心得体会是个人在经历某种事物、活动或事件后，通过思考、总结和反思，从中获得的经验和感悟。那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧。下面我给大家整理了一些心得体会范文，希望能够帮助到大家。
收银工作心得体会感悟篇一
在如今日益繁荣的商业社会中，收银工作作为商店经营中必不可少的一部分，发挥着至关重要的作用。作为一个曾经从事过多年收银工作的人，我在这段时间里积累了一些心得体会。无论是工作技巧，还是对人际关系的处理，这些经验都呈现出一种独特的连贯性，并且对我今后的职业发展和个人成长产生了积极的影响。
第二段：工作技巧
进行收银工作最基本的技巧是快速而准确地计算和交换货币。作为收银员，每天与货币打交道，我们要努力提高自己的计算能力和注意力集中能力。此外，熟悉货币种类和面值也是必备的技巧，这有助于我们减少出错的机会，并且可以更好地为顾客提供服务。此外，我还发现，在处理大额货币时，正确性和谨慎性是至关重要的，我们应该根据规定的程序和操作规范进行工作，以保证流程的合法性和安全性。
第三段：人际关系的处理
在与顾客打交道的过程中，与人的沟通是非常重要的。在收银台前，我们要耐心、友好地与每位顾客交流，提供周到的服务。尊重并倾听顾客的需求，我们可以建立良好的顾客关系，不仅能够提升顾客满意度，还能够提高店铺的声誉。此外，与同事之间的合作和团队精神也是关键。在繁忙的工作环境中，相互支持和帮助是必要的，通过和同事之间的默契配合，我们可以更高效地完成任务，提高工作效率。
第四段：工作中的应对策略
在高峰期，排队和等待是无法避免的。应对这种情况，我们可以合理规划时间，提前为顾客解决一些简单的问题，以减少顾客等待的时间。此外，我们还可以通过提升服务水平和工作效率来缓解顾客的焦虑和不满。例如，我经常根据顾客的需要，快速找到最佳的产品并推荐给他们，提供专业的建议和服务。通过这种方式，不仅减少了顾客的等待时间，也增添了购物的乐趣。
第五段：总结-对个人成长的影响
通过多年的收银工作，我不仅学到了工作技能，更重要的是提高了自身的综合素质。这份工作促使我学会更好地与人沟通，培养了一种友善和耐心的态度。同时，我也意识到了时间的重要性，明白了高效工作的重要性。此外，收银工作锻炼了我的注意力和应对紧急情况的能力，让我对工作的安排和危机处理有了更深入的理解。这些心得体会不仅对我现在的职业发展有帮助，也对我个人的成长和发展产生了积极的影响。
总之，收银工作不仅仅是一个岗位，更是一种能力和素质的锻炼。通过不断地学习和总结经验，我们可以不断提高自身的工作能力，为店铺和顾客提供更优质的服务。而这些心得体会也将会成为我们职业发展和个人成长的宝贵财富。
收银工作心得体会感悟篇二
第一段：引言（150字）
作为医院的收银员，我有幸参与了医院的日常运营，并亲身体验到了医院收银工作的繁忙和挑战。通过这段时间的工作，我深刻体会到了医院收银工作的重要性，也积累了一些心得体会，现在就和大家分享一下。
第二段：职责意识的培养（250字）
积极培养职责意识是我在医院收银工作中的第一要务。每天，我都会认真核对患者的医疗费用，保证账目的准确，确保医院的财务工作顺利进行。同时，我也要沟通和协调医院的不同部门，确保各项工作的顺利开展，为患者提供更好的服务。有时，工作任务非常繁杂，但坚持细致的态度是我为完成任务的动力。
第三段：客户服务的重要性（250字）
在医院收银工作中，与患者的接触是必不可少的。我始终坚信，专业的服务态度能够为患者带来更好的体验。因此，我始终保持微笑，耐心解答患者的问题，并提供帮助。有时，患者因病情急迫而情绪激动，我要保持冷静和理智，并耐心安抚他们的情绪。通过这些亲身经历，我意识到宽容和耐心是成功完成工作的关键。
第四段：团队合作的重要性（250字）
医院收银工作是一个团队合作的过程，每个人的工作都紧密相连。我深刻认识到，只有和其他部门密切合作，才能够顺利完成任务。在工作中，我积极与其他部门保持沟通，并互相协助解决问题。团队合作，让我学会了倾听他人的意见，接受建议，并适时地提出自己的观点。通过共同努力，我们可以推动医院的发展，提高工作效率。
第五段：自我成长与展望（300字）
