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新常态下服务营销创新对策论文

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新常态下服务营销创新对策论文
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摘要:新常态下企业开展服务营销模式对于自身的深化发展具有积极的作用。这里研究了服务营销的创新对策,对于提升服务营销效果,促进企业的发展具有积极的意义。

关键词:新常态下;服务营销;创新;策略

在市场竞争激烈的背景下,企业要确立自己的竞争优势,不仅要有质量好的产品,同时还要有较好的附加服务。企业既要重视产品的研发,重视产品的质量的提升,也需要能够树立服务营销理念,能够通过服务提升企业的竞争力。营销服务是企业营销管理深入发展的内在要求,也是企业在新的竞争环境下取得优势的重要举措。企业要能够在新常态下进行服务营销的创新,要通过有效的服务营销创新策略,有效占有市场,把握竞争主动权。

一、服务营销的概念

服务营销指的是在营销过程中,为客户提供较好的服务质量,以此赢得客户良好的评价,赢得良好的企业口碑,以这种方式吸引顾客,维系与顾客的良好关系,从而达到营销的目标,这种营销理念就称为服务营销理念。服务营销是企业在充分了解客户需要的前提下,采取一些列的营销策略,从而满足客户需要,开展营销活动,实现营销目的。在新常态下企业必须要深化营销管理,要优化营销模式,才能在激烈的竞争中获得优势,而服务营销就成为企业深化营销管理的的内在需要,是企业在新常态下获得竞争优势的重要条件。

二、新常态下开展服务营销的必要性和重要性

目前,我国市场已经进入到过剩的买方市场,并且这种市场状况将长期保持。消费者的消费理念已经发生了很多的变化,消费需求已经从低端消费向高品质的消费转变。消费者现在不仅关注商品的质量问题,同时也更多地关注商品的服务问题,满意和不满意已经成为顾客购买商品的重要标准。在这种新常态下,企业不仅要重视产品的质量,同时也需要注意产品服务,要能够以优质的服务得到顾客的满意。企业要能够把提供顾客满意的服务作为营销工作开展的基础,这样,才能有效实现营销的目标。在新常态下,企业创新服务营销模式对其发展有着重要作用,具体表现如下:

1、提供优质的服务是现代企业取得竞争优势的重要方式。在新形势下,生产和管理技术水平的差距不断缩小,几乎可以忽略不计。对于现代企业而言,能够取得差异优势的只能是产品销售过程中的服务质量。对于消费者而言,市场所提供的商品质量大体一致,唯一不同的是商家提供的服务存在差异。在这种情况下,如果企业提供良好的服务质量,提升服务的水平,就能够吸引消费者进行再次购买商品的欲望,可以吸引更多的顾客,从而实现更多的利润。因此,在新形势下,企业提高服务质量是其取得竞争优势的重要方式。

2、服务营销是全面深入履行现代营销观念的有效途径。现代营销观念与传统营销观念已经有很大的区别,传统营销观念是在以产品生产为基础的背景下产生的,是以产品的推销为中心的销售观念。现在营销是建立在满足消费者需要的基础上的,现代营销观念是以满足消费者需要为中心的市场营销观念。在现代营销观念中,消费者的需求是企业营销策略、营销活动设置的出发点和归宿。因为,目前产品实体本身所具有的营销功能在在不断下降,而产品本身所具有的附加利益正在不断上升,提供服务的多少与提供服务的质量的高低已经成为消费者选择消费的重要内容。因此,服务营销是全面深入履行现代营销观念的有效方式。

3、通过提供良好的营销服务可以使企业及时获得反馈信息。针对客户需要提供良好的营销服务的企业都能够积极寻找现存的和潜在顾客对自己产品和服务的反馈信息。企业通过与消费者的及时沟通,虚心接受反馈信息可以与消费者建立良好的关系,更为重要的是能够接触到大量的市场反馈信息,能够根据信息,优化产品,优化服务方式和内容,从而有效地增加利润。

4、服务营销能够促进企业组织变革。服务营销能够促进企业组织变革。要有效推行服务营销模式,企业内部需要建立起与生产销售等并列的服务部门,这些部门所承担的服务功能能够贯穿于产品销售的全过程,所提供的服务内容能够超出传统的服务范围,提供的服务更为丰富。服务理念得到有效发展,并贯穿于企业所有的经营活动中,从产品的设计,到生产,到产品的销售,产品的售后都需要贯穿服务理念,这种服务理念能够应用到产品的生命周期策略中。要能够把服务营销思想理念应用到产品生命的周期的各个环节,通过不同的服务,延长产品的生命周期,从而有效满足消费者需要,提升销售效果。

