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浅谈沟通技巧在医院药学服务过程中的应用

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浅谈沟通技巧在医院药学服务过程中的应用
时间:2016-06-07 13:35:50     小编:居嵘

沟通是人与人之间传递信息、相互交流和分享彼此的快乐和痛苦的一种方式,沟通也是日常生活中人与人之间交换意见和观念、交流感情的过程,要想达到有效的状态和最佳效果必须采用技巧型的沟通方式。医院药学服务是药师与医师、护士及其他医生技术人员之间的密切配合,是以患者为中心实施医疗服务的过程。药学服务过程当中需要有效的沟通,要建立良好的医患关系必须有巧妙的沟通方式。医院药学服务的发展更需要良好的沟通,同时良好的沟通也是提升自身形象、赢得尊重的关键。

1非语言沟通技巧

1. 1肢体语言是指身体各部分的姿势和动作能反映出对他人的态度或自身放松的程度。比如说身体微前倾代表对人的谦恭有礼,后仰身体代表若无其事的态度,转身代表对别人的厌恶回避的态度,手足无措代表焦虑。因此药师在发放药物的时候,要重视自己的姿态,如果患者上交处方时,药师身体前倾,这会让患者或患者家属有一种被接纳或者被接受的感觉川。药师的手势语言对患者或家属的影响也较大,主动伸出双手会让患者及家属感到服务的主动性和热情,患者的心里会很舒服。

1. 2而部表情而部表情表现了一个人的真正情绪,也可以很好的掩盖一个人的实际情绪。眉、眼、嘴部和脸部的肌肉运动都属于面部表情的范畴。比如说眼睛能看出一个人的忧伤、快乐与否;嘴部能表示一个人的厌恶与否;前额能提供惊奇的信号;再有就是要面带微笑服务于人。药师要尽可能的控制会给患者及家属造成伤害的面部表情,尤其要注意微笑服务。同时药师还要善于观察被服务者的面部表情变化情况,鼓励对方真实的表达情感。

1. 3个人形象在日常生活中,人们的着装、打扮可以给他人提供一些重要线索,比如一个人的身份地位、受教育的程度、职业状况等等。药师的个人形象会直接影响患者及家属对药师的印象,也成为彼此间无言沟通。因此药师要时刻注意自己的着装、谈叶、仪表等方面是否得体,同时要以稳妥的行为来表现自己,以便给患者留下很好的印象。

2倾听艺术

倾听这门艺术是有效沟通的重要组成部分,药师专注认真的倾听会让患者及家属有一种被尊重的感觉,让患者心理上得到满足,这样容易拉近药师和患者之间的心理距离,增进彼此之间的理解。医患进行沟通时,药师要在保持适当距离的情况下站在或坐在患者的身旁,这样给对方以全然的注意力,药师要用复述问题或点头的方式表示其在认真倾情,这样能激发患者进一步表达自己的意愿;药师应当注意避免轻易打断患者的谈话或者改变话题等,可以在恰当的时候回应一下彼此之间的谈话内容,这样能顺利的把话题引向正确的方向并且将两者之间的角色顺利转换过来,从而也就会达到有效的沟通。药师不容易掌握倾听技巧,要逐渐的把握这个技巧。在良好的倾听技巧和工作效率之间存在着很直接的联系,有效倾听的时间占沟通过程的一半以上的时间。这就充分说明倾听在医患服务过程中有着重要的地位和作用。

3交谈技巧

3. 1用安慰性语言药师应当学会用安慰性语言。例如,对于刚入院的患者,药师应该主动说:您好,我是为您服务的药师,名叫XXX,有事情请找我,不用客气。早上见到患者应该主动问候:您昨晚休息的还好吧,您今天气色挺好的。话语简短,但是患者听到会感到亲切愉快,对不同的患者要用不同的安慰语言。

3. 2相互尊重和平等交流患者是药师和医务人员的合作的重要纽带。药师、医师和护士之间虽各有其特点,但是他们的服务宗旨都是一样的。药师应该以建议的方式向医师提供治疗方案,如果药师遇到模棱两可的问题时,应该在查阅大量资料的前提下,再给出明确的答复,千万不要不懂装懂,或者胡乱解答一通,这会给患者造成不良影响,甚至会耽误治疗。而对于自己已经掌握的知识要敢于发表自己的见解。药师要选用适当的称呼和合适的语言与患者进行交流,这样能让患者感觉到自己被尊重了,也能让患者感受到温暖。不管患者的性别、年龄、职业或性格怎么样,药师对待患者要一视同仁,用同样热情对待。通过药师的热情服务态度消除医患之间的陌生感并建立密切的医患关系,为实施药学服务打下良好的基础。

