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试论北京市知识服务业运营与管理模式研究

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试论北京市知识服务业运营与管理模式研究
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论文 关键词:知识服务业 知识管理 知识运营 服务模式

论文摘要:从知识管理的角度研究知识服务业的运营和管理模式,运用知识共享、知识转移、知识重构和知识学习等理论分析知识服务业的运营模式,在此基础上构建知识运营管理体系,以提升服务过程的标准化和适应性,从而提高 企业 的运营效率和管理能力。

0引言

知识服务业的 发展 始于20世纪90年代初,英国学者Miles等人。首先明确提了Knop;D产业——知识生产业:R&D经费投入、技术成果交易额、技术入股、企业内部技术成果交易;②教育产业——知识传播业:高等教育(包括留学生)、终身教育;③文化传媒和广告业——知识传播业:出版、文化娱乐、电影电视、图书/档案/博物馆、广告;④软件产业——知识应用业:软件应用与实施;⑤咨询产业——知识应用业:咨询业、医疗服务、法律服务、 会计 服务;⑥设计产业——知识应用业:服装设计、建筑设计、装饰设计。

2北京市知识服务业的特点

北京市是我国知识、智力密集区之一, 自然 科学、社会科学和信息机构密集,高等院校众多.加上中央各部门及其重要的直属机构设在北京市.人才济济,发展北京市知识密集型服务业具有得天独厚的优势.同时具有很大的发展潜力和广阔前景。知识型服务业是一种依托技术进步、知识扩展的新兴服务业,它强调智力资本的密集和运用.提供“软型服务”或“隐性服务”.经济附加值比传统服务业要高得多。知识型服务业在城市区域经济的发展中具有以下特点:

2.1本地化

知识型服务业的发展一定要和当地的经济实力、产业结构密切相连。只有当地城市的第一、第二产业趋于稳定和成熟,知识服务业有了一定程度的发展时,发展知识型服务业才会为当地经济注入新的活力。发展知识型服务业应了解北京市的人均收入水平、家庭结构、包括社会保障机构在内的福利救济制度,从而了解在该市发展知识型服务业的消费底线。所以在摸清当地消费者消费能力的基础上.就可以确定大致什么档次的知识型服务业适应当地的经济发展水平。

2.2差别化

城市区域经济之问的知识型服务业发展应有特色化差别.要努力开创适应北京市的经济、 政治 、人文、社会的发展特色,即品牌效应。不同的企业通过不同的经营方针,逐渐形成了自己的经营特色,业务重点突出,特色鲜明,这对于高度交互定制的知识型服务业是至关重要的。另外,同一服务商在服务品种上也应有差别化,通过提供不同类型的服务.满足用户的个性化要求和多样需求。 2.3创新化

创新战略是指服务 企业 应在识别顾客需求变化的基础上.适时地调整自己的服务范围、种类、特色和对象,不断地推陈出新.创造吸引顾客的服务新品种。创新战略仍是源于服务型企业的个性化服务原则。顾客的需求经常随着环境的变动而发生转移,为了使服务具有个性化,服务企业就要及时地调整自己的服务,使顾客的消费效用达到最大化。

2.4辐射化

北京市的知识型服务业不仅要为本地服务,更多的是对外服务。也就是说,北京知识型中心城市功能的对外传播,是立足于北京市,辐射全国的。随着北京市知识服务业的 发展 和向国际大都市的接近,北京市还需要顺应当前国际知识服务业的发展趋势,优化知识服务业结构,提高知识服务业中高新技术含量,扩大高层次知识服务业的规模.发展知识密集型服务业。

3知识服务业的知识运营管理体系

南于来自服务主体和服务客体的知识差异,以及服务过程中知识的不确定性.导致对服务过程的有效组织较为困难,服务周期长、服务质量不稳定、服务成本居高不下,顾客满意度比较低。因此,必须加强知识服务业的知识运营管理。

3.1知识运营管理体系的构建

为了有效地解决上述问题,应从知识管理的角度研究知识服务业的运营和管理模式,运用知识共享、知识转移、知识重构和知识学习等理论分析并构建知识服务业的运营模式,从知识运营角度对知识服务业竞争力的形成和培育等问题进行深入研究,分析提升知识服务业竞争力的知识驱动因素及知识价值链。在此基础上,构建知识运营管理体系(见图1)。

