采访嘉宾
花传江
江苏晶海美容用品有限公司董事长及创始人
“智慧凝于晶，百川聚为海”，江苏晶海公司是一家专业从事养生、抗衰老护肤品营销策划的美容服务性企业，2001年诞生于美丽的江南古城无锡。成立十四年来，以“海阔天空之博大，创大众美丽之事业”的企业信念，以“扩大客源、争创利润、所需培训、消化库存”16字为经营方针，致力于开发市场的同时，注重产品的品质和完善的售后服务体系。始终秉承以品牌形象为目标、以产品质量为核心、以良好的售后服务为保障的经营宗旨，多方位、多层面打造晶海企业品牌。
更好的解决服务体系是企业生存的前提
花总认为，美容行业发展到今天，在中国经济新常态的大环境下，不仅是经销商存在经营压力和风险，产品商、终端店同样也会受到很大的经营压力和风险冲击。行业从本质上讲，是建立在产品基础上的服务性行业，谁能更好的解决服务体系，是谈论谁能生存的前提。经销商在整个行业的发展过程里，承接了更多的服务和售后，这点在目前的市场特点下，是不可以也不可能被取代。晶海始终专注做自己最擅长的，精耕细作，1米宽、1000米深，做当地的小王，一个领域做不好，也很难让人相信能做好另一领域。
能和消费者产生互动的项目，将是品牌流行的主题
客户需求是多层面，
不以产品为导向的培训都不落地
花总表示，如今客户的需求是多层面的，帮助客户成长，整合外部资源，是经销商除了提供产品之外的附加服务。渠道很多，客户的选择也是多方面的，晶海目前更多的是立足扎实的售后，帮助客户解决实际经营过程中存在的问题，如客流建设、店务管理、员工培训、促销规划等，对店家提供实际的帮助。因此，晶海14年的发展中，一直不断在做教育、培训，尤其近几年的投入非常大，因为“没有教育过的顾客没有购买力、没有教育过的员工没有生产力”。教育可以改变一个企业的命运，也可以改变行业的未来。因此，在他看来，对经销商来说，产品和教育同等的重要，不存在孰轻孰重，产品是合作的基础，教育让合作变得密切和深入。不可否认，经销商有的培训是涉及产品的，但当下的终端营销依然是建立在产品基础上的营销。什么是落地？不以产品为导向的培训都是不落地的培训，员工最终还是要会介绍产品才能把产品卖出去。