3. 3注意语言的逻辑性药师与医务人员交流时,应该使用科学严谨的语言来解释药物治疗、疾病诊断、实验数据分析等方面的内容。药师应尽量不用专业性语言而用通俗易懂的语言与患者进行交流;为了消除患者的疑惑或不信任感,药师和医师对病情的解释意见应该是统一的,这样能避免因语言问题而使患者产生不良的心理刺激;同时,对患者的谈话内容应该注意保密,要用保护性的语言来解释那些异常结果或者不治之症的药物治疗。

3. 4利用语言的心理治疗作用药师对他人应该真诚可信,对工作应该认真负责,对自己要有自信。药师应尽量使用确定性语言,尽量不用不确定语言与患者进行交流,药师表现出来的自信可以增强患者对药物治疗的信心,避免患者对药师产生怀疑,这样就会提高患者用药的依从性。遇到疑问时,药师要向患者多询问,并及时与医务人员相沟通,把问题及时解决,确保患者合理用药。

3. 5劝说性语言患者一时不愿意做的事情,往往会经药师的劝说后顺从。例如,一位31岁的女性患免疫系统疾病,因害怕激素药物的副作用,担心因长期服用药会使自己变胖,因此她服用一段时间就会擅自中断用药,家人劝不好,而药师用专业知识反复讲解,告知激素用药不应该骤减骤停,以免使原有病情加重,这样患者就会接受治疗。

在对服务质量和医疗水平要求越来越高的今天,药师必须具备扎实的理论知识和丰富的临床经验,同时也需要具有良好的语言修养和协调沟通能力。这不但会使药物治疗工作更加顺利的进行,同时也能建立起药师和患者之间心灵沟通的桥梁,还能使药师的专业能力得到比较好的体现,并使医院的药学事业得到持续的发展。