三、企业服务营销存在的问题

1、企业对服务营销的理念认识不清。目前,很多企业对服务营销的理念认识不清楚,认识不深刻。这主要是因为,我国市场经济发展的时间尚短,传统的营销观念对我国企业有很深的影响。虽然,在市场经济快速发展的背景下,企业已经认识到营销理念需要发生改变,但在较短的时间内,企业对服务营销的认识和理解还是不够深刻。现在依然有很多企业只重视产品的生产和产品品质的提升,但不是很重视服务。这种认识制约了企业对服务营销的有效认知,企业对服务营销理念和重要性认识是不全面,不深刻的。

2、提供的服务存在趋同性情况。很多企业不对自己的消费群体进行有效的市场调研,不研究自己的消费群体的需求情况,个性消费情况,而只是一味地模仿,为消费者提供内容相同,品质类似的营销服务模式,这种情况就是服务趋同情况。其实,不同的消费者的消费需求是不同的,消费者之间存在较大的差异,甚至是同样的消费群体在不同的时期其消费心理和消费需求也是不同的。

3、营销服务质量不高,服务不规范。对于企业而言,消费者所感知的服务质量就应该是企业设置营销服务质量的标准,但现在很多企业所提供的营销服务质量很难满足消费者的需要,难以使消费者满意。主要原因是企业对员工情绪和感受不够重视,导致员工把自己的不满情绪带到工作中去。这就会影响到员工为消费者提供服务的质量,导致企业形象受到损害。

四、新常态下服务营销的创新对策

1、树立正确的服务营销理念。作为企业必须要能够树立正确的服务营销理念,才能真正地为顾客提供优质的服务。企业要认识到在新常态下,消费者的消费理念和消费需求已经发生了变化,服务营销就是以为消费者提供满意的服务为目标而开展的营销活动。这种活动更多地关注的是消费者接受服务的满意度。在企业整个生产经营过程中,在产品的售前、售中和售后的整个过程中,都需要能够以为消费者提供满意的服务为指导思想,选择营销手段,开展营销活动。

2、打造特色服务营销模式。开展服务营销策略主要是为了能够得到消费者的满意,从而提升营销效果,实现企业有效的盈利。作为企业必须要能够打造特色服务营销模式。企业要准确定位市场,企业要定位自己的市场,找对自己的消费群体,根据消费者的情况,为消费者提供个性化的营销服务。要建立个性化的服务营销文化,以服务营销文化影响营销人员,提升营销人员的个人素养。同时以这种服务营销文化有效指导服务营销活动,为消费者提供满意的服务。有特色的服务营销文化对于提升营销效果,开发特色产品,提供特色服务都有着重要的影响。

3、提升服务质量。在服务营销中,为顾客提供优质的服务质量是服务营销有效开展的保障。在市场经济环境下,企业要能够积极发挥员工能力,动员全体员工的工作热情,才能为顾客提供满意的服务。对于营销服务而言,这种服务摸不着看不到,但消费者可以从员工行为和态度中对企业进行评价,对企业营销服务进行评价。因此,提升员工素养就是提高服务质量的重要手段。企业要关心员工,能够调动员工工作热情和激情。

4、加强人才管理。企业提供的营销服务质量的高低与人才有重要关系,企业要想在激烈的竞争中获得胜利,也必须要能够通过高效的人才管理作为保障。因此,企业加强人才管理是很重要的。首先,企业需要把好进人关,能够把素质高的

