总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它可以促使我们思考，我想我们需要写一份总结了吧。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的总结吗？下面是我给大家整理的总结范文，欢迎大家阅读分享借鉴，希望对大家能够有所帮助。
人民医院血液科护士年终工作总结篇一
我科现有42名职工，其中2名是外科临床医生，在职职工13人。
我科共有33名医生、护士、药剂科职工、治疗室医师、输血科护士，现有48名护士。
在我科的一个月时间内，我科收治病人数2680人次，抢救病人数560人次，抢救成功率；病人的病情转危为安，病人的抢救成功率；出院的病人，均能按照上级医院的各项护理规章制度进行护理查对，无大的差错事故发生。全年无一例医疗事故、医疗纠纷发生。
1、基础护理有待加强，病房管理有待加强，基础护士能力有待加强。
2、护理质量需继续提高。
3、个别护士无菌观念不够强，无菌操作时有不带口罩的现象，一次性无菌物品用后处理不及时。
人民医院血液科护士年终工作总结篇二
20xx年在科主任、护士长正确领导下，回顾这一年来的工作，紧张中伴随着充实，忙碌中伴随着坚强，团结中伴随喜悦。在院领导、科领导的正解带领下，在同志们的互相帮助下，圆满地完成了自己所承担的各项工作任务，本着“以人为本”的服务宗旨，深入开展优质护理服务，强化基础护理，圆满完成了各项护理工作，现将工作情况总结如下：
积极拥护医院的各项方针和规章制度，遵守医德规范，操作规范，坚持以病人为中心，严格按一名优秀合格护士的标准要求自己，坚持以质量为核心，病人的满意度为标准，牢固树立团队精神。工作总结
努力学习专科知识，克服业务上的不足。积极参加科室的工作，积极推行优质护理服务，做好各项基础护理，能身先士卒，积极参与其中，不事事靠学生以及实习生，不摆高姿态，能起到带头作用。积极学习各项新技术、新业务。作为一名高年资护士，在工作中严格执行各项操作规程，遵守医院科室的规章制度，时刻注意保持无菌观念，对待工作认真负责，一丝不苟，加班加点，树立高度的集体责任感和荣誉感，团结同志，能克服各种困难，凡事以工作为重。
我认为要做好护士，首先要有爱岗敬业的心，能安心护理专业工作，要有正确的人生观、价值观，以及良好的品德，因此，我在日常护理工作中，不但严格要求自己，对护理工作中存在的问题也能积极发现提出，并加以解决；积极参加了科室组织的护士操作训练及考核
1、偶有操作不规范、无菌观念不强。
2、工作满于现状，不够积极。
（1）扎实抓好理论学习。
（2）在院领导、科主任的关心和指导下，顺利完成医疗护理工作任务，认真履行职责，爱岗敬业，积极撰写论文。
（3）以科室为家，工作积极主动，对待病员热情、耐心，满足病人的需求。
护士工作是平凡的工作，然而，我们却用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤，用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气。随着社会的发展进步，病人对护理质量的要求也越来越高。在今后的工作中，我将进一步牢固树立“为病人服务、树医院形象”的思想，立足岗位，勤奋工作，履尽职责，为提升社区医务人员整体形象增光添彩。
人民医院血液科护士年终工作总结篇三
在xx医科大学附属医院各领导带领下，我科工作人员爱岗敬业，努力工作，不断提高医疗服务质量，切实为人民群众提供优质、安全的服务，经过一年的刻苦工作，临床、科研工作均取得了显著成绩，鉴于本学科在临床科研工作取得的迅速发展，20xx我科获西南地区医院专科排名第三，现将我科工作总结如下：