通过在医院收银工作中的经历，我不仅积累了丰富的工作经验，也得到了自我成长和提升。我明白了每一个岗位都是重要的，每一份工作都应该用心完成。我也意识到医院收银工作不仅仅是收钱，更是一种服务和关怀。在未来，我将继续努力提高自己的专业能力，并不断优化工作流程，为医院的发展做出贡献。同时，我也渴望和其他部门的同事们加强合作，共同追求医院工作的卓越。
结尾（100字）
医院收银工作需要我们细致耐心、专业认真的态度，更需要我们与患者和其他部门形成良好的沟通与协作。通过这段时间的工作，我体会到了这些重要性，并在实践中逐渐成长和提升。我相信，只要我们坚持努力，医院的收银工作将不断迭代和改进，为患者提供更好的服务。
收银工作心得体会感悟篇三
第一段：引言（总体描述）
商业收银工作是一个与人打交道和处理金钱的岗位。我在这个行业已经工作了多年，积累了不少经验和体会。通过这些年的努力，我对商业收银工作有了更深入的理解和认识。在这篇文章中，我将分享一些我在商业收银工作中学到的心得体会，希望能对其他从事这个行业的人们有所帮助。
第二段：准备工作的重要性及技巧
在商业收银工作中，准备工作至关重要。首先，我认为了解产品的定价和优惠政策是十分必要的。只有充分了解产品信息，才能消除顾客的困惑，并为他们提供专业的建议和帮助。其次，保持收银台的整洁与有序也是至关重要的。一个整洁的收银台不仅能给顾客留下良好的印象，也能提高工作效率。最后，与其他同事和领导的良好沟通也是保证工作顺利进行的重要因素。通过相互间的合作和沟通，可以更好地应对各种问题和挑战。
第三段：与顾客互动的技巧
商业收银工作需要与顾客进行频繁的互动，因此与顾客互动的技巧尤为重要。首先，我始终保持微笑和友好的态度。以友善的面容和亲切的语言对待顾客，可以让他们感受到被尊重和重视。其次，我注重倾听和理解顾客的需求。消费者经常会有各种各样的要求和问题，及时的倾听和解决可以让顾客产生好感，并促成更高的购买意愿。最后，我崇尚团队合作的精神。在工作中，我与同事合作密切，协助解决问题并提高工作效率。这样的合作精神不仅有助于减轻个人的工作压力，也能给顾客提供更好的服务。
第四段：处理矛盾和困难的技巧
商业收银工作中常常会遇到各种矛盾和困难，处理好这些问题对于工作的顺利进行至关重要。首先，我认为要保持冷静和理智。在与顾客产生纠纷时，冷静的态度能够使问题的处理更加客观和合理。其次，借助有效的沟通技巧处理矛盾是必要的。与顾客进行理性讨论和解释，听取对方的意见和建议，努力找出双方都能接受的解决方案。最后，我深刻理解客户的问题往往与产品和服务质量有关。因此，我注重不断提高自己的产品知识和服务技能，以更好地满足顾客的需求。
第五段：心态的调整和持续学习的重要性
商业收银工作是一个需要耐心和细心的工作，因此调整心态尤为重要。首先，我学会了平衡工作和生活。长时间的工作可能给人带来一些压力，因此我学会设置时间并规划自己的生活，尽量在工作之外寻找平衡和放松。其次，我始终保持积极的工作态度。遇到困难和挫折时，我努力调整自己的心态，寻找解决问题的办法。最后，不断学习和接受新知识也是提高自己的重要手段。我参加各种行业培训和学习活动，不断更新自己的知识和技能，以适应行业的发展和需求。
结尾段：总结
商业收银工作不仅仅是简单的扫描商品和收取款项，而是一个需要丰富技巧和良好心态的工作。通过积累经验和不断学习，我深知准备工作、与顾客互动、处理矛盾和困难、心态调整和持续学习的重要性。希望我的心得体会能对其他的商业收银人员提供一些帮助和启示，让大家在这个岗位上能够取得更好的发展。
收银工作心得体会感悟篇四
收银员是商店的重要岗位之一，负责配合销售人员完成销售业务并维护收银系统。在这个工作中，我收获了很多经验和体会。
第二段：对收银员工作的认识
首先，作为一名收银员，最重要的就是保证收银过程的准确性和高效性。这需要我们具备良好的数学能力和系统操作能力。同时，我们也需要具备良好的沟通技巧和服务态度，以便在支付过程中与顾客进行良好的交流。
第三段：收银工作中的问题与解决
