培训教师具有企业培训师的特点。培训机构是盈利机构，对培训教师有规范严格的绩效考核，培训的质量、效果会影响培训机构的生源。因此，培训教师的服务意识至关重要，即以学生的需求为根本出发点，根据学生所需有针对性地设计教学内容和方法，以达到最佳的培训效果。虽然培训教师没有企业培训师面临更激烈的市场竞争和外部环境，但是如果不能全心全意为学生服务、不能获得良好的口碑，那么也将面临淘汰。当然，一般教师、培训教师和企业培训师三者在胜任力要素方面也存在共性，即他们都要求自我效能要高、思维与认知能力要强。自我效能反映了个人对自己完成某方面工作能力的主观评估，和个人特质密切相关，而作为传授给别人知识和技能的人，自身要有更强的思辨能力和学识素养。总结起来，三者的胜任力比较图如表2所示。
下面通过培训教育行业的培训教师的工作内容做进一步分析。对于培训教师来说，其工作职责大致分为教学、教研和课程（项目）开发三个部分，每一部分都可细化为多种工作任务。在教学方面，区别于一般教师，培训教师更讲究讲课的灵活性，教材、教案都会与时俱进，根据不同学生的特点设计不同的教学大纲；在教研方面，培训老师不仅研究解题的思路和方法的多样性，而且非常重视命题规律以及教学技巧，力求在最短的时间内使学生获得最大的收益。最后是课程开发，它反映了培训学校参与竞争的性质，在激烈的培训市场上只有不断开发新课程，工作更具创新性、时效性、服务性，增强品牌价值，才能拥有竞争优势。通过对培训教师工作内容的分析可以看出，胜任培训教师，既要有丰厚的知识和技能，又要有不折不扣的服务意识，既要有突出的思维能力和应变能力，又要有出色完成任务的自我效能。
综合以上内容，并结合其他研究，现提出教育培训行业知识员工的胜任力模型。首先保留专业技术岗位胜任力模型中的“自我效能”与“思维与认知”两个模型因子，然后将“职业素养”的要素根据知识员工实际工作内容和不同知识员工的胜任对比图整合到新的模型因子“教学技能”和“社交能力”中，其中“教学技能”包括专业知识和技能、学习能力、教学设计、信息寻求能力、目标管理能力5个因素，“社交能力”包括服务意识、沟通互动、建立关系、应变能力4个因素。教育培训行业知识员工的胜任力模型如表3所示。
