关键词：微文化;图书馆;微服务
摘 要：文章以大连职业技术学院图书馆为例，剖析了微文化背景下图书馆面临的困境，阐述微文化背景下图书馆可持续发展的意义。
作者简介：王慧姝（1969―），大连职业技术学院图书馆馆员。
1 微文化背景下图书馆的困境
1.1 图书馆缺乏有效的微文化管理机制
随着微博的开通，诞生了一系列如微时代、微书评、微小说、微电影、微服务等“微”潮流，“微文化”粉墨登场，引发了上至官员下至“草根”的共同关注，并影响和改变着人们的观念和行为，尤其是对大学生的世界观、人生观、价值观产生了重要的影响。大学生读者群体成为微文化传播的主体。微文化包罗万象，千奇百怪，尤其是三俗读物充斥微文化界，一些西方价值观在微文化中盛行，大学生处在世界观、人生观、价值观形成的关键时期，微文化背景下，图书馆如何构建有效的微文化管理机制，通过阅读引导大学生读者树立正确的阅读观，是当前高校图书馆面临的一项重要课题。
面对日新月异的微文化时代，许多传统图书馆馆藏资源与网上资源配置不合理，缺乏馆藏特色，没有形成馆藏信息多元化;离服务信息化、现代化的数字图书馆建设差距遥远;图书馆馆员素质依然停留在传统的图书馆服务，不能与信息时代的微服务接轨;信息技术突飞猛进的发展与图书馆读者流失严重等残酷现实使得图书馆人逐渐失去职业自豪感，图书馆越来越被边缘化。图书馆需要与时俱进，不断推陈出新，利用微文化创新“微服务”途径，推动图书馆可持续发展。
2 微文化背景下图书馆可持续发展的意义
2.1 微服务有利于实现图书馆人的中国梦
习近平总书记描绘了实现中华民族伟大复兴的中国梦的构想。图书馆微服务是微文化传递的一种形式，是以读者为核心的。微服务依托数字技术，达到了全天候、全方位、无障碍，将服务延伸到社会的每个角落，微服务体现了图书馆“读者第一”的服务理念。图书馆的和谐发展繁荣之梦需要敬业精神、专业精神、平等精神、团队精神、合作精神、创新精神，这些职业精神所渗透的文化情怀，是图书馆宝贵的精神财富，而树立“和谐图书馆”的新形象，促进微服务文化发展繁荣的自觉追求，成就图书馆人的最美丽、最崇高的中国梦[1]。
2.2 微服务有利于实现图书馆的科学发展、创新发展
微服务是伴随微时代应运而生的一种全新的服务方式。图书馆通过微服务提高资源的利用率，与读者建立互动机制，吸纳读者的智慧创新图书馆服务。
培育高素质馆员队伍是推动图书馆科学发展、创新发展的强大引擎。培育高素质馆员队伍是微时代做大做强图书馆微服务的客观要求，全面推进微服务管理创新，促进微服务领域纵深发展，不断提升图书馆微服务品质，增强图书馆的微服务实力[2]。这就要求图书馆注重自身建设，依靠高素质的馆员队伍作支撑，实现图书馆的科学发展、创新发展。
2.3 微服务有利于培育高素质馆员队伍
培育高素质馆员队伍是推动图书馆创新发展的内在动力。微服务是推动图书馆创新发展的根本力量。微服务有利于在服务过程中实现全体馆员提高素质，实现人才强馆。
2.4 微服务有利于提升读者服务工作质量
微服务主要是围绕某个专题、某个个体、某个特定群体或某个载体展开，更加贴近读者，微服务通过创新理念、创建微服务平台、创造微阅读氛围得以实现。图书馆微服务更有利于“读者第一”的服务理念以新视角得以实施，微服务的举措有利于开创自由、共享、开放的图书馆崭新形象，有利于全面提升读者服务工作质量。
3 微文化背景下图书馆突破困境的基本路径
3.1 加强微文化学习培训
图书馆突破困境的关键是文化强馆，要倾心打造良性循环的图书馆微文化。图书馆微文化的基本内涵就是将微观念引入图书馆文化中，形成有利于图书馆与读者双赢的和谐发展模式，营造良好的微文化氛围，对各种文献信息载体兼收并蓄，向读者传达一种价值，即图书馆对读者而言是在文化探究和人格养成等全方位地介入。
图书馆是读书人的天堂，文化的圣殿，图书馆人有幸与群书近水楼台，培育图书馆员文献情意，做人间的知识骄子[3]。不断拓展微服务的知识视野，保持读书乐道的情怀和常学常新的态度有利于提升图书馆微服务品质。
图书馆馆长应是一个博览群书的学者、思想者和研究者，图书馆微文化的引领者。馆长应站在微文化时代的前列，把握微时代主流文化的脉搏，用图书馆的核心价值观引领馆员和读者。馆长要高屋建瓴地对图书馆未来进行系统的思考，对图书馆的精神力、执行力、感知力进行论证;对图书馆的共同愿景、服务理念及特色、管理机制、馆员队伍建设、发展策略等进行设计，对图书馆的理念文化、管理文化、制度文化等进行整合，得出图书馆发展前景思路和规划[4]。
