人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退，写作可以弥补记忆的不足，将曾经的人生经历和感悟记录下来，也便于保存一份美好的回忆。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢？接下来小编就给大家介绍一下优秀的范文该怎么写，我们一起来看一看吧。
售后服务协议书篇一
乙方：
一、甲方的责任与权利
1、积极配合乙方开展售后服务维修工作，提供技术支持。
2、负责为乙方培训维修技术人员。
3、向乙方及时准确地提供新产品的维修技术资料。
4、甲方售后服务中心定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行检查。
5、设立售后服务投诉电话，对乙方的售后服务进行全面的监督管理。
二、乙方的责任与权利
1、必须严格执行甲方制定的售后服务管理制度。
2、必须设立“纳世源”系列产品售后服务机构，严格按照公司的相关标准配备足够数量的维修人员、设备及服务场地。
3、配备的维修人员必须持证挂牌上岗，统一着装，统一拭机毛巾，统一礼貌用语，不得随便接受客户的礼物。
4、售后服务质量保证卡在出售产品时给客户作为销售依据。必须统一填写，提供维修服务后由客户签字。
5、当客户购买产品时要及时填写保修卡，每销售一台产品都应该有客户档案及时跟踪记录，为所在辖区内“纳世源”系列产品提供售前、售中、售后服务，不得以任何借口推委，必须为用户提供上门服务，做到叫修后24小时上门，郊县叫修48小时提供上门服务。
6、乙方不得擅自改变产品的原设计，否则后果自负。
7、如出现产品重大故障时，应迅速通知甲方，并协助进行调查和技术鉴定。
8、接受甲方的维修指令，按时、按质、按量完成任务。
9、乙方维修点应积极开展用户回访活动，回访数量不得低于当月维修数量的25%。
三、保修范围
1、凡属“纳世源”系列产品，免费保修一年(滤芯、龙头、机壳不属保修范围)
2、对保修期内用户自身原因造成的产品故障和事故，乙方在维修过程中按甲方规定费用标准进行收费。
四、维修费用的标准及结算
1、甲方按照乙方购货额的1%年终以产品一次性返利给乙方作为保修费，作为乙方产品保修期内的售后服务费保修期内乙方更换的坏、旧配件必须寄回甲方(费用由乙方承担)，经过确认后更新配件寄给乙方(费用由甲方承担)
2、保修范围外的零配件，由甲方按进货价格向乙方提供。
3、保修期外的更换配件，乙方按照甲方规定的配件价格收费，乙方不得另行加收费用。
五、产品维修配件的提供
甲方对全国市场售后服务实行统一价格供应，为保证产品质量，乙方不得另行购买配件，否则一切引起的后果由乙方负责。
六、退货的规定和处理
按照代理协议相关条款执行。
七、质量信息反馈
1、乙方在每月20日前将所有产品的实际维修情况填写质量信息和维修状况统计表，传真或邮寄到甲方售后服务中心。
2、质量信息反馈和维修状况统计表，应注明发生故障的产品、型号、数量、原因及维修方法。
3、如乙方连续三个月未将质量信息反馈表交给甲方售后中心。甲方则按照年底总维修额的10%进行处罚。
八、优秀售后服务单位的评选条件及奖励
1、用户投诉率低于销售量的1/1000。
2、甲方对乙方的用户回访和调查中，用户满意率为98%。
3、乙方的售后服务网络健全，设施和维修人员相对完备。
4、无媒体暴光和技术监督部门不良通报的情况发生。
5、达到上述条件者，甲方按乙方全年售后服务服务费的50%给予奖励。
九、违反协议规定的处罚
1、在结算费用进行用户调查回访时，如发现乙方提供的资料不详，视此单为无效处理。
2、乙方配备的售后服务人员无证上岗的，经查实罚款5000元，所造成的事故责任由乙方承担。
3、引起客户投诉，如属乙方责任，每次罚款1000元。