(1)服务模式。在分析已经成型的制造业模式(准时生产、大规模定制等)的基础上,通过制造业与服务业的融合,结合知识服务业的特点,在制造业模式的基础上进行延伸.提相应服务模式,建立服务价值链,突出核心业务流程,着眼于活动和流程对客户价值贡献的大小.从知识管理角度,研究知识服务业的服务过程.建立知识服务的过程模型:借助需求工程等手段分析各服务环节,找到关键的质量控制点,进行相应的质量管理,从而提高服务效率,减少与创造价值无关的环节。

(2)知识管理。知识服务业的核心能力的构建与提升,依赖于企业能否成功地将其核心知识进行有效管理,充分实现企、№知识资源的整合、发展和增值.从而推进企业知识和技能的螺旋上升。运用知识转移、知识重构和知识共享理论指导企业知识服务,运用知识转移、知识重构和知识共享理论指导企业知识管理,建立起知识型学习组织:通过企业知识管理体系的有效运行,加强企业内外部知识的有序交流和共享,提高知识管理效率;从而提升知识技术水平和服务质量及服务效率,最终实现企业核心能力的发展。

(3)顾客管理。系统研究客户知识的内容及特点.通过对顾客识别、顾客聚类分析和顾客知识库的建立,结合服务过程中对客户知识的获取、利用、调整和评价4个阶段.分析并建立起企业与客户之间的知识双向转移模型;在对服务需求、顾客感知和顾客满意分析的基础上.建立基于顾客满意的服务质量管理体系。

(4)创新管理。从知识服务业发展的政策创新、服务业与制造业的产业融合创新和服务企业的集群创新3个方面分析服务企业宏观层面的创新;以服务创新价值链为基础,服务创新组织的构建、服务企业创新战略的选择、服务品牌培育与创新等,构成了提升知识服务业竞争力的微观层面的创新策略

以上通过知识运营管理体系的构建。对知识服务业知识运营与知识服务业核心竞争力之间的关系有全面而深刻的研究,并形成一套合理可行的利用知识运营,提升知识服务业核心竞争力的理论与方法。

3.2知识运营管理理论体系的运用

(1)点面结合的调查。行业面上的分析有助于把握知识服务业的一般 规律 ,通过分析知识服务业与制造业、传统服务业的区别,基于知识服务过程的特点对知识服务业进行重新分类;而个案分析则能为问题的深入研究起到全面剖析的作用,所需资料采用专家访谈、学术交流和实地调研的方法获取,在对服务主体与客体的知识差异分析的基础上,进一步研究知识服务业的运营特征和管理特点。

(2)实证分析。结合医疗服务的病例、软件实施过程以及高校 教育 服务过程等实例研究.分析知识服务过程的特点,建立服务模型;通过定性分析和定量分析的有机结合,对 医院 患者、软件实施单位以及高等教育服务对象跟踪走访,问卷调查,并对数据进行统计分析,论证服务过程优化有助于服务质量的提高和顾客满意度的提升。

4结语

通过对北京市知识服务业运营与管理模式的研究,有助于提升服务过程的标准化和适应性,从而不断提高企业的运营效率和管理能力.对最终提升企业的核心竞争力具有重要的理论意义:通过对北京市知识服务业行业层面上的分析,有助于把握知识服务业的一般规律,这对北京市 经济 建设及社会和谐发展具有重要的实践意义。

