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浅谈创新高校图书馆服务管理

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浅谈创新高校图书馆服务管理
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摘 要:现在高校图书馆的建设与发展中还存在许多问题,要加强自身建设,不断提高综合业务素质,树立人性化的服务理念,找准自己的路,做好特色服务,建立创新的管理内容,创新信息服务途径 ,使图书馆事业发展充满生机和活力,为和谐社会的构建发挥积极的作用。

关键词:创新;高校图书馆;服务管理

图书馆水平的高低并不仅仅是在于它所拥有的藏书量,更重要的是体现在其内部环境和管理水平,随着新技术革命和社会日趋信息化,信息成为人类进步的重要因素,为此,图书馆服务管理水平日益显示其重要性。如今,信息社会的挑战,市场经济的驱动,网络化、数字化的冲击以及环境的变化和社会的加速进步,高校图书馆的建设与服务面临着诸多挑战,为了探索图书馆服务工作的规律和发展趋势,更好的确保图书馆发挥自身作用和功能,我们有必要在这一方面作进一步的探讨。

1 高校图书馆服务管理现状

在图书馆的建设与发展中还存在许多问题,如图书馆数字资源利用率还没有达到最大化,还不能最大限度的满足读者的需求。信息资源结构需要进一步改善。对于实体馆藏资源,存在无法满足读者需求与部分资源利用率低下的情况,而数字资源方面,缺少针对本馆读者经过深层次开发的特色数据库。 信息服务人员的素质参差不齐,缺乏专业人士。由于受图书馆传统服务的影响,管理者往往认为图书馆的服务工作对人员的专业素质要求较低,以至于把图书馆作为安排教师家属工作的场所,使高校图书馆具有“博士后”工作站之称,馆员队伍严重缺少专业人士。 馆员与读者之间的沟通不足。在信息服务的过程中,馆员与读者之间缺乏主动沟通的意识,馆员尚未做到在日常工作中主动收集并整理读者的信息需求,而读者在馆藏资源无法满足需求的情况下也尚未做到主动向馆员反映信息需求。受旧观念、旧体制的束缚,大学图书馆一直缺乏危机意识和竞争意识,使得大学图书馆成为学校层次、地位较低的部门之一。服务方式落后(大量的日常工作仍然以流通和阅览为主),工作人员学历偏低,专业结构不合理。

2 以人为本,切实做好服务工作

1、树立人性化的服务理念

图书馆的价值是通过服务读者来实现的,所以要做到“读者第一,服务至上”,开展多种服务方式、如馆内服务,网上服务、定向服务、专题服务、咨询服务等,本着全心全意为广大师生读者服好务,尊重读者的平等人格、理解读者、方便读者,对读者一视同仁。不对读者设置不符合政策、不尊重的障碍,给读者提供对文献信息自由选择和平等获取的权利,实行图书馆面前人人平等。 同时,图书馆员工在为读者服务中,应谦虚和气、谈吐文雅、举止端庄、动作稳重、作风严谨、工作细致,具有百问不厌、百拿不烦、百跑不倦的精神。工作上做到热心、精心、耐心、细心、专心。对读者充满关怀、友谊、谅解、温暖,以诚实的态度、周到的服务去感染、影响读者,让读者从内心对图书馆员工产生真挚的敬意和谢意。

2、找准自己的路,做好特色服务

高校图书馆的服务对象主要是广大的师生,教师除了教学外,还要大量的搞科研,部分学生在老师的带领下,也在搞学术研究。因此,图书馆应对庞杂的文献信息进行整序、归类,根据师生的研究对象,开展特定的咨询服务,如建立学科馆员制,既加强了图书馆与教师之间的联系,又能及时向广大读者介绍图书馆的新知识、新服务和新动向;定期到系部上门服务,把国内外的最新研究动态介绍给他们,使他们有时间集中精力搞科研。图书馆应经常通过电子信箱、电话等手段开展互动服务,由智能软件完成的全自动检索推送,一般由用户向系统输入自己的个人档案信息+需要的信息+信息主题,由人工智能软件进行针对性的信息检索,最后系统定期将信息推送到用户终端。这充分体现了信息服务的主动性。

3 建立创新的管理内容

1、管理机制创新

内部管理机制包括理顺内部关系、转换运行机制、调整结构、优化队伍、改善条件、提高待遇、调动积极性和增强内在活力等方面。要建立有效的内部管理机制,就必须充分发挥能本管理的作用,使被管理者始终充满生机和活力。