4、乙方在执行本协议期间，如屡次违反协议规定的，又拒不改正者，甲方有权终止协议并设立其他维修点替代该维修点，并将维修费用指标转给新的维修点。
十、未尽事宜、双方另行协商解决，以书面形式，双方签字盖章为准。
十一、本协议自签定之日年有效，期满后另行签定。
十二、本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自签字之日起开始生效。
甲方(盖章)：北京利纳世源水处理设备有限公司
代表签字：
电话：
公司地址：北京南三环东路27号院芳群公寓a座2502室
乙方(盖章)：
代表签字：
电话：
公司地址：
x年xx月xx日
售后服务协议书篇二
乙方：
1．积极配合乙方开展售后服务维修工作及执行国家新“三包”的有关规定。
2．负责为乙方培训维修技术人员。
3．向乙方及时准确的提供新产品维修技术资料。
4．甲方售后服务中心定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行检查。
1．必须设立产品售后服务机构，配备足够数量的合格维修人员、设备。
2．明确维修负责人和专职维修人员，如有变动应及时通知甲方。
3．乙方必须在所辖区域内的产品提供售前、售中及售后服务，不得以任何借口推诿。
4．若出现产品重大故障或事故发生时，应迅速通知甲方并协助甲方进行调查和技术鉴定。
5．接受甲方的指导与监督，每月的维修质量信息反馈单于15日前寄回或传真至甲方售后服务中心。
6．接受甲方的维修指令并按时、按质、按量完成任务。
7．乙方维修点积极展开用户回访活动，回访量不得低于当月维修数量的25%。
1．凡属甲方产品，自售出之日起，在产品保修期内属于质量问题的免费维修，个别地方需延长保修期的，必须经甲方批准方可。
2．对保修期内的因用户自身原因或不可抗力造成的产品故障和事故，乙方按甲方规定费用标准收取成本费。
3．在保修期外，乙方必须严格按甲方所规定的有关收费标准收费。
4．其它事宜，均按国家新“三包”规定的有关条款执行。
1．乙方必须为用户提供上门服务，做到市区24小时内排除故障，下县48小时内排除故障。
2．为用户提供维修服务时，必须统一填写维修单，维修完毕后，由用户签字。
3．乙方必须严格执行甲方制订的售后服务管理制度。
1．所有产品均按年销售实际结算金额的1%返回，作为维修费用。
2．经销商在退货时所需的费用，按售后服务收费标准从上述1%的结算额中扣除。
3、如果经销商所辖区域的用户因经销商的服务质量而造成投诉的视情节轻重将罚金从1%的结算额中扣除。
1．产品配件都必须购买，费用由乙方承担，不能以旧换新。
2．产品配件按该经销商3个月销量的1%铺底，以后所需都必须以旧换新，无旧配件返回，由乙方按成本价购买。
1．每年年底按实际结算金额的1%结算。
2．产品维修费用结算程序
（1）乙方维修点凭当月原始维修记录单进行初次回访确认，并填写月维修费用结算单。
（2）每月的原始维修单连同填写好的月维修费用结算单，在每月15~20日内寄至甲方售后服务中心。
（3）甲方售后服务中心根据乙方提供的原始维修单进行第二次回访和抽查。
（4）由甲方售后服务中心调查确认无误后，由营销经理审批后交财务部。
（5）维修费用每月结算一次，时间按实际收到乙方提供的用户资料和月结算单20日内汇出。
（6）甲方财务部每月按实际维修费用电汇至乙方指定的帐号上。
3．如乙方连续3个月未把原始维修单和月结算单返回甲方售后服务中心的，按放弃维修费用处理。
4．乙方如对维修费用有疑问的，须在3个月内提出，逾期不予受理。
5．维修费用作为专项费用，不现金支付、不冲抵货款。
1．乙方在每月15日前将所有产品的实际维修情况填写质量信息和维修状况统计表传真或邮寄至甲方售后服务中心。