在收银工作中，也会出现一些问题。其中一个常见问题是在处理现金时出现找零错误。为了避免出现这种状况，我会在找零前仔细核对顾客支付金额和商品价格，然后再计算找零数目。另一个问题是收银系统出现故障。在这种情况下，我会及时报告商店技术人员并按照手动流程处理支付。
第四段：有效进行收银工作的方法
收银员工作中，时间对于效率是至关重要的。为了最大限度提高效率，我会在熟悉了操作流程后，尽可能地加快处理速度。提前准备好纸币、硬币和货币计数器等工具，以便快速处理顾客的支付。同时，我也会根据经验识别出真假货币，防止出现欺诈或盗窃行为。
第五段：对收银员工作的感悟
通过工作，我深刻理解到商店收银员的重要性。一名优秀的收银员不仅需要快速准确地处理支付，还需要兼顾安全性和服务质量。在工作中，我也学习到了服务态度的重要性。平和的态度和礼貌的言辞可以极大地提高顾客体验，增加商店的忠诚度和口碑。
总结：
收银员工作需要的不仅是操作技巧，还需要健康的心态和良好的服务意识。在工作中，我们需要不断学习和提升自己，克服各种问题，为商店和顾客创造最大价值。
收银工作心得体会感悟篇五
时光飞逝，转眼在收银岗位里的我已有x年。在那里，我有过欢喜，有过悲伤，但更多是收获，成了我成长路上的一笔财富。在此，我感激领导给了我这个平台，让我得到很好的锻炼。给了我施展才华的舞台。我将珍惜我的选取——做一名合格的收银员。
记得曾听说过这样一句话：“越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”来到新世纪工作之后更能感到这句话的好处。每一天基本上在同一个收银台工作几个小时，应对的是数不清的顾客，其中的艰辛是不言而喻的。但我并没有所以而放下过，个性是在我们丰都店，门口个性冷，此刻是冬天，我们所受的冷更是能够想象得到的。每次个性上2号台的员工，手、脚全部都冻肿了，夏天太阳直射着我们，但我并没有所以而放下过坚持。“顾客就是上帝”的宗旨，在收银员这平凡的岗位上，肩上的担子却不轻：每一天重复着相同的工作，还要对顾客解释他们所有的疑问，并且不管顾客说了多么刻薄的话，都务必学会忍耐，把所有的委屈压在心底。
在过去的工作中，我们总会遇到一些问题，比如商品标价与电脑不符时，我们应及时通知值班长进行核实，并要请顾客耐心等待，还有就是必须要运用微笑服务，当你对顾客微笑时，不管顾客对我们有多么不满，此时他的情绪必须会随之晴朗。微笑是最迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生，当你微笑时世界也在对你微笑。再就是要讲究语言艺术：“温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒。”不要与顾客发生争执，不侮辱、挖苦、讽刺顾客。
作为一名收银员，我深深明白我们就是新世纪的窗口。在工作中严格遵守收银员操作规范的.同时，应有饱满的热情，用会心的微笑接待身边每一位顾客，应对日益竞争的这天，怎样才能留住顾客，赢得顾客满意？我们取胜的筹码就是带给优质的服务。在以后的工作里吗，仅有努力学习，提高自身素质，提升服务技巧，让顾客高兴而来，满意而归。
以上就是我在工作中所感触最深的，期望自我以后能够在工作中努力做到这些。我相信，只要我们所有的员工齐心协力，新世纪明天会更加辉煌！
收银工作心得体会感悟篇六
进入大三，我们开始了为期x个月的xx实习，我的实习地点是xx，岗位是温泉前厅接待员。在这x个月中，实习我们来说是一种难得的历练，实习中我们学到了很多书本上学不到的知识，同时也更加深刻地感觉到了书本知识的重要性。通过实习的过程中的实践再加上课本上的理论知识，从而更加深入的锻炼了自己。同时，也可以在实习中认识到自己的不足，提高各方面的能力。
实习是每个大学生拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了在学校里无法学到的知识，打开了视野，增长了见识，为我们以后走向社会打下了坚实的基础，实习是理论结合实践的最好尝试。通过实习我们可以更深入的体验到学校与社会之间的区别，摆脱学校课本知识的`局限，体验社会工作中的所面临的问题以及其中的解决办法。从而也能提高自己的信心、耐心、责任心。
