xx市第一人民医院急诊科目前有医护人员18人，35周岁以下的团员青年有14 人，急诊科是医院的前沿阵地，它担负着全市的医疗急救任务，工作极其繁重，在院党政领导的大力支持下，在院团总支的领导下，我科全体团员青年积极响应团市委的号召，积极投入到创建“青年文明号”、争当“青年岗位能手”活动中，我们提出了“挽救生命、维护健康、微笑服务、尽职尽心”的文明号活动口号。在这一年来，我们内强素质，外树形象，凭借过硬的医疗技术，高度的工作热情，文明廉洁的实际行动，一次次赢得了广大病员的信赖，也取得了良好的社会效益和经济效益。
一、统一思想，强化“青年文明号”岗位意识，建立一支全心全意为患者服务的急诊医疗队伍
急诊是一门特殊的医学专业学科，与门诊病人相比较，来急诊科就诊的病人的心理与需求有其不同的特点，急诊病人更关心的是能不能在最短的时间内得到医护人员提供的最好的医疗服务，他们对处于痛苦与焦虑之时而无医护人员提供积极热情的“关怀照顾”的现象是最不能容忍的，而且一些急症发病急、变化快，延误诊断与治疗直接影响急诊的最终治疗结果。针对这一年多来，我院急诊量增加，以及来院急诊病人是以“危重病多，无主无钱病人多”为特点，我们在全科医护人员中开展思想教育活动，强化岗位服务意识，坚持 “急病人所急、痛病人所痛、想病人所想、做病人所需”的“以病人为中心”的服务宗旨。我们的人员编制不多，我们要兼管的事儿却不少。我们除了要接收管理急诊病员工作外，还要接收全院门诊的输液、肌注、皮试及门诊换药工作，在夏季还要分管肠道门诊的工作。此外，我们还要承担义务咨询的工作，如来人询问“某某科往哪里走”等等。在创建前，我们的同志都觉得我们的工作这么忙，每天能完成工作，不出差错就不错了，以至于对创建“青年文明号”没信心。对此我们在院领导小组的支持下，认真学习上级有关开展创建活动的文件，请党、团领导进行动员，通过学习，改变了大家的思想，使大家认识到开展创建活动是卫生事业发展的需要，是医院发展的需要，也是广大团员青年自身发展的需要，同时也认识到急诊科是医院的重要岗位，急诊是医院整体医疗质量的缩影，是社会关注医院服务水平的窗口。急诊工作大，服务质量要求高，社会涉及面广，急诊医护人员的形象直接影响到医院在广大人民群众中的声誉。在2006年初，我们提出了“挽救生命、维护健康、微笑服务，尽职尽心”这一响亮的口号，并按照“号、手”管理办法把文明号岗位守则，人员照片、创建标志、服务承诺及便民措施等上墙，接受广大病人及群众的监督，严守岗位人员的职责。
健全制度，加强管理是促进“青年文明号”创建活动的关键，我们根据上级有关文件精神，从卫生行业的特点出发，制定了《创建青年文明号活动实施方案》，提出了创建活动以倡导职业文明为核心，以岗位建设、岗位创优为重点，以科学管理为手段的工作方法，据此，我们先后制定了一系列规章制度： 2、绿色通道制度：针对目前流动人口多，交通事故多，三无病人多的特点，在院领导的大力支持下，我们对所有的危重病人实行“绿色通道”管理，病人一到，医护人员主动接诊，先抢救后办手续，检查、治疗、住院、手术一路绿灯，使“绿色通道”成为快捷、通畅、安全的救命通道。
3、业务学习制度：急诊医学涉及到医学的各个领域，我们觉得要更好的为病人服务，首先要在业务上有过硬的本领，为此，我们制定了业务学习制度，采用自学、提问、继续教育、授课及现场操练等形式，对全体医护人员进行多种方法的技能培训，每月科室业务学习一次，全院业务学习每季度一次，全院护理查房每月一次。
4、礼议培训制度：服务语言，行为举止一直是患者比较重视且责言颇多的问题，为了更好的展示医护人员的良好形象，我们对全科人员的文明用语、电话礼议，作了具体规范，提倡文明用语，忌用服务忌语。
三、优化服务
我们把便民措施上墙，实行预检和挂号、付费、配药一条龙服务，帮助年老体弱、无家属陪伴的病人挂号、付费；为给病人创建一个良好的医疗环境，我们在输液厅装备空调、电视和沙发，24小时免费提供茶杯和开水，免费提供床和被，让病人躺着输液，开放阅报栏；为输液病人代订盒饭。
通过了一年多的努力，我们科室与去年相比，全年急诊病人数量急剧上升，工作量增多数倍，社会与经济效益与去年相比均有明显增长，全年无医疗差错事故的发生。通过这一年的实践，提高了我科医护人员综合素质，为广大急诊病人提供了全方位、多层次的急诊医疗服务，使病人及人民群众对我院急诊科综合满意度大有提高，当然，在取得社会效益与经济效益双丰收的同时，我们更要清醒地看到自己仍有许多不足之处，今后我们将改进不足，发扬成绩，力求“百尺竿头，更上一层楼”。
