人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退，写作可以弥补记忆的不足，将曾经的人生经历和感悟记录下来，也便于保存一份美好的回忆。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢？以下是我为大家搜集的优质范文，仅供参考，一起来看看吧
收费规章制度心得篇一
我穿上这身服装的一刹那，深感骄傲和自豪，同时也感到肩上的责任重大。因此，从走上岗位的那一刻起我就下定决心一定要做一名合格的优秀的收费人员，今年，我处首先在我站实行星级收费员考核制度，在这段时间里，我在工作中团结协作，争“星”创优，认真工作，高度负责，严格按照星级考核标准作业。一月份我被评为二星级，二月份评为三星级，自己的辛勤劳动得到了领导的肯定和汇报，星级收费员考核的实施体现了“同岗同酬、奖优罚劣”的原则，极大地调动了我们收费员的工作积极性，下面我就自己的感受和体会做简要叙述。
星级考核制度的实施，首次打破“吃大锅饭”的懒散思想，提出了“同岗同酬，绩效挂钩”的理念，体现了激励体制与约束体制的有效结合，从而充分调动了广大收费人员的`工作积极性，提高了服务水平，该制度定期对收费人员进行全面考核，把不同思想水平和业务水平的收费人员分开等级。因此，想取得一个理想的星级，取得相应的星级工资就要求我们在工作中从每一个细节做起，端正收费态度，遵守工作纪律，熟练掌握业务的知识，提高业务技能，发挥团结协作的精神。但要做优秀的收费员就要高标准要求自己，为了进快地熟练业务，我虚心到向同行请教，也从不放过任何可以利用的时间去学习，工夫不负有心人，近三个月来，取得了明显成效。
如果说文明服务是收费站工作中的一项重要因素，文明用语则是重中之重，有效到使用文明用语，可以提高我们的服务质量，进一步树立收费站的窗口形象，因此，文明服务、热情服务在，服务质量在星级考核中占很大比例，每天棉队形形色色的司乘人员，工作确实说起来容易做起来难，但如果我们能够将心比心，用“心”去理解体谅司乘人员的旅途劳苦，真诚地为他们送一句祝福，对年轻者微笑一点，对年长者和蔼一点，对自大者让步一点，对困难者帮助一点，对反对者诚意一点，对询问者耐心一点，那一定能够化解一切不悦，圆满解决各种问题。
在工作中牢记行为准则，严守工作纪律，不迟到、不早退，岗前调整心态，既不能把不愉快的情绪带到工作中，更要排除懒散的心态，从岗前整顿到下岗结算，每一步严格按照作业程序认真完成各项任务，将每天岗前整理着装、上岗清扫卫生、爱护收费设施等以前忽略的细节问题到后来的的养成习惯，在级制度下争先创优。
业务知识考试作为考核的一项内容，是拉开档次，划分星级的重点之一，我根据自己的作息时间，制定了合理的学习计划。我将业务知识作了系统的归纳，背诵并理解，以便在业务考核中取得较好的成绩；收费班组是一个团结的集体，收费工作本身是一个协作性极强的行业，因此，要在工作中取得更好的成绩，不仅要求个人有良好的职业态度，熟练的业务技能，更要求一个班组具有很好的凝聚力，在日常工作生活中，我主动团结同事，不以自我为中心，在工作中各位通力合作，团结互助，在生活中，互帮互让，既创造了良好的工作氛围，同时也打造了良好的人际关系。
文档为doc格式。
收费规章制度心得篇二
1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。
2、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。
3、收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员排队等候时间。
4、收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要唱收唱付，当面点清。
5、周转现金不得超过规定限额，不准挪用公款，做到日清、日结，填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。
