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浅谈我国汽车备件服务模式的构建

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浅谈我国汽车备件服务模式的构建
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摘 要 现在人们在购车时候,不但注重了购车成本而且关注汽车使用成本。售后服务对于厂家、经销商及消费者本身就显得尤为重要,但令人遗憾的是还没有引起各个厂家足够的重视。通过 文献 资料法 分析 了我国汽车 目前 的服务现状、趋势,并对其质量管理模式提出了建议。

关键词 汽车备件 售后服务 管理模式

1 目前汽车备件服务现状

我国汽车市场尤其是售后服务市场具有巨大潜力。推行代理销售制、建立生产厂家与经销商之间稳定的经销关系、实现服务专业化对汽车业 发展 具有重大意义。与国外汽车服务商相比,我国汽车 企业 对产品售后服务的重要性在认识上还有很大差距,还处于初级阶段。随着市场 经济 的形成,企业级本部建立了售后服务体系,但在系统的运作和管理上,其作用的发挥还远远不能适应市场的需求。

因此,十分有必要建立一套完整的汽车售后维修服务质量管理模式,以解决现有汽车商在售后维修服务中存在的 问题 。

2 汽车服务的新趋势

2.1 品牌化经营

品牌具有价值,它可以使商品卖更好的价钱,为企业开拓更大的市场;品牌比产品的生命更为持久,一款最新的轿车其流行期也就3~4年,但是一个好的品牌却天长地久;好的品牌可以创造牢固的客户关系,形成稳定的市场。一辆车的交易是一次性的,但是优秀的品牌会赢得顾客一生的信赖,这就是品牌的价值所在,品牌经营是一门 艺术 ,要求企业告别平庸,打动顾客。有人认为汽车 工业 是重工业中唯一涉及 时尚 的行业,因为汽车代表着厂家的形象,也代表着用户的形象。

品牌对经营者是一种耐心的考验。品牌如同一个精美的瓷花瓶,烧制不易,价值连城,但失手打破却是再简单不过的事。一个汽车公司或一家经销商,每天有成千上万次接触顾客的机会,每次机会都有可能发生重大的 影响 。

在国外,著名汽车厂家的产品商标同时也使用服务商标,特别是在汽车修理方面。如果推出某一大公司的商标,使用商标是经过该公司许可的。而国内只认识产品商标,尽管20世纪90年代初修改后的《商标法》中增加了服务商标的保护,但还是不为多数人所认识。比如有的街边修理店的橱窗上,贴满了世界著名汽车厂家的商标,这是一种侵权行为,店家却认为是在帮厂家作宣传。对于服务做品牌,国内远远没有意识到。

2.2 修理为主转向维护为主

国内厂家常常自豪有众多的维修服务网点,告诉顾客车坏了可以及时修理。在用户方面也有一个落后的观念:车坏了才需要修理。国外汽车厂家则认为,坏了修还不是真正的服务,真正的服务是要保证用户的正常使用,通过服务要给客户增加价值,厂家在产品制造上提出了零维修概念,售后服务的重点转向了维护保养。20世纪80年代,美国汽车维修市场开始萎缩,修理工厂锐减了31.5万家,而与此同时,专业汽车养护中心却出现爆炸性增长,仅1995年一年就增加了3.1万家。目前,美国的汽车养护业已经占到了美国汽车保修行业的80%,年均收入超过100亿美元。

2.3 电子 化和信息化

随着汽车技术的发展,汽车的电子化水平越来越高, 中国 今年引进生产的奥迪A6,其价值的三分之一是电脑及电子设备。最新的汽车产品已经实现了全车几乎所有功能的电脑控制,如动力系统、制动系统、悬架系统、空调系统、转向系统、座椅系统、灯光系统、音响系统等,另外车载通讯系统、车载上网系统、车载电子导航系统等也得到越来越多的 应用 ,因此汽车的保修越来越复杂,工人凭经验判断毛病所在的 时代 早已经过去,现在汽车的保修首先需要专门仪器进行检测,专门设备进行调整,汽车修理所需要的产品数据也以电脑 网络 、数据光盘的形式提供,不再需要大量的修理手册。汽车厂商和修理商也会提供网上咨询,帮助用户及时解决使用中的问题。

