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基于社会化媒体的高校图书馆文化服务营销研究

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基于社会化媒体的高校图书馆文化服务营销研究
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摘 要:文章在概述了社会化媒体的概念及社会化媒体营销应用、研究进展基础上,重点构建和分析了高校图书馆文化服务的社会化媒体营销模式。研究认为高校图书馆的文化服务社会化媒体营销模式主要有内容营销模式、体验营销模式、传统营销模式和关系营销模式。每一种营销模式之间相互独立又相互关联,图书馆在应用中需混合应用。

关键词:社会化媒体;高校图书馆;文化服务;服务营销;营销模式

中图分类号:G252 文献标识码:A DOI:10.11968/tsyqb.1003-6938.2017083

2017年8月4日,中国互联网络信息中心(CNNIC)在北京发布的第40次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2017年6月,中国网民规模达到7.51亿,占全球网民总数的五分之一。互联网普及率为54.3%,超过全球平均水平4.6个百分点[1]。而在4月中国新闻出版研究院发布的由中国新闻出版研究院于2017年4月发布的全民阅读调查数据显示,2016年我国成年国民各媒介综合阅读率达到79.9%,其中数字化阅读方式的接触率达到68.2%,人均互联网阅读时间为57.22分钟,人均微信阅读时长为26分钟,纸质报刊阅读量则相较上年呈现持续下降趋势[2]。这两组数据说明由互联网驱动而发展的社会化媒体已融入到了我们的生活之中,社会化媒体阅读特别是微信阅读已成为人们获得信息的一种重要方式,借助社会化媒体的信息传播、文化营销、品牌构建已成为全社会所需求的一种社会化媒体应用趋势。与此相对应的是,高校图书馆作为高校的文化、信息、知识传播中心,传统的文化营销方式如品牌构建、渠道维护等显得竞争力不足,而缺乏系统管理及功能划分、优势互补的微信、微博等社会化媒体应用也未必能有效提升高校图书馆的文化服务营销效果,寻求和构建社会化媒体时代的图书馆文化服务营销途径与模式,已成为当前高校图书馆服务营销的发展课题。本文在概述社会化媒体与社会化媒体营销的基础上,重点对高校图书馆文化服务的社会化媒体营销模式进行构建与分析。

1 社会化媒体与社会化媒体营销

1.1 社会化媒体的产生与发展

起源于Web1.0时代、发展于Web2.0时代、伴随商业变革而革新的社化媒体已有几十年的发展历史,但从2010年至今可以说是社会化媒体的应用时代。目前尽管对社会化媒体的研究较多,但对其定义仍未统一,如美国新媒体研究机构“Spanner works”学者安东尼梅菲尔德认为社会化媒体是“一种给予用户极大参与空间的新型在线媒体,具有参与、公开、对话、交流、社区化、连通性六个特征”。维基百科则认为社会化媒体被描述为运用易涉入和传播的沟通技术并以社会化交流为目的的媒体[3]。

从我国社会化媒体发展轨迹来看,最早的社会化媒体是诞生于1994年的曙光BBS站论坛,1999年以QQ为代表的即时通讯工具开始进入网民视野,社会影响力不断扩大。2000年以后,各类社交网站、百科网站开始出现并逐渐普及应用。之后,移动社交和智能终端开始普及应用,社会化媒体被发展成为下一代互联网中心,社会化媒体的“分享”理念也深入人心。目前,社会化媒体类型丰富,有博客与微博、社交网站、多媒体分享(如播客、音乐分享网站等)、签到服务、即时通信、维基等多种类型,其中微信、微博和Facebook是最为典型和应用最为广泛的社会化媒体。

1.2 社会化媒体营销的特征与方式

社会化媒体营销是利用具有网络性质的社会化网络站点或工具,如微博、在线或虚拟社区、互联网协作平台媒体进行营销、销售、公共关系和客户服务维护开拓的一种营销方式。在这一营销关系中,营销内容都由用户自愿提供,信息传播者和信息创作者之间并非雇佣关系。从内容特点来看,具有大量资源内容自建、渠道多元、互动性强等特征[4]。与传统的内容营销相比较,社会化媒体营销在内容、类型等方面有所区别。如从两者的营销重点来比较,社会化媒体营销的重心是营销活动,在产生内容之后,再通过社交媒体网络传播,而内容营销的重心是品牌官网。两者之间也有关系,如社交网络对内容营销的成功是至关重要的,但内容营销过程中的社会化媒体工具如Twitter、Facebook的使用主要是对品牌官网内容的链接,而不是如社会化媒体营销的内容本身[5]。