6、妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应给予办理，不得推诿。
7、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。
8、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。
9、汇总会计必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银行，加强各项工作中的复核工作，所管空白收据以及挂号票据，要做到"顺号发放、销号收回"。如遇问题，要随时查清做出登记，报请领导处理。
10、收费处实行三班制，严格交接班手续，及时交待需办的有关事项。中午、夜间值班人员代办挂号。
收费规章制度心得篇三
20xx年以来我站在上级各部门的正确领导下，以收费工作为中心，以安全生产作为基石，以争创国家级“青年文明号”，顺利通过“国检”为目标，通过全体职工的共同努力，圆满完成了各项任务，取得了优异成绩，先后获得了“文明单位”、“先进基层党组织”等荣誉称号。
20xx年我站的收费任务是1248万元，实际完成1485万元，超额完成237万元，超额完成率为18.99%，较20xx年同期增长224万元，增长率为17.76%。20xx年x月x日经过全体同志的积极努力、精心准备，我站顺利通过“国检”，得到了上级部门的认可和好评。通过此次“国检”使我站文明服务水平得到明显提高，整体工作朝规范化、制度化方向迈出崭新的一步。现就20xx年以来的具体工作总结如下：
一、加强学习，努力培养造就一支高素质的收费队伍。
队伍建设是我站始终常抓不懈的一项工作，我站把建设一支思想正，作风硬，业务精的队伍作为工作的重点，加强教育与培训提高全员的整体素质。
1、我站积极组织形式多样的政治、业务、文化学习，使员工在学习中不断得到提高和完善，努力向学习型收费站迈进。在实际工作中，注意学习典型，鞭策自身，找出差距和不足。
2、积极开展岗位练兵和技能培训，不断提高业务水平和业务素质。在去年x月份军事复训中，全员能做到积极参与，认真训练，自觉学习动作要领和纠正不规范的动作，与此同时，我站还围绕迎“国检”工作，自己编制《业务知识手册》，通过强化学习，开展业务知识考试、竞赛等，使员工优秀率达到100%。
3、加强廉政建设。针对收费工作天天与金钱打交道的实际情况，我站加强廉政教育，做到逢会必讲，警钟常鸣，在员工心中时刻树起廉政大旗。
二、加强收费管理工作，不断提升服务质量。
（一）以人为本，修订和完善各项规章制度。
为了进一步完善管理，使我站各项工作朝制度化、人性化方面发展，在近十天内接连召开两次站领导班子扩大会，讨论、研究、修订和完善各项规章制度。
1、各科室长先提出本科室工作设想，包括工作分工协作、倒班方式、工作流程、执行标准及工作考核办法等，然后在会上讨论、研究、整理、修订各项规章制度，并要求在今后的工作中认真执行、严格考核，为一线工作人员做好表率。
2、在以“后勤工作就是围绕一线工作开展，提供强有力保障”为原则的前提下，讨论、研究如何做好后勤保障，如何更好地开展工作，进一步明确今后工作前进的方向。
（二）严格按照规章制度进行考核，进一步提高工作质量。
首先，站领导从自身做起，组织机关管理人员学习、掌握收费工作要领以及站内各项规章制度。要求所有管理人员遵章守纪从我做起，为一线工作人员树立榜样。。
其次，引进竞争和激励机制，积极开展形式多样的各类竞赛，开展“文明收费标兵”和“优秀班组”评比活动，同时进行正面引导，共同寻找工作中的差距和不足。
（三）加大稽查力度，落实各项工作。
稽查工作是我站管理工作的极其重要环节之一，我站在开展稽查工作的过程中不断创新，并取得了一定的成效。
1、加大审带力度。我站始终坚持值班站长、稽查科、各监控员审带制度，监控员审其他收费班组的录象，各监控员之间相互监督，监控班对稽查科负责，稽查科对站领导负责，形成了相互监督，相互制约，连带责任的机制。审带范围包括过往车辆的交费、放行、月票查验情况，岗上纪律、规范等。以过往车辆的交费、放行情况，月票车辆查验情况为主，真正做到“应收不漏，应免不收”。
