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7―Eleven掌门人是个焦虑症患者

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7―Eleven掌门人是个焦虑症患者
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干净整洁的小店面,饭团便当等日式快餐、日化用品一应俱全……在中国一线城市的大街小巷,总能见到这样的7-Eleven 连锁便利店。而这个亚洲最大零售王国的掌舵者,就是被称为日本经营之神的铃木敏文。

如今,83岁的铃木还常到国外出差。不过无论在哪里,他过的都是“日本时间”――不定时打电话回公司,询问情况。“每天有2600万人到我们的便利店买东西,随时把握现状是我的职责。”铃木说。

“飓风铃木”

“7-Eleven”的本意是倡导一种早睡早起的生活――早晨7点起床,晚上11点睡觉。它最初是一家美国制冰公司,后扩大经营范围,开始售卖洗衣粉、面包等。

铃木与这家便利店结缘是在上世纪70年代。1971年,39岁的铃木在一家新兴综合超市――伊藤洋华堂任董事。一次,他到美国研修,在路边休息时看到了7-Eleven。“竟然有这么小的超市。”铃木觉得这种模式很值得推广,想将其引进日本,便找到经营方美国南方公司谈合作。当时,这家公司在全美已经有4000家连锁店,但洋华堂的实力相差很远,最初并不被看好。终于,铃木用了两年多时间啃下这块硬骨头。即便如此,洋华堂内部也不是很支持,因为缺少运营费用,铃木不得不自掏腰包。1974年5月,日本第一家7-Eleven 在东京都江东区丰洲开业。“那个早上细雨绵绵,一位男性顾客走进我们店铺,买走了一副售价800日元的墨镜。我的第一位顾客,至今难忘。”铃木曾回忆说。

在日本泡沫经济崩溃的20世纪末,7-Eleven利润下滑,面临经营挑战。铃木采用了“返还消费税促销”的点子,将销售额提升60%。“环境越恶劣,人们越容易沉浸在经验中不敢突破,日本的消费者是世界上最挑剔的,我们必须体察到形势的变化并转变观念。”

而曾经作为7-Eleven “模板”的美国南方公司命运截然不同,1987年公司多元化扩张失败,3年后申请破产。1991年,铃木说服时任社长购买了这家公司73%的股份,成为美国南方公司最大股东。铃木将他的改革政策带到了南方公司,被美国媒体称为“飓风铃木”。

不愿做“好人”

从很小开始,铃木就被焦虑症困扰。因为这个,学习成绩原本很好的他在上田中学(现长野县高等中学)的入学考试中落榜,不得不复读一年。在中学时期的六校辩论大赛上,铃木根本不敢看观众,只死死盯着窗外的一只麻雀,被评委评为“论点鲜明,表达清晰,但态度有很大问题”。从中央大学经济学部毕业后,铃木怀揣记者梦参加报社考试,再次因为焦虑症没有通过面试。此后几十年,焦虑症一直困扰着铃木,但他也找到了面对的办法,“商场上的成功从来不是靠说话技巧,而是靠有论有据。我对自己充满信心”。

1956年,铃木踏入职场,进入东贩公司。他先是在出版科学研究所做了3年调查工作,后转到媒体公关部,负责《新刊新闻》的编辑工作。在铃木带领下,杂志发行量从5000册增至13万册。

1963年,抱着要独立做项目的想法,铃木跳槽到当时只有5家分店的伊藤洋华堂,从小职员做起,一步一步得到领导认可。

但不少同事认为铃木不合群。面对异议,铃木说:“在公司中一旦被牵制,就会成为别人口中的好人。好人容易丧失直面严酷现实的能力,更不用说挑战困境的勇气。我想对自己负责,不做这样的‘好人’。”

我们的对手是“顾客需求”

铃木还提出“单品管理”的概念。提倡用心理学研究消费行为的铃木认为,必须站在消费者的立场上“审视每一件商品,仔细思考”。他要求营业员每天早晚两次将每件单品数量记录下来,弄清什么好卖什么滞销,再自己假设第二天什么会好卖,采购订货,最后通过结果验证,这就是他的“假设并验证”理论。并且,为了更好地验证结果,铃木引进了pos系统(销售时点信息系统,指通过收银机等设备在销售商品时直接读取商品信息),帮助采购员掌握大量数据信息。