2．如乙方连续3个月未将质量信息反馈表交至甲方售后服务中心的，甲方则年底扣除总维修费用的10%作为处罚。
3．甲方新产品上市，由乙方负责质量跟踪，提供新产品用户的详细资料，报至甲方售后服务中心。
4．乙方必须积极配合甲方的有关调查活动。
1．用户投诉率低于1/1000（根据销量）。
2．甲方对乙方的用户回访和调查中，用户满意率为98%。
3．乙方的售后服务网络健全，设施和维修人员相对完备。
4．质量信息反馈每年不低于90%。
5．无媒体曝光和技术监督部门不良通报的情况发生。
1．在结算维修费用进行用户调查回访时，发现乙方提供的资料不详，视此单无效处理。
2．在结算维修费用进行用户调查回访时，发现乙方提供虚假或与事实严重不符的，将作“假一罚十”处理。
3．乙方在执行本协议期间，多次违反协议规定，甲方有权终止协议并设立其它维修点以替代该维修点，并将维修费用指标转给新的维修点。
4．凡因本协议引起的调解、诉讼，双方连带责任人均同意以甲方所在地法院为第一管辖法院。
甲方：江苏英莱特灯饰制造有限公司 乙方：
代表签字：
代表签字：
年 月 日
年 月 日
售后服务协议书篇三
乙方：
1、积极配合乙方开展售后服务、维修工作及执行有关规定。
2、向乙方及时准确地提供新产品维修技术资料和非标准维修配件。
3、甲方售后服务定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行检查。
1．必须设立甲方产品售后服务机构，配备足够数量的合格维修人员、设备及服务场地。明确维修负责人和专职维修人员，如有变动应及时通知甲方。
4．不得擅自改变产品原设计和技术参数，若有因擅自改造所引起的产品故障和事故，其造成的一切后果由乙方承担。
5．接受甲方的维修指令并按时、按质、按量完成任务。若出现产品重大故障和发生事故时，应迅速通知甲方并协助甲方进行调查和技术鉴定。
6．每月的维修旧件和维修返工单于30日前送回或传真至甲方售后服务。
1．严格执行甲方产品《售后服务手册》，自售出之日起，免费保修期为三个月或行驶6000公里内，对个别需延长保修期的，必须经甲方批准。
2．对保修期内的因用户自身原因造成的产品故障和事故，乙方按甲方规定费用标准收取工本费。
1、乙方接到甲方用户需维修的产品时，应将发动机编号和车辆识别代码告知甲方服务中心，确认产品后方可维修。
2、乙方必须做到报修后24小时内修理，疑难问题不超过36小时
1．所有甲方产品均按照甲乙双方商定的维修定额工时及维修配件价格结算费用。
2．紧急救援3元/公里，差旅费按乙方制度执行。
3、每月维修旧件、维修返工单、发票到甲方后，15日内与乙方结算。 本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，经甲、乙双方签字盖章后生效，两份具同等法律效力。
乙方：
代理人：
代理人：
电话：
电话：
传真：
传真：
地址：
地址：
售后服务协议书篇四
乙方：
2．甲方根据售后服务标准和配件发放标准，向乙方提供库存保护和部分常用配件，供乙方在销售过程中为广大顾客和下线客户进行服务时使用（附配件明细表，售后服务标准）。
3．甲方为乙方提供维修费用______元/月，乙方必须按照甲方的售后服务标准对客户的***产品进行维修，如因违反服务标准导致客户投诉的，按50元/例给予处罚。
4．乙方为顾客或客户更换配件后，应将损坏的配件妥善保管，并定期向甲方进行以旧换新，甲方将根据乙方交还的旧配件品种及数量给予一对一等量换新。
5．乙方所更换的配件应符合甲方的更换要求，如超出甲方的更换标准而更换者，其配件费用由乙方自行承担。
6．每个销售年度结束或双方合作协议中止时，乙方应将甲方所提供的周转配件全部无偿返还甲方，如出现短缺，将按甲方出厂价将短缺部分补足。
7．下一销售年度开始时，甲方将按乙方销售需求重新进行配件铺底工作。
