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论客户服务在供电营销中的应用

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论客户服务在供电营销中的应用
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【摘要】客户服务水平关系到企业的生存与发展,新形势下,企业更应该为客户提供优质的服务,才能在激烈的行业竞争中站稳脚步。同样,客户服务也是供电营销策略的重要一环,电力企业要想取得优胜地位,也必须做好客户服务工作。

【关键词】客户服务;供电营销;营销策略

一、供电客户服务理念提出的背景

客户服务理念二战期间由美国人提出,后来经过英国等经济组织成员以新公共管理主义为指导的政府改革运动后,地位得到了很大提升,近几年,随着社会发展和科技进步,企业间竞争不断加剧,人们重新认识到客户服务的重要性。供电企业也是如此,供电客户服务作为客户服务的一部分,虽很早被人们提出,但是由于当时一些供电企业处于垄断地位,即使没有供电客户服务,供电企业收益也不会受到影响,所以供电客户服务不被企业所重视,同时,在电力短缺时期,供电企业只将服务问题作为电力行业工作人员的职业道德问题,认为对客户进行服务是他们的一种无偿奉献,所以导致客户服务工作做的并不是很好,工作人员缺乏动力。但如今,电力事业的发展也使得电力供应由原来的供不应求状态转变为供大于求的状态,所以人们已经不缺电。这种转变也导致了电力企业竞争的加剧,促使他们认识到要想在激烈的竞争中站稳脚步、提高自身的经济效益,就必须做好客户服务工作。

在市场经济体制改革的推动下,客户服务已成为供电企业经营管理的重要组成部分,为用户提供优质的服务也是供电监管办法赋予供电企业的职责,而不再是供电企业过去所认为的无偿奉献。所以提供优质的客户服务也是所有电力企业所追求的目标之一。

二、客户关系在供电营销中的作用

客户关系管理是客户管理系统运作的核心,电力企业的服务对象不是静止和固定的,因此需要电力企业与客户不断进行交流与沟通,为客户提供服务,使得营销策略满足客户的期望与要求,最终达到电力企业与客户的双赢。但是如今,在供电营销过程中,电力企业往往忽略了客户的重要性,不能及时了解客户的需求,工作重点没有吸纳由生产向服务转变。因此正确的理解客户关系在供电营销中的作用是十分重要的,也只有在正确理解客户关系的前提下,才能做好客户服务工作。

三、客户服务在供电企业营销中的应用建议

3.1提高企业人员服务水平

电力企业的客户服务工作要依靠工作人员,所以工作人员的工作好坏是客户服务好坏的关键因素之一。但是很多企业在招聘时,并没有对工作人员有过多要求,使得部分工作人员专业知识能力不够,业务水平较低。同时,部分工作人员职业道德和素质水平较差,对客户提出的问题不予理会,不知道及时反馈,导致客户满意度下降,公司形象受损。所以提高工作人员的服务水平已是十分重要的。

除此之外,电力企业上层应做好对客服工作人员的监督工作。通过电话录音、客户意见反馈及时了解工作人员行为表现,并做好惩罚机制。只有这样,才能使工作人员服务水平有彻底的提高。

3.2做好服务宣传工作

供电企业为了赢得更多的市场份额,在市场竞争风潮中立足,就必须做好服务宣传工作。供电企业在提高自身服务质量的同时,必须向外宣传自己的服务质量,只有客户了解了企业的优质客户服务工作,才会使用此公司的供电。但有一点一定要注意的是必须在真正提高企业客户服务质量时才能如此宣传,这样才不是欺骗消费者,赢得更多的信赖。

供电企业不仅只宣传其优质服务,还应该进行更多的宣传,如对该公司产品特点进行宣传、公益广告宣传等。供电企业应该向客户宣传其产品快捷、方便、环保、清洁等区别于其他产品的特点,突出自己的创新点,同时,供电公司应抓住其具有的社会公益性服务的特点对自身的合法经营行为进行宣传,说明其为依法经营。这样的宣传对推动营销具有很大的作用。

3.3增加服务推广途径

3.4创新服务手段

四、总结

由以上叙述可知,电力营销关系着企业的生存与发展,而电力营销的关键是做好客户服务工作。客户服务在电力企业中起着至关重要的作用,在企业运行过程中,只有对客服工作人员进行监督、对客户服务进行宣传与推广和创新服务手段,才能做好客户服务工作,提高客户的满意度、使供电公司效益提高。