2、加大稽查力度（尤其是随机稽查）。日常稽查和随机稽查的范围包括站区卫生，岗上规范以及收费票款等方面。在随机稽查的过程中稽查时间和范围的不固定，有效地促进了各项工作。
3、以两头带中间。我站在审带过程中将发现的规范的以及不规范的录像复制下来，在分班组开会或全员大会时播放，让收费人员自己挑毛病，对号入座，相互共勉，将正面、反面典型扩大化，更好地促进了工作。
（四）以迎“国检”为契机，加强各项管理工作，提高文明服务水平。
根据上级部门通知精神结合我站实际，于去年年初布置、落实迎“国检”的各项工作，从站区各项设施的改造到环境的美化，从有针对性地制定相关的规章制度到日常工作的严格考核，从群策群力到齐抓共管，使我站发生了明显的变化，既提高了工作效率，又提高了人员的素质；既规范了岗上动作，又培养了良好的工作、生活习惯。具体表现在：全员精神面貌焕然一新，日常行为更加规范，集体凝聚力、向心力不断增强，文明服务水平不断提高，工作再上新台阶。
（五）各项临时性工作。
在认真做好日常工作的'同时，我站能积极完成上级部门交办的各项工作任务。
在客运高峰应急客车通行卡、东北亚博览会免费车辆、绿色通道车辆等统计中我站能提前搞好人员培训、积极落实、认真统计、为上级部门提供准确的数据，圆满出色地完成了工作任务。
三、以人为本，实施安全生产综合治理，切实做好安全生产管理工作，确保万无一失。
1、加强安全教育，增强责任意识。
2、做好安全生产自查自纠工作，彻底消除安全隐患。
3、突出抓好重点部位和重要环节的安全生产工作。
4、围绕主题，开展“安全生产月”活动。
四、精神文明创建工作。
作为服务窗口单位，在认真抓好物质文明建设的同时注重抓好精神文明建设。
1、完善组织，加强领导。
我站高度重视精神文明建设，成立了以站长为组长，各科室负责人为成员的创建工作领导小组，明确分工，各司其职，各负其责，把创建工作层层落实到位。
2、狠抓文明服务、拓宽服务内容。
首先，我站积极引导收费员换位思考，解决收费与交费的矛盾。其次，要求收费人员真心对待每一辆车，做到文明服务、微笑服务、委屈服务。同时掌握周边行路信息等，提高为司、乘人员排忧解难的本领，进一步提高文明服务质量。
3、进一步完善生活及问题还是设施。
我站利用有限的资金对楼内外的各种设施进行了改造，如更换了寝室的床铺及各房间的门，新建了文体活动室等，改善了工作人员的生活环境和休闲娱乐场所，使工作人员能以最佳的工作状态为过往司、乘人员提供更好的服务，创建了以人为本，共建和谐的良好氛围。
五、工作展望。
以上是柳河收费站20xx年度的工作总结，应该说柳河收费站在刘明站长的带领下，多年来在收费主业完成，文明窗口建设两方面成绩突出，尤其是去年代表吉林省收费行业迎接交通部组织的“国检”工作中，为全省收费行业赢得了荣誉，这一点充分说明柳河收费站是一支有素质，能打硬仗的队伍。
20xx年我站的收费任务是1517万元，一季度共完成301万元，较去年同期增长10万元，增长率为3.39%，预计到年底可完成1530万元左右，基本可以完成本年度的收费任务。二季度工作在一季度工作的基础上，继续深化管理。目前站内领导班子缺少一位副站长，为了加强班子及管理人员队伍建设，充分实施民主化管理，使各项决策尽可能科学、公平、公正，今后站内重大问题由两位站领导及三位中层以班子扩大会的形式集体讨论决策。在此对管理人员提出如下要求，请全站人员监督。
首先，要加强学习，更新观念，提高自身素质，做积极学习、完善自我的表率。
其次，要清正廉洁，严于律己，公正、公平办事，做遵章守纪的表率。
第三，要做到言既出，行必果，尊重他人，善待他人，用自己的言行影响职工，做文明诚信的表率。
第四，要讲正气，光明磊落，不拉帮结派，带头遵守职业道德，讲社会公德，做讲道德的表率。
第五，要兢兢业业工作，既要做会管事的领导，更要做会干事的领导，用扎实的工作作风，过硬的业务本领，出色的工作业绩影响自己的职工，做勤奋敬业的表率。只有领导干部坚强有力，作用突出，率先垂范，单位的风气才能正，职工的干劲才能足，和谐向上的环境才能建立。