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[摘 要]随着计算机技术和信息技术的飞速发展,已经被运用在教育、医学、军事等方方面面,为人们的学习和工作提供了极大的便利,新技术和新知识不断的出现,知识资源和信息资源成为了一个重要产业,信息化的时代已经到来,并且为提高社......
北京市东城区公众参与机制研究(1)论文
发布时间:2022-10-06
【论文摘要】推行公众参与对完善政府决策机制、维护公众利益、加强基层政府自身建设具有重要意义,通过完善政府信息收集系统、信息传送系统、智力支持系统、信息交互平台、民间组织培育等基础性工作和可操作性的制度建设,建立起和谐有序......
浅谈中小企业电子商务运营模式的问题与管理策略
发布时间:2016-10-25
随着国内国际市场竞争的加剧,尤其是近年来挥之不去的金融风险的影响,有限的市场份额被大企业瓜分殆尽,一部分中小企业面临着能否发展壮大甚至是能否生存下去的困境。但电子商务的出现,让中小企业看到曙光,其低廉的交易成本、简单的......
浅谈高校图书馆知识服务管理
发布时间:2015-11-27
21世纪是知识经济的时代,知识成为重要的资源。网络技术的广泛应用和知识管理的兴起对高校图书馆工作提出了新的挑战,同时也带来了机遇。下面是查字典小编为大家准备的高校图书馆知识服务管理。 高校图书馆应该抓住这一机遇,改变传统......
城市艺术节营销模式研究论文
发布时间:2022-11-20
【内容摘要】21世纪以来,我国城市化进程不断加快,国民综合素养也随之提高,精神文化需求日益增长。被称为“城市名片”的城市艺术节是文化产业的特色分支之一。文章分析了IMC整合营销传播的受众精分与艺术节O2O营销模式的优势,以期为更多城市艺术节的营销提供参考。【关键词】城市化;城市艺术节;营销模式随着中国城市化进程逐渐加快,人们的精神文化需求日益提高。为了提高城市居民的艺术修养、弘扬传统文化,政府部门.........
高校图书馆知识服务的战略研究
发布时间:2015-08-05
摘 要:在今天的知识化、信息化的社会环境下,面对信息的泛滥和知识的无序,图书情报机构和图书情报工作者肩负着信息整序和知识传递的重要使命。尽管目前人们对知识服务的概念、内涵、范畴等问题仍然处在不断的探讨过程之中,但图书情......
论酒店服务意识研究
发布时间:2013-12-17
一、酒店服务意识对饭店服务意识的概念,不妨做这样的概括:服务意识是指饭店伞体员工在与一切饭店利益相关的人或组织的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。它不仅表现在酒店内,也表现在祸店外;不仅表现在.T......
新形势下事业单位档案管理创新与服务模式的改革研究
发布时间:2023-03-13
在我国事业单位的结构中,档案管理的工作是非常基础但内容却是十分重要的,它决定了事业单位的运转状况,为事业单位的其他工作提供重要的信息支撑。档案管理工作是事业单位工作的基础,对档案进行有效的记录能够保障事业单位的工作有条......
高校图书馆个性化知识服务研究
发布时间:2015-08-17
[摘 要]本文在阐释个性化知识服务含义的基础上,探析了高校图书馆个性化知识服务的模式,并提出了它的服务形式,以期对高校图书馆个性化知识服务工作的开展提供一个有益的借鉴。 [关键词]高校图书馆;个性化服务;知识服务 随着知......
探究“北京礼物”与北京文化
发布时间:2023-01-19
《母与子》小雕像 《母与子》是韩美林创作中的一个重要题材在韩美林迄今已经创作的60余尊该系列题材的青铜雕塑中.他把人性中最伟大的母爱表现得那么动人和甜美,可亲可敬。《母与子》以亲情感人,以造型动人.以美感悦人。韩美林先生的......
基于产业链的知识密集型服务业(KIBS)发展研究
发布时间:2014-01-07
[摘要] 通过对KIBS与劳动密集型服务业特征展开对比 分析 ,找出KIBS有别于劳动密集型服务业的特点及存在的 问题 ,并从人力资源、畅通沟通、配备基础设施、制订相关 法律 法规、资金来源渠道等方面提出解决问题的对策。 [关键词] KI......
企业知识管理与技术创新问题研究
发布时间:2023-07-02
摘要:企业技术创新是知识产生、创造和应用的过程。本文运用企业技术创新和知识管理理论,从知识管理的概念入手,分析知识经济条件下技术创新的特点及两者间的关系,阐述了企业在技术创新过程中如何有效进行知识管理,提出如何以技术创......
