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便民服务中心工作总结

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便民服务中心工作总结
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便民服务中心工作总结

我镇便民服务中心建立以来,遵循“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨和“依法办事、廉洁勤政、公开透明、维护民利”的办事原则,实行“一门式”服务,集中办公、公开办事、规范操作、限时办结的运行模式,建立“一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结、一次性收费”的服务机制,工作人员耐心细致地为老百姓办理(代理)证件、咨询服务、答疑解惑,打造了政府为民快速服务的崭新平台。

(一)因事设岗,整合资源,集中办公,打造服务大平台

镇政府专门设立便民服务大厅,将与农民群众生产、生活息息相关的及企业服务统一纳入到便民服务中心,受理内容涵盖乡镇11个服务窗口、76项内容,并抽调“素质高、业务熟、能力强、服务优”的工作人员到便民服务窗口工作,改过去办事拖拉为限时办结,改过去分散办理为集中、联合办理,改过去“群众求着政府办”为“政府服务群众办”,做到“告知一口清、一纸明”,让老百姓“少跑一趟路、少跨一道门、少走一道程序、少找一个人”,在最短的时间内把想要办的事办好、办完。同时,制定了考勤、办理登记、效绩考核、岗位责任、首问负责、过错责任追究、职位代理等制度,要求便民服务中心工作人员从受理到办结提供全程服务、规范服务,对受理的每一件事情、办理的每一个证件,接受的每一个咨询等都详细登记备查。设定公示栏和办事流程图,使群众对各个项目的办事流程一目了然。

(二)阳光操作,为民解忧渠道畅

便民服务中心突出了“人要精神,物要整洁,服务周到,办事公正”的服务理念,在为群众办事和服务的过程中,坚持方便群众办事与严格依法行政相统一,对便民服务的内容、程序、流程和标准等统一公布上墙,严格做到服务内容、办事程序、收费标准、政策依据、服务电话、工作人员情况“六公开”,使到中心办事的群众一看就明了、一看就放心。阳光操作,明白交费,群众的许多顾虑打消了。对群众到便民服务中心反映的问题,能够当场解决的立即解决;需要某个部门调查处理或给予答复的,分流到相关部门,限期调查处理和答复到位;需提交党委、政府集体研究的,由党委、政府集体作出决定,及时答复当事人。

(三)因岗定人,分类管理

我镇围绕“亲民为民富民”服务主题,在便民服务中心设立(党员)先锋岗,达到“争先创优”的目的,不不断增强工作人员的工作责任心和主人翁意识。工作人员实行挂牌上岗,把自己的姓名、职务、职责、服务内容、进行公示,自觉接受广大群众的监督。“服务中心”按各部门的服务内容划分为“解释件、即办件、承诺件、代办件、联办件”五类,对各类服务件进行分类管理,注重以人为本,规定服务时限,能一次性办理的必须一次性办完,不能一次性办理的,在做好解释工作的基础上,明确办理时限,尽量不让群众走回头路。为开展好优质服务,我镇组织“中心”工作人员认真学习《行政许可法》、全心全意为人民服务等篇章,组织观看《公共礼仪示范》,强化了工作人员的服务理念,提升了服务水平。

(四)规范服务,因人定责,公开承诺

我镇按照“热情周到、高效服务、依法办事、清正廉洁”的服务守则,普遍推行了首问负责制、限时办结制、一次性告知制、职位代理制和责任追究制等制度。服务中心工作人员热情接待、耐心解释,坚持以办事方便不方便、公正不公正、群众满意不满意为工作标准,落实“办理加代理”服务模式,凡是属于能办理的事项,只要材料齐全、条件具备,服务中心及时予以办理;属于上级主管部门审批办理的事项,服务中心也予以受理,并代为办理,限时办结。同时,在村委会设立便民服务代办点,不断向下延伸服务触觉,尽最大可能地为基层群众提供快捷、便利的服务。在服务过程中做到主动服务、微笑服务、限时服务。切实做到慎重表态、说话算数、办事认真、服务周到。

(五)加强了组织领导和管理

为了切实加强对便民服务中心的组织领导,我镇成立了由镇长芮晓燕同志为组长、党委副书记王一同志任副组长、其他相关部门负责人为成员的便民服务中心工作领导小组。便民服务中心主任由党委副书记王一兼任,中心常务副主任由党政办主任徐云华兼任,便民服务中心办公室主任由周利兼任,专门负责便民服务中心的日常管理等工作。同时也制定了便民服务中心工作制度和加强了对中心工作人员的业务指导、监督检查和督促等工作,从而保证了工作的正常运转。