成功实施社会化媒体营销的核心在于创造网络曝光率、增加站点或工具点击流量、提升搜索排名、吸引更多合作伙伴,最后达到获取高质量营销机会、减少营销预算、促成最终成交等效果[6]。因此,社会化媒体营销的关键在于运营和管理好营销的基础――关系链,并通过用户之间已有的关系链和信息注入来增大营销内容的传播动力,这也就需要通过营销精准定位(明确客户群体在哪里)、实施全面策略(对客户群体实施详细的分析规划,制定全面的营销策略)、数据监测和报告(通过监测找到关心的话题和核心人物,并在营销过程中加以反馈)来实施完整的社会化媒体营销方案。 2 高校图书馆社会化媒体文化服务的营销模式

2.1 社会化媒体营销成为高校图书馆营销的发展方向

经过由网站主导生产内容的Web 1.0时代和用户主导的Web 2.0时代以后,洞察用户需求的Web3.0时代已经来临,社交网络中的用户角色也变得活跃、自发、个性,内容变得即时与多样,服务与匹配变得智能和有效。这一发展态势对强调用户服务反馈与评价的信息服务机构如高校图书馆来说,运用社交媒体进行互动性拓展,取得传统媒体尚不具备的优势而开展营销活动已成为图书馆推动事业发展、提升资源利用、进行品牌构建的必须选择。目前,高校图书馆不但有自己的官方网站,还有官方微信、微博、网络社区,甚至服务团队、单一服务内容都开始运用社会媒体进行营销宣传,如微视频录制、点赞评选等。

社会化媒体在社会各界的成功探索应用,也吸引了图书馆界的关注。一方面,一些图书馆学者开展了对图书馆社会化媒体营销的策略、微博微电影营销模式、区域图书馆营销现状的调研分析、个案图书馆营销等多领域的学术研究;另一方面,一些图书馆开展了社会化媒体的服务营销实践。如厦门大学的“C・时光”营销项目,不但拓展了图书馆的服务边界,体现了图书馆对每一位毕业生离校的留恋情怀,而且还凭借创新的营销思路获得了2016年国际图联(IFLA)国际I销奖二等奖。

2.2 高校图书馆社会化媒体文化服务的营销模式构建

崔瑜等[7]学者认为,社会化媒体营销的特点主要集中在互动性及内容性两个方面,而传播效果的精准衡量则是基于社会化媒体自身的介质特性。基于这一观点,笔者认为在具体的图书馆文化服务社会化媒体营销实践中,如果从营销的互动性和内容性两个维度去考察,图书馆文化服务的社会化媒体营销主要有内容营销模式、体验营销模式、传统营销模式和关系营销模式(见图1)。

从所构建的高校图书馆文化服务社会化媒体营销模式可以看出:

(1)每一营销模式独立存在。如果从社会化媒体营销的互动性特征与内容性两大维度出发,互动性差的营销模式更接近传统的内容营销模式(如传统营销理念中的品牌营销,在固定营销渠道如图书馆官网来挖掘用户的潜在需求,通过打造品牌与固定营销渠道如官网的某一一级栏目链接来建立相互联系、鼓励用户产生消费动机或行为)或传统媒体营销模式(如传统的报纸、电视、广播等缺乏互动、转发、评论功能的品牌营销模式)。随着互动性的提升,即读者与图书馆、读者与读者之间产生的互动性增强,通过建立较强的营销关系但内容质量较差而产生的关系营销模式(如用户制作的微课程、在线课堂或兴趣讨论小组、读者自发式读书会),以及高质量内容质量的体验式营销模式(如虚拟现实阅读体验营销、真人图书馆服务营销)则会相继出现。

(2)每一营销模式相互联系。受营销的互动性与内容性变化影响,以及每一营销方式的特征差异影响,每一种模式之间相互独立且又关联和时常转换。在日常实践中,图书馆也将对各种营销模式混合使用,如借助于现代数字技术的虚拟体验和真人图书馆服务等。因此,每一种模式之间似乎没有明显的界限,每一种营销模式也能相互优势互补。这也就要求图书馆一方面要不断积累和沉淀用户关系而提升服务体验,面对图书馆用户群体信息行为、服务需求的差异化特征进行营销模式的整合,保证图书馆社会化媒体营销社群的有效运营与高效管理;另一方面,在开放的社会化媒体营销网络中,图书馆用户的社会化媒体应用也具有一定的生态特征,图书馆需要在这一生态中发挥各个营销模式优势,如通过精准服务来打造“图书馆文化服务+社会化媒体营销”的营销品牌群。