大连职业技术学院图书馆（以下简称我院图书馆）通过微文化学习培训，为馆员的成长搭建平台，使全体馆员的岗位履职能力、服务能力、综合素质得到有效提高。我院图书馆努力构建打造微文化学习的长效机制，树立“学用结合”的理念，把微文化学习引入工作实践，通过微信、微博的使用培训不断激发每个馆员的微服务热情，挖掘每个馆员的微服务潜能，将分散在每个馆员头脑中的微文化知识、信息和经验整合成图书馆共同的财富，并使之转化为开拓创新微服务、推动图书馆微文化发展的动力。 3.2 努力提高微服务质量
通过进行课题咨询及编辑专题报道等形式创新微服务模式，尽力提供给读者多元化的微服务，提高微服务质量的同时加强拓展微服务领域，根据读者的需要开展特色微服务。如利用微信、QQ、微博、电子邮件等创新图书馆微服务工作，使服务方式逐步从单一的借阅服务向多元化微服务转变。再如建立“专业服务馆员联系人制度”，使得“馆员走进院系，咨询无处不在”，使微服务延伸至校园的每一个角落。
例如微服务可以通过服务微阅读来实现。微阅读是短消息、网文和短文体阅读方式，阅读内容是文字、文本、图片、声频、视频等。微阅读可以随时随地地看、听、写，与世界各地的人讨论。信息技术的日新月异，各种阅读工具与网络的无缝链接，给了微阅读盛行的内在动力。
微服务还可以通过举办不同类型、多层次的数字资源利用知识微讲座来强化读者利用电子信息资源的意识和检索能力，利用微博解答读者在使用信息资源过程中遇到的问题，让读者全面了解图书馆，更好地利用图书馆。利用微媒体加强与读者建立全方位、全天候、全时段的网络信息服务，不断提升馆藏数字资源利用率，为读者提供无缝的、无障碍的人性化的微服务。
图书馆要千方百计地使每一位读者获得最满意的文献信息资源服务。为学生营造开放、便捷、高雅的读书环境，使读者如处画中，如临桃源，如沐春风，心情愉悦。创造全新的、现代化微服务观念，用微笑服务、体贴服务、完美服务引导读者良好的阅读心理，运用微信服务、微书评服务、微电影服务、微阅读服务等微方式进行在线咨询服务、文献传递服务、书目检索服务等;创造舒适而方便的借阅条件，可以开展电子书刊的网上查询和阅读下载等远程信息服务;可以设计调查问卷，对读者发放调查问卷，撰写分析报告，为改善图书馆的微服务质量提供科学的依据，提供微人性化服务，进行微个性化服务;提高微服务意识，增进读者沟通，转变服务作风;构建和谐的馆员读者关系，为读者提供温馨、细心、爱心、耐心的微服务等。这种全方位的细致周到的微服务，时时温暖着读者，感动着读者，也将图书馆全心全意为读者服务的精神风貌淋漓尽致地体现出来。
3.3 加强微服务创新
大连职业技术学院图书馆馆长通过馆务例会、图书馆网站、微信、微博等微媒体途径将业界微服务的最新理念、最新思想、最新知识和最新技术传递给广大馆员，以教育、引导和启发馆员创新微服务的途径，利用微文化更好地服务于全体读者。
图书馆可以建立微博阅读群，如“经典阅读群”“热读小说阅读群”等，聚集相同爱好的读者，围绕某个主题交流和讨论，每个阅读群由一位专业服务馆员负责，加强与读者互动，倾听读者心声。图书馆还可以建立微信好友圈，主动为广大读者提供图书馆的各种信息服务。微书评以言简意赅的语言来推介图书，是读者与图书馆之间的最好媒介，掀起微时代的阅读互动高潮，图书馆可以通过微书评实现信息导航，推动相关的学术研究。
图书馆应当结合具体的校情、馆情，充分激发全体馆员微服务工作的积极性与创造性。大连职业技术学院图书馆加强全体馆员微服务工作创新的学习，将创新的观念内化到每一个馆员的服务意识中，外化为具体服务行动。不仅要求全体馆员在实践领域追求微服务创新，同时还要求他们在学术领域努力实现微服务理论创新。
4 结语
在网络信息技术高速发展的微文化时代，打造全新的现代化图书馆，坚持以人为本，将图书馆从传统的“闭门造车”和“守株待兔”状态转向微文化时代图书馆的可持续发展，需要寻找新方法、探索新路径、采取新举措，通过创新走出新路，提高图书馆的微服务品质，探索有效的微服务办法，以科学的阅读观引导读者的价值观。