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XX年年后勤服务中心工作总结XX年年工作总结针对服务中心的工作实际和“优质服务和创新发展”的工作要求,我们主要做了以下几方面的工作。一.加强内部管理,完善各种规章制度和工作流程。1.以iso9001:XX后勤质.........
服务中心个人工作总结(24篇)
发布时间:2023-03-22
当工作或学习进行到一定阶段或告一段落时,需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下,肯定成绩,找出问题,归纳出经验教训,提高认识,明确方向,以便进一步做好工作,......
后勤服务中心2012年工作总结
发布时间:2023-02-09
后勤服务中心2009年工作总结 后勤工作是为局机关和职工家属正常工作和生活提供以服务为主要目的的工作。因此,增强服务意识,改善服务态度,提高服务质量是我们工作中的重点。今年来,在局党委的领导.........
社区服务中心2009年工作总结
发布时间:2022-12-26
今年以来,社区服务中心在后勤处党委、行政的领导下,在有关职能部门的配合和支持下,积极开展各项工作。现总结如下:一、强化内部管理,提高服务质量1、完善管理制度。修订中心的管理制度和考核办法,工作守则进.........
气象科技服务中心工作总结
发布时间:2011-12-29
一年来维护网站的正常运作,每天根据气象台发布的天气预报和实况数据以及农用天气预报,第一时间上传和更新天气数据,让人们及时了解天气情况。每周上传农业气象周报,根据每周天气情况对提供农业产生建议。.........
2005年行政服务中心工作总结
发布时间:2023-04-29
2005年行政服务中心工作总结 二00五年,“中心”在县委、县府的正确领导下,在社会各界的广泛关注和支持下,在各进驻部门的配合和“中心”全体工作人员的共同努力下,“中心”通过采取“统一办证、公开.........
气象科技服务中心工作总结
发布时间:2012-01-07
一年来维护网站的正常运作,每天根据气象台发布的天气预报和实况数据以及农用天气预报,第一时间上传和更新天气数据,让人们及时了解天气情况。每周上传农业气象周报,根据每周天气情况对提供农业产生建议。同时.........
人才服务中心年度工作总结
发布时间:2023-02-16
xxx市人才中心在局党组的正确领导下,坚持人才是第一资源的工作宗旨,加强人才服务社会的工作理念,积极开拓,迎难而上,履行职能,稳步推进,较好地完成了xxxx年的各项工作任务。 一、xxxx年主要工作.........
人力资源服务中心工作总结
发布时间:2022-12-12
半年来,在局领导的关怀下,各兄弟股室的大力配合下,紧紧围绕年初下达的工作目标任务,股室全体人员团结一致,齐心协力,坚持用好政策、用活政策、用足政策,发扬传统,突出重点,创新亮点,确保了各项工作的协.........
机关服务中心2005年工作总结
发布时间:2022-12-23
2005年,伴随着机关现代化办公综合实验大楼的正式启用,机关服务中心的各项工作可以说是在高标准、高起点、高要求的特定条件开展起来的。在省局党组的正确领导下,在中心全体干部职工的共同努力下,以实践“三个.........
商场服务中心工作总结(20篇)
发布时间:2023-04-26
总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析,并做出客观评价的书面材料,它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来......
为民服务全程代理工作总结
发布时间:2023-07-28
今年九月,区委,区政府召开了为民服务全程代理工作会议,对推行为民服务全程代理制工作做出部署,会后我镇高度重视,认真按照要求,加强领导,落实责任,成立机构,制定方案,选好代理员,组织培训,精心把各项.........
2023年农业服务中心半年工作总结 农业服务中心上半年工作总结(汇总8篇)
发布时间:2023-09-17
工作学习中一定要善始善终,只有总结才标志工作阶段性完成或者彻底的终止。通过总结对工作学习进行回顾和分析,从中找出经验和教训,引出规律性认识,以指导今后工作和实践......
2023年农业服务中心个人工作总结农业综合服务中心工作总结(通用7篇)
发布时间:2023-09-14
总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析,并做出客观评价的书面材料,它有助于我们寻找工作和事物发展的规律,从而掌握并运用这些规律,是时候写一份总......