2.3 高校图书馆社会化媒体文化服务营销模式分析

(1)内容营销模式。社会化媒体营销时代的到来,对内容营销也赋予了丰富的内容。图书馆可以通过为读者开设固定的营销渠道如微信、官网进行文化服务内容的品牌营销,如建立的一级服务导航、固定周期的服务活动信息展示、评论、推送等服务,积累和树立品牌形象,如开设了用户评论功能的图书馆世界阅读日阅读推广微信活动评选营销主要就是基于这种营销模式。同时,图书馆用户可以在图书馆网站、SNS、Second Life虚拟空间等社区中扮演楼主、管理员、读者等角色,让在这些社区中产生的信息内容、知识内容成为服务资源,让每一个消费者都是资源拥有者。而图书馆通过积分兑换、排行榜等形式刺激或吸引读者的消费欲望或行为。高校图书馆通过内容营销,可以达到在吸引用户使其知晓并熟悉图书馆提供的文化服务产品,刺激或吸引他们进一步了解和消费的行为欲望,最终树立自己文化服务的声誉和权威。

(2)关系营销模式。缘起于网络口碑营销的高校图书馆文化服务关系营销模式,主要通过强化读者之间的关系和兴趣,如读者自发成立的读书会、经典阅读兴趣小组、微信朋友圈等,扩展用户之间的关系网络及兴趣图谱,将承载于其上的文化服务品牌或产品加以营销传播。高校图书馆文化服务关系营销模式的运作关键在于扩展用户之间的社会网络的范围和活跃度,即如何培育和发掘已有读者群体身边的潜在读者,以及激活现有读者之间的互动性。可以发现,关系营销模式是一个众口相传的口碑营销模式,这就需要一个长期的营销链构建和模式运营过程,图书馆可以通过提升所提供的文化服务产品质量和读者需求的分析挖掘,拓展多种营销方式,在加强用户体验的基础上,提高用户分享良性体验的积极性,从而在用户群中形成众口相传的口碑效应,达到促进图书馆品牌形象提升的目的。

(3)体验营销模式。社会化媒体的产生,使得读者了解、获取、体验、评价图书馆文化服务的媒介、渠道及场景均极大的得到了丰富,强调互动与内容结合、线上与线下结合、虚拟与现实结合、体验与反馈结合的文化服务营销模式无疑是最佳的社会化媒体文化服务营销模式。从具体分类来看,图书馆体验营销主要有感觉体验、情感体验、思考体验、行动体验和关联体验五种形式[8]。在实施过程的每一个环节中,图书馆都需要强调读者的参与、体验与评价反馈及解答分享,实现更高水平的内容性和互动性,收获更为精准的传播效果,实现逐步和持续优化服务与读者评价的目的。 3 结语

2017年4月19日,IFLA图书馆管理和营销委员会公布了第14届IFLA BibLibre国际营销奖获奖者,中国图书馆队喜获前三名,另有三个营销项目获鼓励奖。其中,高校图书馆中的北京科技大学图书馆READay项目和武汉大学图书馆的“微天堂真人图书馆”项目分获第一名和第三名,上海交通大学图书馆的“2016上海交通大学图书馆入馆培训:微电影”项目也喜获鼓励奖[9]。这四个高校图书馆的营销奖项目无一例外是社会化媒体营销项目,如由武汉大学图书馆与学生社团阅微书社合作主办的“微天堂真人图书馆项目”本着“每个人的经历都是一本书”的理念,努力寻找各种有趣和有着特殊经验的人,并以采访,编写分类,制作海报,在图书馆微信公众号和主页发布[10]。这一获奖情况在说明越来越多的高校图书馆开始引入了社会化媒体营销,也在启示更多的图书馆可以借助社会化媒体进行服务营销与创新。

当前,图书馆界对社会化媒体营销的关注与应用,为高校图书馆的社会化媒体营销应用提供了一定的理论基础,本文的社会化媒体文化服务营销模式研究也将丰富相关的理论体系。纵观现有的理论研究与实践探索,笔者认为对高校图书馆文化服务的社会化媒体营销将在实践的创新性探索、综合化营销方式应用方面有所发展,理论研究的营销反馈、用户需求挖掘、精准营销的智能化匹配等方面有所突破。

参考文献:

[1] CNNIC发布第40次《中国互联网络发展状况统计报告》[EB/OL].[2017-08-04].http://www.changzhou.gov.cn/ns_news/448150477040523.

[2] 第十四次全国民阅读调查报告出炉[EB/OL].[2017-06-12].http://book.sina.com.cn/news/whxw/2017-04-18/doc-ifyeimqy

2574493.shtml.