面对众多挑战，我们满怀信心，相信在上级领导部门的支持、理解和正确领导下，在全员的共同努力下，一定能把工作做的更好。
收费规章制度心得篇四
2、严格上、下班制度，不得擅离职守，脱岗、串岗。
3、努力提高工作效率，缩短病人交费等待或排队时间，不能因收费人员的原因延误病人的治疗。
4、熟悉和准确掌握各种医疗收费标准，按标准收费。
5、按规定使用票据。
6、做好住院病人的记帐及结算工作，记帐准确查对清楚。
7、收付现金时要唱收和唱付，当面点清，发现假钞或伪钞当面退还。以转帐支票方式交款单位或个人，要待收到支票款项后才能为其开具收据。
8、严格遵守现金管理制度，履行现金交接制度，确保现金的安全。
9、正确执行各项财经纪律，遵纪守法、严肃财务制度。遵守医院各项规章制度，未经主管领导人同意不得私自委托他人代理收费，特别是不得由本科室职工以外的他人顶替进行收费工作。
10、及时催收病人欠费，减少呆帐，加速单位资金周转，以免造成不必要的经济损失。
11、除院长、计财室主任签字的借据或通知外，不得任意挪用、私借现金给任何单位、职工个人。
12、做好科室内部及科室之间协调工作。
收费规章制度心得篇五
（一）收费室主任职责。
1、在分管领导及业务主管部门的领导下，组织好医院的门诊、住院收入及住院记帐、结帐等工作。
2、认真制定本室工作计划，积极组织实施，经常督促检查，定期组织科室会议，表扬先进，激励后进，争取各项任务圆满完成。
3、经常检查本室工作人员规章制度情况，不断改进工作，提高工作效率，严格质量控制，做好质量考核，确保工作安全，严防差错发生。
4、做好思想政治工作，带领全科同志廉洁勤政，严格遵守国家的财政制度、法令和有关法规。
5、定期组织本室人员政治、业务学习，不断提高政治、业务素质。6、及时审查门诊、住院汇总表，住院卡及日清单，做到数字准确、书写正规，结帐及时，帐帐相符。
7、及时审查减免费、遗失住院预交金等手续是否符合规定。
8、组织做好住院病人的欠费催交工作，督促各科室做好出院病人的结算工作。
9、做好本科室的绩效工资分配方案，根据考核情况，实行奖优罚劣，多劳多得，兼顾公平的原则。
（二）门诊收费人员职责。
1、在科室主任的带领下，认真做好门诊收费工作。2、夜班人员负责挂号及办理住院病人的入院手续。3、每天分两次与中、西药房对帐并填写对帐单。
4、做好防盗工作，每日按规定时间，将所收的支票及现金，一齐交银行。
5、提高服务质量，改善服务态度，实行优质服务。6、及时完成主任交办的临时任务。
（三）住院收费人员职责。
1、在科室主任的带领下，认真负责办理病人的入院手续，按规定收取预交金。
2、负责记帐、转帐，抄写日清单,保证帐帐相符。3、严格控制病人欠费，对费用低于200.00元的病人，应写出催款单交病区进行催款。对出院病人欠费，要通知科室组织催收，以加速流动资金的周转。
4、负责办理病人出院结算手续。
5、做好防盗工作，每日按规定时间，将所收的支票及现金，一齐交银行。
1、收费人员应对自己的工作细心负责，关心和体谅病人，态度热情和蔼，尽职尽责；
2、严格上、下班制度，不得擅离职守，脱岗、串岗。
3、努力提高工作效率，缩短病人交费等待或排队时间，不能因收费人员的原因延误病人的治疗。
4、熟悉和准确掌握各种医疗收费标准，按标准收费。5、按规定使用票据。
6、做好住院病人的记帐及结算工作，记帐准确查对清楚。
7、收付现金时要唱收和唱付，当面点清，发现假钞或伪钞当面退还。以转帐支票方式交款单位或个人，要待收到支票款项后才能为其开具收据。
8、严格遵守现金管理制度，履行现金交接制度，确保现金的安全。9、正确执行各项财经纪律，遵纪守法、严肃财务制度。遵守医院各项规章制度，未经主管领导人同意不得私自委托他人代理收费，特别是不得由本科室职工以外的他人顶替进行收费工作。10、及时催收病人欠费，减少呆帐，加速单位资金周转，以免造成不必要的经济损失。
11、除院长、计财室主任签字的借据或通知外，不得任意挪用、私借现金给任何单位、职工个人。
12、做好科室内部及科室之间协调工作。
（五）上岗要求1、穿戴整齐。