参考文献

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发布时间:2023-04-02
摘要:在我国体育用品市场竞争日渐激烈,企业如何在市场中获得更多的顾客支持和青睐已经是很多企业关注的焦点,而除了在产品和营销模式的创新下,如何为顾客提供更优良的服务也成为了体育用品企业关注的焦点,本文将运用文献资料法和......
供用电营销管理工作分析
发布时间:2016-08-22
引言 市场经济条件下,竞争不断加剧。供电企业也面临着巨大的竞争压力,只有不断创新突破,加强制度完善,塑造良好市场形象,开拓新市场、开发新用户,才能有效解决收益问题,确保在改革大潮中不被淘汰,力争上游。供电企业不断推行市......
项目化管理对电信运营商集团客户市场营销的意义
发布时间:2022-11-22
摘要:自进入全业务发展时代起,国内三大运营商对通信市场的竞争正愈演愈烈,特别是在集团客户市场。随着科技的发展,企业用户的日常办公需求早已不满足于打电话、上网、收发传真等基础办公应用,综合性应用解决方案已被越来越多的企......
服务创先,提高客户满意度
发布时间:2016-05-11
摘要:随着以“放开两头,监管中间”为基本原则的新电改方案逐步推进,电力市场逐渐开放,供电企业在面对大好发展机遇的同时也面临严峻的挑战。因此,如何做好客户优质服务工作,提高客户满意度是供电企业工作的关键。 关键词:优质......
浅析客户关系管理在企业中的应用
发布时间:2023-02-12
摘要:企业管理目标重点是提高客户满意度和促进市场营销水平。同时,在企业战略高度上规划CRM,实施基于企业的现实需求,重视企业实际应用,培养企业自身的CRM管理和开发人员。 关键词:CRM;企业;顾客 随着社会的进步和生产力的提......
VIP客户感知网络质量分析服务体系的研究和应用
发布时间:2023-04-16
【摘 要】目前通信业的竞争已从原来简单的价格竞争转换为包含品牌和服务在内的综合竞争,其中服务水平正逐渐成为企业的核心竞争能力之一。基于对长沙移动VIP客户现状的认识,深刻分析了建立新型客户感知网络质量分析服务体系的必要性......
电力营销管理系统在用电管理的应用
发布时间:2022-11-08
摘要:电力营销中先进的信息管理技术有着非常重要的作用,不仅可以提高电力营销的工作效率,还能加强对电力营销市场的掌控力度。对当前我国电力营销信息系统在用电管理中的应用进行分析。关键词:电力营销;信息管理系统;用电管理1电力营销信息管理系统简述在当前的电力营销活动中,信息管理系统是一种能够对各种信息进行有效收集和管理的综合性比较高的应用系统。而电力营销中的管理信息系统则是一种以计算机和计算机网络为基础.........
浅谈网络营销在企业营销活动中的应用论文
发布时间:2023-04-10
20世纪90年代以来,随着Internet的飞速发展,一种建立在网络基础上的全新营销模式网络营销得到了广泛的应用和推广,下面是编辑老师为大家准备的浅谈网络营销在企业营销活动中的应用。 企业纷纷利用网络进行电子广告发布、开展产品的电......
物流公司大客户营销策略探讨
发布时间:2017-01-09
1、前言 21世纪以来,随着我国对外开放的力度加大,改革步伐的加快,我国的物流业进入了一个快速发展的时期。但是,国际物流大公司也加入到中国的市场中,物流行业的竞争愈来愈激烈,物流业务的利润空间越来越小。怎样在激烈的市场竞......
谈谈电力营销服务的重要性
发布时间:2022-12-26
电力营销服务的重要性使得用户有需求但因为各种制约,供电企业无法满足,造成市场丢失;三是电价形成机制不科学,抑制了用户的需求。 1、电力市场营销概述 一是目前电力市场的发供电潜力巨大,且其产品特性导致其无法进行大量存储和延期使......
“组合营销”新思维在图书馆阅读推广服务中的应用研究
发布时间:2022-12-03
关键词:组合营销;图书馆;阅读推广服务摘要:文章介绍了“组合营销”的特点及其在图书馆阅读推广服务中的必要性,分析了“组合营销”新思维为图书馆阅读推广服务带来的新契机,解读了“组合营销”新思维在应用层面的要点,提出了“组合营销”新思维在图书馆阅读推广服务中的应用路径。中图分类号:G252文献标识码:A文章编号:1003-1588(2017)11-0002-03现代营销学之父菲利普・科特勒认为,营销是.........
电能量采集与负荷管理系统在供电企业市场营销分析中的应用
发布时间:2017-01-14
在供电企业运营过程中,电能量采集与负荷管理系统以一体化电能量采集为主要建设目标,通过对同一数据库设计、统一数据采集平台以及同一业务应用平台进行科学化运用,拓宽供电企业业务范围,并推进市场营销活动的顺利有序开展。为全面提......