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【文章摘要】 当前中国电信从两个维度开展"划分小核算单元"工作,一是经营单元维度,主要指划小经营主体,激励经营单元自觉自愿地加快发展和管迎提升,实现"自驱动解决"恕不想干"的动力问题:二是管理单元维度,即投资、运维等经营......
关于创新金融管理与服务的对策
发布时间:2016-07-15
欢迎来到查字典范文网站,今天本网站为大家提供了创新金融管理与服务的对策,希望朋友们读后有所收获! 一、金融业面临的金融风险原因 金融业作为国家经济的命脉与核心,在当代国家中的资源配置中起着十分重要的作用。所谓的风险,简而言......
新常态下西安经济结构调整的对策研究
发布时间:2023-03-22
摘要:我国经济正在和即将进入不同于以往发展的新常态,经济新常态的到来使原来深层次的结构性问题“水落石出”,从而使经济结构调整成为热点问题。西安和全国一样也需要推进经济结构战略性调整,尤其是在经济结构调整的背景下,利用新结构理论从产业、需求、城乡、区域几方面深入分析,才能在西安经济结构现状的基础上找准存在的问题,从产业、需求、新型城镇化、区域协调发展等方面提出有针对性的调整对策和建设性建议。关键词:.........
新常态下的企业会计信息化问题及对策
发布时间:2022-11-20
摘要:在改革开放推动下,我国经济进入新常态,会计电算化在新常态经济模式下的作用日益凸显。本文主要以企业会计信息化为主进行研究,简要分析企业会计电算化的涵义,重点论述新常态下会计信息化建设当中存在的问题,最终根据问题制定优化措施。关键词:新常态;会计电算化;涵义;问题;措施会计工作是企业财务管理的重要内容,能够为企业经营发展提供数据支撑,实现企业的可持续发展。在我国经济新常态下,会计电算化应用水平不.........
试论网络环境下的档案创新服务
发布时间:2015-08-17
[摘 要]档案是个人、组织甚至是全党全人民各方面活动的记录,是国家各项事业持续前进的重要理论依据。但长期以来,我国的档案管理工作却不尽人意,存在着这样那样的问题。那么,在这个信息技术不断革新的时代,档案管理者如何做好创新......
新常态下中国宏观经济实证分析与对策
发布时间:2016-03-28
摘要:2014年是中国宏观经济沿着"新常态"轨迹持续发展的一年,不尽意味着我国经济增长转向中高速,而且伴随着深刻的结构变化,发展方式和体制变化。GDP作为中国经济发展的标志性数据,其增速下滑是“新常态”过程中最为刺痛的一个方面......
市场营销过程中的服务营销策略探析
发布时间:2022-07-24
【论文摘要】服务不仅是产品,更是一种过程,从而使得服务营销从一种营销方式或营销思想逐步演变成一种利用营销知识获取竞争优势的管理理念。本文以服务在市场营销过程的重要性为切入点,分析了实施服务营销存在的问题,提出了市场营销......
农村金融服务创新研究论文
发布时间:2023-02-20
摘要:随着普惠金融理念的推进,小额信贷得到迅速发展。小额信贷的贷款主体是小微企业和贫困农民,贷款基本直接与实际民生相关,并非奢侈性消费,所以尽管额度小,但其所创造价值的边际收益高。文章基于我国农村金融服务的基本现状,介绍了国际上农村金融服务创新的经验,分析我国当前传统农村金融服务的局限性,提出依托电子银行为农村金融注入新动力;通过“云数据”完善农村信用评级系统;推进互联网金融发展,提高农村金融覆盖.........
房地产市场营销策略与创新
发布时间:2022-07-24
摘 要:对房地产营销策略、销售方式、存在的问题及营销策略的创新等进行了阐述,并提出了具体营销策略,即:在整个销售过程中贯穿以人为本的原则,让房地产的开发销售真正建立在市场的需求、消费者的需求之上,只有这样,才能创出品牌,在竞争......
金融服务营销中的产品捆绑策略(1)论文
发布时间:2023-01-31
【论文摘要】 随着金融业的竞争及金融服务和产品的多元化,以及财富总量的增加和财富结构的变化,客户对金融服务和产品需求提出了较高的要求。金融机构在提供产品的同时,根据客户的生命周期及生活方式的变化,使客户的金融需求能够得到......
适应新常态 从容新应对
发布时间:2022-11-09