2、内容创新。高校图书馆服务内容创新是其服务创新的主体,是信息资源服务的基础。目前我国高校图书馆的主要内容创新有重视开发网络信息资源、强化特色信息服务、开展个性化服务、举办培训和讲座、自建数据库等形式,内容的丰富创新,极大的满足了读者的信息需求,体现了图书馆的存在价值。

3、技术创新。技术要素在图书馆的服务中发挥着核心作用。目前,高校图书馆服务的信息描述、标引、分类、存储、检索,以及信息分析、信息传播和提供等都是对现代信息技术的应用与实践。技术使图书馆管理和服务的时间、空间、方式等有了无限扩大、完善的可能,使读者利用图书馆的方式发生了就近、快速、个性、互动、一站式、无障碍、无缝链接等诸多变化。

4、方式创新。网络技术和数字技术的发展,使传统图书馆的服务方式发生了很大变化。读者越来越倾向于利用网络的便利条件来获取所需的信息,高校图书馆服务方式创新主要有:建立手机图书馆、进行学科化个性化服务、进行网络咨询与参考服务等。

4 创新信息服务途径

不断丰富实体馆藏资源,开展实体馆藏资源数字化。高校图书馆应以读者需求为中心,充分利用好有限的资金,丰富优化实体馆藏资源。还要在取得法律支持的前提下开展实体馆藏资源数字化的工作。

注重深层次资源开发,建立特色数据库。根据服务对象的需求建立自己有特色的实用的数据库,这将可以从很大程度上提高数字资源的利用率。建立服务教师教学与科研的专业性数据库,为教师提供国内外学术动态、理论研究、学科发展方面的信息等。

完善网络信息资源导航服务,提高读者检索信息的速度。高校图书馆根据读者群的信息需求完善网上信息资源导航服务,可以帮助读者提高学习、工作的效率,也可以提高网络资源的利用率。

建立适应网络发展的管理模式。随着网络技术潜移默化的进入各个领域,其开放性使得图书馆管理模式也要与之相适应。从图书馆的角度而言,要充分利用网络带来的广阔的资源来充实图书馆的内容;也要建立适应时代发展需要的管理模式,建立一种整合多种资源的服务平台,在平台上完成资源的共享,实现资源利用的效率最大化,这样可以更好的服务大众。

5 加强自身建设,不断提高综合业务素质

1、重视培养馆员一专多能,实行图书馆员轮岗制度

图书馆的文献信息收集、分类、阅览咨询等项工作互相之间都有紧密的联系,适当地实行轮岗制,有利于馆员了解图书馆工作全貌,树立全局意识。

2、建立馆员与读者的信息通道

读者和管理员应该是平等的,读者可以随时向图书馆员提出建议和请求,对读者来说这比站在馆员的办公桌前拘谨的陈述要人性得多,无形中拉近了馆员与读者的距离,读者服务工作也更好开展。这种亲切自然的交流环境设计体现了图书馆以人为本、创造和谐的理念。

3、加强对图书管理员的培训

网书馆员必须具有较高的业务水平,必须充分熟悉馆藏、重点专业及各种检索刊物的使用,及时辅导和帮助读者使用。另外,馆员还要了解本学校的学科设置及学校的重点科研课题,这样才能有针对性地指导读者利用期刊,使服务工作更有成效。因此,大学图书馆的管理者应根据馆员的个人特点和工作需要,有计划、有目的、有针对性地对馆员进行全面知识培训,培养具备特定岗位技能的馆员。高素质的馆员在读者和图书馆之间搭建起一座桥梁,因此应建立一整套系统的馆员持续教育与再教育体系。

4、优化配置人力资源

高校图书馆在传统管理模式下,人才队伍老化,人才组合不够合理。这需要高校图书馆在引进人才方面多引进些图书专业以外的各种人才,如计算机、外语、历史等各种学科人才,进行图书专业培训之后,如继续教育、岗位培训、交换馆员、派出进修、做访问学者等途径,逐步改变目前高校图书馆人才单一,匮乏的局面。从尊重人的个性化特征出发,了解人的所能所长,结合培训结果,大胆起用新人,合理配置部门人员,让他们在适合自己兴趣爱好,能够发挥自己所长的岗位上充分发挥潜能,在管理者的协调下互相配合,最终达到高校图书馆工作的新水平。

总之,在科技迅速l展的今天,高校图书馆作为学校信息化的基地,必须创新服务管理,发扬图书馆精神,使图书馆事业发展充满生机和活力,为和谐社会的构建发挥积极的作用。

参考文献

[1]寇宏.网络环境下高校图书馆管理的创新研究[J].教育教学论坛,2016,(06):16-17.

