[摘 要]本文主要探讨了隐性知识深刻含义及在知识管理中的重要作用,并在此基础上提出了如何利用隐性知识传递提升图书馆读者服务水平以实现读者和图书馆工作人员见隐性知识共享的方法。

[关键词]高校图书馆;知识管理;隐性知识;转化;读者服务;

当今时代处于信息大爆炸时代,面对海量信息,如何检索利用信息,获得有效信息成为人们面临的巨大问题。作为知识文化建设中的重要力量,高校图书馆有责任承担这个重要任务,而处于与读者接触和影响首位的读者服务对知识传递,特别是隐性知识传递则更为重要。

一、隐性知识的内涵及其在知识管理中的重要意义

1.隐性知识的内涵

从知识管理角度对知识进行分类,可以按照只是形式将知识分为显性知识和隐性知识。其中隐性知识是以个人经验为基础并涉及各种无形因素的知识,隐性知识存在于个人头脑中,存在于某种特定场景中,属于难以系统化和难以交流,并具有一定的独占性质和排他性质的知识,它是未经文字图表等形式表达的知识,不可被转码的知识。隐性知识最早是由迈克尔・波兰尼于1958提出,是适用于哲学领域的概念。这一概念不同于以往人们对知识的认识,也对现代知识研究和讨论有重大的影响。

2.隐性知识的特性及其对应意义

隐性知识的默会性。隐性知识对学习者的影响是潜移默化的,属于一经获得便成为人脑内固有知识,即“只可意会,不可言传”,由于隐性知识的默会特性,它是不容易被模仿和传递共享的知识。只有经过隐性知识到显性知识的转化和编码,经过文字、数字公式及图表的二次阐述才能实现知识的共享和传递。然而二次转化并不能完全阐释原有隐性知识,这更加体现了隐性知识掌握的难度及重要性。

隐性知识的的稳定性。由于隐性知识属于经验性知识,所以学会后便难以忘记,譬如对某种技能一旦掌握,即使长时间不使用也不会遗忘。隐形知识具有稳定性且对人的行动具有主要指导作用,隐性知识的稳定性也决定了隐性知识在知识管理的重要地位。必须充分认识这一重要性,它对未来知识管理的方法具有指导意义。

隐性知识的情景依赖性。是一种特定情境下的经验性知识,是难以被分离或者孤立转移的知识。所以对于隐性知识的获取必须通过设定特殊情境,使学习者在具体情境中学习更有效。只有通过特定情境的设定才能更精确的传达原隐性知识的深刻含义。由于隐性知识和情景的不可分割性,也决定了知识管理中对情景再现的必要性。

隐性知识的与主体之间的内在联系性。隐性知识是存在与个体学习者头脑中的知识,与个体学者是不可分割的,是一个整体,是学习主体知识结构中的有机组成部分,并且不依赖明确逻辑而联系在一起的部分。由于这一特性,使得知识管理应注重设置完整而紧密联系学习情境,及其衍生知识。

二、高校图书馆读者服务中隐性知识传递的有效措施

高校图书馆应当采取合理有效措施,加强工作人员和读者之间,读者与读者之间的沟通,创设有效途径促进隐性知识传播,开展多种形式的只是借鉴途径,充分利用多谋体技术和互联网所提供的便利条件,使隐性知识有效转化并得到利用。

1.从图书馆工作人员-读者模式角度传递的措施

高校图书馆应当设立文献检索课程,培训学生对文献的检索和利用。通过开设课程,这种由点到面的方式可以有效利用图书馆工作人员资源,面向所有学生全面普及信息,引导学生在日常生活中的积极实践,切身体会检索课程的功效,从而掌握对海量文献的利用方法,将显性知识内化为隐性知识。

招收读者使其体验工作人员工作,对读者进行工作人员培训。通过读者到工作人员身份的转化,使读者了解工作人员的工作程序,了解图书馆运行机制,和馆藏情况及各种图书分类和整理的方法,可以使读者对图书馆有更清楚的了解,以便读者在使用图书馆是更准确、有目的性的找到自己所需要的知识,避免其盲目性,体验并学习在工作人员情境中的隐性知识。

设立读者咨询窗口,有工作人员为读者提供个性化参考意见。工作人员可了解读者的阅读兴趣,阅读习惯,专业领域,获取知识途径,并为读者提供个性化服务,给出专业性建议。这一方法可以最大程度上加强读者和工作人员的交流,促进隐性知识传递。

2.从读者――读者模式传递的措施

高校图书馆设立读者讨论会,读书心得交流报告。为读者提供交流机会,使读者在交流中碰撞思想,加深对文本学习认知,有利于对现有知识的创新认识。可通过线上交流和线下交流两种方式,为读者交流提供便利。这种交流方式可以开拓读者眼界,发现不足,学习他人长处,有效提高隐性知识学习。

建立读书互助小组。通过结成小组学习的方式,更加灵活机动的利于隐性知识的传递,小组成员之间的学习更加有利于组内互动,也可以使小组成员之间的专业性更强,形成专业性有利于深入探讨某一专业领域的知识,符合隐性知识传递特性。

开展读者学术成果报告会。通过报告会的形式,使读者在第一时间内获得新知识,获得专业领域内最新动态,学习到具有应用价值的新知识,改变以往固定知识结构,以达到创新知识的目的,加快知识创新速度。这种方法可以有效地使隐性知识转变为显性知识。

三、小结

通过以上论述,探讨了隐性知识的深刻含义及重要性,并提出了几点传递隐性知识的有效方法,随着高校图书馆工作人员素质的提高,以及对隐性知识传递措施的有效运用,以便于隐性知识在读者服务中更好的传递与共享,促进高校图书馆工作人员和读者的共同学习与进步,提高工作人员的读者服务工作,帮助读者更好地利用知识、运用知识、创新知识。