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浅析会计电算化在医院财务管理中的应用
发布时间:2022-12-26
在社会经济的推动下,我国各医院有了较大进步,整体经济效益不断提高,为医院后期的稳定运作准备了条件。在实际情况中,财务管理具有一定的复杂性和综合性,涉及多种管理内容。基于医院自身特性,财务管理质量不仅涉及医院自身利益,而......
抓住对方心思掌握沟通技巧
发布时间:2023-05-28
说服他人是一门很微妙的艺术,通常我们要使别人接受自己的观点,就必须对自己的观点具有高度的自信,同时,说服别人时,还要保持充分的自信。当然,要说服别人,仅有信心是不够的,掌握一定的技巧也是非常重要的。中国有句古话叫:对......
信息技术在医院财务管理中的运用
发布时间:2022-07-23
引言当前,大数据信息技术随着互联网信息技术的发展变得逐渐成熟,如何充分利用大数据信息技术的统计分析优势处理企业经营管理里中存在的问题成为提升企业管理绩效的关键举措。随着供给侧结构性改革不断地向纵深方向推进和发展,深化医院管理体制改革也成为其发展的必然趋势。医院的财务管理工作作为医院运营管理的关键环节,提升其效率成为医院发展的必然要求。因此,充分利用大数据信息技术创新医院的财务管理模式,并在此基础之.........
浅论公共管理过程中政府与媒体间的沟通
发布时间:2022-10-31
伴随着传统社会向现代信息化社会的转型,社会的构成要素不断地更新调整,社会的复杂性、不确定性也日益显现出来,各种公共管理问题频频发生、层出不穷,严重威胁到政治环境和社会经济的正常运行。而现代媒体不仅担当政府和公众之间的信......
浅析社区卫生服务站中的药学服务
发布时间:2023-08-04
在当今社会,随着人们对健康的日益重视和文化素质日益提高,对药品知识的渴望也越来越强; 社区卫生服务站的日益建全及完善,迫使社区居民逐渐从医院转向社区,因此,开展以人为本的药学服务,成为社区卫生服务站药师的新任务。1990年美......
浅谈卫生服务营销运用于医院健康教育中的意义
发布时间:2022-07-24
【摘要】阐述服务市场营销策略运用于医院健康教育中的必要性,强调卫生服务工作中要抓好健康教育服务,必须以市场变化与病人需求为导向,积极应用社会营销、社区卫生服务营销、网络营销、关系营销等相关策略,为病人提供健康教育服务,......
浅谈大明湖渗水沟在园林中的应用
发布时间:2022-11-09
大明湖以占济南旧城三分之一的“城中湖”而著称于世,自古遍生荷莲,湖畔垂柳依依,花木扶疏,“四面荷花三面柳,一城山色半城湖”是她风景的最好写照。大明湖古树之多,其中以湖岸四周的垂柳最为著名。为了促进这些古树的良好的生长,科......
护患沟通在构建和谐医患关系中的作用
发布时间:2023-02-15
目的评价和探究护患沟通在构建和谐医患关系及防范医疗纠纷中的临床效果。方法选取500例门诊治疗的患者作为试验组,均应用护患沟通技巧,另选取同期门诊治疗的500例患者为对照组,均给予常规护理。观察两组患者医疗纠纷事件发生情况及满意度。结果试验组医疗纠纷发生率为0.8%,患者满意度为96.45%,对照组患者医疗纠纷发生率为5.8%,患者满意度为81.2%,观察组患者医疗纠纷发生率少于对照组,满意度高于对.........
浅谈化学工程技术在化学生产中的应用
发布时间:2023-01-21
微细尺度是从空间尺度和时间尺度微细的探讨和研究传热学规律,现在传热学中已经自成一个分支,发展前景广阔,下面是小编搜集整理的一篇探究化学工程技术在化学生产应用的论文范文,欢迎阅读参考。 摘 要:随着我国经济的迅速发展和......
浅析教师在学生与家长沟通中的作用
发布时间:2022-07-31
【摘 要】作为一名高中语文教师,从事语文教学工作这几年,深深的体会到学生与父母能否进行有效沟通不仅影响学生的个人生活,更影响了学生的学习生活。本文就是针对教师在学生与家长沟通中的作用的一些研究及对策略。 【关键词】教......
预算管理在医院财务管理中的应用
发布时间:2022-07-23
摘要:伴随我国经济与科技的进步,医院现有的传统经济模式已经无法为医院的基础设施建设提供足够的资金,为了满足人们日益增长的医疗需求,要求医院积极改进财务管理中存在的问题,实行全面预算管理。当务之急便是解决全面预算管理在医院财务管理中存在的问题,加强对预算管理的全面认识、丰富和改进预算编制方法和提高全面预算管理的执行力度,提升整个医院的管理质量,优化医院建设项目,促进其健康发展。关键词:全面预算医院财.........
浅谈沟通在企业管理中的重要性
发布时间:2023-04-04
摘 要:企业管理的核心本质就是沟通。企业中,对员工的管理正是以沟通为基础,有效的沟通实现和保证现代企业管理。在企业管理中,通过沟通来改善个人、团队的决策,促使员工协调合作,激励员工工作,建立良好的人际关系与氛围,激励员......
浅述医院药品的财务管理(1)
发布时间:2013-12-17
【摘要】笔者认为,加强药品材料采购、领用、库存等环节的管理及财务会计核算,对于确实保证医院资产的安全完整、加速资金周转、降低消耗、提高经济效益起着重要作用。本文就此进行探讨。 药品是医院为开展正常医疗业务工作,用于诊断、治疗......
网络技术在医院信息管理中的应用
发布时间:2023-02-17
现阶段,随着互联网技术的快速发展与进步,其在各个领域均得到了一定的普及和广泛的应用。[1]在医院等医疗服务机构,计算机网络技术也得到了一定程度的推广和应用,并且取得了良好的成效,对于医院正常、稳定的运行提供了重要的保障,促进了医院工作效率的显著提高。因此,在医院日常经营管理过程中,如何将计算机网络技术和服务信息化管理两者进行有机的统一也成为各大医院积极探索和重点关注的内容之一。基于此,本文将对计算.........