从客观、辩证、本质的观点分析:经济新常态,是进步,不是退步;是提高,不是降低;是主动,不是被动;是积极,不是消极。在当下,“保持战略上的平常心态”,正确认识和从容应对新常态,保持定力、创新动力、增大活力、加强智力,正是度......
新常态下互联网时代的企业管理创新研究
发布时间:2023-07-05
互联网时代的到来对出传统的企业管理模式带来了挑战,同时也为企业的发展创造了重大的发展机遇,因此,抓住这一机遇发展壮大企业成为企业管理工作中的首要任务。 随着习近平总书记提出新常态这一概念,我国的经济发展模式转型已成为一......
中国经济新常态下财务转型探讨
发布时间:2023-02-11
摘要:中国经济新常态下,经济的发展将面临较多的变化,企业将不可避免地面临不同程度的机遇和挑战。企业要应对新常态,转变增长模式,转型与升级是必然的选择。企业转型所涉及的组织转型和业务转型需要有效的财务管理作为重要的支撑......
对体育馆服务营销研究
发布时间:2013-12-18
对体育馆服务营销研究 对体育馆服务营销研究 对体育馆服务营销研究 1“4R”理论概述 2基于“4R”理论的服务营销在我国大型体育场馆经营中的应用 2.1提高我国大型体育场馆服务对市场的反应速度 2.1.2实施价值创新,满足顾客......
气象服务生态文明市建设服务新发展
发布时间:2022-11-18
【摘 要】随着全球变暖,极端天气气候事件增多增强,更加异常,如何在新时期发挥气象在防灾减灾建设生态文明的作用,是新时期气象工作者的一项重要任务和历史使命,本文从建设现代气象业务、发展公共气象服务、整合资源、加快联合科研......
新媒体市场营销策略和管理创新经验
发布时间:2023-06-10
摘 要 近年来,随着网络技术的快速发展,网络等新媒体广泛应用于现代企业,极大的拓宽了传统媒体的营销渠道,为企业的营销注入了新的生机。与此同时,新媒体市场的氛围给人们的思想行为带来了不同程度的影响,而如何将新媒体市场营销......
新常态下的公共管理
发布时间:2019-06-19
摘要:伴随经济建设的快速发展,社会经济也实现创新发展。新常态发展态势变成各个行业发展的本质特征。新常态下的公共管理正面临发展困难的状况,亟需找到走出困难的出路以实现现代化发展。新常态下的社会发展是循序渐进的,新常态下的公共管理依然需要进行深化创新与改革。因此文中基于新常态下公共管理所面临的困难进行分析阐述,并且找出切实有效的解决措施。关键词:新常态;公共管理;困难;出路一、新常态下公共管理工作面临.........
对于新形势下电力市场营销策略分析
发布时间:2023-06-10
对于新形势下电力市场营销策略分析 对于新形势下电力市场营销策略分析 对于新形势下电力市场营销策略分析 文 章 来 源 自 教育网 论文摘要:电力市场营销策略的制定是为了保证电力市场销售目标的顺利实现而采取的有计划的......
论高校图书馆的服务营销及策略
发布时间:2023-04-12
【摘要】高校图书馆作为社会教育中心、知识传播中心、信息存储和利用中心,在为高校教学和科研提供文献信息保障的前提下,对于促进地方经济建设、科技进步、社会发展、提高全民素质等方面是责无旁贷的。然而这一目标的实现与图书馆自......
教育新常态下的改革新思维
发布时间:2015-09-16
往民生“最低处”精准发力 2014年,中国经济从高速增长步入中高速增长的新常态。面对中国经济进入换挡降速、提质增效的新常态,中国社会各领域正在适应,世界也在适应“中国节奏”。 作为社会民生之首的教育事业将如何适应新常态,......
新常态 新路径
发布时间:2022-11-21
“东风随春归,发我枝上花。” 2015年3月5日,北京,人民大会堂庄严雄伟,红旗迎风招展。出席十二届全国人大三次会议的浙江代表团97名全国人大代表,承载着全省人民的重托,踏春而来。 这次人代会是在我国主动把握和积极适应经济......
浅议西餐厅服务营销策略
发布时间:2023-07-24
【摘 要】西餐厅有别于中餐厅,有其自身独有的特点和服务方式。在当下西餐厅盛行的时期,想要立足于餐饮市场,服务营销策略的选择显得尤为重要。本文通过对服务营销的理解和对餐饮行业的分析,试图寻求一种适合西餐厅的服务营销策略。......
新常态下“十三五”规划新思维
发布时间:2023-03-03