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【摘要】在文化日益发展的今天,图书馆作为文化发展的一个重要途径,对于图书馆的管理的不断创新是必不可少的。这其中组织文化建设是图书馆管理创新的一个途径。本文分析了组织文化的内涵,组织文化的作用,组织文化和高校图书馆管理......
图书馆管理论文:服务功能
发布时间:2015-11-27
随着我国近些年高等职业院校的兴建和发展,学校图书馆的建设和完善正在进行之中。如何提升和改进高等职业院校的办学特点和信息网络时代下,不断提升和改进图书馆的服务的功能,工作繁重,迫在眉睫。 我们知道,高等职业院校有别于普通......
高校图书馆服务模式转型初探
发布时间:2023-01-09
[摘 要]本文主要阐述近年来黑龙江中医药大学图书馆在读者服务工作方面的突破,采用从“请进来”到“走出去”,从“书本位”到“人本位”的服务理念,加强高校图书馆内涵建设的同时优化服务模式,图书馆工作得到读者认可,实践经验值得......
浅议高校图书馆面向社会的情报服务
发布时间:2022-11-04
浅议高校图书馆面向社会的情报服务 社会主义市场经济的建立和发展,极大地刺激了各经济主体对文献情报的需求,从而为文献情报服务机构及其产业的发展提供了广阔的发展空间。高校图书馆储存着大量的科技知识和信息,这些信息资源的开发和......
论高校图书馆的读者服务工作
发布时间:2015-09-09
【摘 要】21世纪,进入信息社会,高校图书馆读者服务工作是一种学术性、技术性、创造性都很强的工作,读者是读者服务工作的灵魂。读者服务馆员应具备良好的文化素养和信息学的专业知识,要优化自身的知识结构具备新意,作为图书馆馆员......
高校图书馆学科馆员的知识服务研究
发布时间:2023-02-06
摘要:本文先阐述了知识服务的概念及模式,接着从服务育人、科学研究、管理决策、创新服务等四个方面讨论了高校知识服务的具体要求,凸显了学科馆员在信息时代和知识社会中的价值和作用。 关键词:高校图书馆;学科馆员;知识服务 ......
创新:迈进新世纪的图书馆管理-图书馆管理论文(1)
发布时间:2013-12-18
〔摘 要〕 创新是当今时代发展的鲜明特征,现代图书馆管理的本质也 在于创新,而作为管理创新主体的优秀的图书馆领导者,也成为图书馆行业的稀有资源,其 作用具有不可交换性。文章还简要分析了图书馆管理创新中所应注意的问题。 〔关键......
试论图书馆新馆读者服务工作创新的建议
发布时间:2015-11-27
图书馆,是搜集、整理、收藏图书资料供人阅览、参考的机构。它注重对人的管理,注重宽松和谐的气氛,注重灵活的领导方式。下面是查字典小编为大家准备的图书馆新馆读者服务工作创新的建议。 一、建立人文服务理念 以人为本,共建和谐......
浅谈高职院校图书馆的特色创建
发布时间:2015-08-05
摘 要:图书馆特色是高职院校办学特色的重要体现之一,高职院校图书馆可以从图书馆馆藏、图书馆服务、图书馆文化等三方面着手,深入开展符合高职院校实际的特色创建。 关键词:高职院校;图书馆;特色创建;数字资源 特色创建是高......
试析高职图书馆服务与图书馆员的思考
发布时间:2013-12-18
" 论文摘要:职业院校图书馆的蓬勃发展,不可避免地要面临一系列现代图书馆服务的新理论、新观念和新技术的冲击,而适应与改变是基层图书馆员们必须要深入思考并能作为为之践行的开拓者。认清现实,改变现状。是对职业院校图书馆服务和......
高校图书馆服务的新生命力:阅读推广人
发布时间:2023-04-15
关键词:高校图书馆;阅读推广;阅读推广人 摘要:文章探讨了高校图书馆阅读推广人的概念,分析了高校图书馆阅读推广人应具备的一般图书馆员资质能力和其他特殊的能力。 中图分类号:G252文献标识码:A文章编号:1003-1588(2016......
医院图书馆管理和服务研究
发布时间:2023-03-28