2、注重文明用语。
（1）见到病人说“您好”
（2）门诊收费“您的交费单据？”“您的费用合计xx元。”“找您xx钱，请收好。”（3）住院收费“您交押金？”“您这次交款xx元，合计共交押金xx元，还余（欠）xx元。”“您办住院？需交xx元押金。”“请保管好您的收据，出院带来结帐。”“您结帐？请出示您的押金收据。”“您最后一天的日清，请您看一下，如没疑问，现在可以结帐了”“找您xx元，请收好。”
3、保持工作环境整洁。
4、新到的收费人员，两周的学习实习期，两周内应熟练掌握收费知识，逐步提高收费速度。
（六）票据使用规定。
1、门诊票据由使用人到计财室直接签字领用；住院票据暂由科主任代领，使用人在科主任处登记领用。
2、对开出的各种票据要保证上下联相符。不得随意涂改，允许修改部分加盖收费专章。
4、作废的票据不得丢失，将其粘贴一起，标明“废”字样。5、用完毕的票据存根不得遗失，按票据号排序，交领用处。
（七）门诊退费规定。
经院务办公会议研究决定，在患者收据保存完好的前提下，可以退费。
1、药品退费：先由医生开据退方，部室负责人在发票上签字后（如部室负责人不在班，由分管院长，夜间由行政总值班人签字），到药房验收，药房主任签字，医务部部长签字后方可办理。
2、其它情况退费：由单据所属部室负责人签字并写明原因，找回原转帐单据后方可办理。
（八）对帐规定。
（九）办理入院手续规定。
（一）收费员上岗工作纪律。
1、收费班必须准时上岗，交接班不及时，班长扣5分相关人员扣2分。
2、上岗前，班长统一整队，列队上岗。要求：步伐整齐，走直线，拐直角。不按要求，班长扣2分，班员扣1分，交接班时班长不相互敬礼，扣1分。3、着装不整,不戴胸卡或乱戴胸卡,文明监督牌上不挂照片或串用照片,扣当事人1分。
4、严格禁止携带现金及非工作物品到岗，带现金按贪污处理，直接上报分公司。带非工作用品上岗，扣2分，班长连带责任扣2分。5、没有文明服务、文明用语、手势服务每次扣1分。
6、在收费亭内吸烟、吃零食、打闹、看书报、聚众闲谈等，做与收费无关的事情每人次扣2分,并扣班长2分。7、上岗坐姿不端正，扣1分。8、私自串亭，扣1分。
9、私放人情车,当事人除补全程费额外,另扣20分。并待岗处理。10、使用改型卡必须经过班长确认,班长不在，须经监控确认，违反每人次扣2分；恶意改型按贪污处理。
11、在岗期间，未经值班站长批准私自回寝室，按贪污违纪处理。
12、不服从班长领导，每次扣2分；屡犯不止者（达3次及以上），待岗处理。
13、回楼上厕所每次不得超过15分钟，同时必须上报监控记录，违反者扣1分；每次只允许1人回楼，两人同时回楼扣第二人1分，班长扣1分；按规定时间（不超过半小时）换饭，违者每人扣1分,班长扣1分。etc车道（除换饭时间外）必须留人，并且认真、详细记录etc车道放行车辆信息，如有违反每次扣责任人1分，班长安排不当扣班长1分。
14、非当班人员不允许进入收费亭。若违反，亭内当事人扣1分，非当班人员扣1分。
15、在收费广场，外勤引导员若遇到上级领导车辆须敬礼,违者扣2分。
16、私自顶班、替班，未经站里允许，每人（双方）扣2分。17、串寝者每人次扣1分,串寝睡觉者扣5分。
18、交接班日记填写不及时、不认真、不规范,班长扣1分；收费员日记不填写、特殊情况记录不准确、不齐全，一次扣1分。
19、遇有废、弃票未及时加盖作废章的，每次扣2分。废票要写明班次、收费员姓名和编号，不写扣1分。
20、由于工作失误造成发出空白卡的，扣2分；人为造成假闯关的扣2分。闯关记录不详实，扣2分。
21、出口收费员发生长、短款时，差额多交少补，长、短款月累计2次以上（含2次），每次扣2分，长款无法解释原因的，每次扣10分，两次以上待岗处理。
22、有闲散人员进入收费广场，应询问情况并将其引出收费广场,做不到，扣班长1分；收费广场禁止滞留车辆,如有无特殊原因车辆滞留,扣班长1分。
23、收费员须认真仔细观看微机屏幕显示情况，对特殊情况及时记录并报告监控。站内统计时如发现漏记，每项扣当事人1分（此项由监控员核对）。
24、将收费车辆改为免费车（军车），一次扣当事人10分，发现再犯，警告处分，罚款200元。