血液科临床工作：出院3549人次;平均住院日11.2天，平均出入院诊断符合率98.5%;抢救成功率69.67%，药比52.74%，血液专科门诊费用：13635440元，xx省造血干细胞移植中心实验室产值：11025200元，血液科及移植科住院收入：112589979元，血液科及移植科全年总收入：1.37亿元。
门诊：特需门诊(王季石，曾小菁)799人，血液专科门诊有10人承担，其中主任医生张燕， 何玲2人，副主任医生卢英豪、李艳菊、张开基、沈汝刚、李梦醒5人，主治医师3人，全年专科门诊量14881人次。
会诊及其他医疗工作：
①院外会诊20余次，全院会诊60次，院内8902次;
②骨髓穿刺术3945次;
③骨髓活检1460人次。
新技术新疗法：血液移植科20xx年成功的完成亲缘、非亲缘、半相合等造血干细胞移植突破100例，移植成功率98%以上，我科移植患者3年生存率及移植成功率达国内先进水平。
实验室工作： 新开展pdgfrb重排，pdgfra重排的荧光原位杂交，t315i、e255k/v、y253h、f317l等cml 的abl基因激酶区突变检测，dnmt3a、 flt3-itd、cebpa等白血病相关基因突变检测等项目，能为临床血液病的诊断，治疗和预后提供更多的实验室依据。20xx年实验室共接收样本检测14638例。各项目分别为：染色体核型分析1601例，(rt-pcr)融合基因3510例，荧光原位杂交(fish)2802例，白血病免疫分型1726例，基因重排654例，基因突变检测+jak2共1093例，流式微小残留检测501例，hla配型配型1102例，cd34+干细胞计数263例，tbnk1386例，共计14638例，总产值达：11025200元。
以第一或通讯作者发表学术论文11篇，其中sci论文6篇，核心期刊2篇，其他期刊论文3篇，并获得国家自然科学基金2项，省部级基金1项，参与国际墙报交流3篇。(详见后面的附表)
我科4位副主任医师晋升为硕士研究生导师，全年承担《诊断学》、《内科学》本科及专科授课工作，承担医本科201x级临床医师实习带教及教学查房。今年新招硕士研究生8人，博士研究生1人。担任进修生培养工作，培养规陪及进修生20余名。每周一到四下午17:00开始血液学专题讲座学习一小时。
在开展“医德医风示范医院活动“工作中，成效显著。服务态度优良，坚持八不准规定，各级医师掌握医院医疗质量管理规范，全年接到锦旗21面、表扬信 5封，感谢牌匾3块，红包15个已退回，退回纪念币一枚。
我科分别承办了中国抗淋巴瘤联盟巡讲会议;xx省医学会血液学年会高峰论坛等会议，每次会议均邀请30-50位省内外知名血液学专家出席，参会达300人，对血液病基础与临床方面的最新成果和最新进展进行深入拓展的专题报告，是xx省医学会血液学分会盛大的学术聚会，各种学术会议的举办为从事血液病诊治及研究的同仁提供了良好的交流平台，起到了博采众长的重要作用，促进了血液学的长足发展、感情交流及诊疗水平提升。
参加国际性学术会议4次，全国性会议50余人次。
1.20xx年病房收入达1.5亿，拓展造血干细胞移植中心实验室的检查项目，加强实验室诊断质控管理;
2.争取来年完成造血干细胞移植110例以上;
3.发表科研sci学术论文10篇，影响因子30分以上。在全国核心期刊杂志上发表论著5-10篇;
4.科室新增工作人员：博士1-2人，硕士研究生3-5人;
5.申报科研成果一项;
6.申报国家自然科学基金1-2项，省部级科学基金2项;
7.作为xx省医学会理事及血液学会主委，带领全省血液医务工作者将血液病诊疗工作继续推进，加强xx省血液研究所筹备;
8.参加1-3国际会议交流发言，主办西部会议、南区会议及血液学年会3次全省学术会议，为全省血液医务工作者提供学术交流平台。
人民医院血液科护士年终工作总结篇四