[3] 什么是社会化媒体?[EB/OL].[2017-06-12].https://www.zhihu.com/question/19565344.

[4] (美)Tamar Weinberg.赵俐,刘霞,高朝勤,等译.正在爆发的营销革命:社会化网络营销指南[M].北京:机械工业出版社,2010.

[5] 内容营销VS社会化媒体营销:到底有啥区别?[EB/OL].[2017-06-12].http://www.woshipm.com/it/355962.html.

[6] 社会化媒体营销的核心是什么[EB/OL].[2017-06-12].https://www.baidu.com/link?url=buPUDWRLQoQ52BTQ9TtJq2OY

9AHUlbZp86-YW4WAwXthZY5LKFN7JPrs1lG1OeoRVxwH42MYoLq_37EV2eHBv7YMYyskb5-J1rrVwC-X9Jq&wd=&eqid=b8f82a7000014ad40000000359c86f68.

[7] 崔瑜,焦豪,葛玉良,等.文化创意产业中社会化媒体营销的运作模式[J].经济与管理研究,2014(3):110-119.

[8] 体验经济下的情感营销模式|体验经济下的情感营销模式专题[EB/OL].[2017-06-12].http://www.tuxi.com.cn/viewb-213808-2138086.

[9] IFLA.2017 IFLA International Marketing Award Winners Announced[EB/OL].[2017-06-12].https://www.ifla.org/node/11338?og=75.

[10] 第14届IFLA国际营销奖,中国队包揽前三[N/OL].[2017-06-12].http://www.sohu.com/a/136600078_748548.