我实习的岗位为温泉部，温泉部分为前厅部、休闲部、露天部，我是前厅部的接待员，主要工作为接待客人，介绍注意事项等，岗位有前台收银、前台接待、入口接待、出口接待、二次收银、门口接待x个岗位。我们主要采用轮岗，每个岗位的要求都离不开优质的服务和安全提醒，下面对各个岗位进行介绍岗位工作：
前台收银的主要工作是卖票，接待散客、团队的取票，这个岗位主要培训我们的耐心和细心，要时刻保持十二分精神，因为只要岗位接触钱方面，很多时候都要防止收错钱，找错钱，造成短款、长款，从而导致报表发生错误等等。所以在这个岗位上，可以锻炼得更加的细心，以及认识了一些收银系统的操作，报表的制作等等。
前台接待的主要工作是输单、取钥匙牌、通知，钥匙牌也就是要给客人储存物品的储物柜钥匙，输单就是要把登记着给客人钥匙牌的单子输入到电脑里面去，这个岗位也需要细心，要保证不会输错号码，不会输错类型等等，所以也是考验着我们的细心程度，而通知也就是通知各部门有客人入场，做好接待准备。
入口接待的工作主要是查验客人有没有带票或房卡和钥匙牌入场，以及为客人指引进入温泉的方向，这个岗位的工作比较简单，所以要求也不高，一般都很容易就能熟悉岗位的工作。
出口接待的工作与入口接待的工作大同小异，入口是接待客人入场，出口是迎接客人出场，站在出口主要是收取客人的离场凭证，指引客人归还钥匙牌离场，并且欢送客人离开，这个岗位也是比较简单的。
二次收银的工作与前台的收银工作差不多也是考验每个人的细心程度，不同的是，前台收取的是客人买门票的钱，而二次收银收取的是客人二次消费的钱，所谓二次消费就是客人在温泉区内的所有其他消费，比如食品、鱼疗、按摩、泳衣等等，这个比前台困难的地方就是，收取的消费金额比较松散，金额大小不一，而且有时会因为一些小错误导致客人跑单或者输重单，就会导致短款或者长款，报表也会不对了，所以在这个岗位上也能锻炼到不少，各方面的能力也得到很大的提升。
门口接待也就是站在门后迎接客人，帮客人办理更衣柜的钥匙牌，帮个人介绍我们温泉的注意事项以及一些消费项目，这个也需要细心，要防止写错钥匙牌而导致前台输单错误。
总的来说，每个岗位的要求都是差不多的，归结为两点就是，服务和安全，也就是说要做到服务的同时要做出安全提醒，同时，每个岗位都要求细心、耐心和用心去做，从这些岗位的学习中，自身的很多能力都得到了很大的提升。
收银工作心得体会感悟篇七
进入xxxx快五个月了，我从一名没有任何经验的学生一步步变为了一名合格的收银员，这期间感触良多，刚进收银部课长会安排给新员工一名师傅带五天，五天后考试合格就开始独立上机。这五天时间自己必须把上机的一切操作熟悉并铭记并对于放损部的考试内容要牢记。刚开始自己独立上机很紧张，怕自己出错，速度很慢，有些顾客会不耐烦在旁边不停的埋怨，这时候也只能微笑着向顾客说抱歉请他稍等。随着工作时间的推移，操作也越来越熟练，也相应学的很多。
在工作中，时刻都要认真仔细，在工作中绝不能因为自己的私事把情绪带到工作中，作为服务行业这是决不允许的，这样很容易造成恶性循环导致与顾客的关系恶化。进入收银部，我们主管在培训时告诉我们，不管在生活中的我们是多么的张扬个性，但当穿上红马甲，踏入人人乐，站在收银台旁边为顾客服务时就必须以一名服务人员的姿态面对顾客，全心全意为顾客服务。
正确定位自己，工作中不可手高眼低。在工作不管多么简单的工作都需要用心去完成，多寻找工作技巧，多向老同事学习可以让你少走很多弯路。在工作中遇到不懂得要虚心请教别的同事，决不能不懂装懂，这会直接影响到自己的工作正常进行。在工作中要与同事互帮互助，团结协作。
在对待不同的顾客时要用不同的方式，不可墨守成规一成不变，对待顾客要热情、大方，尽可能去帮助顾客，让顾客认同你的服务，把平凡的工作干出色!学会调节心情。在工作中随时可能受到委屈，或许自己没做错，可对于服务行业来说，顾客就是上帝，上帝怎么会错?所以只能自己忍着，自己不可能和顾客一较高下，除非是不想干了或是想要处分了。从每次的事件中也要总结经验，以后再碰到类似的顾客就要学会对待，对于不同的人要学会不同的接待方法，不管用什么方法只要让他认同你的服务，愉快的度过那1-2分钟就ok!学会充实的生活。离开学校那个大集体，独自一个人生活，每天上下班很容易觉得无聊。并且作息时间也不像学校那样有规律了，这就需要自己学会调节，在生活上会照顾自己，拥有一个健康的.身体才谈得上工作。曾经的梦想要努力去实现，或许现实很不尽人意，可我们不能向平凡的生活妥协。要利用时间为自己充电，这样有机会来临时自己才有能力去把握。在工作中要严格要求自己，尽量做到，上班时要用心学习，不能做收银就只关心收银，别的一概不在意，这是不对的，要利用一切机会向别的同时学习，这样对自己更好的工作会有很大帮助。