xx年的时间转瞬即逝，在我科xx年的实习很快结束，在xx年里，使我对自己的工作有很多的思考和感受，在这里我要感谢本科室的护士长，是她们让我有机会将理论与临床有机结合，使我有机会将自己在病房管理方面的知识及技能初步的运用到临床上。
实习期间，在带教老师的指导下，能对病人进行各项基础护理，严格执行无菌操作及三查七对制度。发现问题，及时上报，及时解决。在工作中能理论联系实际，遇到不懂的问题能及时向带教老师请教，努力提高自身的业务水平。对待病人能文明礼貌的服务，做到举止文明、态度和蔼，急病人所急，想病人所想。积极与患者沟通，及时了解他们的心理动态，以便让患者接受更好的治疗，并做好健康宣教。
本人在校期间认真学习，通过系统的学习掌握较为扎实的基础知识。由于有良好的学习作风和明确的学习目标，在课余时间，积极参加院外的实践活动，丰富了自己的理论知识，积累了工作经验，也培养了自己吃苦耐劳，团体合作的精神。
在思想上，本人具有良好道德修养，并有坚定的方向。我热爱祖国，热爱，坚决拥护党领导和社会主义制度，关心国内外大事。同时我也积极地去了解和关心织的各项活动，并在活动中积极发表自己的观点和看法。
我积极要求上进，热爱祖国、热爱，坚决拥护党领导和社会主义制度，关心和帮助他人，并以务实求真的精神积极参与学校的公益宣传和爱国主义活动。
在生活上，我崇尚质朴的生活，并养成良好的生活习惯和正派的作风。此外，对时间观念性十分重视。由于平易近人待人友好，所以一直以来与人相处甚是融洽。敢于拼搏刻苦耐劳将伴随我迎接未来新挑战。
在工作上，我通过加入院学通社与合唱团，不但锻炼自己组织交际能力，还深刻地感受到团队合作的精神及凝聚力。更加认真负责对待团队的任务，并以此为荣！
作为积极热爱集体的我，积极参加班级及学校组织的各项活动，如校运会、足球赛，为班级争光。
作为积极乐观新时代青年，我不会因为自己的大专文凭而失去自信，反而我会更加迫切要求自己充实充实再充实。完善未来目标。且我相信：用心一定能赢得精彩！
良禽择木而栖，士为伯乐而荣，勤奋的我将以不怕输的韧劲融入社会。愿借您的慧眼，开拓我人生旅程！
人民医院血液科护士年终工作总结篇五
光阴似箭，日月如梭。20xx年年很快过去了，在过去的一年里，在院领导、护士长及科主任的领导下，坚持“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足护士本职岗位，善于总结工作中的经验教训，踏踏实实做好医疗护理工作。在获得病员广泛好评的同时，也得到各级领导、护士长的认可。较好的完成了20xx年年度的工作任务。具体工作总结如下：
经过报纸、杂志、书籍进取学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的职责感和事业心，积极主动认真的学习护士专业知识，工作态度端正，认真负责。在医疗实践过程中，严格遵守医德规范，规范操作。
我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，进取圆满的完成了以下本职工作：协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的苦处。认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录。遵守规章制度，牢记三基(基础理论、基本知识和基本技能)三严(严肃的态度、严格的要求、严密的方法)。护理部为了提高每位护士的理论和操作水平，每月进行理论及操作考试，对于自己的工作要高要求严标准。工作态度要端正，“医者父母心”，本人以千方百计解除病人的疾苦为己任。我期望所有的患者都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时，我都利用有限的时间不遗余力的鼓励他们，耐心的帮他们了解疾病、建立战胜疾病的信心，当看到病人康复时，觉得是十分幸福的事情。