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发布时间:2015-08-19
关键词:高校图书馆;公共文化服务;现状;分析 摘要:文章从高校图书馆服务地方公共文化建设的现状进行分析,探讨了开展服务需要解决的问题,提出从地方政府与高校自身加强图书馆建设的对策和建议。 高校图书馆如何充分挖掘公共......
浅论高校图书馆的社会化功能判析
发布时间:2023-04-06
论文关键词:高校图书馆;社会化;服务 论文摘要:服务社会化是高校图书馆发展的必然趋势。本文阐述了服务社会化对推动高校图书馆事业发展的重要作用,分析了高校图书馆服务社会化具备的优势,提出了高校图书馆社会化服务的措施及应该注......
高校图书馆留学生人本化信息服务体系建构
发布时间:2022-10-20
[摘 要]分析了来华留学生对我国高校图书馆信息服务的需求特点,提出构建人本化留学生读者信息服务体系的具体措施,包括建设针对性、开放式的信息资源保障体系,抓住特点培养留学生信息应用能力,全方位提高服务质量,吸收留学生读者......
高校图书馆信息咨询服务工作研究
发布时间:2022-11-09
[摘要]本文对高校图书馆信息咨询服务工作进行详细的介绍,阐述其具有的特点,并提出其信息咨询服务建设对于高校图书馆发展的重要意义,最后结合笔者多年实践经验,就高校图书馆信息咨询服务工作建设策略提出几点个人建议,希望能够为......
论高校图书馆服务创新
发布时间:2023-03-13
[摘 要]图书馆服务创新是自身发展的需要,为了顺应师生的需求,高校图书馆的服务创新势在必行。创新要从服务理念的创新、服务方式的创新、服务资源的创新、提升馆员的素质与加强读者培训几方面进行。通过服务创新提升图书馆服务质量......
浅谈基层公共图书馆的社会服务效能
发布时间:2019-10-16
摘要:随着社会进步,经济和科技快速发展,人民的生活水平极大提高,与此同时,人们的审美观念也发生了变化,越来越多的人认识到文化的重要性,注重对精神世界的追求。图书是人们获取知识的源泉,而图书馆成了人们获取知识的补给站。图书馆里种类丰富的藏书,能够满足人们日益增长的对知识的需求,尤其是基层公共图书馆,作为基层群众获取书本知识的主要渠道,完善其服务效能有着社会现实意义。公益性是公共图书馆最大的特点,也是.........
试论基于博客平台的图书馆个性化服务
发布时间:2023-01-16
BLOG(博客)在图书馆是一种网络知识服务的新方式,是用户利用零障碍的社会性软件,用心灵书写属于自己的网络日志的方式。详细内容请看下文基于博客平台的图书馆个性化服务。 用户可以方便地将学习、研究、生活等方面的精神与物质成果上......
公共文化服务体系下区域图书馆联盟建设研究
发布时间:2022-11-15
关键词:区域图书馆联盟;高校联合体 摘要:文章以江宁区图书馆与南京高校(江宁地区)图书馆联合体的共建合作实践为研究基础,分析总结了当前区域图书馆联盟发展中存在的问题,并提出解决方案,让有限的资源用在无限的需求上,把多......
关于高校图书馆开展手机图书馆服务系统的新探索
发布时间:2015-08-17
[摘 要]本文主要介绍了手机图书馆服务系统在当前我国高校图书馆中的发展状况以及问题,然后进行探索和分析并找出相应的措施。 [关键词]图书馆;手机;信息服务;发展道路 引言 对于当前的我国高校大学生来说,几乎可以看到人手......
高校图书馆个性化定制服务管理模式与机制研究
发布时间:2023-02-10
摘 要:文章阐述了个性化的概念及基础理论,分析了图书馆实施定制营销的可行性,提出了高校图书馆有效实施个性化定制服务的几种模式。 关键词:图书馆;个性化定制服务;模式 1 个性化定制服务概念及基础理论 图书馆的个性化定制......
我国高校图书馆参与社区文化建设研究评述
发布时间:2022-10-20
[摘要]“高校图书馆参与社区文化建设”是当下我国图书馆界研究的重要课题之一,其研究成果不仅对我国新型城镇化的建设和实践具有重大使用价值,对我国高校图书馆服务的进一步拓展也具有重要意义。基于文献计量学视角,借助Excel软件对相关研究数据进行统计,分别从八个方面进行量化分析,直观呈现出该研究成果的基本走向,从而揭示其一般发展规律,为我国高校图书馆参与社区文化建设的后续研究提供方法论依据。[关键词]高.........
高校图书馆服务社会的障碍分析与解决对策
发布时间:2023-04-20
[摘要]近年来,很多高校图书馆在服务社会方面进行了探索与实践。但从全国范围来看,高校图书馆服务社会工作的整体进度并不乐观,大多数图书馆为社会服务的经验仍然不足,服务方式、服务范围、服务深度都与国外高校图书馆存在很大差距。该文从思想观念、管理体制、政策法规、资源冲突和经费紧张等方面论述了高校图书馆服务社会的障碍,并有针对性地提出了解决对策。[关键词]高校图书馆;服务社会;障碍;对策1高校图书馆服务社.........
高职院校图书馆服务于新农村职业教育研究