25、发现睡岗，责任人扣5分，班长、监控不及时提醒扣1分，出现两次责任人待岗处理。
26、男同志留长发，女同志戴耳环、首饰、涂指甲和染发，一人次扣考核分1分并改正。
27、收费员在工作期间，收费亭门必须上锁；离亭时,必须将钱放入手提箱内并关闭手动栏杆，否则扣1分。
28、下班人员在票管结账时，未结完帐就离开票管室扣当班班长1分，当事人2分。
29、收费员在工作期间，收费亭门必须上锁；离亭时,必须将钱放入手提箱内并关闭手动栏杆，否则扣1分。
30、当班班长及出、入口收费员应注意通行车辆，如发生车辆将收费设施损坏的情况，当班收费人员应立即责令肇事车辆停止行驶并将此情况上报收费站及路政科，未及时发现没有上报有关部门的，当班班长扣5分。
31、私存ic卡、票据扣20分。
32、不能私自进行模拟过车、按自动栏杆，违反者扣5分。
33、上岗前、下岗后班长必须带领班员进行翻兜自检，同时做岗前工作布臵或。
总结。
本班次工作。不按要求，扣班长1分。
34、不能私自按“重打键”，私自按扣2分，最后一张票不打者，扣1分。
35、被司机投诉、举报、不说文明用语或文明服务不到位，经调查，情况属实，扣5分。被分公司发现不说文明用语或文明用语使用不当的，扣5分，情节严重的，待岗处理；被投资公司发现不说文明用语或文明用语使用不当的，扣10分，情节严重的，待岗处理。36、私自放紧急车或误操作按“紧急车”键，扣2分。37、出现误操作，特殊情况处理不当，工作责任心不强，视情节严重性，扣1—5分，造成严重后果的，扣10分，再出现同种情况，扣考核分并待岗处理。
38、未及时开放车道，造成堵车的，扣班长2分。
39、零点班满足开放两条车道条件，违反者扣带班班长5分。
40、收费员由于业务不熟练或工作不认真，导致工作失误并产生不良后果的，根据情况扣1-5分；相关责任人一并扣分并处理。41、不定月选出文明服务表现最差的收费员，扣10分。42、其他特殊情况，视情况而定。
43、在投资公司稽查中被扣分的，扣当事人5分，当班班长扣2分；在分公司稽查中被扣分的，扣当事人3分，当班班长扣2分。
（二）岗上卫生管理制度。
1、亭内有灰尘；物品不按规定摆放，班长扣1分。亭内人员扣1分。收费亭内帽子、不穿大衣挂在亭壁上，违者扣1分。
2、车道、收费广场卫生打扫不彻底,垃圾车清倒不及时,班长扣1分。3、下雪时,收费班负责及时清扫车道内积雪(必要时请示站长增加人力),清雪不及时,班长扣5分,班员扣2分。
4、进入收费亭后，帽子、反光背心、大衣不穿的统一挂亭内衣挂上，违者扣1分,其它物品要摆放整齐,没按要求摆放的扣1分。
三、
票管管理制度。
1、票管员误操作（收费数据核对输入错误）一次扣５分，调换其工作岗位。
2、票管人员值班时间为上午7:45至11:30,下午12:00至16:45，晚上17:30至21:00；至少有一人在岗。发现空岗，当班人员扣1分；未准备充分，影响上岗人员交接班，扣1分。
******人民医院收费室内部管理制度（试行）。
一、收费员要按时上下班，不得迟到早退，迟到半小时以上的按旷工。
处理，扣除当日基本工资。迟到第一次警告，第二次罚款5元，第三次罚款20元，四次以上的按旷工处理（特殊情况除外）。对屡教不改将做待岗处理。
二、要热情周到为病人服务，使用礼貌用语，不得和交费、记帐病人或病人家属发生口角。对有疑问的病人，自已解决不了的及上报，不得采取一问三不知、不理睬的态度；尽量要让病人及家属满意，对造成引起纠纷的当事人要严重处罚。
三、每天下班（上上午白班的收费员可以在10钟结帐下班）的收费。
员必须把业务收入存到银行(含土山门诊部)，并到医保办把收入报表交来，以及缴销所用的电脑发票底根（起始号）及退费、作费发票，不得推迟，按规定不交业务款及电脑底根发票的，发现一次罚款50元。