护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为自己是护士队伍中的一员而自豪。在今后工作中，我将加倍努力，为人类的护理事业作出自己应有的贡献。
人民医院血液科护士年终工作总结篇六
今年是深化医药卫生体制改革工作全面启动和整体推进的一年。根据卫生部、市卫生厅的统一部署，我院从20xx起启动“创建三甲”活动。在近一年的三甲医院创建工作中，我院始终坚持“医疗质量第一”的服务宗旨，紧扣进一步改善服务态度、提升医疗质量、规范医疗行为、防范医疗事故、转变服务作风等重点工作来展开。
一年来，在院党委和纪委的正确领导下，在社会医德医风监督员和全科医护人员的共同努力下，血液科行风建设工作继续保持良好发展态势，医疗服务社会满意度进一步提高，以病人为中心的服务思想在全科职工中得到进一步强化，优质服务活动深入开展。我科主要做的工作如下：
我科危重病人较多，平时工作量较大，面对纷繁复杂的事务，如何合理安排工作，既要保证科室日常工作的安全运行，又要如期保质保量做好检查前准备工作，这对我们每位工作人员都是一次严峻的挑战。当然，挑战带来压力，也带来动力。记得刚开始因为需要整理的材料很多，医疗工作任务又重，科室人员的思想有一些波动，后来在整理资料过程中大家逐渐认识到，通过“创三甲”可提高科室管理水平、医疗与服务质量、使科室管理更加规范化、系统化、从而更好的服务于患者，服务于社会，是和谐社会的体现。同时创“三甲”是医院生存发展的新标准，为医院的发展提供了新的机遇，是强化内涵建设、提高技术水平、改善服务质量，增强自己发展能力的大好时机。思想得到统一后，科室每周三开会学习三甲文件，加班加点，认真对照“三甲”标准中的每一条、每一款，吃透精髓理清思路、制定计划、分解任务、整理资料，先从科室相关制度、职责、规范、质量管理标准、工作流程等开始，逐步完善书面材料、同时在医院的督导下将一些存在安全隐患的工作环节进行了流程再造或流程重建。在完善各项相关制度、职责、规范、质量管理标准、工作流程的同时，狠抓落实，做到有制度必执行，对每一项规定都按高标准、严要求地去落实，工作热情得到空前提高。
为了确保创三甲工作责任到人、管理到位，结合科实际情况，年内对三甲领导小组成员重新作了充实调整，责任落实到人，领导小组成员，各自负责相关的医疗护理质量、服务态度、电话回访，科主任是本科室创三甲的直接责任人，负责抓本科室全面工作，负则组织实施、监督检查、考核评价工作。进一步细化了目标责任，将三甲文件的学习落实情况纳入科室的月综合目标考核，实行精神和经济两挂钩，从而使科的三甲工作责任到人、层层有责任、工作有目标、上下配合、齐抓共管，从组织管理上杜绝了盲点和死角。
组织我科室人员集中背诵相关制度、职责、规范、质量管理标准、工作流程、医院文化建设等全体人员克服困难，利用休息时间，集中在医院背制度、练习操作、演练流程。一遍一遍，毫不含糊，上班时间完成不了的就舍弃中午、晚上、周末的时间来弥补在大家心里只有一个愿望：“充分准备保持自信”以最好的状态迎接检查，通过近半年的共同努力，大家都能熟练掌握医院的相关制度、岗位职责、急救流程等。在这期间，我科室形成了互相交流学习经验、互相考察、协同演练的良好的学习氛围。
1．严格遵守医疗卫生管理的法律、法规、规章、诊疗操作规范和常规，加强对科室的质量管理、检查、评价、监督。
2．科室实施全程质量管理，重视基础质量，加强环节质量，保证终末质量。树立全员质量和安全意识，加强医疗质量的关键环节管理和监督。关键环节包括疑难危重抢救病人的管理，严重药物不良反应的管理，病历书写中的及时性和完整性的管理，治疗知情同意记录的规范性的管理，医院感染的管理，治疗的合理性等。