8．本协议一式二份，双方签字盖章生效，协议有效期至 年 月 止。
9．未尽事宜由双方协商解决。
甲方：***照明有限公司 乙方：
代表： 代表：
日期： 日期：
售后服务协议书篇五
乙方：
2．甲方根据售后服务标准和配件发放标准，向乙方提供库存保护和部分常用配件，供乙方在销售过程中为广大顾客和下线客户进行服务时使用（附配件明细表，售后服务标准）。
3．甲方为乙方提供维修费用______元/月，乙方必须按照甲方的售后服务标准对客户的***产品进行维修，如因违反服务标准导致客户投诉的，按50元/例给予处罚。
4．乙方为顾客或客户更换配件后，应将损坏的配件妥善保管，并定期向甲方进行以旧换新，甲方将根据乙方交还的旧配件品种及数量给予一对一等量换新。
5．乙方所更换的配件应符合甲方的更换要求，如超出甲方的更换标准而更换者，其配件费用由乙方自行承担。
6．每个销售年度结束或双方合作协议中止时，乙方应将甲方所提供的周转配件全部无偿返还甲方，如出现短缺，将按甲方出厂价将短缺部分补足。
7．下一销售年度开始时，甲方将按乙方销售需求重新进行配件铺底工作。
8．本协议一式二份，双方签字盖章生效，协议有效期至年月止。
9．未尽事宜由双方协商解决。
甲方：***照明有限公司乙方：
代表：代表：
日期：日期：
售后服务协议书篇六
乙方：_________
当甲方与乙方的购销合同执行后，并且甲方所需耗材在同等条件下优先选择乙方，可享受_________的售后服务。
服务简介：_________现诚意地为客户提供如下的服务保障，_________承诺在保修期内提供_________的tharo售后服务。
1.购置条码打印机前的试用，测试机器的性能及操作效果；
2.就测试的结果针对相应功能的调整以达到甲方的要求；
3.及时处理萌芽状态的硬件故障，避免扩大而造成更大的损失；
4.乙方对易损件的定期保养、检测、更换；
5.条码打印机随机配件及另购配件，在保修期内保养、更换；
1.乙方承担购机付款之日后一年内的免费维护、检测、标准部件的更换。
2.打印头的保修期限为三个月。
3.乙方提供整机的终身维护保养，以保证甲方所购条形码打印机的正常工作。
1.甲方应指派专人与乙方进行经常性沟通，以便乙方履行本合同义务；
1.乙方保证提供给甲方的产品的品质；
3.打印机出现了突发故障时，乙方必须在甲方通知维修后半小时内给予回复，当日内给予解决；如不能两个工作日内解决，乙方提供给甲方任一型号的打印机备用。
5.如甲方在任一时间对所购条码打印机有人为损坏，乙方不承担责任。
1.乙方应认真对甲方保养范围内的条码打印机进行维护工作；
由于不可抗拒力因素造成的本协议不能完全履行及由此带来的损失，双方均不承担责任。
本协议在履行中如发生争议，双方共同协商，另行订立书面文件作为本协议的协议，补充协议具有同等法律效力。
1.乙方提供所销售给甲方条码打印机的终生维护保养，并保证机器能满足甲方的日常工作。
2.甲方可选择对机器的单次或年保方式维修。
甲方：_________（盖章） 供方：_________（盖章）
代表签字：_________ 代表签字：_________
售后服务协议书篇七
乙方：________________________
第一条甲方的责任与权利
1.积极配合乙方开展售后服务、维修工作及执行当地职务的有关规定。
2.负责为乙方培训维修技术人员。
3.向乙方及时准确地提供新产品维修技术资料。
4.甲方售后服务中心定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行检查。
第二条乙方的责任与权利
1.必须设立____________产品售后服务机构，配备足够数量的合格维修人员、设备及服务场地。