发布时间:2022-10-22
摘 要:高职院校图书馆在服务于新农村职业教育中发挥着不可替代的作用。文章分析了新农村职业教育中存在的问题,并详细阐述了高职院校图书馆服务于新农村职业教育的具体策略。充分体现图书馆信息服务、人力资源和智力支持等方面的重要......
论公共文化服务体系中图书馆少儿服务的作用
发布时间:2023-01-27
[摘 要]为了进一步完善公共文化服务体系,提高公共文化服务质量,各级图书馆纷纷开辟了儿童服务,本文从公共文化服务产生的背景入手,详细介绍了当前图书馆少儿服务中存在的问题,以及图书馆少儿服务在公共文化体系中的作用和如何发......
跨界服务下高职院校图书馆就业信息服务研究
发布时间:2023-02-27
关键词:高职院校图书馆;跨界服务;大学生;就业信息服务 摘要:目前,高职院校图书馆的重要信息资源没有得到充分地开发和利用,为改变这种现状,图书馆需利用跨界服务理念,为毕业生提供就业信息服务。 中图分类号:G258.6文献......
关于高校图书馆教学支持服务创新的研究思考
发布时间:2022-11-26
摘 要:为更好地适应信息化时代的发展,高校图书馆在教学与科研工作当中发挥着越来越重要的主体性作用。目前,我国高校图书馆所提供的教学支持服务仍然存在一系列的问题,针对这些问题,本文阐述了高校图书馆服务创新的必要性,并提出......
浅谈高校图书馆自助服务
发布时间:2022-11-09
[摘 要]以高校图书馆自助服务为研究对象,介绍了自助借还书服务、自助文印服务、网络自助服务、手机自助服务四种主要的自助服务,指出了高校图书馆自助服务发展中存在的资金短缺、技术不成熟等问题,并对高校图书馆自助服务的发展提出......
高校图书馆学科服务探析
发布时间:2023-03-09
[摘 要]学科服务是高校图书馆为适应新的信息环境变化而推出的一种新的服务模式,这将是图书馆未来服务模式的主流。本文对高校图书馆学科服务引入的意义、模式和强化措施进行了探讨。 [关键词]高校图书馆;学科服务;服务模式 1图......
我国高校体育场馆社会化服务现状探讨
发布时间:2023-03-22
伴随着我国经济的不断发展,国民对生活质量与生活水平的要求在不断提高,其中对健康的要求也在不断提升。最近两年全民健身的呼声越来越高,我们从里约奥运会的关注热度就能看出时下国民对于运动的热爱,但是随之而来的问题是对健身场所以及体育场馆的要求也在不断提升。健身房动辄上千的花费,普通民众不能接受,许多项目例如羽毛球、篮球等场馆的数量需要提升,但是由于房价尤其是大城市房价的飞涨。体育场所的修建被搁置,于是我.........
基于知识管理的图书馆创新服务-图书馆管理论文(1)
发布时间:2022-07-24
摘要 在知识经济时代,知识管理是最新型的管理思想和管理方法。本文简要分析了图书馆实施知识管理的内容和目的,提出图书馆知识管理的最终目的,在于以创新服务去最大限度地满足读者对知识的需求。并详细论述了开展创新服务的具体内容。......
“分众服务”在高校图书馆读者服务中应用与研究
发布时间:2023-06-10
关键词:分众服务;读者服务;高校图书馆 摘要:文章从分众服务一词的来源,介绍了分众服务在高校图书馆读者服务中产生的原因、特点,研究了基于读者需求的“分众服务”模式在高校图书馆读者服务中的应用:图书馆网站信息的分众服务......
试论高校图书馆“五心”服务
发布时间:2013-12-18
" 论文摘要:树立“以人为本,强化服务”理念,通过基础工作的“五心”服务方法做好真诚服务,真正用心地去为读者服务,从而提升服务质量,消除工作中的不和谐因素,促进图书馆和谐发展。 论文关键词:高校图书馆;五心方法;服务理......
试论高校图书馆的服务意识
发布时间:2022-11-14
高校图书馆作为全校的文献信息中心,承担着为教学和科研服务的重任,是学校信息化的重要基地,为读者提供高质量、高品位的服务是图书馆工作永恒的主题,也是图书馆的立身之本。高校图书馆的读者对象主要是教师、学生和其他工作人员(其......
基于微博的高校图书馆信息服务与资源共享
发布时间:2023-06-09
摘要:微博作为信息服务的新方式,交互式服务受到了人们的关注,而微博作为其中的代表,以其内容简洁并可实时沟通等特点,文章分析其信息服务,探讨其资源共享建设。 关键词:微博的高校图书馆信息服务;现状;资源共享 中图分类......
基于社交网络的高校数字图书馆阅读社区构建研究
发布时间:2019-12-11
关键词:社交网络;高校数字图书馆;阅读社区摘要:文章介绍了社交网络的特点与发展现状,分析了社交网络应用于高校数字图书馆阅读社区建设的必要性以及高校数字图书馆阅读社区的构建依据与要素,探究了基于社交网络的高校图书馆阅读社区的构建策略。中图分类号:G258.6文献标识码:A文章编号:1003-1588(2016)09-0052-03互联网技术的发展与移动设备的应用,促使公众阅读阵地由纸质阅读逐渐向电子.........
现代公共文化服务体系建设中城乡图书馆一体化服务探析