3．认真执行医疗质量和医疗安全的核心制度，建立病历环节质量的监控、评价、反馈，每本病历均由住院医师、副主任医师、科主任三级进行质控，每周科室医疗质量管理小组进行质量检查一次，每月科室医疗质量管理小组对科室医疗质量情况进行一次全面的分析、评估，半年总结一次，检查处理情况及时进行通报。
4．每月组织进行“三基”培训，每季度组织技能操作考核。
5．加强《病历书写规范》和《医疗事故处理办法》的学习和领会，严格按规定及时、准确、完整书写医疗文书。科主任为科室医疗质量第一责任人，并确定住院医师、副主任医师、科主任负责对科室病历归档前进行三级质量检查，查出缺陷及时反馈及改正。
6．提高科室业务学习的质量，保证业务学习的数量。每周进行业务学习1次，疑难（危重、死亡）病例讨论1次，学习核心制度及评审要求2次，学习医学法律法规1次，每月进行运行病历检查1-2次。
紧紧围绕“提高服务质量，改进服务态度”的活动主题，狠抓行风和服务质量，从细小环节入手，不断改进就环境，大力倡导人性化服务，切实让患者感受到了温馨、耐心、细心、爱心的“四心”服务。继续开展礼仪服务活动。今年，再次对人员进行了礼仪服务培训。通过开展一系列的活动，提升了人员的服务水平，让病人能切实感到待病人如亲人的感觉。始终不忘院训，努力打造出百姓满意、社会满意的医疗服务。
1.积极准备三级医院评审需要的各种材料和事项，为医院评审工作献言献策。
2.拟于20xx年成立集血液病诊断、相关实验室检查于一体的血液病实验室，使我院的血液病诊疗工作上升至更高的层次。
3.将治疗性血细胞单采纳入血液科诊疗常。
在这次迎接检查的工作中，我们在院领导、评审办、质控办的统一部署下，坚持“以病人为中心、提高医疗服务质量”为主题，圆满完成全年的各项任务，思想上得到了统一，认识到检查都是为了进一步提高医院管理水平通过创“三甲”，使医院的制度更加健全，管理更为规范，全面提高了医院的内涵质量与服务水平。现在大家工作更有目标了，我科室认识到日常工作中对一些工作制度的细节落实还有不到位的地方，今后我们应对照评审标准理清思路明确工作目标找到工作差距，加强自身修养，不断提高自己的职业素养与业务水平，用“内省”和“外求”的方法检查自己的不足。我们相信医院和科室的明天也就是我们的未来医院与我们的前途已紧密联系在一起。通过我们大家的努力用我们的双手一定会创造医院更辉煌的明天。
人民医院血液科护士年终工作总结篇七
20xx年，血透室在院领导及护理部的关心支持重视下，在科内护士的共同努力下，较好的完成了自己所承担的各项工作任务，现将工作总结如下：
1、明确血透室的岗位职责，工作流程，操作规范，并制订了透析紧急突发事件的处理预案，认真学习，要求血透护士都能熟练掌握，但是集体培训效果不佳，特别是新护士要花了时间，但效果不佳。最好是一对一授课，鼓励她们多看书，工作中针对问题反复提问，直到搞清楚。
2、血透室病人多，机器不足，经常加第四班，护士长时疲劳工作，加上病人都是重病人透析过程中会出现各种意外，增加了安全隐患，科室现急需增加机器和护理人员。日常透析过程中相互协作，急诊透析时能够在第一时间赶到，无论是晚间急诊还是周日透析从没有推诿现象，也不因加班而影响次日正常工作。
3、建立以人为本的护理管理模式强化服务意识，亲近而有耐心的语言沟通，使患者有一种安全感，细心的讲解透析知识，消除患者的恐惧心理，增强其治疗的信息，尽量减轻患者的负担，减轻心理压力，更好地配合治疗，提高生存质量，在没有家属陪。伴时，我们承担其家属的责任，递水，喂饭，搀扶，更衣，在长期治疗过程中感化病人。
4、力求工作认真细致，血液透析具有较高的风险，作为护理操作者，既要树立正确积极的护理风险意识，增强法制观念，又要发挥主观能动性，做到最大限度的控制和避免风险，从而提高护理质量，更好地为病人服务。