2.4 规模化经营和规范化经营

汽车保障行业的规模化经营与汽车制造业不同,不是指建立大规模的汽车修理厂或汽车保修中心,而指拥有大量的连锁、分支机构。如美国的快车养护系统在美国本土就有1 000家加盟店,并在全世界扩展自己的 网络 系统。

规模化经营同规范化经营是密不可分的。在同一连锁系统内,采用相同的店面设计、人员培训、管理培训;统一服务标识、统一服务标准、统一服务价格、统一管理规则、统一技术支持;中心采用物流配送,减少物资储存和资金占用,降低运营成本。

由于汽车产品的复杂化,带来了维修技术也越来越复杂,难度也越来越高,使得维修设备价值越来越高,为此国外汽车公司开始实行销售和售后服务的分离,即在一个城市里只有几家规模较大的维修服务中心备有全套的修理器材,而一般销售点只进行简易的修理和保养。

2.5 专业化经营和综合化经营

在汽车厂家提供越来越周到的售后服务的同时,汽车的保修行业也出现专业化经营的趋势,如专营玻璃、轮胎、润滑油、美容品、音响、空调等。专业化经营的独特优势是专业技术水平高、产品规格全、相对价格比较低。与此同时,综合化(一站式)经营也 发展 很快,如加油站同时提供洗车、小修、一般保养、备件供应等服务是为了增加经营收入。

3 汽车售后服务质量管理模式的构建

现代 科学 技术的突飞猛进,特别是 电子 技术、信息技术的超高速发展,全面改变了现代人类的生存环境和空间。在 工业 文明的进程中,技术趋同、功能细分、市场细化、 经济 一体已经成为世界上一个不可逆转的大趋势。随着 中国 入世后的进程,中国轿车市场将在3~5年间被瓜分完毕。而这之后的市场消长将在精益销售、渠道和服务竞争上见分晓。国际销售潮流在4个方面已经出现 历史 性的变化,即产品概念正在被需求取代;价格概念正在被成本取代;渠道概念正在被方便取代;促销概念正在被沟通取代。而这一切的变化都与越来越细化的服务有关。毋庸置疑,国际潮流的一切都在指向一个趋向———精益服务。在这样一个历史大背景下,汽车服务 企业 应采取的服务战略应该是“走进客户,努力提高用户满意度”。而要实现这一战略目标,就必须提高企业自身的服务质量。

服务质量是服务组织的生命线,是服务组织所提供的实际服务体验符合顾客期望的匹配程度。服务质量的优劣直接关系到顾客对服务产品的最终评价和准备再次购买的决心,从而 影响 到服务的回头率和目标客源市场的保有率乃至服务组织的最终经济效益。所以不论是售后服务体系的建立和管理,顾客服务工程的开展,其核心目标都是让顾客满意,因为满意才能创造价值。

汽车售后维修服务是一个顾客全程参与的流程,服务质量的好坏取决于顾客的亲身体验。根据汽车售后维修服务的特点,我们可以看到,提高汽车售后维修服务质量的关键就在于优化服务流程、对服务流程中可能产生的失误点进行保险设计,并设计一套行之有效的服务补救系统。

其服务质量管理的基本模型如下附图所示。

(1) 服务流程设计是汽车售后维修服务的关键,拥有一个完善的服务流程不仅能够主动地减少服务质量事故发生的可能性,增强企业的控制能力,而且可极大地提高整体服务质量。