当前,全球政治、经济形势错综复杂,经济增长动能减弱,但新兴经济体发展较快并对世界经济影响日益扩大;我国经济下行压力仍然较大,社会矛盾问题多发,但长期既往传统发展方式积累的沉疴病垢和藩篱正在破冰,深化改革、创新发展释放的......
新常态下学术期刊的新发展
发布时间:2023-04-16
学术期刊是人类知识传承和学术积累的重要载体。是传播创新成果、传承创新思想、引领学科发展、促进学术交流和繁荣创新文化的重要阵地,是科研事业和出版产业的重要组成部分。在人类现代学术史上,学术期刊的发展水平,标志着一个时代......
新创企业营销管理
发布时间:2022-11-23
摘要:本文主要从新创企业管理的不同、新创企业营销的特点来研究新创企业营销管理。对新创企业产品或服务如何在创业初期有效进入市场,被客户接受或消费,从营销管理的视角提出了一些思路,从而达成新创企业成长的目的。关键词:新创企业;创业初期;营销管理;企业成长一、新创企业管理的不同(一)新创企业组织结构不完整新创企业的出现,是创业者根据自己的实际情况,在有合适的创业机会出现的时候,及时创业的结果。创业者以不.........
经济新常态下大学生就业形势分析与对策
发布时间:2023-05-19
随着改革开放的不断深化,我国经济发展面临着许多新的机遇和挑战,经济发展呈现出新常态。现阶段,我国高等教育的大众化已经发展到较高水平,高校毕业生的数量猛增,毕业生就业问题已经成为棘手的突出问题。在这种经济新常态下,就业......
经济新常态下大学生就业意向调研及对策
发布时间:2022-11-20
[摘 要]在经济全球化背景下,世界经济维持低速增长,而中国经济仍保持中高速发展,但我国经济正面临调整结构和寻找增长新动力的机遇与挑战。在这种经济新常态下,要认真分析大学生的就业需求,引导和拓宽大学生的择业思路,树立创新创......
论健身行业的服务营销策略研究
发布时间:2014-01-06
[论文关键词]服务 营销 ; 健身俱乐部; 服务产品设计 [论文摘要]本文以英派斯健身俱乐部为典型案例,分析了作为服务企业的健身俱乐部在营销运作方面的一些关键要素。本文从 市场 细分入手,讨论英派斯健身俱乐部的市场定位以......
少儿图书馆创新服务策略
发布时间:2022-11-12
关键词:[HTK]少儿图书馆;儿童心理学;动漫馆藏;创新 摘要:[HTK]文章论述了作为“第二课堂”的少儿图书馆要从注重少儿读者心理方面入手,努力开展馆藏资源建设和免费服务、微博微信服务、真人图书服务以及开拓创新服务。 [KH*......
浅谈新形势下电力市场营销论文
发布时间:2016-07-18
交融式的校企合作是实施项目化教学的前提和关键,因此从政府、学校、企业三个角度重点分析了中职市场营销专业校企合作的现状,以下就是由查字典范文网为您提供的浅谈新形势下电力市场营销。 一、浙江经贸职业技术学院市场营销专业项目化......
试论我国供电企业营销管理策略创新
发布时间:2022-09-17
【摘要】随着我国电力行业的飞速发展,电力营销管理作为企业综合业务的核心,作为企业业务的根本核心,电力营销关系到企业生存发展,更关系到居民生活用电的持续性和稳定性,这些综合起来决定着电力企业在电力市场的长治久安。作为电......
新常态背景下国企未来发展的创新战略思考
发布时间:2016-11-07
摘要:近30年来中国经济高歌猛进,主要依靠的是出口和投资驱动,而今繁华落幕,投资和出口增长潜力已经明显衰竭,经济增长后继乏力。受制于“人口红利”优势逐步丧失、资源和人力成本迅速攀升、资源禀赋以及环保政策等刚性约束,中国......
律师事务所服务营销策略探讨
发布时间:2023-03-01
摘 要 大量法律专业人才的劳动力补充,让律师事务所的存有量与日俱增,也由此掀起了一轮新的市场竞争。就在这样一个大环境下,律师事务所如何走出传统经营框架的局限,首要进行一场自我审视与判断,重新制定经营策略。法律服务市场作......
创新营销策略 增强企业活力
发布时间:2013-12-18
创新营销策略 增强企业活力 创新营销策略 增强企业活力 创新营销策略 增强企业活力 更多精品文 章来 源自 3 e du教 育 网 创新营销策略 增强企业活力.摘要:面对国内钢材市场价格下行的压力,销售宣钢分公司坚持以市场为导......