发布时间:2023-03-08
关键词:图书馆;一体化;公共文化摘要:在现代公共文化服务背景下,文章针对城乡图书馆现有体系存在的布局不佳、数字鸿沟、独立服务等问题,提出城乡图书馆一体化服务的策略;并通过构建多维立体的图书馆服务网络,优化共享服务模式及内容,建立健全服务标准体系,促进现代公共文化服务均等化发展,为图书馆的科学、健康、持续发展提供了新思路。中图分类号:G250文献标识码:A文章编号:1003-1588(2016)09.........
浅谈图书馆的人性化服务
发布时间:2023-06-07
摘要:以图书馆构成的基本要素阐述图书馆人性化服务工作的具体表现,并通过图书馆藏书建设、人性化的服务方式、图书馆员综合素质的提高、建造人性化的建筑设备与环境等方面来论述人性化服务在图书馆工作中的作用。关键词:图书馆;人性化;管理从传统的“以书为本”到现代“以人为本”的转换,是图书馆发展过程中的一大进步。“以人为本,读者第一”是图书馆服务工作的基本立足点,也是图书馆人性化服务理念的充分体现。人性化服务.........
微信在高职院校图书馆社会服务中的应用探析*
发布时间:2015-08-19
关键词:微信;社会服务;高职图书馆 摘要:文章阐述了高职院校图书馆开展社会服务的意义,从为地方中小企业提供信息咨询及代理服务、构建微信服务平台、建立地区联盟机制、微信推送服务、特色数据库服务等方面论述了高职院校图书馆......
高校图书馆外借服务的思考
发布时间:2015-08-13
[摘 要]外借服务是高校图书馆的基础窗口工作。本文从高校图书馆外借中的问题探讨入手,着重分析怎样做好高校图书馆的外借服务,进一步展开高校图书馆今后发展的趋势。 [关键词]高校图书馆;外借 列宁曾经在谈到图书馆外借工作时说......
社会化媒体趋势下的电影营销
发布时间:2023-03-09
【摘 要】随着社交网络的风行和社会化营销的不断发展,越来越多的电影开始在社交平台上进行电影的营销,本文通过对社会化营销的特征的介绍,电影的社会化营销模式的阐述以及相关案例的分析,来探讨社会化媒体平台下电影营销的发展方向......
高校图书馆嵌入式服务模式探究
发布时间:2015-08-17
[摘 要]嵌入式服务作为一种服务理念已在国外得到广泛应用,本文介绍了高校图书馆嵌入决策、教学科研、用户学习、参考咨询及文献资源建设,提供个性化、泛在化和交叉融合的知识服务几种模式。 [关键词]高校图书馆;嵌入式服务;学科......
关于社会图书馆制度文化的建设思考
发布时间:2022-11-28
图书馆制度文化是指在图书馆的实践活动中,通过制定、实施、完善图书馆的相关规则,让规则更加合理、和谐、统一的人文现象。制度文化是精神文化和物质文化的有机结合,它既是精神文化的产物又是物质文化的工具。制度文化不仅反映并且维......
浅谈高校图书馆人性化服务的内涵及实施
发布时间:2023-05-25
[摘 要]图书馆是高校学术的发源地,也是学校师生精神文明发展的摇篮。本文首先对高校图书馆建设进行概述,说明探讨高校图书馆人性化服务的必要性;接着从阅读环境、借阅服务和管理行为三部分说明高校图书馆人性化服务的内涵;最后为高......
高校图书馆个性化信息服务的问题与对策
发布时间:2015-09-09
摘 要:图书馆在高校教育发展中起着重要作用,是高校师生学习和科研活动的主要场所,承担着为市场提供大量高品质信息资源的作用。当代大学生获得信息的方式已经从传统的图书馆借阅向互联网阅读过渡,个性化信息服务已经成为图书馆的主......
高职院校图书馆数字参考咨询服务研究
发布时间:2023-03-22
【摘 要】 数字参考咨询服务是高职图书馆读者服务工作中的重要组成部分,代表着图书馆参考咨询服务的发展方向。本文阐述了高职图书馆数字参考咨询服务的主要模式,包括常见问题解答、电子邮件咨询、Web表单咨询、BBS咨询服务、实时咨......
什么是高校图书馆五心服务论文
发布时间:2015-11-27
随着时代的发展,高校图书馆作为保存人类文化遗产、传递科学情报以及培养人才的教育基地,担负起了较为重要的高校教育职能。下面是查字典小编为大家准备的什么是高校图书馆五心服务。 在当今互联网普及时代,高校读者的需求也随着其自......
高校图书馆期刊管理与服务论文
发布时间:2015-11-27
在现代信息社会里,期刊作为知识的重要载体,因具有信息量大、新颖、内容广泛、传递信息快等特点,而被视为十大信息源之首,也是高校图书馆为读者服务的重要平台之一,以下就是高校图书馆期刊管理与服务。 由于高校图书馆参考咨询、查......
基于5S理念的高校图书馆大流通服务模式探索
发布时间:2023-03-22
关键词:高校图书馆;大流通服务;5S理念 摘要:文章阐述了广东医药学院图书馆实施大流通服务模式存在的主要问题,并提出借鉴企业5S管理法,构建大流通5S管理体系以克服大流通服务模式的弊端,在实践中优化大流通服务。 5S管理理......
高校图书馆营销管理模式比较
发布时间:2022-11-26