珍惜劳动成果。以前花钱只知道伸手向父母要，可当自己独立生活，才知道要把那点少的可怜的工资合理安排是多么的困难。开始总是入不敷出，后来慢慢学会合理计划，才缓解了这种情况。
收银工作心得体会感悟篇八
在商场超市等零售业中，收银员是必不可少的一个职位。作为顾客最终离开商场前的一个环节，收银员的工作质量对零售业的声誉至关重要。我作为一名收银员，有着四年的工作经验，在工作中不断总结、反思，逐步积累了自己的心得体会。
第二段：要认真仔细核对商品和金额
作为一名优秀的收银员，首先要保证每一件商品和金额都要认真仔细核对。这一点尤其重要，因为一旦商品出现漏扫现象，不仅会造成商场的财务损失，也会影响公司品牌形象。因此，在收银工作中，不能急于求成，要注重细节并耐心地检查每一样商品。
第三段：要学会尽可能提高服务质量
除了仔细核对商品和金额，一名好的收银员还要学会尽可能提高服务质量。我常常会在收银过程中主动与顾客交流，了解他们的需求，尽可能地为他们提供周到的服务。这样，不仅可以让顾客感受到商场的人性化服务，更可以提高消费者对该商场的满意度并增加二次消费的可能。
第四段：要锻炼好的心态
作为收银员，在工作中难免会遇到一些挑战和困难，如接连不断的大量顾客、顾客不配合等等。要想做好收银员的工作，就要锻炼好的心态。我常常在工作中保持一颗平和、稳定的心态，把自己当成一个服务顾客的细心医生。只有这样，工作中的困难才能迎刃而解。
第五段：结尾
在四年的收银员工作中，我认为锻炼好细致认真、提高服务水平、保持平和心态是做好收银员工作的三个基本要点。同时也学到一个重要的道理，即在零售业的工作中服务质量始终是位列第一位的，如此才能保证商场更好的运营和顾客口碑口碑的不断向好。希望未来还能有更好的机会，为商场的更多人带来更优质的服务。
收银工作心得体会感悟篇九
在这个商业发达的时代，每个人都离不开购物，而作为购物最后环节的收银员也成为商店中不可或缺的一员。作为一名收银员，每天都有不同的心得体会。
首先，收银员工作需要有良好的耐心。很多人在购物时都会考虑再三，或是会突然改变购物计划，这时我们需要冷静地理解顾客，并尽量满足他们的要求。在与顾客交流时，善于倾听是非常重要的。尤其对于老年人，要多耐心与他们交流，满足他们的要求。同时要学会尊重每个人的选择，不要强迫顾客买任何他们不需要的东西。
其次，收银员工作要求高度的责任感。我们需要准确地记录每笔交易的金额，保证货币的安全性。在对零钱的找零时，更是需要非常的仔细，不能出现失误。同时，在顾客投诉时，需要及时并积极的处理，以最大程度地满足顾客的需求。
最后，作为一名收银员，我们也应该注重与同事和顾客之间的良好关系。与同事们相处要和睦、互相尊重、合作愉快。在与顾客的交流中，要注意自己的言行举止，做到礼貌、温和、友善的待人态度。同时，对待顾客投诉，可能有的顾客会因为各种原因不满，我们要以宽容心态去理解，不要轻易发脾气，积极处理。
综上所述，收银员工作不仅需要掌握操作技能，还需要有良好的耐心、高度的责任感和良好的人际关系。只有这样，才能做好这份工作，提高工作效率，同时让顾客和同事都能感到满意。
收银工作心得体会感悟篇十
作为一名收银员，我已经在超市工作了一段时间。在我的职业生涯中，我学到了许多技巧和方法，以处理客户和商业要求，不断提高我的职业水平。在这篇文章中，我将分享我的心得和体会，同时总结我在收银工作中的经验。
第一段：了解业务程序
作为一名收银员，我非常重视对商业程序的了解。这是我的工作中最重要的一部分。我在入职后花费了大量时间熟悉超市的收银系统，学习如何处理各种支付方法。在工作期间，我经常参加培训和重点讨论，以保持自己对新业务的了解。
第二段：高效的客服处理