(2)设计了完善的服务流程后,还应该对流程中容易出现服务失误的关键点进行 分析 ,并对这些关键点进行服务保险设计,以求将维修服务中可能出现的失误降低到最小。

(3)任何组织都不可能百分之百的确保不发生任何服务差错。一旦出现差错,就意味着服务失败。为消除质量事故所带来的顾客不满,必须设计行之有效的“补救服务”。

(4)通过组织内部的服务质量设计后,员工与顾客进行服务接触,发生一系列的互动。这时严格遵照流程要求,注意对关键点的控制,及时实施服务补救,使顾客达到满意。

当然,要将这一系列质量保证措施实施下去,还需要高层管理人员的支持及对员工进行技能及素质方面的培训。

4 结论与建议

对汽车消费者而言,其最大的权利是要求产品出现 问题 时,能够得到厂商直接地修复。汽车的消费服务实际上涉及售前、售中、售后三个环节,其中最关键的是售后服务环节。汽车售后出了问题,消费者最核心的两个要求:一是要修理及时,二是要修理有效。如果消费者和厂商在修理的及时性和有效性之间产生了分歧,这就需要一个纠纷解决机制,即一个仲裁体制,这也是 目前 国内 法律 、法规急需解决的问题。美国的《柠檬法》中规定,维修站三次未能将车修好,用户可以依法退车,这就给售后服务提出了更高的要求。目前我国对汽车产品还没有实行“三包”(包修、包换、包退),特别是由于规定上的障碍,汽车产品的退和换根本不可能,实际上仅仅停留在维修阶段。入世之后的我国汽车市场,当务之急是要建立健全法律制度和完善的售后服务体系。这不是某个部门、某个企业或个人的事,而要靠政府、生产企业、销售商和消费者一起共同建立良性市场环境。对政府而言,应提供法律保证和市场环境;对企业而言,要加强自律,提高产品质量;经销商和服务商,代表企业直接面对消费者,不但应将高质量的产品卖给消费者,同时还应送去优质的服务,而且要不断提高销售、维修服务人员的素质,真正把消费者当成上帝。