四、仔细核对交来的处方，准确无误地录入数据，特别是病人的姓名、性别要求100%和处方上书写的一致，对有处方认不得要主动向病人或家属问清姓名、性别；若因姓名、性别打错造成不能报销由当班收费员承担（若姓名、性别与处方一致由医生承担）。对及时发现错误的，原则上一律做退费、作费处理，重新打发票。此外，对处方上打不出来的药品要及时打电话询问药房，没有的药品要告诉病人，让医生可否调换别的药，并在处方上把该药品划掉，好上医生、药房知道该药品没有。对平时常用药品的商品名称要熟练记住。
五、收费员严格按照排班表执行上班，有事可自行调节，但不得脱岗，不能一个人占两个岗位；对不能自行调节的，由科室主任按排其代岗人员（事后并按排还岗），对按排代岗人员要自觉遵守科室主任的决定；特殊情况经请示批准方可休息（必须提前请示），不得未经批准随意休息，一经发现违反排班制度按旷工处理。若都有事没有代岗的，由医保办负责代岗，一天30元（上午20元），钱从请假人员身上当月扣除。
及出入院登记、结算工作，中午晚上不办理医保记帐、出院结算业务；中午、晚上入院登记由值班收费员负责，有农保病人让其下午或第二天早上把住院审查表交到医保办。出院结算窗口收费员在办理出院手续时必须仔细核对患者所用去的费用，对有缺少有疑问的收费项目，要立即向经治医生、护士询问，对少收的项目要立即补录入（并上报科主任），中午、晚上有刷卡的病人由值班收费员负责。
八、在办理入理手续时，收费员要认真看清医生开来处方上的姓名、性别，对有疑问的要问清患者的姓名、性别，有就诊证、医保证、住院审查表的要核对是否与姓名、性别相符；对农保患者原则上没有就诊证或住院审查表的不办理住院手续（最好两样都有）。城镇居民医保患者要核对医保证与处方上的姓名、性别是否一致，没带医保证的要问清患者姓名、性别是否正确。
九、值班人员晚上10点钟之前不得上床，早上要按时早起，拉开窗。
亮；上班时间不允许在收费室吃零食（早中晚工作餐除外）；工作餐一律打回收费室吃，发现三次以上不执行者，罚款5元。
十、中午、晚上值班人员对有来交钱的患者及家属，要立即起床收钱，不得借任何理由不收、等一会再收，对造成影响我院形象的要严重处理；值班人必须随时在岗，有事出去要告之其他收费员到那里去了，要及时回岗，不得跑远。
十一、收费员每天要及时告之前来记帐的住院患者或家属还有多少。
工作能力；牢固树立为病人服务、为病人着想、一切服务为了病人，打出我院良好形象，文明医院。
十三、要听从科室主任的按排，要及时改正自已在工作中所遇到的错。
误，尽量做到收费少出错、不出错。对上级指出的错误要立即纠正，不得我行我素，对屡教不改、屡次犯错不纠正、平时无理取闹的，经报上级批准一律待岗；待岗期间只发基本工资，没有奖金，待岗期间还是不思悔改的，认识不到自已错识，不主动找领导谈话，写出保证书的，超过半个月，基本工资也停发，并上报卫生。
十四、*******由土山门诊部负责管理，制度按以上执行。
收费规章制度心得篇六
1.严格教育收费管理。凡未经国务院同意或财政部、国家发展改革委、教育部批准，不得擅自设立教育收费项目。切实做好教育收费文件的清理工作，坚决纠正越权设立教育收费项目、违规制定收费标准的行为。将教育收费收费项目、收费标准及举报电话通过物价网站等有关新闻媒体及时向社会公布，接受社会和人民群众的监督。
2.加强对学校办学行为和收费行为的监管。严禁举办各类收费补习班。中小学生在校期间的学习活动，必须纳入学校的正常教学活动范围，不得以任何名义另行收费，所有教学内容(包括复习)必须全部纳入正常教学过程之中。严禁学校、教师举办或与社会办学机构合作举办向学生收费的各种培训班、补习班、提高班等有偿培训。
3.切实加强学校服务性收费、代收费管理。按照国家有关政策，规范学校服务性收费和代收费。学校服务性收费和代收费必须坚持学生自愿和非盈利原则，即时发生即时收取，据实结算，多收的部分应及时退还;不得与学费合并统一收取，不得从中牟利，侵害学生利益。严禁将讲义资料、取暖、电子阅览等教学管理范围内的'事项，作为服务性或代收费事项收费。严禁学校强制服务并收费，或只收费不服务，不得在代办收费中加收任何费用。