深入人心的用户体验也是铃木很看重的。30年来,铃木和公司高层每天中午都一起试吃便利店的食品。有一次,铃木试食炒饭后感觉不地道,便命令全面停售。开发新品中华凉面时,更是经历了12次试做,才通过了铃木的试吃。此外,铃木还要求店长每天都要询问店员,今天天气如何、温度多少,下周呢,下个月呢……在他看来,从这些看似无关的小事中,恰恰能发现人们生活方式的改变。铃木两个儿子对父亲的这类“喜好”也深有感触:“小时候,爸爸一说带我们吃好吃的,我们就非常期待,结果每次都是7-Eleven 的便当。”铃木常对员工说:“我们的竞争对手从来不是其他公司,而是时刻变化的顾客需求。满足顾客,是成功的唯一捷径。”

回顾自己走过的路,铃木说:“我并不擅长精细地规划人生,但回头去看,我的人生仍然保持着正确的方向,仔细想来,这与我在面对挑战时总是全情投入有很大的关系。我不想按惯性无谓地生活,而是希望在不可能的声音中应对一个个挑战。人的本性总是希望能向上成长、更加成熟,我就是这样做的。”

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" 论文关键词:资本 资本手段 资本掌管者 道德属性 黑心矿主不顾工人死活而导致矿难频频发生;一些企业主利欲熏心而污染环境;资本操纵股市、房市、汇市来攫取大众血汗;一些外国公司对中国企业“合资劫”,抢夺中国公司生产要素与市......
东坂村:老畲寨的营造焦虑
发布时间:2023-07-11
一个村庄吸引人的地方,无非是风土和人情。而东坂村作为“福建省最完整的木屋村落”,三明市大田县唯一的畲族村寨,拥有千年建村史,具备了吸引人来的资源。一个驻村第一书记,一个台湾休闲农业规划团队,带着村两委,搅动着一池静水......
问一个善于“蝶变”的女掌舵人
发布时间:2022-11-11
采访:苗 苗 《商业2.0豫商》记者 回答:宋玲玲 大商集团紫荆山百货总经理 问:你如何定义创新? 答:创新意味着生存、发展、未来和永续经营。 问:如果用一个词来形容自己?你会选择哪一个? 答:坚忍。 问:2014年让你......
中学生考试焦虑研究概述
发布时间:2023-03-16
摘 要 考试焦虑是影响学生考试成绩和身心健康的重要因素之一,是目前我国中学生群体中普遍存在的一种心理情绪障碍,受到心理工作者和教育工作者的广泛关注。考试焦虑的研究历史悠久,本文概述考试焦虑的概念、测量工具、影响因素及干......
为什么有着不同程度的焦虑
发布时间:2023-01-24
这四十年来中国人的心理变化就像社会的变化那样天翻地覆。当社会面目全非之后,我们还能认识自己吗? 我想,没有一个人在心理上是完全健康的,起码不可能一生都健康,心理医生也不会例外。事实上,我们人人都有着不同程度的焦虑,......
关于台湾地区医院人性化服务之门诊患者隐私保护
发布时间:2022-12-08
患者隐私是指在社会伦理道德观念可接受范围之内且不危及社会公众与他人身心健康的情况下,患者为保护其合法权益与人格尊严而隐瞒有关疾病的信息资料,医疗机构及医务人员不得泄露的私人秘密[1]。近年来,关于患者在就医时医务人员侵犯......
青春期皮脂溢出症患者T、E2 水平临床观察
发布时间:2013-12-18
目的 探讨青春期皮脂溢出炎症患者血清睾酮(T)、雌二醇(E2)水平的变化。方法 100 例青春期皮脂溢出症患者为检测组,60 例青春期正常人为对照组,分别检测血清睾酮(T)、雌二醇(E2),并进行统计学分析。结果 青春期皮脂溢出症患者男......
临床护理路径在精神分裂症患者中的实践
发布时间:2023-01-14
0 引言 精神分裂症是一种发病率较高的精神疾病, 患者会出现行为、感知觉、思维等多方面障碍和精神活动不协调。不仅会显著降低患者的生活质量, 并且会对患者家庭造成严重负担,所以需给予患者有效护理干预。为探究有效护理干预措施, 在......
大学生考试焦虑过度的干预
发布时间:2023-02-01
【摘 要】考试焦虑普遍存在于我国大学生群体中,但是焦虑程度各有不同,适当的焦虑能够帮助大学生正常应对考试,顺利完成学业。但是考试焦虑过度就会让大学生身心不适。本文结合实际案例,探讨考试焦虑过度的干预措施。 【关键词】......