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公共服务作为涉及公众利益的公共事业,满足了公民生活、生存以及发展的某些直接需要,能使公民受益或享受。新的时代背景下,人们追求经济、政治、文化、社会及生态五位一体的和谐发展,在这个发展进程中,公共服务发挥了重要的作用。本文通过对公共服务监管现状的阐述,分析当前我国公共服务所存在的弊病,并找寻具有针对性的解决措施,从而有效推动公共服务事业的不断发展与完善。1我国公共服务及监管现状及存在的问题随着经济的.........
我国农村科技服务体系建设的SWOT分析与模式创新
发布时间:2022-11-19
" 农村科技服务体系建设是农业增产、农民增收、实现农村可持续发展的必然要求,也是“科教兴村”与社会主义新农村建设的必然选择。建国以来我国农村科技服务体系建设虽已取得重大成就,但在某些方面仍然存在不足,难以适应当前形势发展的要......
浅议我国汽车4S店物流管理
发布时间:2023-02-14
对于优化资源配置、降低成本、增加利润和提高企业竞争力具有十分重要的意义。据资料显示,物流过程的时间几乎占整个生产经营过程的90%,商品的物流费用占商品总成本的百分比可达15%,而在物流不发达的国家物流费用可占50%左右,因此企......
汽车电器设备的节能
发布时间:2016-10-18
随着国家第三阶段汽车油耗节能惠民政策的实施,汽车企业都在想尽各种办法降低油耗。发动机燃烧技术的应用是主流,但要想提高发动机的燃烧效率,达到好的节油效果需要付出很大努力和较高的成木。当前汽车电子设备较多,如何较好地控制这......
基于“服务为王”理念的微博湿营销模式构建
发布时间:2022-10-20
1、首页2、湿路径 【摘要】查字典论文网小编为你提供新闻传播论文:基于“服务为王”理念的微博湿营销模式构建,大家可以结合自身的实际情况写出论文。 摘 要:@黄鹤楼周刊秉承纸媒《黄鹤楼周刊》“服......
高校网络创业模式及支持服务体系的构建
发布时间:2022-10-09
随着网络时代的来临,越来越多的高校毕业生在选择创业中均是看中网络这一块的资源,同时开展网络创业。虽然网络创业的门槛低、成本少,但经过不完全统计,绝大部分的大学生在进行网络创业时相比于一般企业的创业成功率低。那么,为何大学生网络创业多数是失败的?那么,网络创业道路对于大学生而言又是否可行?归其原因,主要是由于现今的网络市场竞争极为激烈,而由于大学生初次涉及,在创业政策、服务、文化、融资等方面没有具备.........
对汽车维修服务业的一项研究(一)
发布时间:2023-03-25
保单能影响顾客感知服务质量吗? 对汽车维修服务业的一项研究 最近几年,世界经济飞速发展,其中服务业也有了高速发展,而且这种势头将一直持续下去。能否提供优质的服务成为协调顾客与商家关系好坏的关键,甚至优质服务能够提高企业的......
张东方:做汽车服务行业的“丹尼斯”
发布时间:2022-08-24
要把天荣汽配城做成河南汽车服务行业的“丹尼斯”, 让郑州市汽车服务商会成为天荣汽配城服务体系的重要部分, 为更多的入驻企业提供深度的服务。 20多年的风雨历程,天荣汽配城这个牌子已经早早在中原扎下了根。2014年,是郑州......
基于“IKEA”式的汽车用品销售模式分析
发布时间:2023-03-09
1中国汽车用品市场现状 1.1中国汽车用品市场发展现状 随着我国社会经济发展水平的不断提升,我国私家车拥有量逐年上涨。这给我国汽车用品市场的发展带来了良好契机。随着我国汽车市场的不断发展成熟,汽车用品市场呈现出现代化、信息......
浅谈国际运输服务贸易对我国服务业就业的影响
发布时间:2023-01-02
摘要:随着全球经济的迅速发展,各个国家间的贸易联系也日渐紧密,而国际贸易对于我国的服务业就业问题影响越来越大,而其中特别是国际运输贸易。我国经济的发展,解决人们的就业问题已经成为摆在人们面前需要解决的首要问题,同时我......
浅析我国汽车出口问题(1)论文
发布时间:2023-06-02
摘要: 在我国汽车出口兴旺的形势中,也要看到存在的危机。我国汽车行业面临的挑战和问题包括如何加大研发力度、扩大自主品牌、提高产品质量和档次,如何克服国际间技术性贸易壁垒、建立反倾销预警机制、开发国际市场,以及如何规范出口......
浅析构建集约化财务管理模式
发布时间:2023-05-12
浅析构建集约化财务管理模式 浅析构建集约化财务管理模式 浅析构建集约化财务管理模式 文 章 来自 教 育 网 摘要:集约型财务管理是企业集团核心管理内容之一,集约型财务管理保证了集团总体财务目标的实现,在资金的控制......
浅谈我国服务外包发展问题
发布时间:2023-02-18
摘要:服务外包作为国家和企业的一种经济活动,对于发布服务外包的国家和接收服务外包的国家在经济上都有剧烈的影响。新兴国家的服务外包业务在日趋复杂的服务外包竞争中得到了极大的发展。本论文从现如今中国的服务外包业所处的现状......
工学结合的汽车制造与装配技术专业人才培养模式构建