4.严格执行公办普通高中招收择校生“三限”政策。公办高中招收择校生以学校为单位计算，每个学校招收择校生的比例要控制在本校当年招收高中学生计划数(不包括择校生数)的30%以下，低于此比例的不得提高。严禁在“三限”政策之外以其他任何名义招收高收费学生。公办普通高中招收择校生，收取择校费后一律不准再收取学费。切实加大公办普通高中招收择校生的信息公开力度，把招生资格和计划、收费项目和标准、学生入学条件和录取结果及时向社会全部公开。
5.加强监督检查工作，严肃查处教育乱收费案件。继续在全市组织开展治理教育乱收费专项检查和督查工作，坚持检查通报、反馈制度。严格实行责任追究制度，对涉及教育乱收费的案件，发现一起，查处一起;对典型案件要及时曝光;充分发挥案件查处的警示作用。.加强宣传培训，接受社会监督。
收费规章制度心得篇七
1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。
2、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。
3、收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员排队等候时间。
4、收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要唱收唱付，当面点清。
5、周转现金不得超过规定限额，不准挪用公-款，做到日清、日结，填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。
6、妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应给予办理，不得推诿。
7、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费否则追查处理。
8、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。
9、汇总会计必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银行，加强各项工作中的复核工作，所管空白收据以及挂号票据，要做到“顺号发放、销号收回”。如遇问题，要随时查清做出登记，报请领导处理。
10、收费处实行24小时工作制，严格交接-班手续，及时交待需办的有关事项。夜间值班人员代办挂号。
1、挂号室实行２４小时工作制，开诊前半小时即应挂号。急诊随到随挂。
2、工作人员应认真填写首页上端各栏，包括姓名、性别、年龄、职业、籍贯、住址、就诊科别、就诊日期。
3、实行大病历的复诊病员持挂号证挂号。如遇遗失挂号证者，应代为查阅卡片，找出门诊号码，给予补发挂号证。
4、挂号病历当日１次有效。同时就诊两个科的`病员或转科病员，需重新挂号，会诊例外。
5、初、复诊的大病历，一律由挂号室送至就诊科室，不能由病员自行携带。下班前及时将当日就诊病历收回。
6、凡门诊的大病历均实行统一编号，整理后存放。
7、病历卡要按姓名、汉语拼音规则排列，不得随意插放，以便查询。
8、工作人员必须严守岗位，认真负责，态度和蔼，文明用语，服务周到。
收费规章制度心得篇八
为有效管理校园车辆停放，确保校园停车秩序、校园宁静，特制定本停车场的管理制度。
一、学校停车场由总务处负责管理。停车场的停车位只供机动车辆停车用，禁止擅自改变车位使用功能或从事除停车以外的其他行为。
二、所有机动车辆必须在传达室登记备案，填写车主姓名、车牌号、联系方式等。
三、原则上非本校人员须要把车辆停放在校门外两侧，有特殊原因者必须在传达室登记。
四、所有驾驶人员要按划线位置停放车辆，避免对其它车辆的进出造成阻碍。严禁在人行道停车。
五、车辆停好后，应锁好门窗和调好防盗系统。凡现金、重要文件、贵重物品须自行保管，学校停车场不负保管责任。
六、所有驾驶人员要自觉保持停车场内清洁卫生。
七、所有驾驶人员必须遵守限速、严禁酒后驾车等规定。
八、严禁携带易燃、易爆、剧毒等危险物品进入停车场。
九、所有进出学校停车场的车辆要接受停车场管理人员的指挥。违反规定或不听指挥者将拒其停放。
十、爱护场内建筑物和设备设施。若有损坏场内设备或其他停放车辆者，当由肇事人负责赔偿。
文档为doc格式。