关键词:高校图书馆;营销管理模式;比较研究摘要:图书馆营销管理模式是基于图书馆服务职能形成的管理机制,在高校图书馆内部数据管理、读者服务、市场营销方面发挥着重要的作用。文章通过研究我国多家高校图书馆的营销管理案例,结合既有研究成果,对比分析了我国高校图书馆几种常见的营销管理模式,以期为图书馆更准确地把握读者需求,以及探索适合自身发展的营销管理模式提供借鉴。1高校图书馆营销管理产生的背景与内容1.1.........
多媒体环境下高校图书馆信息服务中的问题与对策
发布时间:2023-03-11
图书馆作为传播信息的一种渠道,在很长一段时间里,它提供的文献资料、电子阅读等都成为了高校学生获取信息的主要渠道。然而随着信息技术的发展,信息传播方式的多样化,高校图书馆在信息服务上迎来了挑战,也渐渐产生了一些滞后性。目......
高校图书馆基于学科的情报研究探索
发布时间:2014-01-24
高校图书馆基于学科的情报研究探索 1 基于学科的情报研究是面向用户的深层次的知识服务学科建设是高等学校的核心建设,为学科建设服务是高校图书馆的重要职能[1]。高校图书馆为学科建设提供信息服务已经经历了从传统参考咨询,到学科馆员的......
服务营销的基础和文化(一)
发布时间:2013-12-18
服务营销的基础和文化 随着服务消费的增长,我们进入了服务经济时代。正如任何组织的发展都离不开文化的支撑一样,服务业及服务营销的进步同样需要服务营销文化。 最基础的当然是销售,没有任何一件事不依赖销售,销售人员堪称是我们这个......
高校图书馆的网络信息检索服务实践研究
发布时间:2023-03-11
关键词:高校图书馆;网络;信息检索;图书馆服务摘要:文章围绕网络信息检索服务方式、检索方式及用户培训三大环节,针对过于倾向传统信息服务方式、检索方式“边际效应”严重及用户培训质量不容乐观等一系列问题,提出高校图书馆网络信息检索服务的对策建议,以提高高校图书馆网络信息检索服务水平,完善高校图书馆网络信息检索服务体系。中图分类号:G258.6文献标识码:A文章编号:1003-1588(2016)09-.........
数字化时代高校图书馆创新服务方向展望
发布时间:2022-12-21
关键词:高校图书馆;数字化;创新服务 摘 要:文章针对高校图书馆在数字化条件下收藏、阅览、输出的三大功能,提出了通过数字资源共享与自主加工并举实现馆内与馆外的高效畅通阅览,保障数字输出服务的创新方向,并对未来兼具传统图......
基于数字网络的高校图书馆读者服务工作分析
发布时间:2015-08-27
摘要:大学图书馆是学生最主要的课外知识来源,也是学校收藏重要文献的地方。进入新世纪以来,图书馆成为高校达成教学目标实现其社会价值的重要设施,也正在跟着时代走向数字化、网络化道路,同时意味着民众对它的功能、服务有了更高......
社会化媒体时代下文化产业营销趋势与营销模式分析
发布时间:2022-08-19
摘要:在文化产业推进发展的过程中,传媒扮演着重要的传播与营销文化产品的角色。在传播媒介由传统媒体时代转型到新媒体时代的同时,文化产业的营销方法与之相适应地发生了变革,由传统的面向大众的营销方法,转向了依赖于社会化媒体的新的营销方式。关键词:社会化媒体营销;文化产业;AISAS;微博;微信作者简介:司思,中国音乐学院艺术管理系讲师,传媒经济学博士(北京100101)周鸿铎,中国传媒大学传媒经济研究所.........
图书馆管理论文:图书馆创新服务
发布时间:2022-09-29
论文的选定不是一下子就能够确定的.若选择的毕业论文题目范围较大,则写出来的毕业论文内容比较空洞,下面是查字典小编为各位同学准备的2015年图书馆管理论文。 随着十二五规划发展的实施,各行各业都在按照科学发展的思路,自主创新......
高校图书馆如何为高等函授教育服务-图书馆管理论文(1)
发布时间:2022-09-24
〔摘 要〕 文章联系实际阐述了高校图书馆怎样做好为高等函授教育服 务工作。 〔关键词〕 高校图书馆 高等函授教育 服务领域 高校图书馆担负着为高校的教学、科研等服务的任务,在高等教育的发展中起着非常巨大的 作用,但长期以来......
高职高专图书馆阅读推广服务研究
发布时间:2022-12-21
关键词:高职高专;图书馆;阅读推广;全民阅读;阅读学分制摘要:文章指出了高职高专图书馆开展阅读推广的必要性,从新生入学教育、读书节活动、阅读学分制等方面论述了开展阅读推广的方式,提出了开展阅读推广的策略与建议,以期更好地开展阅读推广服务。中图分类号:G252文献标识码:A文章编号:1003-1588(2018)01-0060-03国际阅读协会(InternationalReadingAssocia.........
高校图书馆阅读文化培养
发布时间:2015-08-19
[摘 要]高校图书馆是阅读文化培养的主要阵地,大学生作为精神文化需求旺盛的群体,对其阅读文化的培养显得尤为的重要。通过对大学生阅读现状的调查,对阅读文化培养重要性的分析,提出关于高校阅读文化培养的几点建议。 [关键词]......