发布时间:2023-01-29
摘 要 本文主要围绕大连市汽车制造产业群的发展,分析了适应地方经济发展的高职人才培养模式,并介绍了高职人才培养主导模式――工学结合职业活动导向的人才培养模式构建的思路与构建过程,工学结合的汽车制造与装配技术专业人才培养......
关于我国汽车零部件产业竞争力的制度分析
发布时间:2022-11-22
一、我国汽车零部件产业竞争力现状 我国的汽车零部件市场一直保持着高度的开放和快速增长的趋势。中国汽车产量从2004 年的507 万辆,提高到2013年的2212 万辆,年均增长17.8%。连续四年刷新全球汽车生产新纪录,我国汽车工业已成为国......
构建和谐车队提升文明服务水平
发布时间:2023-05-26
一个车队能够高效地完成工作任务,必然离不开团队协作精神,和谐在促成车队高效完成工作任务中发挥着重要作用。顺鸿公交二车队在管理上始终坚持将和谐的管理理念植根于日常的车队工作中,以构建和谐车队为出发点,不断提升文明服务水......
浅谈对于湖北省电动汽车产业链构建与发展
发布时间:2015-12-23
1、问题引出 所谓低碳经济,是指在可持续发展理念指导下,通过技术创新、制度创新、产业转型、新能源开发等多种手段,尽可能地减少煤炭石油等高碳能源消耗,减少温室气体排放,达到经济社会发展与生态环境保护双赢的一种经济发展形态......
衡阳 “互联网+家装监理”服务模型及模式的构建与设计
发布时间:2023-07-27
摘要本文主要研究衡阳在“互联网+服务产业”的大势下,家装监理如何合理、快速的发展,构建方便高效的“保龄球瓶式”数学模型与“六闭环”服务模式。通过调取三大数据库的研究成果和互联网文献资料,选取了18个出现频次较高的关键词,并在此基础上构建的“互联网+家装监理”服务模型及模式体系,充分考虑各种影响因素,最大限度地保障业主的合理、合法的需求,是一次家装监理的创新。关键词衡阳互联网+家装监理数学模型体系设.........
服务业中人力资源管理内部营销模式的构建
发布时间:2022-10-29
摘要:随着全球经济的快速发展和市场环境的不断进步,服务行业之间的竞争也随之激烈,如何在众多的竞争对手中脱颖而出已经成为企业必须要面临的棘手问题。文章从内部营销内涵的介绍着手论述了内部营销指导人力资源管理工作的可行性,通......
试论我国政府会计监督模式的构建
发布时间:2022-09-26
摘要:政府会计监督是我国会计监督工作中一项重要的内容,通过政府部门的介入,可以实现对会计监督模式的优化,在政府的监督下,会计行业可以更加健康发展。我国政府会计监督模式在构建的过程中,存在一定的问题,而且政府监管的力度明显不足,相关监督制度也不够完善,为了改善这一现状,相关部门应针对问题找出应对的措施,这样才能保证会计监管模式效用的发挥。文章对政府会计监督中存在的问题进行了分析,还对建立完善的政府会.........
浅论我国复合型违宪审查模式的构建(1)论文
发布时间:2023-03-20
【论文关键词】宪法 违宪审查 复合型 论文论文摘要:违宪审查的通行定义是指由特定的国家机关对某项(广义)立法或者某种行为是否合宪所进行的具有法律意义的审查和裁决。而我国违宪审查工作在现实中缺乏可操作性,因此,急需建立一个专......
浅析我国汽车市场营销现状的分析
发布时间:2023-01-05
欢迎浏览,以下是YJBYS求职网给您推荐一篇关于浅析我国汽车市场营销现状的分析的市场营销毕业论文参考文献 [1]侯雁,李炼,刘军.WTO自我保护规则对企业营销行为的导向[J].北京工商大学学报(社会科学版),2005年05期 [2]冯俊,......
PPP模式下我国养老机构建设研究
发布时间:2022-09-23
摘 要:我国已经进入到老龄化社会,社会养老问题成为社会发展的突出重点。然而我国的养老机构建设却远远滞后于需求,养老机构服务供给模式不合理、资金缺乏、服务人员专业素质低以及老年人精神生活贫乏等,是摆在政府面前亟待解决的问......
问一个致力于汽车服务业的“折腾者”
发布时间:2023-05-02
采访:刘江涛 《商业2.0豫商》记者 回答:张东方 郑州天荣汽配城总经理 问:你如何定义创新? 答:创新肯定是和原来不一样的东西,原有的你去模仿那就不叫创新,但所有的创新也都是建立在已经成型的基础上再有所理解。而创新也......
中国汽车自主品牌发展现状与建议浅谈
发布时间:2016-05-04
论文关键词:汽车工业 自主品牌 现状 品牌战略 论文摘要:中国加入WTO后,汽车业跨国巨头纷纷盯住了拥有广阔市场前景的中国汽车市场,中国汽车自主品牌与外资品牌、合资品牌展开了激烈的竞争,都期待在国内市场上占有一席之地。中国汽......
浅析我国城市公共汽车客运的发展
发布时间:2022-12-23
公共汽车,是指在城市道路上循环固定路线,有或者无固定班次时刻,承载旅客出行的机动车辆。公共汽车是城市公共交通系统极其重要的组成部分,主要承担着城市公共客运的任务,以其廉价、安全、便捷的优点成为城镇居民中短途出行的首选交......