浅析音乐表演专业学生舞台焦虑心理咨询的个案研究
发布时间:2023-03-20
论文关键词:舞台焦虑 咨询 个案研究 论文摘要:舞台焦虑是一种与舞台表演或参加表演活动有关的焦虑,已成为舞台表演者关注的焦点。特别对于一部分表演专业的学生来说,舞台紧张是灾难性的。本文特别选择了一位院校音乐表演专业的学生在......
关于焦虑心理成因的精神分析
发布时间:2022-12-19
" [论文关键词]焦虑 精神分析 潜意识 冲突 [论文摘要]焦虑是一种常见的负性情绪状态。从精神分析的角度探析创伤性事件的重复强化、内心冲突的潜意识压抑以及家庭综合环境对焦虑心理形成的影响,对于个体焦虑心理的干预治疗具有重要意......
大学生社交形象焦虑研究述评
发布时间:2023-04-17
【摘 要】人们关于形象的观念也发生了变化,越来越来在乎自己在他人眼中的形象,人们开始陷入包括身体焦虑在内的形象焦虑。文章在回顾相关研究文献的基础上,从社交形象焦虑概念的内涵、结构与测量及其影响因素等方面,对大学生社交形......
新入园幼儿分离焦虑现象探析
发布时间:2022-10-03
幼儿园教育是学前儿童接受教育的主要机构,是幼儿一生中接触到的第一个相对正式的教育,当幼儿面对失去父母的依靠,接触陌生环境的恐惧,生活规律变化不知所措时,心理上难免会产生初入园时的情绪问题――入园分离焦虑,这不仅是幼儿园与家长重视和关心的问题,也是教育研究者研究的重点。【关键词】幼儿入园亲子分离焦虑探析【中图分类号】G61【文献标识码】A【文章编号】2095-3089(2016)05-0248-02.........
社区门诊老年输液患者心理护理的应用
发布时间:2014-01-22
查字典论文网论文频道一路陪伴考生编写大小论文,其中有开心也有失落。在此,小编又为朋友编辑了“社区门诊老年输液患者心理护理的应用”,希望朋友们可以用得着!随着医疗水平的提高,死亡率及生育率的下降,我国已逐渐进入老龄化社会。......
研究门诊老年输液患者心理护理的应用
发布时间:2023-03-18
毕业生们已经在准备毕业论文了,面对论文的要求,很多人都束手无措。不过只要有个例文,就好写多了。以下是由查字典范文大全为大家整理的研.........
护理干预在呼吸内科重症患者中的效果观察
发布时间:2016-06-30
近年来,呼吸系统疾病的发病率连年升高。呼吸系统疾病主要包括肺部、气管以及胸腔组织的病变,患者呼吸困难,严重者会发生呼吸衰竭甚至死亡。据报道,合理的护理干预可以显著提高患者的治疗效果。本文旨在探讨护理干预在呼吸内科重症患......
腹壁多脂松垂症患者使用吸脂术的疗效探析
发布时间:2022-11-18
注:与对照组比较,aP0.05表2两组患者并发症发生情况比较[n(%)注:与对照组比较,aP0.053、讨论腹壁多脂松垂症既在外观上对患者的体形形态等造成影响,还会对患者的日常生活及活动造成巨大困扰[4]。因此,该病对患者生理及心理的影响均比较大。随着人们生活水平的提高,其生活理念也随之发生改变,许多人在各个方面都追求完美[5]。因此,人们对腹壁多脂松垂症也逐渐重视起来,纷纷找寻有效的治疗方法。而.........
门诊药房以患者为中心的药学服务研究
发布时间:2022-10-17
药学服务是近年来的一种新型学科 , 将现代医学的新观念充分体现出来 , 让人们更好的体会到医疗服务的人性化。随着临床医学服务理念的不断转变 , 门诊药房以患者为中心的药学服务理念和模式得到越来越多人的认可。作者对本院实施的以患......
国内外外语阅读焦虑研究综述
发布时间:2023-02-08
" 关键词: 外语学习焦虑 阅读焦虑 研究 摘要: 本文主要介绍外语阅读焦虑的界定与分类及其相关理论、国内外外语阅读焦虑研究状况,并点出研究不足之处及未来研究方向。 一、引言 语言学习焦虑研究始于20世纪40年代初。自......
大学生英语学习焦虑问题研究
发布时间:2015-08-19
【摘 要】文章首先对大学生英语学习焦虑进行概述,说明探讨学生英语学习焦虑的必要性;接着对大学生英语学习焦虑产生的原因进行分析;最后给出了能够帮助解决学生英语学习焦虑问题的对策。希望文章能够为大学生英语学习焦虑问题的解决和......