在服务客户时，我始终遵循着一条简单但有效的原则：高效，快速，尊重。我经常与大量客户互动，并了解到他们的要求和期望。我始终确保提供高效且有效的解决方案，以满足客户的需求。同时，我适当地解释收银流程，使顾客了解网上购物和退换货的具体处理方式。
第三段：精确的账务管理
精确的账务处理对于一名收银员至关重要。我经常进行核对，以确保每笔交易都正确支付和处理，以及每件商品的价格都正确登记。我明白如果发生任何错误都将对业务和客户产生负面影响，因此我对所有业务程序再三核实才离开收银台。精确不仅提高了客户满意度，还确保公司不受损失。
第四段：快速又准确的反应
业务项目的复杂性需要超市中的收银员具备一种能够快速并准确反应的能力。这也包括了在高峰期的快速应对，以确保客户丝毫不受影响，在保持服务质量的同时呈现高效。我学会了了解业务规模和管理周期规定，确保在繁忙时段都能保持愉快的态度和可靠的性能。
第五段：团队合作的重要性
最后，知道如何与团队合作也非常重要。作为一名收银员，我必须始终和其他职员保持良好的沟通，并及时报告遇到的问题。当有新员工来到超市时，我愿意主动帮助他们，以确保指导得到清晰和有效的付出。团队中强大的协作和合作是推动超市业务向成功前进的关键所在。
结论
综上所述，收银工作是一项集成度非常高的服务式职业，它要求收银员在工作的每一刻都保持专业精神、高效率和耐心。通过持续学习和探究，不断提高自身能力和提高服务质量，收银员可以在职业中取得出色表现。只要理解这些要点，我相信收银员可以始终如一地发挥出自己应有的价值，真正把自己的才能和技能发挥出来。
收银工作心得体会感悟篇十一
前台是酒店服务的窗口。我的岗位是前台收银员，主要负责酒店客房、餐饮等各项帐务的结算，为酒店运行起着举足轻重的作用。在此我想谈谈几年来从事收银工作的心得。
一、对顾客笑脸相迎
客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”嘛!。
二、“急客人之所急，想客人之所想。”
前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务最高命令，永不说‘no’”。对酒店的常客，我们提供礼貌细微的服务，首先要了解客人的习惯，比如客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视，相信下次客人来济南时依然会选择我们名雅。
三、不要对客人做出没有把握的许诺。
当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的，而你确实在尽力帮助他。
许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。
“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的`一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!
收银工作心得体会感悟篇十二
作为一名高中生，在假期里，在某些店铺做兼职，负责收银工作。在这段时间，我收获了许多珍贵的经验和体会。
首先，普通的工作并不是简单的。在高峰期，客人会涌来涌去，从容不迫感觉远去。每个人都想快速地买完东西付款，但往往因各种意外忙乱不堪。因此，作为收银员，如果没有足够的经验和决心，则经常会陷入被动，而不能在有限的时间内为客户提供最好的服务。在这种情况下，只有镇定自若才能化险为夷。
其次，我们不仅要懂得如何收款，还必须时刻注意为客户提供服务。这不仅是关注小细节，还是指尽力回答客户的所有问题。如果客户有任何疑问或质疑，我们不能坚持己见，而应该积极地为客户提供解决方案，才能赢得客户的信任和好评。
最后，做好充分的准备工作非常重要。从安排商品到教育客户，从亲切地打招呼到询问具体需求，都需要提前准备。尽量保持手中的物品分类整齐，为客户缩短等待时间，才能为每位客户提供更为优质的服务。
作为一名高中生，此次的兼职工作带给了我许多难忘的经验和启示。它不仅教会了我如何处理高强度的工作压力，而且还培养了我的协作能力和付出能力，同时注重顾客体验，从而让我从中获得满满的收获。