浅谈改善我国贸易条件的建议
发布时间:2023-01-27
【摘 要】随着经济全球化进程的不断加快,在激烈的国际竞争中技术创新的作用也越来越明显,技术创新作为科学技术进入社会生产的基本方式,对一国的贸易条件的影响也有着不可忽视的作用。对产品质量和生产技术的改进、劳动生产率的提高......
合资模式下中国汽车产业升级路径分析
发布时间:2023-06-18
摘要:在 经济 全球化的趋势下, 中国 的巨大市场吸引了一批跨国 企业 来华投资,中国的汽车企业通过和跨国公司合资,嵌入由其主导的汽车产品价值链中。从产品内分工理论的角度,对汽车产品分工各环节进行价值分析,指出战略环节,......
浅谈动车组列车服务存在的问题和对策
发布时间:2023-07-27
摘 要 本文简单地介绍了动车组列车服务现状,分析了动车组列车服务中存在的问题,并针对所存在的问题提出了相应的解决措施。 关键词 动车组列车 服务质量 问题与对策 一、动车组列车旅客运输服务概况 截至目前,全国高铁运营里......
浅谈汽车缺陷与汽车火灾相关性分析
发布时间:2023-02-09
摘 要:产品因设计、生产、指示、提供(包括运输、维修)等原因在某一批次、型号或者类别中存在具有同一性的、危及人体健康和生命安全的不合理危险导致缺陷发生。75%以上的产品召回事件的根源,可追溯到产品开发中的缺陷。因为汽车是......
基于移动设备平台的药学信息服务新模式
发布时间:2022-11-16
1 传统药学信息服务概述 2 信息化时代的药学信息服务发展趋势 现如今正处于信息爆炸时代,这对于我国医药行业既是机遇也是挑战。如何将多维度的药学信息整合归类并加以应用将是医药行业能否抓住机遇的关键。国务院在2012年10月印......
我国汽车零部件出口的现状、竞争力及问题分析
发布时间:2014-01-07
[摘 要] 本文从我国汽车零部件出口的数据入手,指出零部件出口已经成为我国汽车出口的主力,并分析了我国汽车零部件出口的方向及类别和四条主要出口渠道。在此基础上,详细论述了我国汽车零部件出口的五大竞争优势:低成本、外资、......
现代图书馆利用数字网络服务模式的构建探究
发布时间:2015-08-05
高新技术的迅猛发展,给人们的工作和生活带来巨大便利的同时,也在影响着教育教学的管理模式。在当前的时代背景下,信息技术特别是网络技术已经渗透到各行各业,与此同时,传统的图书馆管理模式已经不能适应读者的需要。所以,基于数......
试述我国汽车产业的优化
发布时间:2023-01-29
摘 要:汽车产业是我国重要的支柱产业,对国民经济的发展具有重要作用。尤其是加入WTO后,面对激烈的国际竞争,中国要想在国际市场上占有一席之地,就必须优化汽车产业组织,提高整体竞争力。本文通过对当前汽车产业市场的现状分析,......
基于汽车开放系统架构的汽车电子云制造架构
发布时间:2023-02-01
【摘 要】随着社会进步和人们购买水平和使用需求的增加,汽车已经不仅仅是稀有的奢侈品,作为汽车电子系统的核心,传统的电控单元(ECU)也已经不能适应现代汽车的发展需求,因此,现代汽车向汽车研发制造者对革新技术的开发提出了要......
汽车服务企业如何应对电商的挑战
发布时间:2023-01-06
许建忠本刊编委会委员曾任博世(BOSCH)汽车专业维修站站长、多家国产汽车品牌维修站站长,现任JJJBCS(京津冀蒙BCS)汽车服务联盟会长,北京人和车合汽车技术服务有限责任公司、北京人和众达汽车用品销售有限责任公司董事。曾经为雷诺汽车、五十铃汽车、上汽通用、华晨汽车、中国一汽、长安汽车(含哈飞、昌河等)、北汽福田、博世汽车专业维修网络(BCS)、长城汽车等多家汽车生产企业做过汽车售后服务培训。在.........
浅析我国现行财务报告模式(1)
发布时间:2013-12-17
[摘 要]在当前知识经济大潮下,行业的竞争与风险的加剧、高科技的发展以及人们对会计信息的期望与需求不断改变,会计信息用户要求改进财务报告的呼声也越来越高。如何建立满足信息使用者需求的财务报告模式是目前全球会计界共同关注的问......
社区电动汽车租赁服务系统设计
发布时间:2015-07-31
【摘要】本文介绍了基于以人文本理念的社区电动汽车租赁服务系统设计方法以及相关设计工具的服务设计。 【关键词】服务系统设计;工具;社区电动汽车租赁 一、服务系统设计概述 (一)服务系统设计简介 系统设计注重方法的系......
某型薄板冲压件骨架式白车身结构及模态
发布时间:2023-01-02
摘要:传统的客车车身骨架由折弯成型的矩形截面梁纵横交叉焊接而成,长期以来可以满足车身设计的基本要求。但是,随着人们对车辆乘坐舒适性.........
浅谈信息技术在汽车零件产品包装中的应用
发布时间:2016-11-22
随着汽车产业的高速发展,作为其重要组成部分的汽车零件产品也有了长足的发展。汽车零件产品种类繁多,各部件的外形、尺寸差异很大。生产过程需多条生产流水线协作完成,零件的生产大多具有地域差异。在进行汽车组装时更是一个广泛协作......