商业银行金融服务模式创新研究
发布时间:2022-10-11
[摘要]我国经济体制改革较为滞后,导致了我国金融创新活动并没有能够与国际金融创新的步伐保持一致。这也造成了我国商业银行在与外资银行进行竞争时处于相对劣势状态。为了求得生存与发展,我国商业银行必须尽快根据客户的不同需求,......
高校图书馆个性化定制服务管理模式与机制研究
发布时间:2023-02-10
摘 要:文章阐述了个性化的概念及基础理论,分析了图书馆实施定制营销的可行性,提出了高校图书馆有效实施个性化定制服务的几种模式。 关键词:图书馆;个性化定制服务;模式 1 个性化定制服务概念及基础理论 图书馆的个性化定制......
知识经济与企业财务管理创新
发布时间:2023-03-21
[摘 要]知识对经营管理产生的深刻变化成为企业财务管理创新的出发点;为适应知识经济的要求,企业财务管理要从管理目标、融资、资本结构、风险管理、财务以及分配方式等方面进行创新;实现知识经济下的财务管理创新是一个重大的和实践课题......
企业营运资金管理研究
发布时间:2023-02-15
摘要:充足的营运资金对企业有效运作至关重要,而营运资金管理作为企业财务管理的关键环节,成为企业发展的最强有力助推器,与此同时,渠道管理因其全渠道、全过程、全方位管理特点而备受关注,有鉴于此,基于渠道视角对企业营运资金进行管理极为必要。文章分析企业营运资金当前可能存在的问题及原因,从渠道管理的角度,对企业采购、生产、销售渠道及投资活动的营运资金管理进行设计优化,以期在提升企业营运资金管理效率的同时,.........
基于知识模块化战略的企业经营构架研究
发布时间:2022-08-27
摘要 本文从知识基本概念入手,提出 企业 经营构架的特征要从“知识模块的分解”到“知识模块的集中”的模块化维度进行理解。知识模块的分解战略的目的是忽略组件之间的关系,知识模块的集中战略则借助持续的协调努力可以使系统表现......
休闲农场企业化经营管理模式研究
发布时间:2023-06-08
摘要:休闲农场是把农场自然生态环境、田园景观和资源环境同农业生产、经营活动相结合,为游客提供休闲旅游场所的一种农业经营方式。简述了农场的发展过程、特性、特色,讨论了休闲农场企业化经营管理的模式。关键词:休闲农场;企业化;经营管理模式1休闲农场的发展过程休闲农业是由现代农业与旅游业相结合而诞生的新型产业。发展休闲农场对农村经济的发展、社会主义新农村建设都是有利的。目前,休闲农场作为一个新兴产业还很不.........
财务管理模式创新研究
发布时间:2022-11-08
[摘要]随着网络技术的进步,互联网为社会进步、公司管理以及日常生活提供了很大的便利。文章从网络环境角度出发,以财务管理模式为研究对象,对网络环境下的公司财务管理模式创新进行的研究。当公司进行财务管理模式创新时,要以自身实际情况为根本,制订与公司发展相协调的财务管理模式。[关键词]网络环境;财务管理模式;公司管理1引言2001年著名的会计学家汉弗莱H.纳什写了他的《未来会计》,在其作品中阐释了什么是.........
中部城市公用事业运营模式改革的路径选择研究(1)论文
发布时间:2022-11-11
一、引言 城市公用事业一般是对城市生产、流通和居民生活事业的总称,它包括城市供水、供电、供热、供气、公共交通、排水、污水处理、道路与桥梁、市政设施、市容卫生、垃圾处理和城市绿化等方面。它们大多数是与城市居民休戚相关的城......
试论私营企业财务管理
发布时间:2013-12-17
系统论认为,目标是系统最优化的情况下所希望实现的结果,根据不同的系统所要研究和解决的问题,可以确定不同的目标。企业目标是企业理财活动通过优化财务行为所希望实现的结果,是分析和评价企业理财活动是否合理的基本标准。 改革开放......
市场营销与财务管理的协调性研究
发布时间:2023-02-06
[摘要]企业的营销与财务既有区别又有联系。两者之间在存货数量控制、客户信用标准、实践观念、短期利益与长期利益、资金需求与理财观念等方面存在诸多冲突。为妥善解决这些问题,需要从树立全局意识、人员适度轮岗、完善公司企业的业......
基于Wiki的企业知识管理研究
发布时间:2023-03-14
[摘 要]知识经济背景下的企业管理呈现出数字化与科技化的特点。基于Wiki的企业知识管理模式就是时代背景下产生的新型企业管理模式,作为一种多人协同创作的超文本系统,实现了信息的开放与共享。借助信息链接与超文本支撑构建企业完善......