试论体验营销在企业中的应用
发布时间:2022-11-16
摘要:由于竞争的加剧和产品同质化的趋势,消费者在购买产品时也就没有所谓对某一品牌的忠诚,为了在竞争中占据有利的形势,更多的企业开始关注体验营销这种新型的营销模式,即情感式营销策略、节日文化营销策略、美化营销策略、个性营销策略......
浅析电费集中核算在电力营销中的具体应用
发布时间:2022-10-23
随着市场经济的发展,电力企业之间的竞争也日益呈现出了白热化的趋势。电力企业组织构架形式和业务内容及范围都出现了十分显著的变化,电力企业传统的管理中都是专业化的管理。对地压用户抄表和核算工作一般都是采用了分段管理的方式,......
供电企业用电营销业绩管理探究
发布时间:2022-10-26
一、用电营销管理模式 目前,从网省公司这个层面看,用电营销管理模式有三级模式和四级模式。三级营销管理模式有两种:第一种,第一级是网省公司,第二级是市级供电公司,第三级避街道或乡供电所;第二种,第一级是网省公司,第二级是市......
关于体验式营销在汽车营销中的应用
发布时间:2023-05-15
经济的发展在一定程度上会刺激人们的消费。因此在选择商品的同时,会更加感性,不再仅仅关注价格的高低。消费者在购买产品之前如果可以享受到愉快的情感体验,那么就会更加愿意购买这个产品。由于汽车公司的增多,销售行业的竞争压力很......
ARP欺骗防御在政企客户网络中的应用
发布时间:2022-11-03
引言 近年来,随着网络技术和网络规模的飞速发展,政企客户对于网络的依赖程度越来越高。然而,网络安全问题也给广大客户带来了很多困扰,频繁掉线,网络速度慢,内网服务器无法访问等等。客户常常抱怨:设备是最好的设备,服务器是最......
供电企业强化用电营销管理的途径
发布时间:2019-11-13
摘要:本文从信息化背景下加强用电营销管理的意义出发,根据供电企业的用电营销管理工作现状,分别从营销管理营销策略、工作人员综合素质营销管理的服务质量水平以及用户拖欠电费行为的总发生率等几个方面,对供电企业强化用电营销管理的途径进行深入探析。关键词:供电企业;用电营销;营销管理;供电行业;营销策略1引言在我国经济的发展过程中,电力行业始终都起着关键作用,随着我国经济与科技的飞速发展,传统的用电营销管理.........
供电企业强化用电的营销管理途径
发布时间:2023-01-31
【摘要】随着社会不断发展,我国对电力能源的需求量急剧增加,这就使得供电企业需要面临更加严峻的挑战,而供电企业用电营销管理的落实能够让供电企业拥有更广阔的市场前景,本文针对供电企业强化用电营销管理的有效途径进行分析。【关键词】供电企业;用电营销;管理1强化用电营销管理的原因当前供电企业所处的市场环境复杂程度较高,涉及到的市场范围较广,包括发电、输配电以及用电。电力企业要想实现改革就需要克服复杂市场环.........
整形医疗服务客户关系管理
发布时间:2023-06-18
一CRM概述 (一)CRM内涵 CRM是指企业从自身利益出发,围绕为客户服务而进行的一种现代管理方式。企业可以借助CRM,通过加强与客户的交流和沟通,从而更好的了解客户的合理性需求,并根据客户反馈回来的各种信息,对自身产品和服务予以......
浅析如何做好保险客户服务
发布时间:2015-08-05
随着人们生活水平的不断提高,人们开始选择保险来转移风险,分担损失。目前保险市场竞争也非常激烈,市场竞争归根结底就是客户服务的竞争。正如中国人寿公司的经营理念一样,成己为人,成人达己,保险工作永远离不开客户服务。 客户......
开创国内高端客户服务先河
发布时间:2023-02-24
大众理财:请您介绍一下贵银行私人银行的业务定位。 窦鲁生:中国银行私人银行业务的服务对象定位于金融资产合计达800万元人民币以上的中行贵宾客户。中国银行首创“1名私人银行家+1组投资顾问专家+1个全球集团服务平台”的“1+1+1......
供电企业用电营销管理的有效途径
发布时间:2022-12-03
摘要:随着社会主义市场经济的快速发展,供电行业在近些年来获得了飞速发展。作为我国国民经济的支柱产业,供电行业的发展关乎国民经济命脉,也关乎人民生活水平的提高。但是,目前我国供电行业在用电营销管理方面仍然存在诸多问题。针对供电行业强化用电营销管理进行深入分析。关键词:供电企业;用电营销管理;供电行业0.引言在市场经济的大背景下,供电企业之间的竞争力度愈来愈强。用电营销管理是供电企业管理的重要组成部分.........
网络直销在酒店营销中的应用
发布时间:2023-03-24
网络直销在酒店营销中的应用 网络直销在酒店营销中的应用 网络直销在酒店营销中的应用 摘 要:目前,我国的酒店和发达国家相比,在技术创新能力及利用外部知识和信息的能力方面还相对落后,其中利用外部知识和信息的......