摘要:医院图书馆作为医院中的职能部门,亦是服务的重要窗口,加强图书馆管理与服务能够更好为广大医务工作者以及住院患者提供更多的数据支持以及信息查询。随着我国信息技术的高速发展,为了更好地保证图书管理服务需加强相关管理措施以及服务工作方法创新研究。基于此,本文主要对医院图书馆管理以及服务工作创新方法进行了有效的探讨,希望可以为相关工作学者提供一定的参考。关键词:医院图书馆;管理;服务;创新;研究随着信.........
浅谈图书馆的图书管理措施
发布时间:2023-07-24
[摘 要]图书馆作为书籍保存单位,有着重要的作用。近年来图书的数量大幅增长,给图书馆的图书管理带来了很大的难度,传统的管理方式已经不能再满足图书馆的需要,因此就要有新型的管理方法来对图书馆的图书做出系统化的管理。本文以分......
高校图书馆学科化服务模式探究
发布时间:2015-08-19
[摘 要]随着高校的进一步发展与建设,高校图书馆的重要性也得到进一步体现,促使众多高校加强图书馆的建设。学科化服务模式正是在时代发展趋势中产生的新的图书馆服务模式,能够针对图书馆发展中的各种问题进行有效解决。本文通过对......
基于图书馆精神剖析高校图书馆社会化服务的发展
发布时间:2023-03-05
[摘 要]本文从高校图书馆的社会化服务内涵入手,为其社会化服务的发展进行了剖析。 [关键词]图书馆精神;社会化;剖析;服务;发展 当前的网络环境也成为了图书馆精神发扬的有效路径,作为高校的图书馆,应当积极利用当前的现代化......
浅谈图书馆的图书管理措施
发布时间:2023-03-14
[摘 要]图书馆是学习专业知识、扩充视野、陶冶情操和进行思想道德教育以及素质教育的不可替代的重要场所,是一个民族文化水平的标志。知识经济的时代对每个人都提出了更高的阅读要求,这就要求图书馆更好的完成图书管理工作。科学、合......
以人为本理念下高校图书馆管理创新研究
发布时间:2023-03-01
[摘 要]高校图书馆是高校师生开展学习研究活动的重要基地,其管理水平和服务水平的高低直接关系到高校的教学和科研实力。随着我国知识经济时代的到来,以人为本理念逐渐运用于高校图书馆管理的创新工作当中,并且逐渐成为提高高校图书......
浅谈中学图书馆的人性化服务
发布时间:2023-02-18
图书馆人性化服务是指在其管理、建设、服务的方方面面,时刻体现人性化,让图书馆富有人情味,给读者的阅读空间创造更多温馨。它尊重读者的价值观,能够包容更多读者的个性差异,在最大限度满足读者信息需求的同时,更好地满足社会需......
什么是高校图书馆五心服务论文
发布时间:2015-11-27
随着时代的发展,高校图书馆作为保存人类文化遗产、传递科学情报以及培养人才的教育基地,担负起了较为重要的高校教育职能。下面是查字典小编为大家准备的什么是高校图书馆五心服务。 在当今互联网普及时代,高校读者的需求也随着其自......
高校图书馆“一站式”服务模式探讨
发布时间:2023-07-24
【摘 要】 本文分析了高校图书馆服务模式现状,阐述了图书馆“一站式”服务模式的优越性和服务目标,针对“一站式”服务存在的问题提出了改进措施。要走近读者,转变服务理念;加强硬件设施建设,提高服务质量;加强读者管理。 【关键......
高校图书馆个性化信息服务探析
发布时间:2015-08-18
【摘 要】随着网络技术的高速发展和信息资源爆炸式的增长,图书馆用户面临的问题逐渐从如何查找信息,转变成为如何从信息海洋中筛选出自己所需要的信息,而且由于用户类型复杂,其信息需求也呈现出多样化。这种形势下,图书馆个性化信......
论高校图书馆的服务营销及策略
发布时间:2023-04-12
【摘要】高校图书馆作为社会教育中心、知识传播中心、信息存储和利用中心,在为高校教学和科研提供文献信息保障的前提下,对于促进地方经济建设、科技进步、社会发展、提高全民素质等方面是责无旁贷的。然而这一目标的实现与图书馆自......
高校图书馆知识服务的战略研究
发布时间:2015-08-05
摘 要:在今天的知识化、信息化的社会环境下,面对信息的泛滥和知识的无序,图书情报机构和图书情报工作者肩负着信息整序和知识传递的重要使命。尽管目前人们对知识服务的概念、内涵、范畴等问题仍然处在不断的探讨过程之中,但图书情......