探究国库集中支付模式下科研经费财务管理与服务创新
发布时间:2015-08-13
摘要:目前,我国的科研项目经费管理要求在不断提高,因此传统项目管理与经费管理模式已经不适应我国科研项目经费管理。本文以县财政局为研究对象,从国库集中支付模式下科研项目经费财务管理的重要性、科研项目经费财务管理存在的问......
项目管理模式在服装企业管理中的应用研究
发布时间:2022-12-21
上世纪80年代,项目管理作为一种新型的管理模式被引入中国,在为数不多的几个重点建设行业中试行。到现在,经过了三十余年的推广、发展与完善,项目管理模式已渐趋成熟,开始被广泛的应用于各行各业中。服装工业作为一种大规模、跨国......
探索商服物业的管理与营运之路(1)论文
发布时间:2022-07-24
一、前言 在迈入21世纪的今天,我国商品经济越来越活跃和丰富,物业管理作为房地产业的消费环节,也越来越呈现其房地产市场的延续和补充作用。在现代物业管理发源地的英美等西方商品经济高度发达的国家,物业管理服务的项目繁多,内容非常广......
论商业银行服务营销策略研究
发布时间:2023-07-14
[摘要】本文通过对银行服务的特征及服务营销的特点进行分析,结合4C理论与服务营销7P组合,提出了商业银行服务营销策略。 [关键词]商业银行;服务营销;策略一、银行服务与银行服务营销的特点(一)银行服务的特征。 1、无形性。与有......
论资本经营型的财务管理模式
发布时间:2013-12-17
「摘要」近些年来,资本经营与的组合一直是学界深入讨论的议题。笔者认为,随着现代资本的发展和逐步完善,资本经营型的财务管理必将成为财务管理的一种新模式,财务管理的全部目的必须服从和服务于实现企业资本和价值最大化。 「关键......
浅析服务行业财务集团化管理模式与方向探索
发布时间:2017-06-15
当前,集团化已成为服务行业高效发展的前提条件,因此开展有效的财务管理工作,结合企业实际发展情况,建立健全财务管理体系,全面发挥财务资源的优势作用,提高服务行业竞争实力,是服务行业财务集团化管理的核心目标。1服务行业财务集团化的管理原则服务行业的财务管理工作只有遵循一定的管理原则,才能及时有效实现财务集团化管理模式。通常情况下,以集团公司的利益为出发点,在突出集团集体优越性的同时,赋予各分公司应有的.........
事业单位财务管理模式创新研究
发布时间:2022-11-08
[摘 要]针对事业单位财务管理工作的相关内容,概述了事业单位财务管理概念及其特点,在此基础上分析了我国事业单位财务管理工作中目前普遍存在的一些问题,并就创新事业单位财务管理,提高财务事业单位工作水平,提出财务管理模式构建......
关于北京奥运会对培养研究生体育意识的启示
发布时间:2022-08-30
" 论文关键词: 甘肃省高校研究生 体质健康 体育意识体育行为 体质健康教育 论文摘要: 北京奥运会的胜利举办,为体育文化的广泛传播提供了有利的平台,针对研究生的体育意识和行为现状,本文分析了如何进一步搞好研究生的体育教学工作的......
商务服务业的营销策略研究
发布时间:2015-08-12
摘 要:随着人们生活水平和消费水平的极大提高,我国的商业服务业发展速度不断加快,在GDP中的分量也逐年上升。并且仍有巨大的潜力可以开发,它已经成为当今社会经济发展和开展国际市场竞争的新焦点。本文针对商务服务业存在的问题,......
P2P网络借贷的运营模式研究
发布时间:2022-09-28
【摘要】随着互联网技术的快速发展和金融政策的放开, P2P 网络借贷应运而生。在我国,P2P通过互联网把借款人和出借人直接对接,不需要银行参与,双方通过P2P平台完成借贷交易;这一模式由于具有公开透明、方便简单等优势,同时又能够填......
关于中学教师实践性知识管理模式探究
发布时间:2023-03-14
" 论文关键词:实践性知识管理 中学教师 模式 论文摘要:教师实践性知识是教师专业发展的知识基础。本文阐述了教师实践性知识管理的相关概念,并以野中郁次郎的知识管理理论为基础,对中学教师实践性知识管理活动进行了分析和归纳......
试论基于教育Blog的教师个人知识管理研究
发布时间:2013-12-18
" 论文关键词 教育Blog 教师个人知识管理 隐性知识显性化 教师专业成长 论文摘 要 从教育Blog如何促进教师隐性知识显性化这个角度出发,阐述了教育Blog在教师个人知识管理方面的作用,指出教师使用教育Blog进行个人知识管理中存在的......