重症医学科患者医院感染临床研究和预防措施
发布时间:2016-06-14
医院感染是当前医院发展中的重要问题,越来越受医学界的重视和关注。近年来医院内获得性感染的患病率及病死率均明显升高,在重症监护病房中,因其收治患者病情危重、免疫功能低下以及侵人性操作多等原因,使得此问题更加严重,因此其患......
延续护理对下肢闭塞性动脉硬化症患者的帮助
发布时间:2022-07-22
随着社会的快速发展,人们的饮食、运动等生活方式的改变,下肢闭塞性动脉硬化症(arteriosclerosis obliterans,ASO)的发病率呈逐年上升趋势,严重影响到患者的生存质量,甚至危及患者的生命,是世界上病死率、致残率最高的疾病之一。 ......
谈护理干预对老年骨质疏松症患者的相关影响
发布时间:2017-05-25
OP(骨质疏松)是一种骨病,导致病症形成的原因比较广泛。此病症的产生,能够对患者的骨组织进行破坏,骨骼成分有所减少,同时也会导致骨骼的强度与韧性出现显著下降,更严重时会给患者带来骨折病变症状。在治疗期间对患者实施护理干预,能有效减少并发症的出现。本文选取本院收治的98例骨质疏松患者为研究资料,对骨质疏松患者实施护理干预的效果进行评价,具体如下。1对象与方法1.1对象。选取2015年1~12月本院收.........
罕见病患者演绎微笑人生
发布时间:2022-11-12
一场席卷全球的冰桶挑战,让渐冻人症(肌肉萎缩性侧索硬化症)成为罕见病中知名度最高的一种。 罕见病,顾名思义是极其少见的疾病,发病率通常在万分之一以下甚至更低。极低的数字通常会让人觉得,这些病离我们很遥远。其实,在我们......
探析高中生考试焦虑及其防治
发布时间:2023-06-24
" 【论文关键词】考试焦虑 成就动机 自我教育 心理辅导 学习时间管理 【论文摘 要】学生考试焦虑体现在对考分的过分看重,说到底是对自己未来前途的焦虑。只有减轻心理负担,才能减轻学习上的压力,让学生得以健康愉快地发展。本文就......
农村大学生择业焦虑问题研究
发布时间:2023-07-23
【摘 要】择业焦虑是大学生在择业时遇到的普遍问题。由于制度、社会、学校、家庭和大学生自身方面的因素,择业焦虑对于来自农村的大学生的影响更为严重。为了更好的帮助农村大学生择业,文章在吸收借鉴前人研究成果的基础上着重分析大......
苏秦是个精确利己主义者
发布时间:2023-01-11
苏秦是靠促成六国“合纵”而一举成名的,可他最初游说秦惠王时,说的可不是“合纵”,而是想让秦国“吞并”六国。他到秦国就支着儿“吞并”,到六国就力促“合纵”,两种看似相反的观点之所以能切换得如此顺利,全在于苏秦精确利己主......
开门复动竹,疑是故人来
发布时间:2023-03-04
“素胚勾勒出青花笔锋浓转淡/瓶身描绘的牡丹一如你初妆/冉冉檀香透过窗心事我了然/宣纸上走笔至此搁一半”当优美的旋律再次响起,一瞬间我的内心无比平静,所有的感官都仿佛消失不见,只叫人不由随着耳边的低吟浅唱而陷入时光无尽的深......
谈大学生英语课堂焦虑及其缓解
发布时间:2022-08-28
" 论文关键词:英语课堂 焦虑 教师 论文摘要:大学生在英语课堂上的焦虑情绪在我国是非常普遍的现象,其对英语教学的效果有着极大的损害。本文分析了学生产生焦虑的主要原因并指出了行之有效的缓解方法,为提高英语课堂教学效果提供......
15例前列腺增生症患者电切术后的观察与护理
发布时间:2013-12-18
前列腺增生是男性临床常见的老年病,40岁以上男子80%有前列腺增生,且发病率随年龄递增,80岁以上者可达90%,多数病人在50岁以上开始出现症状,主要表现为尿频、排尿困难、尿潴留。过去都采用手术切除,术后并发症多,我科2010年1月~20......
旧时光是个美人
发布时间:2015-08-28
我们不能做什么。 我们向前走了很远,才回头。旧时光是个美人,温柔娴静,眼深如潭水。我们追溯的时候,就为她画眉。她的眉太淡,面容太模糊,如何敌得过岁月稀释,情爱挥发。 有一段梦游:我们逆走来时路,转几个风口,终于聚在......