第三方支付在医疗服务流程中的应用实践与体会
发布时间:2022-08-25
摘要:为了解决医院长期以来的“三长一短”问题,有效解决“减少患者排队时间”问题,重医附一院及其分院开展了手机APP、支付宝及微信支付在医疗服务流程的应用等做法。随着第三方平台的介入,在患者就医便利的同时,也带来了较多的风......
浅谈全面预算管理在医院的应用(1)
发布时间:2023-01-23
通常意义上的全面预算管理是指在企业战略目标的指引下,通过预算编制、审批、执行、控制、考评与激励等一系列环节,合理利用企业资源,有效组织与协调企业生产经营活动,全面提高企业管理水平和经营效率一种管理方法。公立医院虽然是公益......
分析护患沟通在儿科护理中的应用
发布时间:2023-01-27
部分息儿输液时间长,承受不了,护士可组织患儿做一些小游戏,或学习一些简单的知识,也可以放一些轻柔的音乐,吸引孩子的注意力,使治疗过.........
信息技术在医院管理中的创新应用
发布时间:2022-12-18
摘要:随着我国互联网的发展以及技术的进步,信息技术在医院管理过程中起到的作用越来越重要,其在医院的人事管理、药品管理、病案管理以及财务管理等方面均发挥着非常重要的作用。本文主要阐述了信息技术在医院管理中发挥的作用,对信息技术在医院管理中的创新应用及效果进行了详细分析。在此基础上,为保证信息技术能够在医院科学、合理的应用,本文就加强医院管理提出一系列相应的措施,为医院信息管理系统的建设提供较为有效的.........
在服务的过程中不断经营客户
发布时间:2016-05-31
亿家净水的业务一直分为销售和服务两大块,2010年以线下销售为主,当时在北京、西安、天津有很多门店,也与国美、苏宁有合作,同时也在网上销售产品。但我们发现一个很现实的问题,就是没有人安装线上销售出去的产品。 在全国各地成......
浅谈药剂中中药的性能及应用
发布时间:2023-06-19
中药药剂学是以中医理论为指导,运用现代科学技术研究中药药剂的配制理论、生产技术、质量控制、合理应用的一门综合性应用技术科学。中药药剂学的任务是继承和整理中医药学中有关药剂学的理论、技术与经验,为发展中药药剂奠定基础;充......
水稻种植过程中农药的使用技术
发布时间:2022-11-03
农药的使用在粮食作物的生产中占有重要地位,本文着重分析水稻种植的流程,以及农药使用的一些基本原则,最后将两者结合,对水稻种植过程中农药的使用技术进行综合论述,希望促进粮食作物的安全种植,为人类造福。 一.水稻种植 水......
医疗档案管理在计划生育技术服务站的应用
发布时间:2015-08-13
[摘 要]档案管理对于我国的企业运营来说,具有非常重要的作用,其作用不可估量,而档案管理对于医疗领域来说,同样具有非常重要的作用。医疗档案管理是为了确保医疗信息的完整性与准确性的资料,能够作为可以用资源来进行利用,通过对......
中医中药促骨折愈合中的全程应用
发布时间:2014-01-22
中医中药促骨折愈合中的全程应用 人体有206块骨骼,各个部位都可能因受到外力因素的伤害,使得骨骼的完整性遭到破坏,这就是所谓的骨折。骨折的治疗大致可分为:复位、固定、功能锻炼三个阶段。西医骨科一般在麻醉情況下,采用手法复位加......
浅谈环保工程水处理过程中的超滤膜技术应用
发布时间:2015-08-03
摘要: 超滤膜技术因其较好的分离性能与物化性能,而被广泛应用于环境工程水处理过程中为了保证环境工程的水质量达到安全用水标准,减轻水里的胶体物质和悬浮颗粒,必须运用超滤膜的技术来对水进行净化。伴随科学技术的持续进步,超......
浅谈环保工程水处理过程中的超滤膜技术应用
发布时间:2023-04-20
关键字:超滤膜;水处理;环保 引言:随着我国工业化进程的不断加快,水资源短缺和水污染已经成为制约经济快速发展的因素,而且,随着人口的不断增多和国民素质的不断提高,人们对水质量的要求也越来越高。在这种情况下,与传统的水......
浅谈音乐在学生成长过程中的作用
发布时间:2022-10-02
浅谈音乐在学生成长过程中的作用据说有个科学家做过这样的实验::①一是把状况完全一样的一群奶牛分成两组,分别放在环境完全一样的两件牛棚里饲养,其中一组天天都按时播放音乐给他们听,另一组则从来不听,一个月以后比较,亭音乐的一组奶牛毛色笔原来亮丽,而且产奶量明显增加;而另一组则和以往几乎没有差别;二是②选取环境和管理完全一样的两块小麦地,在其中一块麦地天天按时播放音乐,而另一块则根本不播放。待收货时比较.........
音乐在跆拳道教学中的应用技巧
发布时间:2017-08-04
跆拳道运动是我国竞技项目的重要组成部分,由于其训练强度高、训练频率密等特点容易造成学员在训练过程中产生枯燥、烦闷情绪,从而制约了跆拳道的发展。再加上跆拳道训练中的出腿和步伐、防守和进攻等技巧都需要有一定的节奏和速度,只有掌握了良好的节奏和速度才能提升自身跆拳道水平,将音乐元素与跆拳道教学结合可以有效解决这一问题。针对不同训练场景选择不同类型的音乐,以此来帮助学员更快的进入到训练状态,在改善教学环境.........
“取象比类”思维方法在西医院校中医课程教学中的应用
发布时间:2023-02-07
“取象比类”思维方法在西医院校中医课程教学中的应用 首都医科大学附属北京同仁医院传统医学科长期承担首都医科大学临床医学专业七年制、五年制和北京护士学校护理专业部分学生《中医学》的教学任务,在教学实践中总结出了很多有益的思......