5、注重护士业务水平的提高：随着透析患者的不断增多，依赖透析生存时间的延长，患者要求我们的服务质量与水平也在提高，所以我们一方面要做到更细致入微的服务；另一方面要不断的学习巩固基础知识与扎实基本操作，同时还要拓宽视野更新知识，掌握先进技术，不断的与其他医院同行进行交流，积极参加院内各项业务学习与培训，支持鼓励护理人员参加大专，本科学习，今年8月派送一名护士参加省血液净化专科护士培训已取得专科证书。以及轮流选派护士参加各种短期培训班，提高护士的综合素质，充分调动护士的积极性，使她们丰富知识，开阔眼界。
6、做好护理质量安全管理工作，透析时患者血液处于体外循环中，护理安全工作为重中之重，所以要求每个护士都要严格坚守工作岗位，认真执行医嘱，执行查对制度，严格按透析处方设置各参数，并按一人操作一人核对，每班两人固定，护士分工并密切配合来完成透析患者的前，中，后护理工作，特别要保证患者透析过程中的时时巡视与生命体征的监测，及时发现透析不良反应，机器异常报警，穿刺部位渗血等情况并能及时处理，确保患者生命安全。
7、做好水机、透析机的日常清洁与保养工作，做到医、护、技随时沟通，保持机器正常安全运转，保证患者安全和较高质量透析。
8、保证透析液配置的无菌、浓度与质量。
9、布局的不合理，加上护理人员不足，对病人管理做得不到位，如病人等候期间进入上厕所，年轻护士对病人的管理缺乏主动性，怕引起纷争，缺乏卫生员导致大量工作让护士去做，护士没有精力去做宣教。影响工作质量。
10、随时征求患者及家属的意见，不断改进与提高。随着病人增加，储物柜不足，通过向院领导反应，及时增加了病人储物柜，方便了病人
11、做好各项消毒隔离工作：接受血液透析治疗的患者，是一类特殊人群，他们不但需要一个相对无菌的环境，更需要整套的无菌技术，所以护理人员要有严格的无菌意识，从透析液的配制，到治疗物品、机器的准备，再到瘘穿刺及上下机的各项操作都必须严格遵守无菌操作原则，各种消毒液的配制要固定班次，按需，按量，按浓度配制，专用试纸检测浓度，严格按消毒时间，消毒方法执行机器的内外部，各种物品，空气地面等的消毒，使各项培养结果达标，并认真及时记录。
自20xx年1月—20xx年11月30日透析次，其中血液灌流次。血液透析滤过次，crrt11次，从未出现医疗差错事故，并在糖尿病人血液透析中如何观测血糖，防止低血糖休克中取得了一定的经验，对透析中低血压进行分析，采取防范措施，以保证透析的充分。除了努力与成绩之外，本年度我们也存在一定的不足。新的一年，我们全科护理人员要努力跟上医院发展与改革的新步伐，以质量管理为主线，力求全面提升力争全新面貌，更好地为血透患者服务，为做好医院的护理工作增添一份力量。
人民医院血液科护士年终工作总结篇八
20xx年，血液科的行风建设工作继续坚持卫生工作的“二为”方针，坚持“以病人为中心、以提高医疗服务质量”的管理年活动为主题，积极配合医院“三甲”评审，圆满完成全年的各项任务。始终坚持“医疗质量第一”的服务宗旨，紧扣进一步改善服务态度、提升医疗质量、规范医疗行为、防范医疗事故、转变服务作风等重点工作来展开。一年来，在院党委和纪委的正确领导下，在社会医德医风监督员和全科医护人员的共同努力下，血液科行风建设工作继续保持良好发展态势，医疗服务社会满意度进一步提高，以病人为中心的服务思想在全科职工中得到进一步强化，优质服务活动深入开展。一年来，主要做了以下工作。
为了确保行风建设工作责任到人、管理到位，结合科实际情况，年内对科行风领导小组成员重新作了充实调整，责任落实到人，领导小组成员，各自负责相关的医疗护理质量、服务态度、医疗服务收费等工作，科主任是本科室行风建设的直接责任人，负责抓本科室行风建设的全面工作，负责行风建设的组织实施、监督检查、考核评价工作。进一步细化了目标责任，将行风建设纳入科室的月综合目标考核，实行精神和经济两挂钩，从而使科的行风建设工作责任到人、层层有责任、工作有目标、上下配合、齐抓共管，从组织管理上杜绝了盲点和死角。