2.明确维修负责人和专职维修人员，如有变动应及时通知甲方。
3.乙方必须为所辖区域内的____________产品提供售前、售中及售后服务，不得以任何借口推诿。
4.不得擅自改变产品原设计和擅自改变燃气具原适用气源，若有因擅自改造所引起的产品故障和事故，其造成的39;一切后果自负。
5.若出现产品重大故障和发生事故时，应迅速通知甲方并协助甲方进行调查和技术鉴定。
6.接受甲方的指导与监督，每月的维修质量信息反馈单于____日前送回或传真至甲方售后服务中心。
7.接受甲方的维修指令并按时、按质、按量完成任务。
8.乙方维修点积极展开用户回访活动，回访量不得低于当月维修数量的____%。
第三条保修范围
1.凡属____________产品，自售出之日起，保修________年，对个别地方需延长保修期的，必须经甲方批准方可。
2.对保修期内的因用户自身原因造成的产品故障和事故，乙方按甲方规定费用标准收取工本费。
3.在保修期外，乙方必须严格按甲方所规定的有关收费标准收费。
4.其他事宜，均按当地服务有关条款执行。
第四条服务要求
1.乙方必须为用户提供上门服务，做到____区叫修后________小时提供上门维修，____县叫修后________小时提供上门维修。
2.乙方为用户提供维修服务时，必须统一填写维修单，维修完毕后由用户签名。
3.乙方必须严格执行甲方制定的售后服务管理制度。
甲方：乙方：
年月日
售后服务协议书篇八
乙方：_________
当甲方与乙方的购销合同执行后，并且甲方所需耗材在同等条件下优先选择乙方，可享受_________的`售后服务。
服务简介：_________现诚意地为客户提供如下的服务保障，_________承诺在保修期内提供_________的tharo售后服务。
1.购置条码打印机前的试用，测试机器的性能及操作效果；
2.就测试的结果针对相应功能的调整以达到甲方的要求；
3.及时处理萌芽状态的硬件故障，避免扩大而造成更大的损失；
4.乙方对易损件的定期保养、检测、更换；
5.条码打印机随机配件及另购配件，在保修期内保养、更换；
1.乙方承担购机付款之日后一年内的免费维护、检测、标准部件的更换。
2.打印头的保修期限为三个月。
3.乙方提供整机的终身维护保养，以保证甲方所购条形码打印机的正常工作。
1.甲方应指派专人与乙方进行经常性沟通，以便乙方履行本合同义务；
1.乙方保证提供给甲方的产品的品质；
3.打印机出现了突发故障时，乙方必须在甲方通知维修后半小时内给予回复，当日内给予解决；如不能两个工作日内解决，乙方提供给甲方任一型号的打印机备用。
5.如甲方在任一时间对所购条码打印机有人为损坏，乙方不承担责任。
1.乙方应认真对甲方保养范围内的条码打印机进行维护工作；
由于不可抗拒力因素造成的本协议不能完全履行及由此带来的损失，双方均不承担责任。
本协议在履行中如发生争议，双方共同协商，另行订立书面文件作为本协议的协议，补充协议具有同等法律效力。
1.乙方提供所销售给甲方条码打印机的终生维护保养，并保证机器能满足甲方的日常工作。
2.甲方可选择对机器的单次或年保方式维修。
甲方：_________（盖章） 供方：_________（盖章）
代表签字：_________ 代表签字：_________
售后服务协议书篇九
乙方：
一、授权
(1)甲方代理销售的产品，指定乙方为本协议第二条第(1)款所指定产品之授权安装和维修方，以对甲方的产品提供保修期内免费咨询、安装和维修服务和保修期外的收费修理服务。
(2)乙方愿意接受甲方的指定，并根据本协议条款对甲方的产品提供保修期内的免费安装、咨询和维修服务，和保修期外收费修理服务。乙方无权在任何时间将在本协议项下的权利和义务转让给其他第三方。
二、委托内容
(1)甲方委托乙方在地区范围内，服务辐射仁寿县县内全境。