高校图书馆嵌入式服务模式探究
发布时间:2015-08-17
[摘 要]嵌入式服务作为一种服务理念已在国外得到广泛应用,本文介绍了高校图书馆嵌入决策、教学科研、用户学习、参考咨询及文献资源建设,提供个性化、泛在化和交叉融合的知识服务几种模式。 [关键词]高校图书馆;嵌入式服务;学科......
高校图书馆网络化信息咨询服务
发布时间:2015-09-10
摘 要 文章论述了在网络环境下开展信息咨询服务的特点,以及高校图书馆进行信息咨询服务的优势、网络化信息咨询服务模式和新时期发展信息咨询服务所面临的挑战。 关键词 网络环境 高校图书馆 信息咨询 Network Information Consu......
关于高职院校图书馆社会化服务
发布时间:2023-02-10
高等学校也必须适应这一时代的发展的客观要求,以其自身的优势积极地参与我们国家的经济建设、文化建设,以便当好政府决策部门的顾问、参谋.........
高校图书馆个性化知识服务研究
发布时间:2015-08-17
[摘 要]本文在阐释个性化知识服务含义的基础上,探析了高校图书馆个性化知识服务的模式,并提出了它的服务形式,以期对高校图书馆个性化知识服务工作的开展提供一个有益的借鉴。 [关键词]高校图书馆;个性化服务;知识服务 随着知......
高校图书馆个性化信息服务探讨
发布时间:2022-11-19
摘 要 计算机网络的迅速发展以及知识经济时代的到来,使得高校图书馆的服务模式也发生了变化,读者的需求由单一化向多元化、个性化发展。为了满足信息时代读者的阅读需求,高校图书馆提出了个性化服务的策略。本文主要介绍了高校图书......
高校图书馆收费、有偿服务和适度创收的思考
发布时间:2022-12-24
摘要:高校图书馆目前的收入主要有收费、有偿服务和创收三大类。收费主要包含成本类和惩罚类,有偿服务主要包括科技查新、代检代查和馆际互借等,创收主要包含开办打印室、书店和文具室、电子阅览室等收益,需要特别指出的是电子阅览......
知识管理与图书馆管理创新
发布时间:2019-11-04
摘要:随着社会经济的不断发展,知识成为社会发展中最宝贵的财富,人们也提出了知识管理的概念,这个概念在图书馆的管理中有一定的应用。特别对于传统的图书馆管理模式有一定的创新推进作用,形成了图书馆在管理模式及管理内容、提供服务三个方面的优化。该文以知识管理与图书馆管理的创新为研究的内容,分析了知识管理在图书馆管理中的创新推动,并提出了进一步优化图书馆管理创新的建议关键词:知识管理;图书馆管理;创新1图书.........
浅议提高县级图书馆服务功能
发布时间:2023-01-21
【摘 要】针对当前社会某些不良心态和县级图书馆存在的问题,采取各种措施,深化、细化、优化县级图书馆服务功能,帮助、引领广大读者“爱读书、读好书、勤读书”。切实加强精神文明建设。 【关键词】提高服务功能 党的十八大报告......
高校图书流通管理和服务策略
发布时间:2022-07-24
摘要:随着我国高等教育事业的快速发展,图书馆对高等教育人才培养的作用越来越大,在很大程度上延伸了图书馆服务的范围,引起了社会各界的关注。目前,互联网技术和现代信息技术的快速发展,逐渐改变了现代图书馆的工作模式,计算机网络技术、通信技术等都发挥出了正面的作用,尤其是改变了高校图书馆传统服务模式,使其朝着现代化方向转变,提升了图书流通服务质量,有利于提高人民群众对图书馆的满意程度。关键词:信息化时代;.........
论信息化时代图书馆员的服务创新
发布时间:2015-08-17
摘要:现代科学技术的发展促进了图书馆事业的蓬勃发展,带来了深入而持久的变革,也对图书馆员的素质建设提出了新的要求。要适应这种变化,图书馆员就必须创新服务,进一步优化提升素质。 关键词:信息化 创新 素质 21世纪是科技......
智慧图书馆让图书馆服务更精彩
发布时间:2023-06-27
关键词:数字图书馆;智慧图书馆;图书馆服务; 智慧服务 摘 要:文章简要介绍了智慧图书馆的由来、定义和特点,并概述了智慧图书馆、智慧服务与图书馆服务之间的关系,阐述了如何更好地提升图书馆的服务质量,将使图书馆在新模式下真......