我科以开展医德医风活动为契机，结合职工思想和工作实际，开展了一些有针对性的教育活动，使全科职工的服务意识得到了进一步的提高。一是，实施宗旨教育，增强全心全意为患者服务的责任感和使命感。科始终把“以病人为中心、以提高医疗服务质量”为宗旨，正确引导职工弄清社会主义市场经济条件下的医患关系，让科室人员充分认识到了“以病人为中心”的重要性，增进了医护人员的责任感。二是，实施传统教育，增强职业自豪感。我们经常组织医务人员学习《为人民服务》、《纪念白求恩》等大量有益的文章，使广大医护人员牢固树立一切为病人信念，并通过各种途径对平常工作中表现突出的先进典型进行了宣传表扬。今年先后在科内表彰了周虹、王苏亮等待病人如亲人，加班加点从不计较的行为。大大提升了职工的服务意识和文明行医、廉洁行医的自觉性。
在行风建设工作中，我们不仅要求科室人员对外树好形象，而且要求练就内功，以提高为人民服务的真本事，抓好继续教育。加大了对专业技术人员的继续教育力度，先后对学习刻苦、学用结合的同志给予了精神上与物质上的奖励。大力开展新业务、新技术。年内开展了现代护理仪器操作使用培训活动，医疗上开展了染色体、免疫分型、个体化白血病治疗等多项先进技术，进一步提高了科室人员的业务技能和为病人服务的质量。
保证行风建设有章可循行风的好坏直接影响着我科的形象，同时也是广大群众最关心的一件大事，我科多年来把行风建设摆在重要的位置来抓，把这项工作当作科室建设的生命线。通过不断的努力，我科行风建设逐步地走向了规范化、制度化，有力地强化了行风建设监管程序，保证了行风建设有章可循。一是建立了《收集服务意见制度》、《领导听取意见制度》，多渠道听取患者和家属意见。在这方面，我科采取走出去、请进来的方式，定期召开医患沟通会，将收集到的意见进行疏理，针对存在的问题采取相应的措施。通过医院推行的《沟通制度》，加强服务沟通技巧，尊重、维护患者的权益意，提高了医护人员尊重和维护患者权益意识，使广大人员了解和掌握了与患者沟通的技巧，促进了医患关系的和谐，增进了医患感情的升华，保护了患者的知情权益，推动了和谐兴科、和谐兴院的理念。在今年的几次与患者的沟通会上，患者对我科给予了高度评价。
一年来，我科认真贯彻落实“三合理”，缓解群众看病难、看病贵，切实为患者减轻了负担。一是坚持一切以病人为本。在医护人员中树立了“带着感情看病人”的服务理念，并严格执行医疗技术操作规程和临床用药指导原则。二是坚持进行医疗检查严格监控，并要求作到各项检查有根据、有针对性，决不做“撒大网”式检查，有效的杜绝了滥检查。三是坚持合理收费，始终按照《全国卫生服务价格项目规范》精神执行收费，完善了费用查询制度，让患者完全了解和掌握自己每天的消费情况，做到明明白白的消费。醒目位置实行了服务价格公示上墙，大大提高了收费透明度。护士长每天不间断地对科室收费情况进行核查，防止漏收费、错收费和不合理收费现象的发生。向社会公开了收费项目、收费标准，主动接受社会群众和患者的监督。
紧紧围绕“提高服务质量，改进服务态度”的活动主题，狠抓行风和服务质量，从细小环节入手，不断改进就环境，大力倡导人性化服务，切实让患者感受到了温馨、耐心、细心、爱心的“四心”服务。继续开展礼仪服务活动。今年，再次对人员进行了礼仪服务培训。通过开展一系列的活动，提升了人员的服务水平，让病人能切实感到待病人如亲人的感觉。通过一年来扎实有效的工作，我科行风建设得到快速发展，取得了可喜的成绩，全年收到锦旗6面、表扬信5封（其中一封寄至省卫生厅并转发给学院）、拒收礼金五千余元，受到广大患者和医院领导高度赞扬。