产品(指出产品名称)：电脑、服务器、各类软件、投影机、监控设备、多媒体教室、仪器仪表、办公设备相关产品等。
服务内容：免费咨询、安装和维修服务;保修期外的收费修理服务
(2)乙方接受甲方指派的安装及维修任务。
(3)此指定为非独家的，甲方有权与乙方相同区域之第三方签定其他委托服务协议而不对乙方负有责任，本协议也继续有效。
(4)乙方仅甲方的签约方，而不是甲方的代表，不能代表甲方制定安装和(或)维修条款及其他规定，而使甲方负有义务。
(5)本协议内的委托指仅限于乙方上述地址的工作。如有变化，乙方应立即通知甲方，并由甲方决定是否执行原协议，甲方不承担乙方在经营、生产上的亏损、意外及法律上的各种责任。
三、乙方应具备的条件
(1)款指定服务业务资格的单位，相关执照的有效期应为本协议签定之日起至少一年。
(2)具备甲方安装和维修必要工作场地、技术力量、设备、通讯工具、交通工具和能够按照甲方要求承担本协议指定服务项目及具备相应资质证明的维修和安装人员。
(3)具备完美的管理制度，设有专门的电话接收、安装及维修工作台帐、备件管理、使用台帐，建立完美的信息档案。
(4)全体员工具有良好的职业道德和服务尚，遵守服务标准和服务规范，保证24小时服务到位，用户完全满意。
四、甲方的权利及义务
(1)根据甲方的计划，向乙方提供安装和维修技术资料各种相关表格。
(2)根据甲方产品和工作需要，按甲方指定的时间地点为乙方就甲方产品提供安装和维修培训，此培训有可能在其他地区举行。
(3)向乙方提供技术支持，对乙方无能力解决处理的技术问题，积极帮助解决，必要时可派人员到乙方，进行技术指导。
(4)根据乙方提供的安装和维修的有效凭证，按期向乙方支付安装和维修费心。
(5)有权对乙方的工作情况进行监督检查，根据协议有关条例实行奖励或处罚。
五、乙方的权利及义务
(2)乙方应积极履行甲方安排的各项服务指令，并严格按甲方制定的工艺、安装工艺操作。
(3)乙方在承接甲方产品服务时，必须始终维护甲方的商誉，保证执行甲方的售后服务标准，服务规范，承担甲方指定产品的安装和维修工作。
(4)乙方应对因未按甲方的工艺规范导致的服务不良或不规范引起的安全或质量事故，使用故障或用户的其他损失承担全部责任。
(5)乙方应按甲方的要求建立各种信息管理及用户档案信息，并根据甲方的要求向甲方提供所需的安培及维修数据。
(6)积极配合甲方做好产品质量服务跟踪，并按甲方要求及时向甲方反馈产品质量信息，以便甲方掌握产品整体状况，更好地为用户服务。
(7)乙方必须设立咨询及保修受理专线，号码为028-36209696，应设立办公联络电话及传真，号码为028-36207437，其中专线电话只能用于用户服务使用，不能用于收发传真等办公用途。如以上电话发生变更，乙方应在原号码停止使用至少48小时前，以书面形式通知甲方。
(8)乙方应保证24小时专人受理电话咨询，安装和维修，保证在接到服务信息后24小内服务到位。
(9)乙方有义务将用户对甲方产品服务的评论、投诉立即报告给甲方，并采取行动维护甲方的利益，但乙方无权代表甲方做出超出甲方承诺范围的承诺，除非有甲方的`书面授权。
(10)允许甲方代表定期或不定期地审查乙方工作地点及工作，本协议的执行情况，甲方的产品情况等。
(11)工作认真负责，服务质量符合甲方的技术要求，产品安装后的保用期不得短于产品安装保证期限，产品维修后的保用期不得少于90天(配件制造质量返修除外)，若在些期间发生因安装质量引起的性能故障，安装费用、维修费用和甲方的损失由乙方全部承担。
(12)杜绝甲方任何人员与乙方发生除安装、保修结算以外的其它经济关系，若发生该问题，甲方视为发生该问题人员的个人行为，与甲方无关。
六、保修期内相关说明
保修条例：从产品购买之日起，机件在正常使用的情况下，由甲方授权维修人员鉴定有关任何损坏故障，甲方将按国家部分商品修理更换退货责任规定执行，即对甲方产品实行的“三包”。
七、保修期外相关说明
(1)对三包外的产品维修乙方应积极承担。备件费用应按照甲方提供的备件销售价格收取费用，其它服务费用依照乙方当地维修行业协会或其他相关部门制定的收费标准，参照乙方在当地被定的级别向用户收费，对于当地无收费标准的，按不高于本协议附件中确定的结算标准向用户收取。
(2)乙方对三包期外的产品维修时应按照本协议第七条第(1)款中的规定执行，并提供有效发票。
(3)三包期外的产品维修后应确保产品修复后能正常使用90天以上，并保证不会因为修理而导致其他故障或同一故障重复修理，在正常使用保证期内，出现因修理而导致其他故障或同一故障的重复修理，乙方不得向用户收取任何费用，乙方承担由此此发的所有责任和损失。
八、产品安装相关说明
(3)因乙方原因给用户造成人身、财产损失导致甲方被索赔，所有赔偿由乙方承担，同时甲方有权向乙方追偿，如乙方不能主动承担责任，甲方有权从乙方安装维修费用中扣除，赔偿用户费用。
(4)乙方保证在本协议承诺的日最高安装量和日最高维修量值范围内，24小时上门服务率达到100%，若出现未达到24小时上门服务而信息未报甲方统计安排的，则按本协议第十条第(1)款的相关规定执行，并承担一切责任和损失。
(5)乙方在提供安装及维修结算等所有书面凭证时，必须保证填写内容真实、完整、清晰，出现内容虚假的情况，甲方有权扣除该次服务结算。
(6)甲方负责对客户进行回访，听取意见，对有违背本协议条款规定或弄虚作假者，甲方有权解除协议并追究乙方责任。
(7)如乙方违约给甲方造成损失，乙方应负全部责任，必要时双方通过法律程序解决。
十五、合同的终止
(1)甲、乙双方均有权提前一个月，以书面形式通知对方终止本协议。
(2)乙方必须在协议终止后的一个月内全部归还
(3)在乙方执行上述两点完毕后15日内，甲方即付清乙方的安装、维修费及押金。
(4)乙方为满足甲方的建点条件及服务要求而进行的任何人力和物力投资，甲止对些不承担任何责任。
十六、其它
(1)在本协议有效期间，为改善服务质量和管理，甲方保留修改服务规范和管理文件的权利，对改变的文件内容，甲方应随时通知乙方，乙方如有异议可及时向反馈，经解释，乙方不接受有关变动，双方可解除协议。
(2)如双方发生争议，应到甲方所在地人民法院提出诉讼。
十七、生效
(1)本协议经双方签字后立即生效，有效期自20xx年8月1日至20xx年12月31日，在协议期满后，双方协商是否续签或重签。
(2)本协议及协议附录包含了双方义务人的全部内容，如需要任何变动，需经双方授权人员书面会签，否则视为无效。
(3)未尽事宜，由双方协商解决。
(4)本协议一式两份，甲、乙双方各执壹份。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
售后服务协议书篇十
乙方：
一、甲方的责任与权利
1.积极配合乙方开展售后服务维修工作及执行国家新“三包”的有关规定。
2.负责为乙方培训维修技术人员。
3.向乙方及时准确的提供新产品维修技术资料。
4.甲方售后服务中心定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行检查。
二、乙方的责任与权利
1.必须设立产品售后服务机构，配备足够数量的合格维修人员、设备。
2.明确维修负责人和专职维修人员，如有变动应及时通知甲方。
3.乙方必须在所辖区域内的产品提供售前、售中及售后服务，不得以任何借口推诿。
4.若出现产品重大故障或事故发生时，应迅速通知甲方并协助
5.接受甲方的指导与监督，每月的维修质量信息反馈单于15日前寄回或传真至甲方售后服务中心。
6.接受甲方的维修指令并按时、按质、按量完成任务。
7.乙方维修点积极展开用户回访活动，回访量不得低于当月维修数量的25%。
三、保修范围
1.凡属产品，自售出之日起，在产品保修期内属于质量问题的免费维修，个别地方需延长保修期的，必须经甲方批准方可。
2.对保修期内的因用户自身原因或不可抗力造成的产品故障和事故，乙方按甲方规定费用标准收取成本费。
3.在保修期外，乙方必须严格按甲方所规定的有关收费标准收费。
4.其它事宜，均按国家新“三包”规定的有关条款执行。
四、服务要求
1.乙方必须为用户提供上门服务，做到市区24小时内排除故障，下县48小时内排除故障。
2.为用户提供维修服务时，必须统一填写维修单，维修完毕后，由用户签字。
3.乙方必须严格执行甲方制订的售后服务管理制度。
五、维修费用的标准
1.所有产品均按年销售实际结算金额的1%返回，作为维修费用。
2.经销商在退货时所需的费用，按售后服务收费标准从上述1%的结算额中扣除。
3、如果经销商所辖区域的用户因经销商的服务质量而造成投诉的视情节轻重将罚金从1%的结算额中扣除。
六、产品维修配件的铺底与发放
1.产品配件都必须购买，费用由乙方承担，不能以旧换新。
2.产品配件按该经销商3个月销量的1%铺底，以后所需都必须以旧换新，无旧配件返回，由乙方按成本价购买。
七、维修费用的结算
1.每年年底按实际结算金额的1%结算。
2.产品维修费用结算程序
(1)乙方维修点凭当月原始维修记录单进行初次回访确认，并填写月维修费用结算单。
(2)每月的原始维修单连同填写好的月维修费用结算单，在每月15~20日内寄至甲方售后服务中心。
(3)甲方售后服务中心根据乙方提供的原始维修单进行第二次回访和抽查。
(4)由甲方售后服务中心调查确认无误后，由营销经理审批后交财务部。
(5)维修费用每月结算一次，时间按实际收到乙方提供的用户资料和月结算单20日内汇出。
(6)甲方财务部每月按实际维修费用电汇至乙方指定的帐号上。
3.如乙方连续3个月未把原始维修单和月结算单返回甲方售后服务中心的，按放弃维修费用处理。
4.乙方如对维修费用有疑问的，须在3个月内提出，逾期不予受理。
5.维修费用作为专项费用，不现金支付、不冲抵货款。
八、质量信息反馈和新产品质量跟踪
1.乙方在每月15日前将所有产品的实际维修情况填写质量信息和维修状况统计表传真或邮寄至甲方售后服务中心。
2.如乙方连续3个月未将质量信息反馈表交至甲方售后服务中心的，甲方则年底扣除总维修费用的10%作为处罚。
3.甲方新产品上市，由乙方负责质量跟踪，提供新产品用户的详细资料，报至甲方售后服务中心。
4.乙方必须积极配合甲方的有关调查活动。
九、甲方每年进行一次售后服务评选活动，优秀售后服务单位的评选条件：
1.用户投诉率低于1/1000(根据销量)。
2.甲方对乙方的用户回访和调查中，用户满意率为98%。
3.乙方的售后服务网络健全，设施和维修人员相对完备。
4.质量信息反馈每年不低于90%。
5.无媒体曝光和技术监督部门不良通报的情况发生。
十、违反协议的处罚
1.在结算维修费用进行用户调查回访时，发现乙方提供的资料
不详，视此单无效处理。
2.在结算维修费用进行用户调查回访时，发现乙方提供虚假或与事实严重不符的，将作“假一罚十”处理。
3.乙方在执行本协议期间，多次违反协议规定，甲方有权终止协议并设立其它维修点以替代该维修点，并将维修费用指标转给新的维修点。
4.凡因本协议引起的调解、诉讼，双方连带责任人均同意以甲方所在地法院为第一管辖法院。
十一、协议未尽事宜，双方协商解决。
十二、本协议一式二份，甲、乙双方各执一份，自双方签字、盖章之日起生效。
十三、本协议自签订之日起 年内有效，有效期满另行签订。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
